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[摘要] 在大学毕业前，或许你曾经幻想过自己以后工作过程中的各种雷厉风行、叱咤风云的场景，然后等到我们工作之后，却发现社会给我们的不是光鲜，而是激烈的竞争和淘汰威胁，还有就是迷茫!如果此刻的你想做运营，那就要做...在大学毕业前，或许你曾经幻想过自己以后工作过程中的各种雷厉风行、叱咤风云的场景，然后等到我们工作之后，却发现社会给我们的不是光鲜，而是激烈的竞争和淘汰威胁，还有就是迷茫!如果此刻的你想做运营，那就要做好自我审视!运营人员需要具备哪些能力?一起来看看吧!
1、和用户打成一片
要做这点其实是非常难的，大部分人其实都在有意无意地回避这一点，但对于用户工作者来说，回避就等于逃避了。如果一个在社区型的产品上，如果工作了若干年，用户连你这个人是谁都不知道，就的确说不过去了。
能力是什么?你经手过10万个用户，和1000个用户，差的肯定不是100倍。运营人员需要具备哪些能力?和用户沟通，几乎是每个用户运营人员每天必须要做的事情，当然我们不需要像客服一样那么标准化和流程化，如果一个运营人员按照这样处理问题，反而会像一个机器人。但正是在我们年复一年、日复一日地和用户的交互过程中，我们才能了解用户，摸清楚用户的典型性特征，在用户群体里形成一个对于自己的口碑。口碑如何，全在于个人。
什么叫做用户?你平台有1亿注册用户，又怎样?你手里有多少用户的QQ、微信、手机号、住址?多少用户认识你?用户愿意和你聊，喜欢和你聊，用户真正打心眼里把你当成他们的朋友、知心人，觉得你靠得住，这个不是很容易做到的事。我们不能避实就虚，应该帮用户实实在在地解决问题。不能打着用户为王、用户至上的幌子，而将用户的抱怨、吐槽丢在一边、置之不理。
某种程度上，能做到和用户打成一片的人，对于平台上用户的需求一定是了如指掌的，因为时不时就会听到用户唠叨。我从来不相信那些所谓的用户调研，仅作参考而已，不可全信，哪些需求该做，哪些可以pass掉，有时候只是条件反射而已。
2、自我调节和心理修复能力
运营工作是一件非常繁琐的工作，有时候很多工作可能很枯燥无聊乏味的，做起来毫无成就感，甚至在部门和公司找不到存在感。运营的很多工作，真到汇报的时候，也许还真找不出几个亮点，汇报的结果不一定客观，何况很多人还不善于汇报，结果好事变成了坏事。这点我体会很深，毕竟我就是这么一路走过来的。运营人员需要具备哪些能力?有可能你觉得自己非常努力，到头来在行业实力品牌面前还不讨好，反而是那些善于汇报，或者阿谀拍马的人，更能讨行业实力品牌的欢心，觉得不爽，大不了就一走了之了。
用户运营人员，接触的人，从数量上讲，可能是全公司里面多的，人心才是这个国内外上难把握的东西。用户总有处理不完的事情，让你来处理。也有可能不知道什么时候，你就被用户出卖了。
自我调节能力，是每个用户工作者必须学会的，当然这个难度要远远大于其他工作。在用户那里碰了钉子，下次注意好就行，凡事别在同一处跌倒三次。学会修复自己的心情，比什么都重要。很多事，其实也没必要太钻牛角尖，有时候，雨过天晴之后，也许更加美好了。 归根结底，这是心态问题，培养一个良好的心态，是每一个用户工作者必须要努力的。
3、用户驱动和用户心理把控
我们常说用户驱动，其实有两层含义，一种是我们在与用户长期的接触、磨合过程中，了解和把握用户的需求，我们的产品优化和改进、运营手段和策略、市场行为、销售策划等等，不能逆天。运营人员需要具备哪些能力?我见过有些产品的设计，一些思路和出发点完全是逆天的，就是说如果你自己是一个普通用户，你自己都不肯用户、不肯接受，难为用户，其实是难为自己，何苦呢?
还有一种含义，是我们需要懂得驱动用户，把用户往有利于我们的方向去引导，比如活动运营，做活动的目的是让用户更加方便、简洁、乐意去参与到活动中，能拿到奖品，做活动之前应该有一个心理预期，我们应努力力求达到或者接近这个预期。某种程度上，我们不能任由用户的行为自由地发展和进行下去，还不能明目张胆的干预和干涉用户的行为，有时候基于口碑、pr的考虑，我们还需要进行有效的阉割行为。
关于用户心理，其实一个出色的用户工作者，在心理学这块，都会有着天然的悟性。运营人员需要具备哪些能力?用户有从中效应、破窗效应、收集癖、罗森塔尔效应等。其实，当我们遇到某一个用户，好比拿到了一个用户样本，TA到底具备怎样的标签，潜移默化里，你是应该有个基本的判断，并且拿出一个相应的对策的。女性用户是很难突破的，我记得我和很多女性用户聊天的时候，她们会把很多隐私的东西告诉我，当然前提是基于互相的信任。 每一个用户运营人员，抽时间一定要好好找一些心理学的书籍，认真读一下。我们天天讲用户意识，这可不是白来的。
结语：
运营人员需要具备哪些能力?与用户打成一片，把控好用户心理，做好自我调节和修复!当然了，除此之外，还有一些其他的要求，但是如果以上这三点中就有你不具备的，那就不需要考虑了!市场对于运营人员的要求是非常高的。更多精彩商机，请持续关注78创业商机网，一个全力扶持你创业梦想的网站!