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大家在购买物品的过程中，或多或少都听商家评价商品品质好、性价比高。所以，许多顾客都把性价比称作选购商品的重要指标，通俗地就是希望能买到物美价廉的东西。为了在价格谈判中占据主动，消费者往往会用质量一般、价格太高来作为谈判砝码，要求商家降价。
话说“嫌货才是买货人”，顾客既嫌产品没好到哪里去，又抱怨价格过高，其实只是一种假象，他只是想用对这个那个的不满意来占据主动位置，要求卖家降价。遇到这种顾客的时候，我们一定不能逞一时口舌之快，用具有刺激性的语言去反驳顾客。很多时候，只是因为你随口的一句话会导致交易失败。我们应该纠正顾客的错误认识，从专业性的角度阐述产品的材料、制作工艺、品牌优势、售后服务等优点，让顾客体会到产品物有所值。
错误应对
1、贵，自然有贵的道理。
点评：用这种态度和语气来应对顾客，顾客不转身就走才怪。
2、我们现在搞促销，有打折，您可以先随便看一下。
点评：这样的回答认同了顾客认为价位太高的观点，不利于销售的进行。
3、您这种说法我还是第一次听说。
点评：容易让顾客感觉自己是不懂装懂，这种沟通会让顾客觉得很不舒服。
正确应对
导购：“呵呵，之前也有顾客提到过类似的问题：是呀，现在市面上的产品同质化越来越严重，不同品牌的产品乍看起来确实挺相似的，不过，只要稍微用点心看一下就能感觉到其实差别还是蛮大的。就像我们这款xxx，五金件是……玻璃是……整体设是……。装修房子是件大事，买到质量好、服务好的产品，会省很多的心，这份省心可不是那么一点点的差价能买得到的，您觉得呢？”
点评：顾客一定是对产品感兴趣才会来指摘，抓住了这一点，导购就要尽可能地把产品的优点罗列出来，并引导顾客自己去体会产品的价值所在。
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