【www.xinchenghx.com--创业专题】
奢侈品是指超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品，又称为非生活必需品。奢侈品在经济学上讲，指的是价值/品质关系比值最高的产品。从另外一个角度上看，奢侈品又是指无形价值/有形价值关系比值最高的产品。
沃尔冈·拉茨勒在畅销书《奢侈带来富足》这样定义奢侈：“奢侈是一种整体或部分地被各自的社会认为是奢华的生活方式，大多由产品或服务决定。”
通常人们认为奢侈品是那些非常昂贵的物品，即大部分人消费不起的物品。有些奢侈品既不是必需的又没有实际用途的昂贵物品，如名牌箱包、高级成衣和高档汽车。私人飞机和豪华游艇当然也属于奢侈品的范畴。
当然，在很多中国人的概念里，奢侈品几乎等同于贪欲、挥霍、浪费。 www.cyone.com.cn
奢侈品牌所具有的特点：
1、富贵的象征
奢侈品的品牌魅力是富贵豪华的。奢侈品(Luxury)源于拉丁文的“光”(Lux)。所以，奢侈品应是闪光的，明亮的，让人享受的。奢侈品通过其品牌视觉识别系统传达了这些内容。从社会学的角度上说，奢侈品是贵族阶层的物品。它有地位，有身份，有高人一等的权力。它是贵族形象的代表。如今，虽然社会民主了，但人们的“富贵观”并未改变，奢侈品牌正好可以满足人们的这种本能需求。“劳斯来斯”汽车就有贵族车的象征。
2、个性化
奢侈品品牌往往以己为荣，它们不断树立起个性化大旗，创造着自己的最高境界。“奔驰”追求着顶级质量、“劳斯来斯”追求着手工打造、“法拉利”追求着运动速度、而“卡迪拉克”追求着豪华舒适。他们独巨匠心，各显其能。正是因为商品的个性化，才为人们的购买创造了理由。也正因为奢侈品的个性化很不象大众品，才更显示出其尊贵的价值。
3、专一性
奢侈品牌是十分专一的，它绝不可以随意扩张使用。所谓品牌的专一性，指的是品牌只服务于某一个产品或某一类产品。我们很难看到一个奢侈品牌分跨两个行业使用，而且还取得了成功。品牌多元化经营本身就是品牌管理的大忌，更何况是一个奢侈品牌呢？“皮尔·卡丹”(我们并不认为它是一个真正的奢侈品牌)曾经延伸到酒业上，生产了一个“皮尔·卡丹”葡萄酒，结果失败了。如果“耐克”敢这样做，也一定好运不长。“人头马”要是成功地推出一个洗发水来，“宝洁”一定是七窍生烟了。
4、看上去就好
奢侈品品牌所服务的产品必须是“最高级的”。这种“最高级”必须从外观到品质都能逐一体现。奢侈品的高级性应当是看得见的。正因为人们对其奢华“显而易见”，它才能为主人带来荣耀。所以说，奢侈品理当提供出来更多的“可见价值”——让人看上去就感到好。那些购买奢侈品的人完全不是在追求实用价值，而是在追求全人类“最好”的感觉。“奔驰”汽车如此；“夏奈尔”时装也如此。
5、距离感
作为奢侈品品牌必须制造望洋兴叹的感觉。让大多数人产生可望不可即的感觉是奢侈品牌营销的使命。在市场定位上，奢侈品牌就是为少数“富贵人”服务的。因此，要维护目标顾客的优越感，就当使大众与他们产生距离感。距离产生美。奢侈品牌要不断地设置消费壁垒，拒大众消费者于千里之外。要使认识品牌的人与实际拥有品牌的人在数量上形成巨大反差，这正是奢侈品牌的魅力所在。所以，可以这么说，奢侈品牌就是“梦寐以求，少数拥有”。
销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。
中国人对奢侈品的巨大消费能力让世界哗然，一份来自高盛的关于中国奢侈品市场的 研究 报告称，中国已经成为仅次于日本和美国的世界第三大奢侈品消费国，为全球奢侈品行业的总销售额做出近20%的贡献。
而奢侈品销售总监这一职业，是国内年薪过百万的六大职业之一。
因此，很多人想要进入奢侈品行业，不过，这不是一件简单的事情，仅仅有钱是不够的，还必须掌屋奢侈品销售知识，因为，奢侈品的销售与普通的消费品完全不同。
奢侈品销售与普通销售的区别：
奢侈品和普通商品的使用价值存在区别。
奢侈品的使用价值更注重于炫耀性，是产品本身给消费者带来的心理感受，如身份、地位、品味、性格的彰显，是基于产品物质功能至上更高一层，常采用推广品牌的方式销售。所以奢侈品销售注意：
1、销售人员的选择，符合产品的气质，即符合消费者气质，如珠宝销售员常常选择形象气质高贵典雅的女士，甚至还要求高学历，会多种语言；
2、销售环境的塑造。包括销售店面的选址、店内装修、柜台设计等与产品的气质、格调相符合（同时也是对目标消费者独有气质的认同）；如高档咖啡店一般装修风格较为阴暗，昏黄，给人以静谧的感觉，与咖啡本身颜色相符，同时还有心理效应，经典的是星巴克，每位服务员都是心理学高手，能通过眼神交流判断客户状态怎样，需要哪种咖啡。
3、广告发布方面，即要在专业媒体（如类似《瑞丽》等）上发布高质量的广告。在媒体方面常采用报纸、杂志、电影、广播、网络媒体，少量电视媒体。
要学会如何销售奢侈品之前，你必须知道人类追求奢侈品的三个主要动机：
1、奢侈品的价值比较持久，因而可以作为贮藏财富的有效工具。例如，珠宝在保值方面的作用与黄金类似。
2、奢侈品可以显示一个人的社会地位。这是人类区别于其他动物的一个特征。对于大多数物种来说，它们通过体型的大小来决定其地位。在人类社会中，地位不仅仅取决于体力，竞争是多方面的。
3、人类对美的追求也是产生奢侈品需求的重要因素。
奢侈品销售入门容易，但想要做好就不那么容易了，一些奢侈品品牌的导购员真的很专业，奢侈品的销售业绩商品本身似乎显得不那么重要，而主要是导购员的能力：
首先是专业，要对自己的品牌了如指掌，包括品牌历史，货品知识，面料，材质，甚至每一款商品的特性，卖点，对竞争品牌也要了如指掌。
然后是销售技巧，这要在实践中不断积累，主要是分析顾客心理和推荐货品的准确快速，避免冷场，引导顾客思维等。
珠宝、名贵钟表等奢侈品消费不同于一般消费，顾客不仅消费商品本身，更希望借助消费行为来表达和传递某种意义和信息，他们希望表达、传递的内容包括自己的地位、身份、个性、品位、情趣和认同等等。
我们学习一下国外商端奢侈品的销售经验：
情景营销，从“心”突破
情景营销就是在销售过程中，运用生动形象的语言给顾客描绘一幅使用产品后带来的美好图像，激起顾客对这幅图的向往，并有效刺激顾客购买欲望的手段。
消费者购买珠宝首饰等奢侈品就是为了实现自我价值，彰显自己独特的生活方式，展示自己的能力、地位、品位等等。这种消费过程所起的已不仅仅是一种享受功能，而更多的是希望与外部客体世界建立直接的联系，以达到对精彩人生、精致生活的追求与体验。