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系统自动执行处罚，这让原来无论是SKU作弊还是商品属性错放，或者滥用关键词的商家没了机会。经过整改期后，无论是有心还是无意，只要不符合规范，系统就会自动进行识别处罚，所以商家在放商品的时候也得“悠着点”了。
SKU作弊卖家要不得
很多商家应该都知道SKU作弊，通过刻意规避淘宝商品的SKU设置规则，滥用商品属性设置过低或者不真实的一口价，使商品排序靠前（如价格排序）；或者在同一个商品的属性选择区放置不同商品的行为。
常见的SKU作弊行为有下列几种：将常规商品和瑕疵品、单机、样品、模型、二手等非常规商品放在一个宝贝链接里出售；将常规商品和批发、缺货、换购、赠品、定金、订金等特殊商品放在一个宝贝链接里出售；设置虚假一口价；将常规商品和商品配件（如：手机和充电器，抱枕和枕套，单只鞋等）放在一个宝贝链接里出售；将不同的商品放在一个宝贝链接里出售；将材质款式规格等属性值不同的商品放在一个宝贝链接里出售；将正常出售和不支持出售（或非正常）的商品放在同一个宝贝链接里出售……
依据《天猫规则》，SKU作弊商品下架记入店铺一般违规，一个商品扣一分（扣分以自然年度清零）。
属性错放、滥用关键词一样被下架
在即将到来的雪地靴旺季，天猫对男女鞋错放雪地靴属性及滥用雪地靴关键词也做了处罚公告。在天猫，雪地靴的划分也有一定的规则。根据雪地靴的商品特点，我们将雪地靴划分为两类：经典款（大多数消费者认知的雪地靴款式）、衍生变化款（在经典雪地靴设计元素基础上做了一定的设计变形，但整体外观设计呈现雪地靴款式特征）。
天猫要求发布在雪地靴属性下的商品及商品标题中使用雪地靴的商品应具有明显的雪地靴特征。商家在发布非雪地靴类的夹棉靴、内里有毛的冬靴时应勾选 “棉靴/毛靴”，不要再勾选“雪地靴”选项。依据《天猫规则》，属性错放、滥用关键词商品下架，记入店铺一般违规，一个商品扣一分。
怎样才算符合SKU规范
1、不允许将相同材质不同款式商品发布在同一个商品ID下。（不同款式包括并不仅限于不同闭合方式、跟高、跟型、筒高、鞋头以及开口款式）
不允许将不同筒高商品发布在同一个商品链接下
不允许将不同闭合方式商品发布在同一个商品链接下（例如将套脚款和系带款发布为同一个商品）
收费FAQ
1.淘抢购在哪里报名?
淘抢购报名入口：qianggou.taobao.com
2.活动开始后在哪里展示？
手机淘宝客户端-淘抢购页面。
3.淘抢购招商规则是什么？为什么我符合淘抢购的招商规则还是提示不符合资质？
淘抢购的招商规则：http://www.taobao.com/market/tqg/business_rules.phpspm=5702.1261974.1998127900.5.vnxjOM为什么符合规则还是提示不符合资质：因为淘抢购的合作类目很多，类目的规则是在淘抢购的规则基础上高于淘抢购的基本招商资质的，类目规则详见：http://www.taobao.com/market/tqg/business_rules.php?spm=5702.1261974.1998127900.5.vnxjOM#J_content_4
4.淘抢购报名提示：您报名的商品类目与当前活动要求类目不符。
原因：并不是所有类目都开放淘抢购活动报名入口，建议商家关注淘抢购合作类目链接：http://bangpai.taobao.com/group/thread/16059484-292066817.htm?spm=5702.1261974.1998128354.17.U010e（此链接1-2周更新一次，若无报名入口，建议后续关注更新即可）。
5.淘抢购报名提示：此活动只限集市商家报名。
原因：报名入口选错，天猫商家不要选择“淘宝**”报名入口（报名类目请商家查看第2条淘抢购合作类目链接）
6.淘抢购报名提示：您的商品运费模板不是由卖家承担，规则要求商品由卖家承担。
原因：商品需要设置为卖家包邮。
7.淘抢购报名提示：该店铺目前处于疲劳期。
原因：单个店铺疲劳期为5天，单款商品的疲劳期为15天，报名入系统不管是否通过，后面的报名就会单独计算已经报名的商品和店铺的疲劳期，每个商家每天最多报名2款产品（秒杀商品不算在内），规则请查看以下链接：http://www.taobao.com/market/tqg/business_rules.php
8.淘抢购报名提示：宝贝上架时长不符合要求 活动要求需在0-90天。
原因：商品需要持续上架满1天，建议商家商品操作上架后第二天再报名活动。
9.淘抢购报名提示：区间价格不符。
原因：报名淘抢购的商品必须是一口价商品，如果有sku的区间价格则报名不成功，即使把其他sku的库存都设置为0也不能成功报名。
10.淘抢购报名提示：商品价格不符合。
淘抢购要求折扣商品的参与活动价格必须是近30天最低价的9折及以下（30天最低价指的是拍下商品的价格，www.cyone.com.cn优惠券，红包等抵扣的优惠不计入30天最低价）。
11.淘抢购报名提示：商家经营期内DSR评分不达标，但实际我是达标的。
原因：商家经营期DSR平均值指店铺开店至今的数值，店铺首页、商家中心-天猫商家名片中的DSR评分为近180天的数值及2015年1月1日至今的数据，计算逻辑不同。
12.淘抢购活动会持续多久?为什么活动已经结束，商品仍然以活动价卖出?
活动期间展示24小时，在淘抢购的主活动页面每个场次展示时间按照场次计算最少展示1小时。
13.淘抢购报名提示：报名的商品在所有报名商品中综合排名不高。
因为每天上淘抢购活动的商品数量有限，但是报名淘抢购活动的商品数量远超可以上活动的商品数量，所以我们会通过综合纬度（包含：销量，评价，dsr评分等，但不限于以上纬度）所以请各位商家努力经营店铺，谢谢对淘抢购活动的支持。淘宝网营销活动规则：http://rule.taobao.com/detail-51.htm?spm=a2177.7231193.0.0.KQXpdl&tag=self天猫营销活动基准规则：http://rule.tmall.com/tdetail-491.htm?spm=0.0.0.0.O39bap&tag=self
14.淘抢购的订单是否计入主搜。
计入，秒杀商品不计入主搜。
15.店铺子帐号可以提交报名吗?
不可以。
16.在掏抢购活动期,是否可以编辑宝贝？
宝贝detail页可以编辑，商品的一口价不可以更改，商品的库存量在活动预热前1小时补充满活动库存。
17.已经排期，可以取消活动吗？
商品审核通过排期后，可以申请撤销活动，但将收到相应处罚。淘抢购将从商家绑定的支付宝账户中扣取报名时锁定的保底费用，不予退还。（目前是拉黑90天，不得报名参加淘抢购活动）。
18.淘抢购的具体报名流程是什么？
第一步：用主张号登录qianggou.taobao.com。第二步：签署协议。第三步：按照要求报名商品（商品活动价格和活动库存要慎重，会影响到报名的货值=活动价格*活动库存，从而影响活动所需要锁定的保底费用）。第四步：等待一审，一审如果通过，需要在24小时内补充支付宝余额供锁定保底费用。第五步：等待二审，二审不通过，释放保底费用；二审通过后，不能改动商品一口价，保证商品在预热前1小时保证商品的库存多余报名时候填写的活动库存。
19.淘抢购活动审核时间多久？
4-7个工作日（活动前一天给出审核结果，例如：如果报名的是4月17日的活动，会在4月16日早上8点前给出审核结果）。
20.淘抢购收费吗，收费标准是什么?
针对2015年5月1日0:00:00起，排期参加淘抢购活动的商家和商品开始收费收费模式：实时划扣技术服务费（包含保底费用和现金奖励）。
21.什么是保底费用，保底费用计算公式是什么（我要缴纳多少保底费用）？
保底费用是商家在报名淘抢购活动商品通过一审后需要锁定的费用。保底费用=商品报名的活动价格*商品报名的活动库存*类目费率*20%（不同的类目类目费率不同）。
22.什么时候计算释放保底费用，返还公式是什么？
活动开始后的第32天起，进行释放。若实时划扣技术服务费累计金额不足保底费用，则从锁定的保底费用中扣除不足部分后，释放剩余的保底费用
23.什么情况下保底费用不返还？
详《淘抢购收费规范》第四条 收费处理原则。（1）、若商家在活动排期后，申请取消活动的，由于已占用活动资源位，淘抢购将从商家绑定的支付宝账户中扣取报名时锁定的保底费用，不予退还。（2）、若商品存在以下情况，取消商品活动资格，由于已占用活动资源位，淘抢购将从商家绑定的支付宝账户中扣取报名时锁定的保底费用，不予退还：活动预热前1小时，即活动日前一天的21点，系统校验到活动商品价格（即一口价）与报名时的商品价格（即一口价）不一致的；活动预热前1小时，即活动日前一天的21点，系统校验到活动商品不符合报名时的包邮规则的；活动预热前1小时，即活动日前一天的21点，系统校验到活动商品的可售卖数量小于报名商品数量的；（3）、若商品存在以下情况，取消商品活动资格，活动商品将按正常参加淘抢购活动结算费用。活动期间，系统校验到活动商品的状态变更为不可正常售卖的；活动期间，因商家违规，被淘抢购取消活动资格的。
24.新规则上线后，什么时候开始收费，若我的活动已经排期了是否还需要补缴费用？
针对2015年5月1日0:00:00起，排期参加淘抢购活动的商家和商品生效。一审通过以后尽快缴纳保底费用，逾期不缴纳即二审不通过无法上活动，不存在排期后补缴情况。
25.实时划扣技术服务费=消费者确认收货的累计金额*类目收费费率，商家设置的优惠券和淘金币抵扣是不计入技术服务费收取范围的，天猫积分,红包是否计入？
技术服务费按销售者确认收货的金额收取（消费者使用的天猫积分和支付宝红包，在确认收货后是以现金形式进入商家账户的，所以也算是消费者确认收货的累计金额的一部分，所以计入技术服务费收取范围）。
26.现金奖励说明：销售率是按卖出数量计算还是按照卖出货值计算(因为像优惠券,淘金币不计算在内,会有些差距)？
按照消费者确认收货的累计金额计算。
27.淘抢购会锁定活动库存么？
活动上线前一天进行锁定，分别为9点、14点、17点、21点4个时间段分别进行校验锁定渠道库存，如果没有锁定会在9点、14点、17点时间段进行通知，21点再次锁定时如果还未完成锁定则进行活动下线处理。
28.淘抢购的活动商品的活动库存（渠道库存）与渠道优惠锁定后，非淘抢购入口看到改商品价格有什么变化？
渠道库存与渠道优惠锁定后，淘宝的PC端将显示该商品原价，天猫价格跟日常无变化。活动当天如果该商品没有同时参加聚划算或双11、12类大促活动，则全部显示淘抢购的优惠价格，如果活动库存销售光了就会恢复之前商品自行设置的价格。
29.我的商品报名了淘抢购后，但这个商品在pc上看见是原价？
只有淘宝的商品会发生此状况，因为淘抢购锁定了该商品的活动库存和渠道优惠价格，所以该商品在活动前一天pc端看到的就是原价，活动当天，该商品如果没有参加聚划算和双11，双12大促，就会显示成为报名淘抢购的优惠价，直到商品销售24小时后或者商品的活动库存销售一空，商品价格才会恢复。
30.淘抢购活动期间，淘抢购的优惠价会在什么地方展示？（淘抢购商品活动期间，除了淘抢购入口，其他地方也显示淘抢购的优惠价么？）
淘抢购的活动商品，从活动开始，该商品在手机淘宝中淘抢购的入口展示活动价，除了在这个入口之外，其他任何地方，该活动商品如果没有参加聚划算和双11，双12大促，都会显示淘抢购的优惠价，直到该商品活动时间24小时（淘抢购的活动时间是24小时）结束或者报名的活动库存销售一空，价格才会恢复。
淘宝淘抢购怎么抢？淘抢购收费规范解读及FAQ
/net/36280.html
首先我们要全方位的来认识一下淘宝搜索排名规则，淘宝的搜索引擎是干什么的，它的工作原理是什么？
淘宝就像一家超级市场，里面摆满了玲珑满目的产品，客户到达产品的路径有很多，比如说商城的活动，比如说聚划算，比如说自然搜索关键词，我们只讨论最大的流量入口关键词搜索，淘宝会把不同类目的产品放到不同的专区，然后二级类目和不同属性的产品放到单独的盒子里面，这样淘宝就把所有的产品安装类目—二级类目—属性区分，当我们搜索一个关键词的时候，系统先会在整个类目的二级类目的相关属性的所有产品中找到含有这个关键词的100万个产品，(不到100万的找最大量)然后这些产品降序排列，
淘宝搜索排名规则降序的规则就是我们自然搜索的模型，给产品不断的加分减分，根据不同的排序模式来调整各个模型的权重点，从而降序排列找出前4400个宝贝，注意，淘宝和天猫是混排的，天猫排序的时候要比淘宝多了两个模型权重点，也就是说淘宝和天猫是两个排序体系，淘宝和淘宝内部竞争，天猫和天猫内部竞争，然后两个再综合排序，就像NBA,可能湖人很厉害但是没有进入到季候赛，那也只能排在后面，所以有些天猫虽然销量比较好，但是排名还不如C店，因为它在天猫排名中不如同等级的商家。
那么我们来看看这些模型及相关的影响因素，首先是我们的类目模型和反作弊模型。然后是文本模型和时间模型，依次是卖家模型丶服务模型丶人气模型。食物链最顶端的是我们的价格模型和商业规则。在整个金字塔最低层是最优先筛查的模型体系，他们的优先级最大，基数也最大，比如说产品总量是10万，在低层模型中找出5万产品，然后到第二次模型区筛选，再筛选出1万的宝贝，然后第三层模型和第四层模型排序前4400个宝贝。
人气模型
先认识下人气模型，简单的说就是产品的人气值，看宝贝的人越多，宝贝的销量越好，说明人气值越高，主要体现在新上架宝贝，人气迅速攀升，你会发现，人气排名可以迅速排到首页，人气模型的影响因素包括：
产品的转化率丶单品销售额丶单品销量丶产品的收藏率丶产品的动态评分丶DSR评分丶老客户的重复购买率丶和单品的PV和UV..
商品的人气主要分为两大部分：销量和转化率，这两个因素分别计算两个时间节点：7天和30天，比如说我们新品上架[来源:www.dagaqi.com/]，引擎如何判断哪个宝贝更优质，该给哪个宝贝分配更多的流量呢，它会根据前七天的销量和转化率均值和行业的销量和转化率均值做对比，当前7天你的均值更高，说明喜欢这个宝贝的人更多，这个宝贝更加优质，那给这个宝贝的展现机会就会更多。同样每七天为一个时间节点，30天是另一个节点，你30天的销量和转化率的均值和变化情况会决定下一个30天的流量变化，但是需要注意的是促销活动和广告等是不计入分值，比如说你参加了折800，这部分的销量和转化率是不计入分值的，直通车所产生的销量权重只相当于自然搜索转化权重的70%，活动，天天特价丶聚划算等销量权重为零，转化率的权重只计算自然搜索主搜关键词的转化率，其他转化率不计分。
同时人气模型还是无线端搜索模型的基础模型，所以，当PC端人气排名靠前的时候，无线端的排名也比较靠前，注意，新品的人气模型虽然很容易可以排到首页，（当然无线端的位置也不错）但是单品的CTR和转化率是这个阶段极为重要的点，控制不好这两个因素，排名会掉的很快，而且再涨上来就非常的难。
无线端的个性化也是很明显的，我们用IOS系统和安卓系统的无线设备去搜索相同的关键词，显示出的宝贝是不一样的，说明淘宝将两个人群进行了重新分类，类似于PC端的个性化原理。
无线端除了人气排名的影响之外，无线端占比的影响因素也很明显，如无线端总流量占比，无线端销量占比，无线端转化率占比，无线端收藏率占比等等。
服务模型
服务模型是体现卖家综合服务能力的一个模型体系，比如说我们进到一个实体店铺，当你刚刚走进门口，服务员就认出你是店铺的老客户，先是很有礼貌的鞠躬欢迎，然后热情的上来介绍，哪件是店铺的新款，你更适合哪个颜色，会给你打多少折扣，你在这里得到了充分的尊重和重视，怎么好意思不下单呢，同样的道理，淘宝也需要更多这样的卖家来提高淘宝的形象，不希望淘宝这个平台让假货丶虚假交易丶不诚信店铺横行，所以服务质量高的卖家就会得到更多的流量。
那么体现卖家服务的各种因素就构成了卖家服务模型
DSR评分，动态评分最能体现卖家的服务质量的一点，动态评分出现绿色会大大影响综合排名，比如说刚做了双11的商城，动态因为销量猛增而服务质量下降导致动态变绿之后，本来应该上涨的流量反而变低，因为双11的销量在天猫店铺的评比中是相当于自然搜索销量的20%的，所以双11的销量是有权重的（相对天猫来说），在这种情况下，销量的权重增长远远没有动态降低的权重高，所以珍惜每一个客户，用心做好客户体验，这也是淘宝提倡的理念。
退款，退款率的影响因素并不大，主要是退款纠纷率，退款纠纷率大于0.1%或者高于6笔，就会影响到服务权重，同样的还有退款速度，退款速度越慢，服务质量越差，分值越低，还有退款完结率，完结率越高，说明服务质量越好，所以当别人退款的时候，赶快解决掉，争取和买家商量，提出合理的解决方案，才是正道，拖的时间越长，卖家受到损伤越大。
投诉，有两个因素：一个是投诉率，另一个是投诉的完结率，应该合理有效的降低投诉，并且尽快完结投诉。
退货，退货中的选项也会影响到卖家服务质量权重，除了与卖家协商一致退货，其他的都会影响到，比如说卖家断货，如果买家选择了这个选项，很明显，卖家是无货空挂，那么模型相应降权，同样的还有SKU作弊等。
客服质量：这里面主要有三点影响因素，旺旺响应率丶旺旺响应速度丶询盘转换率。所以很多店铺的客服长期不在线，或者响应速度过低，导致客户流失，或者客服话术技巧太低导致转化偏低都会导致服务质量的权重降低，值得注意的是旺旺的响应速度是平均响应速度，并非首次响应速度，比如你设置一个快捷回复，（亲，欢迎光临，有什么能为您服务的吗，全场8折优惠哦）其实这句废话不但没有效果，反而让客户反感，因为每个客户都希望自己被独特的对待，用心的对待，而你做个快捷回复，若买家回复，但是客服美眉太忙，基本上客户流失率就会很高，或者转化率很低，比如你刚进店门，门童说，先生里面请，我们给您留了一个大包间，结果进去一看，全满，你什么感想，是不是很不爽，所以，客户也是一样，所以尽可能的做出个性化的服务，比如说老客户上门后，客服美眉马上说亲：“亲，很就没来了，上次的衣服穿的还可以吗，有什么质量问题，我们可以随时为您解决，最近上了xx新款，很适合您的品味，推荐链接！”有效的沟通，让客户心头一热，其实客户就是服务买家，学习下莞式服务的精神，关照好每一个顾客，让“顾客”变为“客户”是每一个客服的基本功
当然，玩转搜索不仅仅需要这些基础知识，影响搜索的因素有很多很多，差不多有300多左右，并且天猫有他独特的算法，（价格模型和品牌模型），再加上淘宝的体制，不同的时代，有不同的主政策，不是上市前的品牌商家流量特供，再加上每年两次大变动，变动之前的测试阶段，新政策实施的时候采用1—3—6的方法逐步试验，总而言之，它不断在变，但是细心的人总是能在变化中找到一些头绪，比如我们学员前几天发现在男装的一级类目下，新品中几个关键词下所有的宝贝都含有一个特点就是品质承诺。其实细心寻找你们还能发现很多新改版的小技巧。
第二节 违规处理
第四十四条会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。
因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。
第四十五条被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后，方可恢复正常状态。
第四十六条就会员的首次或者非故意实施的违规行为,淘宝将视情形给予纠正和教育,并要求会员进行自检自查。 第四十七条会员可在被违规处理之时起总计十五天内(淘宝审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。
第四十八条违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。 严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。
一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。
违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为，特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。
第四十九条天猫对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式：
（一）商家严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理；
（二）商家严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理；
（三）商家严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约金四万元的处理；
（四）商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金（该保证金是指商家被天猫进行清退处理时，其店铺应缴纳的保证金金额）。 商家因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。 第五十条天猫对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式：
商家因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理。
第三节 严重违规行为
第五十一条发布违禁信息，是指会员发布《淘宝禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息。发布违禁信息的，依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。
第五十二条盗用他人账户，是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。盗用他人账户的，天猫收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户，每次扣四十八分。
第五十三条泄露他人信息 ，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的，天猫删除会员所泄露的他人隐私资料的信息，每次扣六分。
第五十四条骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的，天猫删除用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价，每次扣四十八分。对前述骗取他人财物的受害方，淘宝将基于有限的技术手段采取临时性保护措施，包括但不限于支付宝账户强制措施、店铺监管、限制网站登录、限制旺旺登录等。
第五十五条出售假冒商品，每次扣四十八分。出售假冒商品的，天猫删除会员所发布的假冒商品或信息。同时为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的商家，天猫视情节严重程度给予店铺监管。
第五十六条假冒材质成份，是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材质成份的，扣六分；再次及以上假冒材质成份的，每次扣十二分。特定类目商家假冒材质成份的，不论是否首次，每次扣十二分。假冒材质成份的，天猫删除会员所发布的假冒材质成份的商品。
第五十七条出售未经报关进口商品，是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的，天猫删除会员所发布的未报关进口商品或信息，包括出售中及线上仓库中的商品或信息，每次扣四十八分。
第五十八条扰乱市场秩序，是指以任何方式，刻意规避淘宝的各类规则或市场管控措施，或以不正当的方式获取、使用淘宝官方资源的行为。扰乱市场秩序的，每次扣二十四分；情节特别严重的，每次扣四十八分。
第五十九条发布非约定商品，是指商家通过天猫平台发布或出售未经天猫许可的品牌的商品。发布非约定商品的，天猫删除会员所发布的非约定商品或信息，每次扣十二分。
第六十条不正当谋利，是指会员采用不正当手段谋取利益的行为，包括：
（一）向阿里巴巴工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；
（二）通过其他手段谋取不正当利益的。
会员不正当谋利的，无论是否获得利益，每次扣四十八分，淘宝永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务；同时，会员的关联店铺六个月内不得参加淘宝营销活动。
实施不正当谋利行为的运营服务商，淘宝永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务，由该运营服务商代运营的其它店铺亦应在收到淘宝通知之日起三个月内自营或更换运营服务商，逾期，则淘宝将对相关店铺进行监管直至其执行完毕。
实施不正当谋利行为的会员有如实主动申报及/或如实积极举报情形的，淘宝酌情给予从轻或减轻的处理措施。 自对会员进行不正当谋利调查之日起，淘宝将限制该会员店铺及其关联店铺参加淘宝营销活动，直至调查终结。 会员向阿里巴巴工作人员及/或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为，但由于会员意志以外的原因而未得逞的，构成不正当谋利未遂，每次扣十二分。
有以下情形之一的，视同为不正当谋利行为：
（三）商家为阿里巴巴工作人员的，每次扣四十八分；
（四）商家为阿里巴巴工作人员之关联人士且该阿里巴巴工作人员未依据《阿里巴巴集团商业行为准则》规定进行如实申报，每次扣二十四分，若有利用阿里巴巴工作人员职务便利条件的，每次扣四十八分。
第六十一条拖欠淘宝贷款，是指会员自阿里巴巴金融申请并获得淘宝贷款，到期未足额偿还贷款本息或其他费用，经阿里巴巴金融自催及委外催收仍未归还的行为。拖欠淘宝贷款的，每次扣四十八分，该会员符合特定条件的关联店铺永久不得参加淘宝营销活动。
第四节 一般违规行为
第六十二条滥发信息，是指商家未按本规则及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
（一）发布禁售信息
发布《淘宝禁售商品管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息的，依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。
（二）
发布广告信息
发布以下任一商品或信息的，删除该信息，在商品类页面发布的, 每件扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）；若在店铺装修区等其他页面发布的，每次扣四分：
1、发布心情故事、店铺介绍、淘宝客链接等非实际交易信息；天猫sku宝贝规则
2、发布非天猫购物链接、非阿里旺旺联系方式、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户等信息，特殊情形除外；
3、在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品；
4、利用阿里旺旺等群发重复的或未经请求的淘宝商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息；
5、在商品标题、商品详情、店铺、阿里旺旺等中使用导购、团购、促销类网站的名称、LOGO等信息。
（三）发布重复信息
1、店铺中同时出售同款商品两件以上的，每件商品或信息扣一分（但三天内累计扣分不超过七分），保留其中一款商品，删除其他同款商品；
2、
开设两家以上店铺且出售同样商品的，每次扣六分，保留其中一家店铺的品牌授权，取消其他店铺的品牌授权并删除该店铺该品牌的商品。
对涉嫌违反第一目规定的商品，天猫将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品淘宝网搜索屏蔽。
（四）发布规避信息
发布以下商品或信息的，将删除该商品或信息：
1、以非常规的数量单位发布商品的，每次扣一分；
2、刻意规避淘宝商品SKU设置规则发布商品的，每次扣一分；
3、未经许可发布专营虚拟类目商品的，每次扣十二分。
对涉嫌违反第一、二目规定的商品，同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。
对涉嫌违反第三目规定的商品，天猫将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品淘宝网搜索屏蔽。
（五）发布错误描述信息
发布以下任一错误描述的商品或信息的，删除该商品或信息，在商品类页面发布的，除第六目外，每件扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）；发布第六目规定的商品的，第一次、第二次每件扣一分，第三次、第四次每次扣六分，第五次及以上每次扣十二分；若在店铺装修区等其他页面发布的，每次扣四分：
1、商品信息中缺少标题、主图，或特殊类目商品缺少所售商品本身的实物图片；
2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；
3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；
4、使用虚假的好评率、店铺评分、天猫店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识；
5、商品与所发布的类目或属性不符的；
6、商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。
对违反第四项中第二、三、五、六目规定的商品，天猫同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。
（六）滥发其他信息
1、除天猫特殊类目及特殊情形的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣一分，同时下架该商品。
2、发布以下任一信息的，删除该信息，在商品类页面发布的,每件扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）；若在店铺装修区等其他页面发布的，每次扣四分：
1）代他人申请具有专属性的权利，包括申请淘宝店铺装修市场设计师等；
2）支付宝免签约即时到帐接口。
3、商家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗和《天猫服务协议》的商品或信息，淘宝可对该商品或信息进行临时性下架或删除。
第六十三条
虚假交易，是指通过不正当方式获得商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益，妨害买家权益行为。虚假交易的，淘宝将对卖家的违规行为进行纠正，包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论，情节特别严重的，还将下架店铺内所有商品。同时，淘宝将按照如下规定对卖家进行处理：
（一）
卖家第一次或第二次发生虚假交易行为：若违规交易笔数未达96笔，仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分；若违规交易笔数达96笔以上，每次扣12分；
（二）
卖家第三次发生虚假交易行为：若违规交易笔数未达96笔，每次扣12分；若违规交易笔数达96笔以上，视为情节特别严重，每次扣48分；
（三）
卖家第四次及以上发生虚假交易行为，不论笔数均视为情节特别严重，每次扣48分；
（四）
若卖家的虚假交易行为造成严重后果的，不论次数和笔数均视为情节特别严重，每次扣48分。
淘宝对涉嫌虚假交易的商品，给予30天的单个商品淘宝网搜索降权。如某商品发生多次虚假交易的，搜索降权时间滚动计算。
卖家刻意规避淘宝监管发生虚假交易行为或为他人提供虚假交易服务的，视为严重违规行为，每次扣48分。 卖家应按照淘宝要求提供真实合法有效的申诉凭证，如卖家存在提供虚假凭证的情形，视为一般违规行为；首次发生的，给予警告，再次及以上的，每次扣6分。
第六十四条延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
滥用延迟发货规则发起赔付申请的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定。
第六十五条描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
（一）商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，天猫删除该描述不符的商品，首次扣六分，再次及以上每次扣十二分；
（二）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，天猫下架该描述不符的商品，每次扣六分；
（三）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，每次扣三分；
（四）被抽检商品描述不符情形特别轻微的，只删除商品信息不扣分。
第六十六条违背承诺，是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向淘宝履行以下义务的行为。违背承诺的，商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等义务。
（一）商家违背以下任一承诺的，每次扣六分：
1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的；
2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的；
3、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；
4、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的；
5、加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；
6、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的；
（二）商家违背以下任一承诺的，每次扣六分：
1、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）；
2、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫外进行交易的。
（三）商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣四分。
淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等），对上述行为的规定符合特定情形的，从其规定。
除上述列举的行为外，淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中认为构成违背承诺行为的，从其规定。
第六十七条竞拍不买，是指买家拍得商品后拒绝成交，妨害商家权益的行为。买家竞拍不买的，每次扣十二分，并须按照《淘宝拍卖业务管理规范》相关规定处理拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金。
第六十八条恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人合法权益的行为。恶意骚扰的，每次扣十二分。 第六十九条不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，大批量注册淘宝账户；或通过已注册的淘宝账户，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为。不当注册的，天猫对使用软件、程序方式大批量注册而成的账户进行查封，并对滥用权利导致的订单予以关闭，每次扣十二分。
对于淘宝排查到的涉嫌不当注册的会员，淘宝将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等临时性管控措施。 第七十条未依法公开或更新营业执照信息，指通过支付宝实名认证中企业类认证的商家，未在淘宝规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。未依法公开或更新营业执照信息的，或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内更新的，商家需公开或更新其营业执照信息，每次扣十二分。
第七十一条不当使用他人权利，是指用户发生以下任一行为：
（一） 商家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的；
（二） 商家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；
（三） 商家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。
不当使用他人权利的，天猫删除会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息，每次扣两分，同一权利人在三天内对同一商家的投诉视为一次投诉。
第五节 违规的执行
第七十二条用户的违规行为，通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。
第七十三条对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、出售未经进口报关商品、假冒材质成份、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息、发布非约定商品可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理：
（一）违背承诺的投诉时间为交易关闭后十五天内；
（二）描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内。
第七十四条对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起两天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。
第七十五条商家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，淘宝不予采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。
《tmall.com(天猫)规则》
总则
第一章 概述
第一条
为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《tmall.com(天猫)服务协议》，制定本规则。
第二条
淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条
违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。淘宝用户在适用规则上一律平等。
第四条
用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章 定义
第五条
淘宝，包括淘宝网，域名为 taobao.com；tmall.com(天猫)，域名为 tmall.com；一淘网，域名为 etao.com。
第六条
用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
第七条
会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《tmall.com(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
第八条
买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
第九条天猫sku宝贝规则
卖家，指在淘宝上发布商品的会员，tmall.com(天猫)卖家也称为“商家”。
第十条
拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
第十一条
订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十二条
绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十三条
商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
第十四条
退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
第十五条
分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
第十六条
节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
第十七条
店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 第十八条
成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。
第十九条
下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。
第二十条
包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。
第三章 交易
第一节 注册
第二十一条
会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。会员名注册后无法自行修改。淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。
第二十二条
会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定：（一）已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺；（二）尚有未完结的交易或投诉举报；（三）支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项。
第二节 经营
第二十三条
会员须符合以下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺：（一）将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定；（二）公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息。 第二十四条
会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品。
第二十五条
“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。
第三节 超时规定天猫sku宝贝规则
第二十六条
会员应当按照淘宝系统设置的交易流程进行交易。
第二十七条
自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。 第二十八条
买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
第二十九条
自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：(一)自动发货商品一天内；(二)虚拟商品三天内；(三)快递、EMS及不需要物流的商品十天内；(四)平邮商品三十天内。
第三十条
买家申请退款后，依以下情况分别处理：(一)卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；(二)卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款
给买家；(三)卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
第四节 评价
第三十一条
买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价。淘宝网评价包括“信用评价”和 “店铺评分”，淘宝商城评价仅包括店铺评分。
第三十二条
在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。评价人可在评价生效后的三个月内追加评论，评论的内容不得修改，被评价人可对追加的评论内容进行解释。追加评论不影响被评价人的信用积分。相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；相同买家与tmall.com(天猫)卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。
第三十三条
店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对tmall.com(天猫)卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。
第四章 市场管理
第一节 市场管理措施
第三十四条
为了提升消费者的购物体验，维护淘宝市场正常运营秩序，淘宝按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施：(一)警告，是指淘宝通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫；(二)商品下架，是指将会员出售中商品转移至线上仓库；
(三)单个商品搜索降权，是指调整商品在搜索结果中的排序；(四)全店商品搜索降权，是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序；(五)单个商品搜索屏蔽，是指商品在搜索结果中不展现；(六)单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；(七)全店商品单一维度搜索默认不展示，是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；(八)限制参加营销活动，是指限制卖家参加淘宝官方发起的营销活动；(九)单个商品监管，是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看；(十)店铺监管，是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看；(十一)支付违约金，是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或淘宝支付一定金额的违约金。(十二)卖家绑定的支付宝收款账户的强制措施，是指对与卖家的淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、冻结资金、冻结交易、永久冻结支付宝账户等。
第二节 市场管理情形
第三十五条
卖家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家，淘宝会适当给予鼓励或扶持的措施。
第三十六条
淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限制参加淘宝营销活动，且给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的从其特殊规定。
第三十七条
卖家所发布的商品信息各要素应真实合理，且应与商品本身相符。淘宝对符合下列任一情形的卖家给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示：1、所发布商品一口价与描述价格严重不符的；2、刻意规避淘宝商品SKU设置规则的；3、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配的；4、通过拆分数量、单位等规避搜索单一维度排序规则的。
第五章 通用违规行为及违规处理
第一节 违规处理措施
第三十八条
《tmall.com(天猫)规则》
总则
第一章 概述
第一条
为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《tmall.com(天猫)服务协议》，制定本规则。
第二条
淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条
违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
第四条
用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章 定义
第五条
淘宝，包括淘宝网，域名为 taobao.com；tmall.com(天猫)，域名为 tmall.com；一淘网，域名为 etao.com。
第六条
用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
第七条
会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《tmall.com(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
第八条
买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
第九条
卖家，指在淘宝上发布商品的会员，tmall.com(天猫)卖家也称为“商家”。
第十条
拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
第十一条
订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十二条
绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十三条
商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
第十四条
退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
第十五条
分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
第十六条
节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
第十七条
店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。
第十八条
成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。 第十九条
下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。
第二十条
包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。
第三章 交易
第一节 注册
第二十一条
会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。会员名注册后无法自行修改。淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。 第二十二条
会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定：（一）已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺；（二）尚有未完结的交易或投诉举报；（三）支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项。
第二节 经营
第二十三条
会员须符合以下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺：（一）将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定；（二）公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息。
第二十四条
会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品。
第二十五条
“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。天猫sku宝贝规则
第三节 超时规定
第二十六条
会员应当按照淘宝系统设置的交易流程进行交易。
第二十七条
自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。
第二十八条
买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
第二十九条
自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：(一)自动发货商品一天内；(二)虚拟商品三天内；(三)快递、EMS及不需要物流的商品十天内；(四)平邮商品三十天内。
第三十条
买家申请退款后，依以下情况分别处理：(一)卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；(二)卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；(三)卖家同意退款或五天内未操
作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
第四节 评价
第三十一条
买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价。淘宝网评价包括“信用评价”和 “店铺评分”，tmall.com(天猫)评价仅包括店铺评分。
第三十二条
在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；相同买家与tmall.com(天猫)卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。
第三十三条
店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对tmall.com(天猫)卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。
第三十四条
买家可在淘宝网信用评价或tmall.com（天猫）店铺评分生效后的三个月内追加评论，追加评论的内容不得修改。卖家可对追加评论的内容进行解释，追加评论不影响淘宝网卖家的信用积分或tmall.com（天猫）商家的店铺评分。
第四章 市场管理
第一节 市场管理措施
第三十五条
为了提升消费者的购物体验，维护淘宝市场正常运营秩序，淘宝按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施：(一)警告，是指淘宝通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫；(二)商品下架，是指将会员出售中商品转移至线上仓库；(三)单个商品搜索降权，是指调整商品在搜索结果中的排序；(四)全店商品搜索降权，是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序；(五)单个商品搜索屏蔽，是指商品在搜索结果中不展现；(六)单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；(七)全店商品单一维度搜索默认不展示，是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；(八)限制参加营销活动，是指限制卖家参加淘宝官方发起的营销活动；(九)单个商品监管，是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看；(十)店铺监管，是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看；(十一)支付违约金，是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或淘宝支付一定金额的违约金。(十二)卖家绑定的支付宝收款账户的强制措施，是指对与卖家的淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、冻结资金、冻结交易、永久冻结支付宝账户等。
第二节 市场管理情形
第三十六条
卖家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家，淘宝会适当给予鼓励或扶持的措施。
第三十七条
淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限制参加淘宝营销活动，且给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的从其特殊规定。 第三十八条
卖家所发布的商品信息各要素应真实合理，且应与商品本身相符。淘宝对符合下列任一情形的卖家给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示：1、所发布商品一口价与描述价格严重不符的；2、刻意规避淘宝商品SKU设置规则的；3、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配的；4、通过拆分数量、单位等规避搜索单一维度排序规则的。
第五章 通用违规行为及违规处理
第一节 违规处理措施
第三十九条
为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施：(一)店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。
(二)限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品。(三)限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信。(四)限制社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务。(五)限制买家行为，指禁止淘宝会员购买商品。(六)限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使用阿里旺旺。(七)关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺。(八)公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处理进行公示。(九)查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。
第二节 违规处理
第四十条
会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。
第四十一条
违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为，特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。
第四十二条
会员违规行为的纠正，是指：(一)发布违禁信息的，淘宝对会员所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；(二)出售假冒商品的，淘宝对会员所发布的假冒商品或信息进行删除；(三)出售未报关进口商品的，淘宝对会员所发布的未报关进口商品或信息进行删除；（四)盗用他人账户的，淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户；(五)泄露他人信息的，淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除；(六)骗取他人财物的，淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；(七)滥发信息的，淘宝删除会员所滥发的商品或信息，或对出售同样商品的两家以上店铺中信用积分较低的副店进行关闭；(八)虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的，淘宝删除会员虚假交易产生的店铺评分、信用积分以及其两倍数量的其他信用积分，并下架店铺内所有商品；虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的，淘宝删除该商品及虚假交易产生的店铺评分；(九)描述不符的，卖家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，淘宝删除该描述不符的商品；卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，淘宝下架该描述不符的商品。(十)违背承诺的，卖家须偿还延迟发货所规定的违约金，履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票；(十一)恶意评价的，淘宝或评价方删除该条违规评价；(十二)不当注册的，淘宝查封使
用软件、程序方式大批量注册而成的账户；(十三)未依法公开或更新营业执照信息的，卖家公开或更新其营业执照信息；(十四)不当使用他人权利的，淘宝对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除；(十五)假冒材质成份的，淘宝对会员所发布的假冒材质成份的商品进行删除。
第四十三条
被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后，方可恢复正常状态。
第四十四条
会员可在被违规处理之时起总计十五天内(淘宝审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。
第三节 严重违规行为
第四十五条
发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形：(一)发布以下商品或信息的：1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；2、易燃、易爆物品（不含烟花爆竹）；3、毒品、强腐蚀性化学品；4、含有色情淫秽内容的音像制品；色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码；5、毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件；6、可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具，如电击器、防狼喷雾、弓、弩及配件；7、用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备；8、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；9、非法传销类商品；10、破网、翻墙软件及vpn代理服务；11、人体器官、遗体；
12、伪造变造的货币以及印制设备；
13、走私、盗窃、抢劫等非法所得。(二)发布以下商品或信息的：1、枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品，及仿制品的衍生工艺品等；2、烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易爆化学原料；3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜；4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品；5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；6、卫星信号收发装置及软件；用于无线电信号探测、屏蔽的仪器或设备；
第四十六条
盗用他人账户，是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。
第四十七条
泄露他人信息 ，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。
第四十八条
骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。
第四十九条
扰乱市场秩序，是指通过不正当方式，刻意规避淘宝规则或市场管控措施的行为。
第五十条
不正当谋利，是指会员采用不正当手段谋取利益的行为，包括：(一)会员向淘宝工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；(二)会员系淘宝工作人员及/或其关联人士，且该淘宝工作人员未依据《阿里巴巴集团商业行为准则》规定进行如实申报；(三)会员通过其他手段谋取不正当利益的。
第四节 一般违规行为
第五十一条
滥发信息，是指用户未按本规则要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形：(一)发布以下商品或信息的：1、淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各项服务账号、仿阿里巴巴及旗下公司产品的软件；2、秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件、阿里旺旺群发软件等干扰淘宝正常秩序的软件或服务；3、代写论文、代考试类相关服务；4、法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务；5、炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息；6、大量流通中的外币及外币兑换