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近日，南宁一擦鞋店老板黄先生看了《金碧擦鞋加盟店“蒸发”事件调查》（见南国早报6月6日第5版）的报道后，几经考虑，终于鼓起勇气向本报讲述一些擦鞋店突然“蒸发”的原因。黄先生说，他希望通过本报向擦鞋行业发起自律倡议，希望此举能唤起消费者的理性消费意识，从而促进整个行业的有序发展。
价格战带来恶性循环
黄先生是一名硕士研究生，27岁的他几年前看上南宁擦鞋行业的前景，开了一家某品牌擦鞋加盟店。他的目标是创办一个高质量、高服务的高端擦鞋品牌。现如今，他感觉“离这一理想越来越远”，觉得心有不安。
黄先生说，擦鞋行业门槛太低。随着电视广告等各媒体的报道宣传，近年来，从业者迅速多了起来。居民区、商业区和商住区现已成为擦鞋店扎堆的地方。走上街头巷道，随处可见以擦鞋为主的小店、连锁店、加盟店等，甚至出现两个不同品牌的擦鞋店并肩开店的局面。
“其实，很多店的人员根本不懂专业的擦鞋手艺，与一些街头的流动擦鞋点没什么区别。他们并不从提高人员素质、服务质量等方面来提高竞争力，而是一味地压低价格，以此吸引顾客。”黄先生说，在他所开的擦鞋店隔壁，就有一家加盟擦鞋店，最初两家店定的价格差不多。比如，办卡的会员一般可以打5折，擦一双普通的皮鞋，最初定价16元，折后8元。后来隔壁店将折后价降到6元，他只好跟着降价。再后来，他发现很多顾客都去那家店办卡。原来，那家店又将价格降到5元，即如果办一张金卡或钻石卡，折后只需2.5元甚至更低。为了不流失顾客，他店里的负责人也将价格降到折后价2.5元。
按照行业惯例，一般同一品牌的加盟店或连锁店，总公司会根据不同地段、店面租金等成本，提供一个指导性的价格。但各店为了招揽生意，竞相打起价格战。比如，春节前夕，顾客到一品牌擦鞋店保养一双长靴，如果无卡要60元，有卡则30元。而在另一家同品牌的擦鞋店保养长靴，无卡需要15元，有卡仅需6元。
使用劣质油还偷工减料
因为价格太低，单纯的鞋子保养根本不赚什么钱。为了赢利，不少擦鞋店从节省成本“下手”。其中最明显的就是使用便宜的劣质油，并且偷工减料。
黄先生说，比如保养一双皮鞋，一般的工序是，先用专业清洗液进行一级清洁，其次用清洁乳进行二级清洁，再上保养油和鞋油等。但是，现在很多擦鞋店在第一级清洁时，直接用水清洁灰尘或泥巴，要么干脆省去了第一级或者第二级的工序。因为使用的是劣质油，或者工序不到位，鞋面不会很亮。
为了使鞋子很光亮，他们会对鞋子上光腊。这种光腊很便宜，具有吸水性，它会吸掉皮革中的水分。当然，擦一两次，看不出有什么损伤，特别是一些价格昂贵的皮鞋或皮包，损伤不明显。但时间一长，上腊次数多了，有的皮革可能就会干裂起皱，严重的会脱屑。
有的顾客将一些运动鞋、休闲鞋放在擦鞋店清洗、保养。其实，有的店并没有进行真正的清洗，而是在鞋面上喷上漂白剂，再擦亮，对鞋内部也没有进行消毒、杀菌。
还有的店会根据顾客的物品质量来报价。黄先生举例说，一名顾客曾拿着一个LV包到一家店清洗、保养。该店报价三四百元，称这样的高端品牌包，他们保养的油也是非常昂贵的，而且需要小心护理。顾客信以为真。实际上，该店所使用的保养油，与其它普通皮革的保养油并无不同。
一般来说，一些品牌加盟店的原材料、鞋油等很多应是统一配备的，但现在很多店因为市场价格无标准，便直接去鞋料批发城进一些劣质货。比如，上面配备的较好鞋油一盒十几二十元，甚至更贵，而低劣油只需三四元，就有一大盒，能擦100多双鞋。
“我们不想使用劣质油，更不想偷工减料，但想继续保持高品质的服务不可能了，因为价格上不去，提供高成本的服务只会亏本。”黄先生说。
撑不下去就卷款走人
“整个行业处在一个恶性循环中。”黄先生说，为了生存，一些擦鞋店开始拼命吸收会员，让顾客办卡，一些地方还曾经出现了一元擦鞋的情况。因此，保养鞋子已不是目的，而让会员办卡才是目的。而保养鞋子是亏本的，其会员越多亏损得就越多，一旦资金链断了，这样的店也就面临倒闭。而一些老板可能会提前卷款走人，或者将店铺转让，将后遗症甩给下一位接手的人。
近年来，擦鞋店关门的现象越来越多，但因为每个会员的卡里一般也就预存两三百元左右，金额不大，会员嫌麻烦，一般都不会花时间去追究责任。这正是助长了一些人的卷款行为。有的店老板最初可能亏本了关门[创业网:www.cyonE.com.cn/]，后来发现经常换地方开擦鞋店，以办会员卡为目的开店来钱更快，就这样干了。黄先生说，他知道，现在南宁市已经有一帮人专门以开店为幌子，以超低价办卡为诱饵，吸纳会员来赚钱。
针对以卷款为目的开店的现象，南宁市一名律师表示，虽然单个消费者报案，损失可能不足以立案；一旦报案人数多，或者消费者“抱团”维权，涉案金额总数达到立案条件，公安机关就可以诈骗罪立案，追究老板的法律责任。
要自救必须有自律意识
据业内人士介绍，鞋子、皮革保养的市场前景非常广阔。比如，牛羊皮、鸵鸟皮、鹿皮、鳄鱼皮等高档皮鞋已随处可见，市民日益增长的需求造就了庞大的皮鞋、皮包、皮衣保养市场。
“可以说，整个擦鞋、皮革保养市场非常混乱，有的是自开小店的，有的是加盟，也有的拿到一家加盟资格，然后多个地方开冒牌店。”黄先生认为，如此庞大的市场需求，现在正遇到了一个瓶颈，他希望各店能联合起来，拒绝价格恶性竞争，抵制使用劣质产品，拒绝偷工减料。大家应以质量和服务取胜，否则行业的名声将会越来越臭，这对商家和消费者都不利。黄先生还希望消费者擦亮眼睛，不要让那些低劣擦鞋店以及目的性不纯的店有可乘之机。
而有关专家也表示，作为擦鞋店的经营者，切不可图大、图快，要一家一家地发展；其经营店面可分档次，因地因人而分开服务的价位档次，因为顾客的消费水平本身就有高、中、低之分，服务自然也应如此。