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有些人建立微信群或者加入群是为了为用户服务，尤其是对一些大品牌来说，建立微信服务群可以为品牌用户提供更多的服务和更令人满意的售后指导，也能够团结群成员，体现出品牌的综合服务水平。在这点上，小米、OPPO、vivo、联想、宝马、奥迪等很多大品牌都有成功案例。想要成功运营一个微信服务群，需要做好以下几个方面工作。
1．及时解答群成员问题
很多品牌的服务群都有一个通病：当成员问问题时，经常无法及时得到答复。这会令询问的人感到不舒服，久而久之，这个群的口碑就会变差，甚至影响品牌的口碑。OPPO的服务群在这方面就做得非常好：只要有人间问题，服务人员都会及时回答。
有一位成员在微信群中发了一张手机截图：自己手机通知栏中的电话标志里有“HD”字母，她想要将其去掉。问题一发出，立刻就有服务人员进行了回复。
这样的及时回复令询问的人和其他的群成员都有一种被重视的感觉，人们也会因此对OPPO手机更加信赖。显然，以服务为目的建立的微信群就应该及时为群成员解决问题。
2．耐心解决疑难问题
很多微信群的服务人员能够独立解决一些简单的售后或产品问题，但当遇到一些复杂麻烦的问题时，就会表现得力不从心，这样的服务就无法赢得用户的信任。但这种现象在OPPO的服务群中却鲜有发生：当有群成员询问疑难问题时，OPPO的服务人员会不厌其烦地手把手帮助用户解决。
有位群成员在使用OPPO手机时发现QQ无法登录，于是在服务群里询问了一下。很快，群里的服务人员和其他了解问题的成员纷纷提出了解决方案，如“看看QQ权限开了没”“使用网络权限开没开”等，并耐心地指导询问者如何操作。在大家的帮助下，这位群成员最终圆满地解决了问题。
当手机出现问题时，只要到实体店都能得到处理，但有些小问题在线就能够解决，这也是OPPO建立微信服务群的一个重要目的：全面了、快速地为用户解决问题。正因如此，OPPO的微信服务群很受用户欢迎。
3．服务专业也要态度风趣
以服务为目的建立的微信群既要为用户解决问题，还应给用户留下良好的印象。但有些服务人员的确是解决了用户的问题，却没有赢得用户的好感，为什么呢？原因是服务人员在与用户交流时态度不够风趣，甚至有些严肃刻板，这样很难提高用户黏性。
OPPO服务群的工作人员在这点上也做得很好，他们不仅服务专业，还十分幽默风趣，总是发一些搞笑的段子活跃群内气氛，给用户留下了深刻的印象。
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