开店资讯

创业咨询 创业咨询师技能案例整理版(14页)

| 点击:

【www.xinchenghx.com--开店资讯】

创业咨询篇一

创业咨询师技能案例整理版(14页)

第1章:接待咨询(答案)

一、彭先生想开一家婚庆公司,在JS创业咨询公司的创业咨询师戴先生的帮助下,基本完成了创业准备阶段的工作,这一天,彭先生又约了戴先生,他想好好补上企业开办和经营的常识问题这一课。下午六点,戴先生准时赴约,在一个环境幽雅的餐厅里他们开始了关于彭先生的婚庆公司的开办和经营的常识问题的交流。戴先生首先告知彭先生,现代企业主要包括公司、合伙企业和个人独资企业等三种主要形式,并介绍了不同的组织形式的区别和成立的基本条件。鉴于彭先生的创业情况,戴先生建议彭先生选择有限责任公司的组织形式。接下来,戴先生向彭先生介绍了开办企业时填写资料表格等常用到的重要名词,并对法人、企业法人、法定代表人、企业性质、公司章程、成立时间、从业人数、注册资金、注册地址、经营地址、经营范围、经营方式等概念的内含和填写注意事项做了详细的介绍。然后,戴先生向彭先生介绍并解释了有限责任公司章程的基本内容,提醒他在公司章程中应包括公司的名称和住所、公司经营范围、公司注册资本、股东的姓名或名称、股东的出资方式、出资额和出资时间、公司的机构及其产生办法、职权和议事规则、公司法定代表人、股东会议认为需要规定的其他事项等。

问题: P95-102 1、关于创业企业开办常识的问题,除上述材料中戴先生介绍的外,还会涉及哪个重要方面?它包含哪些步骤?

2、关于创业企业在经营过程中的常识问题主要包括哪些方面? 答1:成立婚庆有限公司,开办的程序步骤如下:1.名称预核准2.办理经营场所手续3.编写公司章程4.领取银行征询函5.开立公司验资户6.办理验资报告7.注册公司8.刻制图章9.申请组织机构代码证10.开立基本户11.办理税务登记12.申请领购发票13.到管辖地工商所报道14.到劳动和社会保障部门办理企业用人社会保险登记、工资手册等手续。

答2:1. 创业企业的经营原则: 合法、自主、自负盈亏

2. 创业企业的市场营销:市场分析、市场细分、市场定位、

3. 创业企业的组织设计:组织结构、职权划分、人事安排,直线型、职能型、直线职能型

4. 创业企业的人力资源管理:人力资源规划、人员招聘、绩效管理

5. 创业企业的财务管理:筹资管理、投资管理、流动资产管理、利润分配

6. 知识管理和知识产权管理:创造、获取、内化、外化、传播等管理,商标权、专利权、著作权等管理

二、张丽是AB创业咨询公司的一名新客户,虽然有创业的打算,可是既没有创业经历,也没有创业创意,因此找到了AB创业咨询公司,希望能够得到关于创业准备的咨询。由于缺乏专业知识和相关经验,张丽很担心AB创业咨询公司不能解决她的问题、无法提供一个可靠又有能力的咨询师,况且,作为一个大学生,张丽没有充足的咨询费用。AB公司通过和张丽的沟通,了解她的顾虑后,让富有经验又细心温和的陈先生负责了张丽的创业咨询工作。陈先生首先进行了创业动机方面的咨询,他与张丽交谈后,得知张丽是应届大学生,由于没有找到合适的工作,就开始筹划创业,资金很有限,只能从小生意开始。接下来,陈先生开始帮助张丽开发创业创意,在与张丽商量后,他们决定采用头脑风暴法来开发创业创意。陈先生作为主持人主持召开了这次会议,会议成员包括陈先生、张丽、AB创业咨询公司的另两名资深创业咨询专家以及张丽自己的三个朋友。经过激烈的讨论,头脑风暴小组最后达成一致的创业创意:目前减肥经济正是如火如荼,市场上各类减肥品比比皆是,但人们往往难以确定哪一种产品真的有效。追究肥胖的原因,大多与饮食有关。减肥餐馆可以通过调整顾客的饮食结构、在提供人体必需营养的同时帮助顾客控制体重,让人们在没有节食痛苦的情况下轻松瘦身,所以这种办法容易被多数肥胖者接受。为了吸引女性,餐厅应注意选址、店面装修和食物的选择。同时,应聘用有创意的厨师,可将清淡的蔬菜做成适合女性食用的佳肴,采用套餐和快餐的形式,搭配不同的风味,方便顾客选择。同时,以店内的免费瘦身咨询服务带动产品销售,增加人气,吸引客源。形成满意的创业创意后,陈先生建议张丽建立一个团队来经营餐厅,并且给张丽详细介绍了他们在创业过程中可能会打交道的政府部门和机构,以及与它们之间主要发生的业务往来。经过陈先生的全面的创业准备咨询,张丽对自己开餐厅有了充足信心,并表示在创业过程中如果遇到什么事,一定还要找陈先生作咨询。

问题:(1)请结合案例分析张丽选择咨询师的标准。(7分)

答1:职业道德(1分);技术能力(1分);咨询经验(1分);个人关系(1分);履约能力(1分);咨询成本(1分);能力资格证书(1分)。 (2)请结合案例分析张丽创业动机的类型,并列出其他类型。(8分)

答2:被逼无奈型(2分),张丽为无业的毕业生(1分),具有起点低、资源也有限的特点(1分),往往从小生意做起,慢慢积累后取得成功(1分)。

主动进取型(1分);掌握资源型(1分);留有后路型(1分)。

三、王先生是一名户外运动爱好者,热爱旅游及户外探险,曾踏过中国多个名地,越过多次高峰,探险过无数大小森林,经验丰富,是一“千年老妖驴”。几年前,王先生是一家外企公司的员工,拿着中上等的薪水,生活过得也挺小资。在公司工作的时候,王先生趁着工作空闲之余,就开始搞起来了副业――网络写手。由于生性比较爱玩,出游的经历也比较多,因此那个时候为某报社撰写了旅游专栏,虽然稿费不多,但兴趣在此。可是公司的工作限制多,出游的机会少。时间一长,王先生开始苦恼了起来,心里盘算着:难道兴趣爱好与工作真的就不能相结合起来吗?王先生经过多次全方面权衡,最后决定辞职,做自己喜欢的事,开一间旅游户外俱乐部。经过好友的推荐,他找到了TN创业咨询公司, TN 创业咨询公司的孙经理接待了王先生,经过初步了解后,即着手帮助王先生选择创业咨询专家。孙经理仔细询问了王先生选择咨询师的标准。王先生表示,自己青睐的咨询师最好具备以下一些特点:良好的人格品质、积极的态度、专业的创业咨询技能、 丰富的创业咨询经验、 相关的行业知识。孙经理根据王先生的标准初选了咨询师赵先生。赵先生是一名只有28岁的创业咨询师,为人热情,善于沟通,虽然从业时间不长,但是在服务过的客户中具有良好的口碑,甚至和很多客户成为非常要好的朋友。他在从事咨询行业之前,曾是某户外运动品牌的市场策划专员,因此对行业有较深的了解。经过与王先生沟通,正式确定了赵先生作为自己的创业咨询师。赵先生也立即开始了前期的创业信息收集工作。

问题:(1)请用所学的咨询专家的选择和推荐原则评价TN创业咨询公司整个推荐过程。(5分)

答1:可结合素质匹配原则中1)知识和经验;2)人格与品质;能力匹配原则中1)诊断能力;2)解决能力;3)沟通能力等方面进行展开分析,并需结合案例具体阐述。每点1分,共5分。

(2)请结合案例说明选择和推荐创业咨询师的步骤。(10分)

答2:选择和推荐咨询专家的工作可以分几个步骤完成:

了解客户需求阶段;(3分)

了解客户选择标准阶段;(3分)

咨询师初选阶段;(2分)

咨询师确定阶段。(2分)

四、 A创业咨询公司的小李在办公室等待着一位客户的到来,这位客户是一名27岁的女性,预约的时间为上午十点。十点刚到,这位姓黄的小姐准时跨进了小李的办公室,一阵寒暄之后开始进入程序。李小姐从事食品行业有5年的工作经历,她发现有由于婴幼儿食品的严重匮乏以及人们对食品安全的不信任,导致了婴幼儿食品市场存在着很大的空缺,也因此萌生了创业的念头。A创业咨询公司为此做了一个当地婴幼儿营养需求的预测,并将预测结果和项目规划交给了黄小姐,黄小姐计划创立一个营养补给中心,制定一整套婴幼儿帮助体系并定期组织各种活动。创业咨询公司认为,创办这样一个中心,需要团结、执着和耐心,李小姐和中心职员们需要为此专门学习护士学和心理学。同时,中心也可以开办母亲的育儿培训,建立一整套的婴幼儿哺乳与医疗体系。

问题:(1)营养补给中心的建立需要考虑哪些外部环境信息?(7分)

答1:(1)政治法律环境信息、食品行业经济环境信息、社会文化环境信息、食品行业技术环境信息等。(7分)

(2)A咨询公司应从哪些方面入手,帮助黄小姐收集策划解决方案所需的背景信息,并简要谈谈如何收集这些信息?(8分)

答2:企业内部环境信息的收集:可以从市场、技术、资源、相关或类似企业来收集内部环境信息。(4分) 企业外部环境信息的收集:可以从行业的发展、国家对食品行业的政策、人口增长、我国家庭状况的改变等方面来收集企业外部环境信息。(4分)

五、江师傅是XX市农业局的一名退休干部,退休后不愿意闲着,总琢磨着做个什么小生意。恰巧由于以前工作的关系认识了一名XX省的同行李科长,李科长建议他代理销售XX省的一种土特产。江师傅一直从事农业工作,对李科长推荐的这种土特产有一定的了解,知道它在当地卖得很火,自己吃过也觉得不错,但是把它搬到XX市来卖自己心里就没底了。出于这样的原因,江师傅找到了TR创业咨询公司,并选择了勤快能干的小王作为他的创业咨询师。咨询问题主要有两个:首先是这个店是开在XX市下属的哪个县比较合适,另外一个是在做营销宣传时应该针对哪类人群。接到这个任务后,小王通过观察、调研以及借助于间接渠道,收集了与之相关的大量信息:很多店主说现在副食商店的营养保健品都走得很俏;当地人很喜欢晚饭时间后进行购物;江师傅对产品比较熟悉,对行业有一定的理解同时本地有较广泛的人脉。但以前没有创业经历,对经营、管理以及法律支持等方面的知识都有所欠缺;性格上也偏内向,可能会造成面对市场机会时不够主动;暂时没有合适的合作创业者,会使其在其他县开的店在管控上出现难题„„

问题:(1)请根据整理客户信息的原则分析小王在收集信息中存在的问题。(10分) 答1:应从1.明晰整理客户信息的目的性;2. 保证整理客户信息的真实性;3. 完善整理客户信息的系统性;4. 确保整理客户信息的时效性;5. 增加整理客户信息的可读性五方面进行分析。需结合案例具体阐述。每点2分,共10分。

(2)请针对您分析的问题,提出相应的改进意见。(5分)

答2:依据评价五原则进行阐述,合理即可。如果从收集信息内外部层面和工作步骤方面进行展开,也可酌情给分。(5分)

第2章:提供解决方案(答案)

一、创业者小王是一家制造吹风机、卷发机和其他发型固定电器企业的老板,目前的年产量为3万件,通过百货公司、电器商店和店铺来看,女性消费者和大的零售组织是最大的消费群体。但小王不是很清楚百货公司等店铺是如何把商品卖给消费者的。已知的促销费用仅仅为收益的20%,既包括重要的媒体(广告和宣传),又包括店内的促销开销。然而促销和销售量似乎不存在什么直接联系;而且没有尝试过不同的促销方法效果如何。小王发现,市场上电吹风的相关数据几乎没有,商店中也只有基本的销售收入数据。小王明白主要竞争者是A和B,但不知道自己和这两家公司各自在市场的份额如何。小王认为了解消费者为什么和什么时候购买吹风机更重要,同时小王希望能明确客户怎样使用产品,并想了解如果消费者钟爱一种产品是否在购买时还更多考虑价格。小王想扩大自己的产量和销售额,但不知如何下手。于是小王咨询了MR创业咨询公司。作为MR公司的咨询师,请你提供以下服务:

问题:1、请诊断小王在经营过程中遇到的是什么样的信息需求?

2、请结合案例回答创业咨询公司为小王提供信息服务的内容应包括哪些? 答1:创业企业信息需求类型1.宏观经济信息2.行业统计数据3.直接调查数据4.社会生活中的各类反映趋势的数据

答2:为创业企业提供信息服务的内容1.行业名录2.行业分析报告3.市场份额报告4.竞争对手分析报告

5.产品调研报告6.进出口企业情报

二、小李和小张大学毕业后合伙经营一家炭火烧烤店,经营效益较好,整体运营和管理状况如下:(1)经营状况。

(2)市场发展趋势。

传统的炭火烧烤正面临着无烟电烤的猛烈冲击,同时自助式烧烤大行其道,带来很大的挑战。人们十分重视食品卫生安全问题,同时价格依然是人们就餐的重要参考。

(3)面临的主要问题。

①除了由厨师长介绍过来的员工以外,其他的员工多为外部招聘,其中相当一部分是十八九岁的年轻人。

通常由现有员工亲自带新员工熟悉岗位,招来的人基本都是立即开始工作。

②服务员常在工作时间互相聊天打闹,有迟到早退和旷工的现象。店长的批评与惩罚很多情况下不起作用。对于严厉的教导,还出现过服务员不堪被罚选择离职的情况,甚至作为押金的半月工资都不要。

③店长等管理人员有着多年烧烤行业的从业经验,业务水平非常优秀,但是对于下属的服务员等管理力度不足。甚至很多服务员该做的工作都由店长亲历亲为,而服务员则无所事事。

④曾有客人发现菜中有异物,找服务员更换,因觉得服务员态度不够好与其发生口角。

⑤很大一部分客流被新开的一家品牌加盟店截走。该店品牌加盟在国内发展较早,目前有多家连锁店,知名度髙,管理体系完善。

(4)竞争分析。

目前,该店面临的竞争主要有两类。

①周围同类型烧烤店A。该店在本市有十多家连锁店,口碑较好,有固定客户群。

②来自自助式烧烤店B。该店新近开张,凭借廉价政策得到一批消费者的拥护。

(5)营销目标。

回到最初的销售额,在此基础上增加到100万元/月。{创业咨询}.

问题:1、请针对该烧烤店经营活动,指出创业方面存在的问题。(7分) P152

2、根据上述诊断结果,提供一套解决方案•(8分) P117 1.错误地评估了市场机会 2.未能发育出新的经营模式3.不能吸引合适的人才4.发展战略不清晰5.组织结构不完善6.财务管理里薄弱7.技术开发力度不购8.销售体系需要重构9.人事制度缺乏激励10.生产运营需要改善

1.创业客户经营环境诊断 政治环境、经济环境、社会文化环境、技术环境 风险扫描

2.创业者诊断 领导力、远见、 诚实、开明、奉献等

3.人力资源诊断:第一资源配置问题,第二培训与开发问题,第三工资与福利问题,第四制度建设问题。

4.财务状况诊断。

解决方案P158

1.企业战略规划,编制中长期规划,设定企业发展目标、落实到各部门

2.加强财务管理和成本分析

3.加强技术开发能力

4.创新设计分配制度

三、M咨询公司的新客户小周已经创办专门代办同学聚会的公司两年,但业绩惨淡。虽然想法很好,可是不知为什么就是没有生意,目前公司负债累累,小周不知如何是好,找到M咨询公司寻求帮助。

小张被公司派来负责小周的创业咨询,小周告诉小张由于自己当年在学校的时候经常担任组织者,对活动的流程比较清楚,一次偶然机会帮回校聚会的校友拍照,并制作成实体相册和电子相册,校友们很满意,除去成本,还多给了他2000元。他意识到这里面具有巨大的商机。毕业多年的校友大多具有一定的经济实力,很渴望与往日的同学相聚叙旧或利用聚会延展人脉关系,但是聚会繁琐的准备流程和中间环节让许多人无暇顾及。经过调研,他发现市面上的商家多专注于筹备婚宴,校友聚会还是一个市场空白点。因此毕业后他毅然创办了公司,专门代办同学聚会。虽然自己有丰富的活动组织经验,但如何打开市场,扩大客户源并不清楚,也没有营销观念,因此迟迟没有生意。小周告诉小张,本想找到一些有相关经验的人才帮助自己,但是由于资金有限,不能留住人才,自己也不知道如何当一个领导者、管理者,目前很是踌躇。

小张听后,采用SWOT分析方法,经过分析和判断,明确了小周创业存在的问题。然后根据M咨询公司的服务项目和咨询特色,向小周建议:小周目前应寻求相关贷款,同时招贤纳士帮助自己经营公司、扩大客户源,同时小周自己应调整心态,以恒心和毅力面对困难。另外,M公司有相关行业的培训项目,一定能够帮助小周扭转目前的局面。小周迫切地报名了培训班。

问题:(1)请结合案例分析小周创业所遇到的问题。(8分)

资金问题:负债、不知如何向银行申贷。(2分)

创业者个人特质问题:领导力不足、协调沟通能力不足、缺乏规划能力、缺乏财务管理能力、缺乏决策能力及缺乏创业之人格特质等。(2分)

人力资源管理问题:人力资源先天不足,由于资金实力等因素的约束,导致企业无法吸引、招聘、留住优秀的人才。(2分)

市场营销问题:没有明确的销售计划。(2分)

(2)试对小张分析小周创业问题及服务需求的步骤做出评价。(7分)

小张的步骤合理,分析客户创业问题及服务需求的步骤主要包括:接待客户(1分)、聆听客户的创业经历(1分)、分析客户创业问题(1分)、判断创业者服务需求(1分)。

第3章: 实施选项服务(答案)

“学林书店”创业计划书

一、孙女士是一所综合大学刚刚毕业的学生,她想自主创业,打算在自己曾经学习的大学旁边开一家60平米左右图书零售书店,以销售社科类、考试类图书为主。计划投资15万元。她自己有资金大约10万元,又寻找了一位合作伙伴。她们给准备开设的书店取名“学林书店”,并决心在管理、品牌上作出特色。

孙女士和她的伙伴对书店的前景非常看好,“铁打的大学流水的兵”,她们认为只要旁边的大学存在和发展,她们就有稳定的大学生和大学教师顾客。于是,没有经过认真仔细的筹划,她们简单的走访了周遍的书店,询问了学校的老师和学生,又参考了一些资料,就撰写了一份《学林书店创业计划书》(附后),“按图索骥”着手开始创业准备。但是,当她们开始选择书店经营的产品时,就发现很难进行取舍,学生需要考试类图书和工具书,教师需要科研类图书,旁边的大学社区有很多儿童,髙校的教职工往往带着孩子一起逛书店,要不要经营儿童图书?如果都需要,那么店面经营面积、资金都是问题。另外,出版社供货洽谈也出现问题,她们开始觉得有些困难,因此她们决定找一家管理咨询公司咨询。

她们找到本市的FX咨询公司,咨询公司经过诊断和分析,建议在公司创业咨询师的指导下,为她们重新编写一份项目计划书,其中包括周边市场调研和分析、产品定位、顾客需求、利润预测、风险防范,以及项目开办和运营方案等内容。孙女士及合作伙伴同意了FX公司的建议,计划在未来一个月内完成项目计划书,分析、解决自己的困难后能顺利开办书店。

孙女士制定的《学林书店创业计划书》

创业咨询篇二

创业咨询师考试复习题(理论)

1、职业道德是社会道德的一个重要组成部分,作为调节人们之间矛盾的规范,对社会的道德具有举足轻重的作用。

2、一个好的客户方案应该,关注企业的实际可行目标,考虑企业能够达到什么目标。

3、有限责任公司需交纳企业所得税。

4、引导客户描述创业难题的六个步骤分别是:收集并分析背景、引发并探测问题、过渡并加强信任以及扩展并增强影响、聚集问题点与放大兴奋点、提出假设解决型问题。

5、文化营销是营销创新中,通过发现、甄别、培养或者创造某种核心价值观念来达成企业经营目标的营销形式。

6、业务信息是创业咨询所需的关于客户咨询的信息,包括客户信息、政策法规信息、产品与服务信息、市场信息、客户主要竞争者信息等。

7、企业的经营模式就是企业如何将自己的人力、物力、财力等资源有效组合,从而使企业价值不断增长,以达到赢利目的。

8、根据制定客户问题解决方案应该遵循最佳的、时间最短、能耗最低的效率最高原则。

9、根据创业咨询人员的活动内容,对从业人员工作能力水平的规范性要求体现在指导人们从事创业咨难问题主要步骤是识别客户类型,诊断问题具体症结,提供分析意见和初步解决办法。

11、在客户问题解决方案中,一般会用到查阅报告文件法,访谈法,问卷调查法,实地观察法。 12、SWOT分析是把企业内外环境所形成的优势,劣势,机会,风险等方面结合起来进行分析,以寻找制定适应企业实际情况的经营战略和策略方法。 13、在项目可行性分析报告中,行业或市场部分主要针对行业吸引力,市场进入时机,利基市场识别等方面进行分析。

14、培训方案对近期具体培训工作的预测性安排,具有明显的前瞻性,针对性,即时性,具体性。 15、在创业项目评估中,微观必要性评估是指评估项目生产或提供的产品或服务是否是社会公众所需

要的,是否能够满足社会公众的某种需求。

16、人们主要是通过视觉获得外界信息。

17、利基模式在市场竞争的环境下,几种管理要素的有机结合,能提供客户价值并实现企业价值最大化,具有竞争力和动态稳定性的经营结构。

18、客户的资金、技术、团队、经验等信息属于创业素质。

19、对于确定具体的市场进入时机而言,在其他企业将产品或服务投向市场后紧随着将产品或服务投向市场所具有的优势行为称之为后发优势。

20、在对项目进行市场评估时,要着重考虑市场需求量、客户的收入水平、市场接受时间、市场竞争的激烈程度等指标。 21、咨询礼仪的核心是一种行为方式,用来约束创业咨询师咨询活动中的方方面面。

22、法人是具有民事权利能力和民事行为能力,依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。 23、创业是指通过发现和识别商业机会,组织各种资源并努力工作来创办新的企业。

24、分销渠道中,临层渠道指的是有制造商直接将产品销售给零售商。 25、创业意识所关注的在于是否创造新的价值,而不仅仅在于设立新企业。 26、一人公司的注册资本最低限额为10万元。 27、创业咨询最终的效果体现为创业者问题的解决和效益提高。

28、企业集中力量于某个特定的目标市场,或严格针对一个细分市场,或重点经营一个产品和服务创造出产品和服务优势,称之为利基经营模式。

29、对客户的技术、资金、创意等客观性较强的问题,适合于用专家意见法进行测评。

30、在编写培训效果评估报告时,可通过评估结果分析和评价,就培训评估的充分性、培训市的改善措施、对培训相关的咨询工作等问题进行阐述。 31、职业咨询师面临的主要道德挑战包括利益挑战,工作能力挑战 ,失密挑战,诚信挑战。

32、整理客户需求信息的三步分别是:根据客户需求信息进行分类 ,汇编,资料分析。

33,咨询建议的沟通的方法主要有,面谈法,会议法,电话沟通法 ,书面法。34、在创业测评中,专家意见法主要适用于对客户的技术,资金,创意等客观性较强的创业条件进行评估。

35、市场分析主要包括市场需求,市场供给,价格预测。

36、创业企业打造赢利模式的常见的方法创新,模仿。

37、提出初步咨询意见的步骤:判断客户基本情况,确认客户创业目标,建议客户应做的准备工作。

38、创业者所面临的主要风险是:市场风险,经营风险,机会成本风险,家庭风险。39、职业咨询师需要树立的正确义利观是不牟取不当私利,为创业者利益着想。

40、心理学家把心理过程分为认识过程,情感过程,意志过程三个方面。 41、农产品创业有三大主要问题:交通运输,科技创新,终端销售。

42、在对市场进行预测时,应着重考虑的因素有创业投资项目产品的消费对象,投资项目的价格水平与潜在消费者的收入状况,市场上替代产品的发展趋势。43、指标估算法是指参照同类企业流动资金占销售收入,销售成本,固定资产投资的比率来确定流动资金的方法。

44、评估培训效果的目的是衡量培训目标是否实现,培训目标完成的程度。 45、培训方案除了具有明显的针对性、即时性、具体性外,还具有排它性。 46、在提问中,把答案没有限定、没有统一标准的问题称之为开放型问题。 47、可选择性作为对近期具体培训工作的预测性安排,具有针对性、即时性、具体性。

48、头脑风暴法是一种能最大限度的发挥学员的想象力,通过创造性思维,分析问题,找出各种不同方法解决问题的培训方法。49、项目可行性分析报告是对前期项目分析工作的总结和提炼,是项目可行性分析的成果。

50、在对客户的创业项目进行市场调研时,要着重收集创业项目的产品、顾客、竞争对手、赢利模式。51、创业咨询师运用科学的分析方法对客户服务需求信息资料进行分析,研究客户中的现象、过程及内外各种联系,找出其规律。

52、劳动合同在三个月以上不满一年的,试用期不得超过一个月。

{创业咨询}.

53、市场营销是包括分析、计划、执行和控制的过程。 54、通过创业培训,促进非公有制经济健康发展。 55、观察法不属于创业咨询的方法的。

56、按明确性原则,创业咨询师在初次接触客户时,沟通目标应该设定为让客户接受创业咨询服务。 57、股东以出资额为限,对公司承担有限责任。 58、对多数创业者而言,创业的最具备威胁的风险来自财务方面。

59、在市场调研中,记录法不属于实地调研的方法。 60、在较大的细分市场中具有相似兴趣的一小群顾客所构成的市场空间叫利基市场。

{创业咨询}.

61、对绝大多数企业而言,成功的首要因素是企业有效需求的产品或服务。 62、内部消息与社会传闻不属于创业咨询的信息。 63、按照创业者的类型,流动型创业不在其中。 64、心理准备不足,资本筹措困难,缺乏管理经验是大学生创业常见的问题。 65、个体工商户,个人独自企业,合伙企业均属于法律主体中的非法人组织。 66、市场评估的指标通常有市场需求量预测,目标客户收入水平,市场接受时间,市场竞争激烈程度。 67、创业项目评估报告是项目评估工作的最终成果,是项目审批,项目贷款的决策依据。

68、财务可行性分析方法主要包括动态分析法,比率分析法两种。

69、创业项目的财务收益的评价应该考虑获取收益的时间,创业项目的风险,创业项目的机会成本几个要素。

70、撰写商业计划书时,不需要将培训人数写入产品或服务的描述中。 71、客户服务方案是创业咨询师为客户提供创业咨询服务的流程、服务内容、质量控制等一整套规范。 72、在制定解决方案时,要按照事务类型安排时间,其中远景规划,组织协调等事务属于重要但不紧急。 73、培训教师每次与学员的目光交流一般在3-5秒比较合适。

创业咨询篇三

创业咨询二级实操全书复习材料{创业咨询}.

第一章

接待咨询 1.

与客户沟通的方法:

客户沟通风格的常见类型(分析型、和蔼型、表达型、支配型)、特点及沟通方法(P2)。

分析型特点:a在决策过程中果断性非常弱,b感情交流非常少,c说话非常啰嗦,d问了许多细节仍不做决定;

分析性沟通方法:a注重细节,b遵守时间,c尽快切入主题,d要一边说一边拿纸和笔记录,e不要和客户有太多的眼神交流,更要避免有身体接触,f使用准确地专业术语,g要多列举一些具体的数据,多做计划,多使用图表 2.

界定客户沟通目标—遵循SMART原则:明确性、衡量性、接受性、实际

性、时限性

A、目标的明确性:是指要用明确具体的语言清楚地说明沟通要达成的标准。 B、目标的衡量性:是指沟通中定量的目标应该有一组明确的数据,定性的目标应该有一个可以识别的行为,作为衡量目标是否达成的依据。 C、目标的接受性:是指设定的沟通目标能够被客户主观接受。 D、目标的实际性:是指沟通目标在现实条件下是否可行、可操作。 E、目标的时限性:是指目标有时间限制。 3.

引导客户描述创业难题的步骤与方法:

a收集并分析背景,b引发并探测问题(注意:①应多运用中性化、开放化的困难性提问;②应对背景复杂的客户时,困难性提问要精练;③创业咨询师的提问应给客户提供充分倾诉的机会),c过渡并加强信任,d扩展并增强影响,e聚焦问题点与放大兴奋点,f提出假设解决型问题 4.

与客户沟通过程中的记录:a准确写明沟通名称(写全称)、时间、地

点、沟通性质,b详细记录下沟通人数及姓名、职务,记录者姓名,c忠实记录沟通过程中的发言和有关动态,d记录沟通结果,e沟通结束,记录完毕,要另起一行写“沟通结束”四字,如中途休会,要写明“休会”字样。 5. 客户服务需求信息的鉴别内容:鉴别真伪、鉴别程度 6. 客户服务需求信息的鉴别方法:比较法、专注法

7.

客户服务需求信息的整理步骤:第一步,根据客户服务需求信息资料的

性质、内容或特征进行分类;第二步进行客户服务需求信息汇编(三项要求:①客户服务需求信息必须真实、准确和全面;②根据创业咨询项目的要求和客观情况,确定合理地逻辑结构,对信息进行初次加工;③汇编好的客户服务需求信息资料要井井有条、层次分明,能系统完整的反映客户服务需求的全貌);第三步,进行资料分析。 8.

客户服务需求信息的整理方法:简化法(工具:剔除、合并、重排、简

化)、列举法、辐射法(发散性分析法)、直觉法。 9.

客户需求书面表述的一般原则:

a表意精确,解释单一;b文字精炼,言简意赅;c文风朴实,格调庄重;d语言规范,语句规整;e语言诸忌,竭力避免。 10. 客户需求书面表述分为:标题、导语、主体、结尾。

11.

信息采集方案包括:信息采集的目的要求、信息采集对象、信息采集内

容、设计信息采集问卷、信息采集地区范围、样本的抽取、信息的收集和整理方法。 12.

信息采集问卷的常见类型:

A根据信息采集方法不同分类:自填式问卷、访问式问卷。

B根据问卷发放方式不同分类:送发式、邮寄式、报刊式(自填式)、人员访问式、电话访问式、网上访问式(访问式)问卷。 13.

信息采集问卷的设计方法:

A开放式设计法:调查者请被调查者自有写出咨询项目应涉及的范畴,当被调查者写完以后,调查人员再将这些材料分类,从而确定出问卷的测查内容和题目。

B封闭式设计法(专家模型法):调查者根据所掌握的材料自行确定问卷的项目和题目。通过测试并进行修改后制定成正式问卷。在信息采集过程中也可将两者结合进行。 14.

信息采集问卷中问题的类型:二项式、多项式、序列式、对比式、等级

式、尺格式、表格式、填入式、自由式(9种)。 15.

设计信息采集问卷的8个基本步骤:

确定所需信息,确定问卷的类型,确定问题的内容,确定问题的类型,确定问题的顺序,问卷的排版和布局,问卷的测试,问卷的定稿。 16.

典型的创业个性疑难问题

A大学生创业常见问题:心理准备不足,资本筹措困难,企业管理经验缺乏。 B海外留学归国人员创业常见问题:①留学归国创业者长期生活在国外,对国内的社会环境和市场运作缺乏了解,对相关服务机构的办事流程不熟悉;②留学归国创业者对国家和地方政府的创业政策不了解;③留学归国创业者对回国创业和就业的个人所得税问题不清楚,不了解国家的个人所得税政策法律;④留学归国创业者在进行创业融资时缺乏条件。

C下失业人员创业常见问题:创业目的和创业行为有时比较盲目,选择创业项目跟风;视野有一定局限性;选择加盟往往不够慎重;不理解政府的相关政策。

D退伍、复转军人创业常见问题:创业前的学习问题;社会资源掌握不多;军队生活相对单纯,从军队到地方需要一个适应过程,需要向老战友学习。 E农民创业常见问题:创业资金不足;创业层次较低;文化水平较低,创业技能不足;抗风险能力弱。

F兼职创业常见问题:市场调研不够充分;过分估算市场规模及销售额;关注片面,不能均衡发展;缺乏止损计划及转让政策;不能很好地兼顾本职工作和创业

G合伙创业常见问题:合作意识和心态问题;合伙创业中的制度化管理问题。

17. 解答创业个性疑难问题的原则和方法:

a创业咨询师解答创业咨询应以事实为依据,充分考虑客户的个性;b创业咨询师解答创业咨询应最大限度地维护客户权益;c创业咨询师解答创业咨询应缓和矛盾、减少弯路;d创业咨询师解答创业咨询应谨慎小心;e创业咨询师解答创业咨询应高标准、严要求、精益求精。 18.

初步解答创业个性疑难问题的步骤:

识别和确认客户问题联系,诊断客户问题的具体症结,提供分析意见和初步解决办法。 19.

是创业咨询师为了帮助客户解决创业问题完成某项任务或

进行某种活动而倡议客户做什么事情,或提出合理化的意见、建议时使用的一种文体,也叫倡议书、意见书。 20.

撰写咨询建议书应注意:

a从实际出发,实事求是;b措辞得体,有分寸;c内容具体、清楚、实在;d语言准确、精炼。 21. 咨询建议书的基本内容要素:标题、称呼、正文、结尾、落款。 22.

咨询建议沟通的意义:不仅有利于有效和真实的信息,而且对于创业咨

询项目的顺利开展和方案的成功实施有着决定性作用。 23. 咨询建议的沟通方法:面谈法、会议法、电话沟通法、书面法。 24.

提出初步咨询建议的步骤:判断客户基本情况,确认客户创业目标,建

议客户应做的准备工作。 25.

是指当咨询项目发生时,根据预先设计的咨询处理方案协调

和处理,避免内耗,以期在短时间内以最快的速度为客户提供咨询,解决客户创业问题的系统化思路。 26.

咨询预案的基本内容要素:开篇、背景、任务目标、任务范围、研究方

法、日程安排、人员安排、资格、经费预算、结尾 27.

咨询预案的常见类型(按预案的适用对象范围):综合预案、专项预案、

现场预案 28.

咨询预案的准备要领:(1)搜寻和积累预案;(2)事先拟定事后评估;

(3)准备咨询预案的原则①要考虑客户及其相关人员的阅历和经验;②避免复杂的句子,而且要精心选用长短词语;③选择常用的文字,避免使用冷僻或绕弯子的文字;④要使咨询预案的每一件事情都要贴近预案目标,包括预案目标所需要的所有观点,同时保持文体匀称——要根据每项事情的重要性分配篇幅;⑤在使用数字是要仔细斟酌何时采用绝对值比百分比更重要,何时百分比更有意义,引用数字要正确,估算时考虑可靠度;⑥如果引用其他文献,要列出确切和完整的出处。 29.

准备咨询预案的步骤:①确认项目背景,②明确工作原则,③设定咨询

价值观,④制定咨询项目总体思路,⑤拟定工作计划,⑥项目组织安排。 第二章 提供解决方案

第一节 分析诊断 1)了解常见创业问题2)分析确定客户的创业问题

第二节 制定方案1)编写客户服务方案2)制定客户问题解决方案3)制定解决方案时的人 员分工与时间安排

1、 餐饮业的典型创业问题:1)地理位置选择问题2)餐饮特色问题3)人员

费用较高问题4)对创业者经验要求较高问题5)竞争比较激烈问题 2、 广告业的典型创业问题:1)对创业者的艺术素质和技能要求较高问题2

)对员工的专业创作技术和能力要求较高问题3)专业设备投入较大问题 3、 零售业的典型创业问题:1)高效有力的供应链和分销体系选择问题2)

员工流动率和人力资源管理成本问题3)店址的地理位置及商圈内的购买力问题4)经营产品的准确选择和市场定位问题5)竞争激烈问题

4、 美容美发业的典型创业问题:1)店址选择问题2)美容美发师选择问题3

)服务质量高低问题

5、 保健业的典型创业问题:1)保健种类的选择问题2)保健服务质量高低

问题3)员工雇佣成本高低问题

6、 农产品的创业问题:1)农产品交通 运输的便捷性问题2)农产品的科技

创新问题3)农产品的终端销售问题

7、 特色工艺品的创业问题:1)资金的初始投资问题2)原材料的选择问题3

)搞好特色工艺品的宣传问题

8、 小食品的创业问题:1)地理位置的选择问题2)小食品的特色问题3)小

食品的卫生问题

9、 分工协作经营模式注意问题:1)解决配套问题2)如何协调号与分工企

业之间的关系进而谋求长远的分工协作

10、 利基经营模式注意问题:1)怎样对某个市场进行合理的细分2)如何选

择适合创业的市场空白点3)怎样实现薄利多销 11、 特许权经营模式注意问题:1)是否有一套可复制的有效工作程序和经营

模式2)加盟者能否通过培训,比较容易地掌握工作程序3)在不同地区和不同的店铺经营管理下,这一程序是否能被严格执行4)产品或经营方式能否得到市场的认可与支持5)中间商本身是否拥有特许经营所必需的专业人员

12、 虚拟经营模式注意问题:1)产品或者服务能否能够满足客户的需求2)

经营品种的选择问题3)产品或服务的质量问题4)特色品牌问题5)经营过程中诚信问题

13、 分析确定创业问题的原则:1)客观性2)明确性3)针对性4)科学性 14、 创业方法问题成因分析:1)创业必备条件不足2)有技术没市场3)不明

确创业的组织形式4)创业微利或亏损

15、 创业团队问题的成因分析:1)初创合伙人冲突2)内部人员不协调

16、 创业者心理问题的成因分析:1)创业观念不强2)准备不足3)期望过高

4)为小事所困扰

17、 创业问题的常见后果:1)人员流失2)客户流失3)财务困境4)破产 18、 分析确定客户创业问题的流程:1)了解客户的创业现状2)明确客户的

创业问题3)分析创业问题的成因4)去评估创业问题的后果

19、 客户服务方案的概念:是创业咨询师为客户提供创业咨询服务的流程、

服务内容以及质量控制等的一整套规范

20、 客户服务方案的作用:1)使得公司相关人员有章可循2)可以带来良好

的声誉3)能为创业者提供全面有效的咨询服务

21、 客户服务方案的主要内容:1)导言2)服务方案3)服务流程安排4)服

务部门及人员安排5)服务质量控制方案6)附录

22、 客户服务方案的表述要求:1)应该符合国家有关规定2)要符合公司的{创业咨询}.

各项规定,不能有违规行为3)不能有违反咨询师职业道德的行为4)要按照每个客户的特殊要求进行设计

23、 制定客户问题解决方案的要求:1)因人因事制宜2)效率最高3)有效利

用资源4)诚实5)一致性

24、 解决方案的调研内容:1)创意行业的相关市场信息2)客户自身的资源

情况3)项目执行后的运行情况

25、 解决方案的调研方法:1)查阅报告文件法2)访谈法3)问卷调查法4)

实地观察法

26、 在评估初步解决方案时需要考虑的因素:1)需要考虑客户的以下特征:

客户的近期需求,客户的长远要求,客户的技能和能力,客户的财务资源和财务要求,客户的社会资源2)需要了解当时的创业外部环境变化因素,以及由此给解决方案带来的不利影响

27、 在选择解决方案时需要考虑的基本因素:1)按需选择2)业务涵盖范围3

)弹性4)发展的可能性

28、 客户问题解决方案的主要内容:1)客户情况的分析2)对相关行业的调

研分析3)针对客户问题提出的解决方案4)项目实施过程中需要注意的问题以及人员、时间的安排5)项目实施后,对项目实施结果的跟踪、信息的收集、相关技术人员的支持等6)在解决方案中还需要附上项目各个环节相关责任人的职责和联系方式等

29、 客户问题解决方案的撰写步骤:1)突出陈述初步的问题和推荐建议2)

总结所收集的数据3)陈述研究结果,解释对收集的数据信息的被判断和评价4)清晰陈述解决方案5)列出附录 30、 制定解决方案时的合理人员分工的作用:1)可以使得解决方案时团队成

员工作有条不紊,从而提高每个人的工作效率2)人员分工明确,使得解决方案全面具体3)可以使得创业咨询团队的力量远远超过每个人的力量综合4)使得每个创业咨询人员各尽所能,充分发挥各自的能力5)可以起到促进创业咨询人员之间关系的作用

31、 制定解决方案时合理时间安排的作用:可以提高工作效率,让工作事半

功倍

32、 制定解决方案时人员分工的原则:1)要做到充分发挥每个人的长处2)

要将个人能力发挥到最大,做到高效3)要定时进行线管的反馈与调整4)要充分考虑各方面的因素5)要有备选方案

33、 制定解决方案时时间安排的原则:1)要有重有轻2)有先有后3)要通过

与客户沟通,了解客户亟待解决的问题之后作出4)要有机动时间,以适应意外情况的发生

34、 制定解决方式时人员分工的原则:1)要做到充分发挥每个人的长处2)

将个人能力发挥到最大,做到高效3)定时进行相关的反馈与调整4)充分考虑各方面的因素5)要有备选方案,如某些人因为特殊原因无法完成工作,那么一定要及时有人员来补充

35、 制定解决方案时时间安排的原则:1)要有重有轻2)有先有后3)要通过

与客户沟通,了解客户亟待结局的问题之后作出4)要有机动时间,以适应意外情况的发生

36、 制定解决方案时的人员分工方法和技巧:1)界定参与人员职责2)进行

参与人员分工①创业咨询资料的收集、保管②创业咨询中咨询报告的设计与制作③创业咨询中硬件、软件、网络等环境的正常运行保障④结局方案的撰写⑤创业咨询过程中人力资源问题的保障3)人员分工的步骤①确定每个人的专长②按照客户的相关问题的要求,选择专业的人员负责,并指定主要负责人③为每个人制定详细的工作安排

37、 制定解决方案时时间安排方法和技巧:1)按照事务类型安排时间2)尽

量留出空闲时间,以防发生突发时间3)制定时间安排的步骤:①了解咨询项目②对咨询项目的各个环节的轻重做好安排③对工作进行排序 第3章 实施选项服务 第3章_第1节_创业测评 分析与评价客户创业条件与能力

一、客户创业条件和能力的表述原则:1.实事求是原则2.全面原则3.系统原则

二、判断客户创业条件和能力时应考虑的因素:1.结合客户拟创业项目来判断客户的创业条件和能力2.不应仅考虑客户自己的条件和能力,还应考虑创业团队成员的条件和能力3.应当从动态发展的观点来判断客户的创业条件和能力

三、创业测评的常用方法

1.专家意见法:(1)专家意见法的实施步骤:1)组成专家小组。专家人数一般不超过20人。2)向专家小组提供客户创业条件的相关信息,由专家分别单独提出个人意见。3)将各位专家第一次判断意见汇总,列成图表,进行对比,再分发给各位专家,让专家比较自己同他人的不同意见,修改自己的意见和

判断。4)将所有专家的修改意见收集起来、汇总,再次分发给各位专家,以便做第二次修改。5)对专家的意见进行综合处理,得出测评结论。(2)在创业测评过程中,专家意见法主要适用于对客户的技术、资金、创意等客观性较强的创业条件进行测评。

2.情境模拟法:(1)情境模拟法的实施步骤包括:1)准备工作。2)实施评估。主要包括:观察行为、为行为打分、主试讨论、总体评分等程序。(2)情境模拟法主要适用于对客户的创业能力进行测评,这主要包括客户的组织、计划和协调能力,领导能力和问题解决能力等。

3.评价中心法:(1)评价中心法的实施步骤与情境模拟法相似。评价中心法由于综合运用了多种人才测评技术,使得各种测评技术之间互相弥补,扬长避短,从而使得测评结果比较客观有效。(2)在适用范围方面,评价中心法与情境模拟法一样,主要适用于对客户的创业能力进行测评。

四、测评信息的解读和采用:解读测评信息以下四步:即去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里。

第3章_第2节_实施选项服务市场调研 第3章_第2节_单元1_设计调查问卷

一、调查问卷的功能:1.方便信息收集,提高精度2,便于对资料进行统计处理和定量分析3.节省调研时间,提高调研效率

二、调查问卷的设计原则:1.相关原则2.简洁原则3.礼貌原则4.方便原则5.定量准确原则6.选项穷尽原则7.易理解原则8.适合调查对象原则9.非导向性原则10.必要性原则

三、调查问卷基本结构四部分:说明信,调查内容,编码和结束语。调查内容是问卷核心部分. 四、设计调查问卷

1.调查问卷设计基本要求:形式上,要求版面整齐、美观、便于阅读和作答。内容上,满足以下几方面的要求:(1)问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好(2)确保问卷能完成调查任务与目的(3)调查问卷应该明确正确的政治方向,把握正确的舆论导向,注意对群众可能造成的影响(4)便于统计整理。 2.调查问卷设计的步骤:1确定调研目的、调研对象2确定数据收集方法3确定问题提问形式4提问和答案的设计5优化问卷编排6预调查并修改7准备好最后的问卷

第3章_第2节_单元2_策划市场调研

一、市场调研_方法:文案调研、实地调研、特殊调研三种。文案调研主要是二手资料的收集、整理和分析;实地调研可分为询问法、观察法和实验法三种。_应用原则:(1)实事求是原则(2)与研究性质匹配原则(3)与研究目的和内容匹配的原则(4)与研究经费预算匹配原则(5)调研方式的互补原则

二、市场调研的步骤:1.明确市场调研目标。 2.设计调研方案:(1)规定调研目的和调研内容(2)确定调研对象和调研范围。(3)选择总的研究方法。(4)选择数据收集的具体方法。(5)设计抽样方法和样本量。(6)制定调研实施的具体计划和质量控制方法(访问、复核)。(7)制定数据分析方案:编码、录入、查错、编辑、统计分析等。(8)安徘调研进度:制定调研进度时间表。(9)预算调研经费:合理控制经费,减少不必要的开支。(10)设计调研问卷和测试调研问卷。(11)形成调研策划书。 3.收集数据:(1)挑选和培训调研员。(2)进行调研工作的质量监控。(3)查收和评价调研员的工作。 4.整理和分析数据(1)查收和校对资料。(2)编码。(3)录人数据,建立原始数据库。(4)查错和数据净化,处理缺失数据。(5)数据处理、制表作图和统计分析。 5.撰第3章_第3节_单元2_选择与客户条件最匹配的创业项目

一、创业项目与创业条件的匹配原则:(l)地域匹配原则(2)资金匹配原则(3)

写调研报告:(1)报告的摘要,包括主要发现、主要结论。(2)报告的详细目录。(3)报告正文,包括调研的基本情况、主要发现、小结和建议。(4)报告附录,包括此次调研所用的调查问卷、收集的原始数据以及将数据形象化的图表等。 三、市场调研人员与时间安排原则:1.调研人员能力素质匹配原则2.时效性原则3.成本效益原则 第3章_第3节 项目精选

第3章_第3节_单元1_建立项目精选评估体系 一、项目精选的内涵

二、创业项目评估常用方法主要三种:以净现值为代表的折现现金流量法、层次分析法和决策树法。

三、建立项目精选评价指标体系:1.要求(l)客观性(2)可操作性(3)动态性(4)前瞻性

2.创业项目评估指标体系包括:(l)市场评估(2)产品与技术评估(3)投资项目规模评估(4)项目管理评估(5)财务评估(6)风险及退出方式评估 评估内容 评估指标 ---------------------------------------------- ┃ ┃ 市场需求量预测 ┃ ┃ 市场评估 ┃ 目标客户收入水平 ┃ ┃ ┃ 市场接受时间 ┃ ┃ ┃ 市场竞争激烈程度 ┃ ---------------------------------------------- ┃ ┃ 替代品 ┃ ┃ 产品与技术评估 ┃ 技术的先进性 ┃ ┃ ┃ 技术的发展前景 ┃ ┃ ┃ 专利和知识产权保护┃ ---------------------------------------------- ┃ ┃ 投资总额 ┃ ┃ 投资项目规模评估 ┃ 原材料供应 ┃ ┃ ┃ 生产能力 ┃ ┃ ┃ 规模经济 ┃ ---------------------------------------------- ┃ ┃ 商业模式 ┃ ┃ 项目管理评估 ┃ 创业团队能力素质 ┃ ┃ ┃ 员工技能水平 ┃ ---------------------------------------------- ┃ ┃ 动态投资回收期 ┃ ┃ ┃ 净现值 ┃ ┃ 财务评估 ┃ 内部收益率 ┃ ┃ ┃ 净利润增长率 ┃ ┃ ┃ 销售收入增长率 ┃ ┃ ┃ 财务风险 ┃ ---------------------------------------------- ┃ 风险及退出方式评估 ┃ 行业凤险 ┃ ┃ ┃ 退出壁垒 ┃ ----------------------------------------------

人群匹配原则

二、项目精选时与客户沟通的要求:1.确认客户需求,合理管理客户的预期

2.沟通过程中处理好客户与顾问的关系3.做到正式沟通与非正式沟通相结合4.注意沟通方式的专业性和现实性5.做好项目精选后的后续沟通 三、项目精选中常见的问题和解决办法:1.缺乏整体战略和项目经营的长期第3章_第4节 项目论证评估 第3章_第4节_单元1_评估项目可行性

一、项目可行性分析基本原则:1.科学性原则2.客观性原则3.系统性原则4.时效性原则5.资金时间价值原则

二、项目可行性分析的方法:在进行项目可行性分析时,依据可行性分析的内容不同,有不同的分析方法,见表3-2。项目可行性分析方法

┃ 分析内容 ┃ 分析方法 ┃ ┣━━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃ 产品或服务可行性分析 ┃ 电话访谈、个人访谈、焦点小组 ┃ ┣━━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃ 市场可行性分析 ┃ 五力分析模型 ┃ ┣━━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃ 组织可行性分析 ┃ 专家意见法 ┃ ┣━━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃ 技术可行性分析 ┃ 调查研究 ┃ ┣━━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃ 财务可行性分析 ┃ 动态分析法、比率分析法 ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 个人访谈的具体操作步骤包括:1)设计访谈提纲2)恰当进行提问3)准确捕捉信息4)适当作出回应5)及时做好访谈记录。{创业咨询}.

三、1.项目可行性分析的内容:产品或服务可行性分析、行业或市场可行性分析、组织可行性分析和财务可行性分析。 2.行业或市场可行性分析

(1)行业吸引力:特征1发展空间广阔并呈现持续成长的态势。2行业提供的产品通常是消费者的必需品而不是可有可无的产品。3能够赚取较高的利润。4竞争对手相对较少。

(2)市场进入时机:首先,应考虑创业企业所处行业是否能够进入;其次,应考虑进入该行业从长远来看是否仍然有利;再次,在确定具体市场进入时机时,可能产坐先发优势和后发优势的问题。创业咨询师应当根据创业企业拟推出产品或服务的特点、行业或市场具体情况并结合创业企业自身实力来从这两个策略中作出选择。

(3)利基市场识别:行业或市场可行性分析最后一步是识别创业企业能够参与其中的利基市场。利基市场是指在较大的细分市场中具有相似兴趣的一小群顾客所构成的市场空间。

识别利基市场对创业企业具有重要意义:一,识别利基市场有利于创业企业自己创建一个行业,从而避免了与竞争对手正面竞争;二,利基市场战略有利于创业企业将有限的资源集中到特定市场上,而不是将有限的资源分散到大市场中的众多小市场中以满足差异化的需求。

利基市场的识别对创业成功具有至关重要作用,如不能清晰识别,很难保证创业项目具有行业或市场可行性。

3.组织可行性分析:(1)创业者的管理能力(2)创业者对创业项目的激情(3)创业者的社会关系

4.技术可行性分析:(1)技术本身的可靠性(2)技术对产品质量的保证程度(3)技术的经济性(4)技术与原材料的适应性

5.财务可行性分析:重点考虑三个方面:资金需求能否得到及时的满足、财务

指导战略2.创业项目精选时盲目求大求全3.选择创业项目时过度求新4.个人眼光代替商业眼光

收益是否达到创业者的预期和投资的总体吸引力怎样。

四、项目可行性分析报告的基本格式:第一部分项目概况第二部分产品或服务可行性分析第三部分行业或市场可行性分析第四部分组织可行性分析第五部分技术可行性分析第六部分财务可行性分析第七部分可行性分析结论与建议第八部分附件

第3章_第4节_单元2_进行创业项目评估

一、创业项目赢利模式:(1)客户解决方案赢利模式(2)模仿创新赢利模式(3)连锁与加盟赢利模式(4)渠道领先赢利模式(5)星火燎原赢利模式(6)利润乘数模式(7)垄断资源模式(8)基础产品模式(9)配电盘模式(10)薄利多销模式 创业企业打造赢利模式的方法:创新;模仿。

二、创业项目评估内容:1.创业项目是否必要,规模是否适当2.创业项目的建设与生产条件是否具备3.创业项目是否先进、经济合理,相关配套项目是否有同步建设方案4.创业项目是否具有良好的财务效益5.筹资方案是否经济合理,资金来源有无保证6.项目投资风险的大小7.创业项目存在的问题及建议

三、创业项目评估的依据:1.重要的市场调查报告。2.有关部门颁布的项目评估方法,如原国家计委和建设部发布的《建设项目经济评价方法和参数》。3.投资协议、合同、章程等。4.有关的方针、政策、法律、法规、规定等。5.其他有关资料,如同类型项目的国内外资料。 四、创业项目评估的程序:

1.制定创业项目评估计划:(1)根据创业项目的性质和特点,确定评估任务和目标。(2)根据创业项目的繁简程度,确定评估人员的数量,成立评估小组并对小组成员进行分工,以保证项目评估工作保质保量按时完成。(3)根据创业项目特点和评估任务制定项目评估计划。

2.收集与整理评估所需资料:(1)根据计划阶段拟订的资料目录收集评估所需的资料。(2)对可行性研究报告中的各项数据进行核实,明确基础数据和参数取得的途径并核实其可靠性,明确可行性研究报告中的计算方法和过程,核对表与表之间、数据与数据之间的逻辑关系,尽可能找出可行性研究报告中的错误。(3)分类整理收集到的资料和数据,使其具有系统完整性,为下一步评估工作奠定基础。

3.分项评估:(1)创业项目建设必要性评估(2)市场分析(3)创业项目技术评估(4)创业项目投资估算与资金筹措 (5)创业项目财务效益评估 4.总评估

第3章_第5节 提供项目报告

第3章_第5节_单元1_编写创业项目评估报告{创业咨询}.

一、创业项目评估报告:是创业咨询师根据评估的目的与要求,在评估工作完成后,向有关决策方提供项目主要情况和评估结果的报告文件。它是项目评估的最终成果,是项目审批以及项目贷款的重要依据。

内容构成:形式上,在创业项目评估报告的封面上都要有“某某创业项目评估报告”字样,并注明评估单位名称、评估报告完成日期;在评估报告第一页和第二页上分别写明评估小组人员名单及其分工以及评估报告目录;接下来是评估报告的正文。评估报告正文一般包括以下内容:

第1章创业项目概况:1.1 创业项目背景分析1.2 创业项目基本概况 第2章创业项目建设必要性评估:2.1 宏观必要性评估2.2 微观必要性评估 第3章创业项目市场分析:3.1 市场需求分析3.2 市场供给分析3.3 价格

预测

第4章创业项目技术评估:4.1 工艺技术方案评估4.2 设备选择方案评估4.3 设备采购方案评估

第5章创业项目授资估算与资金筹集评估:5.1 投资估算5.2 资金筹集评估 第6章创业项目财务效益评估:6.1 收入估算6.2 成本费用估算6.3 营利能力分析

第7章创业项目总评估

二、编写创业项目评估报告的要求:1.创业项目评估报告应如实反映情况2.创业项目评估报告的结论应科学可靠3.创业项目评估报告中提到的建议要切实可行4.对关键问题要重点分析5.进行必要的对比分析6.层次清晰、分析透彻、语言简练7.责任明确

第3章_第5节_单元2_编写商业计划书

一、商业计划书的内容包括:摘要、公司及其未来、管理层、融资需求及相关描述、风险因素、投资回报与投资退出、营运分析预测、财务报表、财务预测以及有关验证资料。 商业计划书的主要框架:

1.摘要:摘要是对整个计划书的最高度概括。

2.主体部分:主体部分包括公司(项目)介绍、产业分析、竞争分析、市场营销、企业经营、管理团队、财务规划、企业发展计划、技术来源和风险分析。

3.附录:附录主要是对主体部分的补充。 二、商业计划书的内容要求:

1.总体要求:摘要部分是对整个商业计划书最高度的概括。摘要部分的作用是以最精练的语言、最有吸引力和冲击力的方式突出创业项目的重点和亮点所在。主体部分是整个商业计划书的核心。在主体部分,要详细地展示创业项目的相关信息。主体的功能是最终说服投资者和创业者,使他们充分相信这是一个有价值的好项目,以及项目的管理团队有能为产生最佳的投资回报。附录部分是对主体的补充,完成主体部分言犹未尽的内容。 2.主体部分内容的具体要求:

(1)公司(项目)介绍:明确说明这个公司要做什么;一个什么样的公司,未来会成为什么样的公司。

(2)产品或服务:说明创业的想法是什么?产品和服务是什么?解决用户的什么问题?站在客户的角度来看,产品的独特性、创新性体现在什么地方?公司的典型客户有哪些?

另外,商业模式的选择也很重要,那如何实现产品或服务的价值,比如从什么途径获得收入?很多互联网公司在这个问题上会受到投资人的质疑和挑战。(3)行业或市场竞争分析:即要了解目标市场,包括市场规模及成长性,市场分析预测要客观可行;要敢于竞争,要明白只有太细分且没有成长空间的市场才会缺少竞争者。

(4)战略规划:包括产品、人员等规划,对外合作战略和市场营销战略等。投资人需要看到公司在哪些方面有想法,企业未来的走向和目标,

(5)财务预测:从量化的角度来看企业过去及未来的经营。注意:历史财务数据力求真实,预测力求合理,包括假设条件、收入结构、费用结构等;通常准备一份简单的损益表即可。

(6)融资计划:即公司需要多少资金,公司估值如何,公司在什么时候需要这些资金,资金的具体用途等。

(7)管理团队:公司目前由哪些人在负责运营管理,要重点突出管理团队的背景、经历、经验,明星团队和优势互补配合会增加项目的吸引力。 三、商业计划书撰写总原则:简明扼要,条理清晰,内容完整,语言通畅易懂,意思表述精确。

1.具体的注意事项(1)言简意赅(2)实事求是(3)篇幅适度(4)注意包装(5)针对性强

2.必须避免的问题:

(1)对产品或服务的前景过分乐观,令人产生不信任感。(2)数据没有说服为,比如拿出一些与产业标准相距甚远的数据。(3)导向是产品或服务,而不是市场。(4)对竞争没有清醒的认识,忽视竞争威胁。(5)商业计划显得非常不专业,比如缺乏应有的数据、过分简单或冗长。(6)不是仔细寻求最有可能的投资者,而是乱发材料。 第4章 实施培训服务 第4章_第1节 培训需求分析

第4章_第1节_单元1 设计培训需求问卷

一、培训需求问卷是指为获得有关的培训信息,将一系列的问题编制在一起的问卷工具。培训需求分析是创业培训周期的第一步。 二、编写培训需求问卷原则: 1.问卷的目的性和针对性要强。

2.在问卷的具体问题前面要设计标准话的指导语,清楚地说明调查的目的、意义和答题方式。

3.问卷要简练,容易回答和填写。一般情况下,一张问卷的问题数量不要超过25个。

4.应该按照先简单后困难,先熟悉后生疏的顺序编排问卷。

5.问卷的问题最好是开放和封闭式问题相结合,并要控制开放式问题的数量,不宜过多。

6.同一类问题应该安排在一起,既便于答题者回答,又利于调查数据的统计。 三、编写培训需求问卷的步骤:

1.写一份信息项目清单。2.把列出的信息项目转化成具体的问题。3.设计问卷。4.对问卷进行编辑,形成文稿。5.请其他人检查问卷,并提意见。6.在小范围内进行问卷模拟测试。7.根据测试结果,对问卷进行必要修改,形成最终文稿。

第4章_第1节_单元2 编写培训需求分祈报告

一、培训需求分析报告是培训需求分析工作成果的展现和总结。培训需求分析报告将汇总各种培训需求信息以及对信息分析处理的结果,并且提供评价的结论,以最终确定是否需要培训以及如何培训。

创业咨询篇四

创业咨询师总结

创业咨询师培训总结

职业技术学院 辅导员 李海云

2015年12月2日

2015年11月26日参加了学校组织的河南省首期创业咨询师黄河科技学院培训班的学习,在培训班开班典礼上有来自国家、省市的各级领导都进行了重要讲话,也是在在这个开班典礼上我个人对创新创业这个工作有了新的认识,认识的改变是我在接下来的学习上有了明确的方向和动力。

一、首先是对创新创业工作的认识

{创业咨询}.

随着我国社会主义市场化,逐步形成了“供需见面,双向选择”的就业模式,这种新的就业模式,使毕业生和用人单位从被服从的地位,变为就业市场中两个平等、互选的主体,双方都有自主的选择,这就要求大学生要有更高的素质来面对选择,更强的独立创业者精神来迎接挑战。大学生作为社会向前发展的源动力,必须与知识经济时代发展要求相适应,具有较强的创新创业能力。

1、培养大学生创新创业能力是缓解不断扩大的社会就业压力的需要

进入21世纪后,我国普通高校毕业生已突破200万大关,国家教育部学生司司长林蕙青出虽然毕业生数量增幅较大,但社会整体就业岗位没有明显增加的趋势。在毕业生数量年年幅度增长的同时,离校毕业生待业的现象开始出现,数量逐年上升。国家教育部的有关统计显示,全国高校毕业生平均就业率始终只有70%左右,仅大学本科毕业生的待业人数就很多。面对日趋严峻的就业形势,在大学生中开展创业教育,树立大学生正确的职业理想和择业观念,开发创造性思维,提高综合素质和创业能力,对于大学生参与社会竞争,具有很强的现实意义。

2、培养大学生创新创业能力是适应社会主义市场经济发展的需要随着市场经济的发展,城乡产业结构将依据市场的不断变化进行相应调整,从而带来劳动力的转移和职业岗位的转换,而且还应该具备新技术、新工艺的实施以及新产品的开发和创造能力,也就是要求未来的劳动者不仅要具备从业能力,还必须具备创新创业能力。因此,不断加强创新创业能力的培养正是适应了社会主义市场经济对人才培养方面的诸多要求,同时也能促进高等教育自身的改革与发展。

3、培养大学生创新创业能力是推动创新型国家建设的需要创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力。一个拥有创新能力和大量高素质

人力资源的国家,将具备发展知识经济的巨大潜力;一个缺少雄厚科学储备和创新能力的国家将失去知识经济带来的机遇。21世纪的竞争是经济和综合国力的竞争实际是科技和教育的竞争归根到底是高素质人才的竞争。高校是人才培养的摇篮,培养和造就基础宽厚、富有创新精神、能够应付未来社会中国大学生就业发展和挑战的人才,是各类高校在教育创新中担负的首要任务。大力培养大学生创新创业能力是建立高校创新体系的关键性环节和基础性内容,能有效地支持和推动国家创新体系的建立,对建设创新型国家也会起到积极的作用。

作为高校老师,就必须要对当前国家的经济形势和政策导向有明确的了解,只有在自己认识上明确了,视野开阔了,高度提高了,那么就会学生为了的就业指导有了更科学更具体的指导和咨询。

二、增加自己对创业过程的知识了解和掌握

虽然这次培训时间短,任务重,但学校聘请的专家专业程度高,知识面广,授课的方法和本领高,所以在学习上大家学的认真专注,不论是外来专家还是本校教授和领导,他们的授课都让大家充分的学习了创新创业方面的知识,并且在感觉上我认为对以后自己的工作确实有很大的指导和帮助。

三、参加了创业咨询时的考试

经过紧张的学习,最后所有参加培训的老师都参加了最后定级考试,因为大家学习认真刻苦,准备充分,从我的感觉上感觉考试应该不错,也许这次培训对自己将后的工作也是一次很好的促进。

通过这次培训,我感觉以后在学生管理工作中要加大对学生在创新创业方面的教育,更要在今后的工作之余更要加强在创新创业方面的学习,争取在这方面取得更大的成就 。

创业咨询篇五

创业咨询师技能案例题

第1章:接待咨询(答案)

案例一、彭先生想开一家婚庆公司,在JS创业咨询公司的创业咨询师戴先生的帮助下,基本完成了创业准备阶段的工作,这一天,彭先生又约了戴先生,他想好好补上企业开办和经营的常识问题这一课。下午六点,戴先生准时赴约,在一个环境幽雅的餐厅里他们开始了关于彭先生的婚庆公司的开办和经营的常识问题的交流。戴先生首先告知彭先生,现代企业主要包括公司、合伙企业和个人独资企业等三种主要形式,并介绍了不同的组织形式的区别和成立的基本条件。鉴于彭先生的创业情况,戴先生建议彭先生选择有限责任公司的组织形式。接下来,戴先生向彭先生介绍了开办企业时填写资料表格等常用到的重要名词,并对法人、企业法人、法定代表人、企业性质、公司章程、成立时间、从业人数、注册资金、注册地址、经营地址、经营范围、经营方式等概念的内含和填写注意事项做了详细的介绍。然后,戴先生向彭先生介绍并解释了有限责任公司章程的基本内容,提醒他在公司章程中应包括公司的名称和住所、公司经营范围、公司注册资本、股东的姓名或名称、股东的出资方式、出资额和出资时间、公司的机构及其产生办法、职权和议事规则、公司法定代表人、股东会议认为需要规定的其他事项等。

问题: P95-102 1、关于创业企业开办常识的问题,除上述材料中戴先生介绍的外,还会涉及哪个重要方面?它包含哪些步骤?

2、关于创业企业在经营过程中的常识问题主要包括哪些方面? 答1:成立婚庆有限公司,开办的程序步骤如下:1.名称预核准2.办理经营场所手续3.编写公司章程4.领取银行征询函5.开立公司验资户6.办理验资报告7.注册公司8.刻制图章9.申请组织机构代码证10.开立基本户11.办理税务登记12.申请领购发票13.到管辖地工商所报道14.到劳动和社会保障部门办理企业用人社会保险登记、工资手册等手续。

答2:1. 创业企业的经营原则: 合法、自主、自负盈亏

2. 创业企业的市场营销:市场分析、市场细分、市场定位、

3. 创业企业的组织设计:组织结构、职权划分、人事安排,直线型、职能型、直线职能型

4. 创业企业的人力资源管理:人力资源规划、人员招聘、绩效管理

5. 创业企业的财务管理:筹资管理、投资管理、流动资产管理、利润分配

6. 知识管理和知识产权管理:创造、获取、内化、外化、传播等管理,商标权、专利权、著作权等管理

案例二、张丽是AB创业咨询公司的一名新客户,虽然有创业的打算,可是既没有创业经历,也没有创业创意,因此找到了AB创业咨询公司,希望能够得到关于创业准备的咨询。由于缺乏专业知识和相关经验,张丽很担心AB创业咨询公司不能解决她的问题、无法提供一个可靠又有能力的咨询师,况且,作为一个大学生,张丽没有充足的咨询费用。AB公司通过和张丽的沟通,了解她的顾虑后,让富有经验又细心温和的陈先生负责了张丽的创业咨询工作。陈先生首先进行了创业动机方面的咨询,他与张丽交谈后,得知张丽是应届大学生,由于没有找到合适的工作,就开始筹划创业,资金很有限,只能从小生意开始。接下来,陈先生开始帮助张丽开发创业创意,在与张丽商量后,他们决定采用头脑风暴法来开发创业创意。陈先生作为主持人主持召开了这次会议,会议成员包括陈先生、张丽、AB创业咨询公司的另两名资深创业咨询专家以及张丽自己的三个朋友。经过激烈的讨论,头脑风暴小组最后达成一致的创业创意:目前减肥经济正是如火如荼,市场上各类减肥品比比皆是,但人们往往难以确定哪一种产品真的有效。追究肥胖的原因,大多与饮食有关。减肥餐馆可以通过调整顾客的饮食结构、在提供人体必需营养的同时帮助顾客控制体重,让人们在没有节食痛苦的情况下轻松瘦身,所以这种办法容易被多数肥胖者接受。为了吸引女性,餐厅应注意选址、店面装修和食物的选择。同时,应聘用有创意的厨师,可将清淡的蔬菜做成适合女性食用的佳肴,采用套餐和快餐的形式,搭配不同的风味,方便顾客选择。同时,以店内的免费瘦身咨询服务带动产品销售,增加人气,吸引客源。形成满意的创业创意后,陈先生建议张丽建立一个团队来经营餐厅,并且给张丽详细介绍了他们在创业过程中可能会打交道的政府部门和机构,以及与它们之间主要发生的业务往来。经过陈先生的全面的创业准备咨询,张丽对自己开餐厅有了充足信心,并表示在创业过程中如果遇到什么事,一定还要找陈先生作咨询。

问题:(1)请结合案例分析张丽选择咨询师的标准。(7分)

答: 第一小题答案

1、职业道德。AB公司了解情况没有因为张丽没有钱,经验不足而拒绝而进行系统的服务。

2、技术能力。先了解动机,开发创意,找到创意的价值点,进行辅导培训。

3、咨询经验。公司安排富有经验又细心温和的陈先生负责了张丽的创业咨询工作

4、个人关系。陈先生安排两名资深创业咨询专家以及张丽自己的三个朋友。

5、履约能力。按照流程,采用头脑风暴进行创业创意。

6、咨询成本。

7、能力资格证书。

(2)请结合案例分析张丽创业动机的类型,并列出其他类型。(8分) 答2:被逼无奈型(2分),张丽为无业的毕业生(1分),具有起点低、资源也有限的特点(1分),往往从小生意做起,慢慢积累后取得成功(1分)。

主动进取型(1分);掌握资源型(1分);留有后路型(1分)。

案例三、王先生是一名户外运动爱好者,热爱旅游及户外探险,曾踏过中国多个名地,越过多次高峰,探险过无数大小森林,经验丰富,是一“千年老妖驴”。几年前,王先生是一家外企公司的员工,拿着中上等的薪水,生活过得也挺小资。在公司工作的时候,王先生趁着工作空闲之余,就开始搞起来了副业――网络写手。由于生性比较爱玩,出游的经历也比较多,因此那个时候为某报社撰写了旅游专栏,虽然稿费不多,但兴趣在此。可是公司的工作限制多,出游的机会少。时间一长,王先生开始苦恼了起来,心里盘算着:难道兴趣爱好与工作真的就不能相结合起来吗?王先生经过多次全方面权衡,最后决定辞职,做自己喜欢的事,开一间旅游户外俱乐部。经过好友的推荐,他找到了TN创业咨询公司, TN 创业咨询公司的孙经理接待了王先生,经过初步了解后,即着手帮助王先生选择创业咨询专家。孙经理仔细询问了王先生选择咨询师的标准。王先生表示,自己青睐的咨询师最好具备以下一些特点:良好的人格品质、积极的态度、专业的创业咨询技能、 丰富的创业咨询经验、 相关的行业知识。孙经理根据王先生的标准初选了咨询师赵先生。赵先生是一名只有28岁的创业咨询师,为人热情,善于沟通,虽然从业时间不长,但是在服务过的客户中具有良好的口碑,甚至和很多客户成为非常要好的朋友。他在从事咨询行业之前,曾是某户外运动品牌的市场策划专员,因此对行业有较深的了解。经过与王先生沟通,正式确定了赵先生作为自己的创业咨询师。赵先生也立即开始了前期的创业信息收集工作。

问题:(1)请用所学的咨询专家的选择和推荐原则评价TN创业咨询公司整个推荐过程。(5分)

答1:可结合素质匹配原则中1)知识和经验;2)人格与品质;能力匹配原则中1)诊断能力;2)解决能力;3)沟通能力等方面进行展开分析,并需结合案例具体阐述。每点1分,共5分。

(2)请结合案例说明选择和推荐创业咨询师的步骤。(10分) 答2:选择和推荐咨询专家的工作可以分几个步骤完成:

了解客户需求阶段;(3分)

了解客户选择标准阶段;(3分)

咨询师初选阶段;(2分)

咨询师确定阶段。(2分)

案例四、江师傅是XX市农业局的一名退休干部,退休后不愿意闲着,总琢磨着做个什么小生意。恰巧由于以前工作的关系认识了一名XX省的同行李科长,李科长建议他代理销售XX省的一种土特产。江师傅一直从事农业工作,对李科长推荐的这种土特产有一定的了解,知道它在当地卖得很火,自己吃过也觉得不错,但是把它搬到XX市来卖自己心里就没底了。出于这样的原因,江师傅找到了TR创业咨询公司,并选择了勤快能干的小王作为他的创业咨询师。咨询问题主要有两个:首先是这个店是开在XX市下属的哪个县比较合适,另外一个是在做营销宣传时应该针对哪类人群。接到这个任务后,小王通过观察、调研以及借助于间接渠道,收集了与

之相关的大量信息:很多店主说现在副食商店的营养保健品都走得很俏;当地人很喜欢晚饭时间后进行购物;江师傅对产品比较熟悉,对行业有一定的理解同时本地有较广泛的人脉。但以前没有创业经历,对经营、管理以及法律支持等方面的知识都有所欠缺;性格上也偏内向,可能会造成面对市场机会时不够主动;暂时没有合适的合作创业者,会使其在其他县开的店在管控上出现难题„„

问题:(1)请根据整理客户信息的原则分析小王在收集信息中存在的问题。(10分) 答1:应从1.明晰整理客户信息的目的性;2. 保证整理客户信息的真实性;3. 完善整理客户信息的系统性;4. 确保整理客户信息的时效性;5. 增加整理客户信息的可读性五方面进行分析。需结合案例具体阐述。每点2分,共10分。

(2)请针对您分析的问题,提出相应的改进意见。(5分)

答2:依据评价五原则进行阐述,合理即可。如果从收集信息内外部层面和工作步骤方面进行展开,也可酌情给分。(5分)

第2章:提供解决方案(答案)

案例一、创业者小王是一家制造吹风机、卷发机和其他发型固定电器企业的老板,目前的年产量为3万件,通过百货公司、电器商店和店铺来看,女性消费者和大的零售组织是最大的消费群体。但小王不是很清楚百货公司等店铺是如何把商品卖给消费者的。已知的促销费用仅仅为收益的20%,既包括重要的媒体(广告和宣传),又包括店内的促销开销。然而促销和销售量似乎不存在什么直接联系;而且没有尝试过不同的促销方法效果如何。小王发现,市场上电吹风的相关数据几乎没有,商店中也只有基本的销售收入数据。小王明白主要竞争者是A和B,但不知道自己和这两家公司各自在市场的份额如何。小王认为了解消费者为什么和什么时候购买吹风机更重要,同时小王希望能明确客户怎样使用产品,并想了解如果消费者钟爱一种产品是否在购买时还更多考虑价格。小王想扩大自己的产量和销售额,但不知如何下手。于是小王咨询了MR创业咨询公司。作为MR公司的咨询师,请你提供以下服务:

问题:1、请诊断小王在经营过程中遇到的是什么样的信息需求?

2、请结合案例回答创业咨询公司为小王提供信息服务的内容应包括哪些? 答1:创业企业信息需求类型1.宏观经济信息2.行业统计数据3.直接调查数据4.社会生活中的各类反映趋势的数据

答2:为创业企业提供信息服务的内容1.行业名录2.行业分析报告3.市场份额报告4.竞争对手分析报告

5.产品调研报告6.进出口企业情报

案例二、小李和小张大学毕业后合伙经营一家炭火烧烤店,经营效益较好,整体运营和管理状况如下:(1)经营状况。

(2)市场发展趋势。

传统的炭火烧烤正面临着无烟电烤的猛烈冲击,同时自助式烧烤大行其道,带来很大的挑战。人们十分重视食品卫生安全问题,同时价格依然是人们就餐的重要参考。

(3)面临的主要问题。

①除了由厨师长介绍过来的员工以外,其他的员工多为外部招聘,其中相当一部分是十八九岁的年轻人。通常由现有员工亲自带新员工熟悉岗位,招来的人基本都是立即开始工作。

②服务员常在工作时间互相聊天打闹,有迟到早退和旷工的现象。店长的批评与惩罚很多情况下不起作用。对于严厉的教导,还出现过服务员不堪被罚选择离职的情况,甚至作为押金的半月工资都不要。

③店长等管理人员有着多年烧烤行业的从业经验,业务水平非常优秀,但是对于下属的服务员等管理力度不足。甚至很多服务员该做的工作都由店长亲历亲为,而服务员则无所事事。

④曾有客人发现菜中有异物,找服务员更换,因觉得服务员态度不够好与其发生口角。

⑤很大一部分客流被新开的一家品牌加盟店截走。该店品牌加盟在国内发展较早,目前有多家连锁店,知名

度髙,管理体系完善。

(4)竞争分析。

目前,该店面临的竞争主要有两类。

①周围同类型烧烤店A。该店在本市有十多家连锁店,口碑较好,有固定客户群。

②来自自助式烧烤店B。该店新近开张,凭借廉价政策得到一批消费者的拥护。

(5)营销目标。

回到最初的销售额,在此基础上增加到100万元/月。

问题:1、请针对该烧烤店经营活动,指出创业方面存在的问题。(7分) P152

2、根据上述诊断结果,提供一套解决方案•(8分) P117 1.错误地评估了市场机会 2.未能发育出新的经营模式3.不能吸引合适的人才4.发展战略不清晰5.组织结构不完善6.财务管理里薄弱7.技术开发力度不购8.销售体系需要重构9.人事制度缺乏激励10.生产运营需要改善

1.创业客户经营环境诊断 政治环境、经济环境、社会文化环境、技术环境 风险扫描

2.创业者诊断 领导力、远见、 诚实、开明、奉献等

3.人力资源诊断:第一资源配置问题,第二培训与开发问题,第三工资与福利问题,第四制度建设问题。

4.财务状况诊断。

解决方案P158

1.企业战略规划,编制中长期规划,设定企业发展目标、落实到各部门

2.加强财务管理和成本分析

3.加强技术开发能力

4.创新设计分配制度

案例三、M咨询公司的新客户小周已经创办专门代办同学聚会的公司两年,但业绩惨淡。虽然想法很好,可是不知为什么就是没有生意,目前公司负债累累,小周不知如何是好,找到M咨询公司寻求帮助。

小张被公司派来负责小周的创业咨询,小周告诉小张由于自己当年在学校的时候经常担任组织者,对活动的流程比较清楚,一次偶然机会帮回校聚会的校友拍照,并制作成实体相册和电子相册,校友们很满意,除去成本,还多给了他2000元。他意识到这里面具有巨大的商机。毕业多年的校友大多具有一定的经济实力,很渴望与往日的同学相聚叙旧或利用聚会延展人脉关系,但是聚会繁琐的准备流程和中间环节让许多人无暇顾及。经过调研,他发现市面上的商家多专注于筹备婚宴,校友聚会还是一个市场空白点。因此毕业后他毅然创办了公司,专门代办同学聚会。虽然自己有丰富的活动组织经验,但如何打开市场,扩大客户源并不清楚,也没有营销观念,因此迟迟没有生意。小周告诉小张,本想找到一些有相关经验的人才帮助自己,但是由于资金有限,不能留住人才,自己也不知道如何当一个领导者、管理者,目前很是踌躇。

小张听后,采用SWOT分析方法,经过分析和判断,明确了小周创业存在的问题。然后根据M咨询公司的服务项目和咨询特色,向小周建议:小周目前应寻求相关贷款,同时招贤纳士帮助自己经营公司、扩大客户源,同时小周自己应调整心态,以恒心和毅力面对困难。另外,M公司有相关行业的培训项目,一定能够帮助小周扭转目前的局面。小周迫切地报名了培训班。

问题:(1)请结合案例分析小周创业所遇到的问题。(8分) 资金问题:负债、不知如何向银行申贷。(2分)

创业者个人特质问题:领导力不足、协调沟通能力不足、缺乏规划能力、缺乏财务管理能力、缺乏决策能力及缺乏创业之人格特质等。(2分)

人力资源管理问题:人力资源先天不足,由于资金实力等因素的约束,导致企业无法吸引、招聘、留住优秀的人才。(2分)

市场营销问题:没有明确的销售计划。(2分)

(2)试对小张分析小周创业问题及服务需求的步骤做出评价。(7分)

小张的步骤合理,分析客户创业问题及服务需求的步骤主要包括:接待客户(1分)、聆听客户的创业经历(1分)、分析客户创业问题(1分)、判断创业者服务需求(1分)。

案例四、 A创业咨询公司的小李在办公室等待着一位客户的到来,这位客户是一名27岁的女性,预约的时间为上午十点。十点刚到,这位姓黄的小姐准时跨进了小李的办公室,一阵寒暄之后开始进入程序。李小姐从事食品行业有5年的工作经历,她发现有由于婴幼儿食品的严重匮乏以及人们对食品安全的不信任,导致了婴幼儿食品市场存在着很大的空缺,也因此萌生了创业的念头。A创业咨询公司为此做了一个当地婴幼儿营养需求的预测,并将预测结果和项目规划交给了黄小姐,黄小姐计划创立一个营养补给中心,制定一整套婴幼儿帮助体系并定期组织各种活动。创业咨询公司认为,创办这样一个中心,需要团结、执着和耐心,李小姐和中心职员们需要为此专门学习护士学和心理学。同时,中心也可以开办母亲的育儿培训,建立一整套的婴幼儿哺乳与医疗体系。 问题:(1)营养补给中心的建立需要考虑哪些外部环境信息?(7分)

答1:(1)政治法律环境信息、食品行业经济环境信息、社会文化环境信息、食品行业技术环境信息等。(7分)

(2)A咨询公司应从哪些方面入手,帮助黄小姐收集策划解决方案所需的背景信息,并简要谈谈如何收集这些信息?(8分)

答2:企业内部环境信息的收集:可以从市场、技术、资源、相关或类似企业来收集内部环境信息。(4分) 企业外部环境信息的收集:可以从行业的发展、国家对食品行业的政策、人口增长、我国家庭状况的改变等方面来收集企业外部环境信息。(4分)

第3章: 实施选项服务(答案)

案例一、创业者小陈打算创办一个色彩设计工作室,为个人进行形象策划,提升普通人的生活质量和品位,树立个人品牌形象。小陈找到创业咨询师老赵,聘请老赵收集与该服务项目相关的信息,以确定是否投资该项目。经过充分的协商沟通,双方签订了服务合同,老赵通过经销商、广告代理商和相关行业协会信息系统了解到以下项目信息:

一、项目概况

项目名称:色彩设计工作室。

经营范围:个人整体形象咨询、商场导购专业和色彩顾问行业。

项目投资:约21万元。

回报期:约一年左右。

二、市场分析

该行业在欧美发达国家地区得到了的蓬勃发展,在我国色彩咨询还处于初始阶段,人们对其还未充分的认识,国内的商家在自身的色彩规划方面大多处于一种比较模糊、无序滞后的状态。色彩设计可以满足人们对享受高品味、多姿多彩的精神生活的需要,其发展将有具大的潜力。如:企业产品色彩设计,服装色彩搭配,色彩装璜设计等。更重要的是中国商场导购咨询职业尚有很大空缺,该项目可以培训有就业需求的失业人员,迎合国家促进就业政策。该服务的主要对象是20-45岁左右、希望改变形象的高收入人群,有特殊需求的人员:公关、节目主持人及求职者等。

三、成本预算

 一次性固定投资:140000元,其中包括:房租首付 30000元;装修费 30000元;开办费用 10000元;杂项支出 20000元;设备用具购置 50000元。

原材料备用金:70000元

四、盈利分析

主要收入来源为提供咨询服务,毛利率较高,约为45%左右。

销售会员卡收入,会员卡实行记名制,每年需缴纳会员管理费。

创业咨询篇六

创业咨询师职业功能之六:后续服务9.16

本文来源:http://www.xinchenghx.com/kaidianzhifu/10221/