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店员要做到眼观六路耳听八方，通过观察顾客的年龄、随身物品、言谈举止、神态气质、穿着打扮等，了解顾客需求，然后为顾客介绍合适的商品。
在某手机商店，店员正与一位25岁左右、着休闲服装的男性顾客交谈。
店员：“请问是先生您自己用吗？”
顾客：“对，我自己用，我以前的手机坏了。”顾客在掏手机的同时，驾驶证也带了出来。
店员：“这样啊，那您平时开车比较多吧？”
顾客：“是啊。”
店员：“如果是经常在车上接电话，那您看看这款双屏手机，具有导航功，这样能为您省去不少麻烦；有电话时，您不用打开翻盖，就可以看到是谁的电话。多几个动作就多几分危险，毕竟安全是最重要的。您说是吗？”
顾客：“你说的没错，那我就买这个了。”
店员通过仔细观察顾客，大致判断出顾客的生活习惯，进而发掘出顾客的买需求，促成了交易。
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