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对于生鲜电商来说，一味强调网销的便利性无疑是自找没趣。因为哪怕你能保证1小时送达，其购物体验也不如下楼去逛就近的菜市场来得爽快，更不用说还能顺便锻炼一下身体！
但如果你说，我这儿的蔬菜，化肥农药转基因激素通通的没有，老人小孩都可以放心吃，正是“大自然的馈赠”，那就是另一番情形了，倘若还能做到及时配送，那真真是极好的。因为，抓住了消费者的痛点。
用需求痛点稀释消费习惯
乡菜香电子商务有限公司位于新乡，走的是农宅对接的全产业链模式：绿蔬基地+全程冷链配送+体验中心。消费者可以通过网销平台（官方商城、天猫、微网站）完成下单、支付，菜品新鲜采摘、即时包装，并享受会员宅配服务。
尽管传统的生鲜购买习惯很难改变，但健康消费观念的作用却是不容忽视的。
经调研，乡菜香将目标客户锁定为30～45岁，其中又以女性居多。
这个年龄段的人有什么突出特点呢？多为上班族，没时间买菜；健康观念尤其强烈，很重要的一点就是家中常有老人、小孩，他们更关注的是能否买到安全放心的“好菜”，这个菜对于老人的健康、孩子的成长是否有益，怎么买在哪买倒还是其次。
对此，一方面，乡菜香在“好菜”的打造和推广上做足文章。在基地建设、种植标准等方面严格把关，从其平均每亩1万元的土壤改良费用上就可见一斑；菜品上保证原生态，以菜谱形式搭配，还有不少是药食两用的菜[来源:www.cyonE.com.cn/]，以此保证营养和健康；在推广上也集中指向了好菜对于孩子，对于健康生活的重要。
另一方面，网上下单与会员宅配的服务则是针对“没时间”的解决方案。
用需求痛点稀释消费习惯，长远看来是可以预期的，只是在具体的操作中，要促成购买，还需要进一步地与客户建立信任关系。
反向O2O：互动体验建立信任
“有些消费者对这种网购生鲜的模式不放心，还有一部分消费者对于原生态、绿色蔬菜的概念存在质疑，不知道真实的种植情况到底怎么样。”乡菜香董事长唐天华如是说。
这个时候，利用O2O更侧重体验、服务的特性，通过一系列的体验、互动活动，在近距离接触中与客户建立信任，再利用一系列操作简单、对消费者有价值的扫码活动，将线下客流引至线上，无疑是最佳的选择。
反向O2O模式的优势在于可以充分发挥线下资源优势，达到引流效果。
乡菜香主要从以下几个方面着手：
农业基地。通过到自身的实地考察，以及工作人员讲解，消费者可以充分了解菜品的整个生产流程、种植标准。此外，园区内还会经常举办一些福利活动，如某个菜品的优惠抢购，甚至是免费采购，所有的这些活动都是结合微信、官网进行的，非会员也可以享受，现场扫码加关注还有立减立免惊喜。
如果愿意，你甚至还可以带着孩子一块参与到前期的各项工作中，包括培土、栽种、施肥、除草等，感受劳动的乐趣。
这个时候，你还担心，消费者不会主动拍照留念、分享感言吗？