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网红是最佳的CRM（客户关系管理）工具，这是我目前为止对网红最深层次的理解。虽然说CRM现在都已经进化到人工智能时代了，但是目前为止电商圈我还没见到谁能真正把CRM做到高度智能化。而且很多中小电商公司，以及很多上班超过1年的专业运营商，压根儿就不知道CRM是什么意思，这是CRM这门科学的一大悲哀。
前段时间有大咖指点我，不要老是想教育别人，往往越想教育别人的人，正是底气不足没有自信的人，尤其是互联网上，不需要精神导师。也有人说，事实上你自己就不是网红，何来教别人做网红这一说呢？
我听了后深有感触，似乎自己一贯喜欢总结经验，用自己的现实哲学和失败经历来教育别人。我8年的从业经历里，前3年的创业，是交学费的过程；中间3年做淘品牌运营，是教育客户的过程；最近2年从电商品牌运营转型到微商品牌营销，是在教育老板的过程。因为刚开始误打误撞进入淘品牌红利期，生意好做，所以总觉得客户是需要教育的，后来发现电商环境越来越成熟，微商正迅速崛起，所以又开始教育老板转型。仔细想想，我确实是一直在教育别人。
如果人活着，不能教育别人，那就被别人教育吧！这就是现实。如果．理在这两者之间找一个平衡点，我想那就是教育自己。所以我开始教育自己，网红有必要研究吗？有必要努力让自己做个网红吗？网红有未来吗？网红到底是什么？很多时候，你会发现，只要能说服自己，给自己找到一个理由或者台阶，那么别人的话仅仅只是一句参考，因为人都是为自己而活，只能信自己。
看了太多的网红文章，往往没有人能说出一个接地气的所以然。网红到底是什么？我用我的自我教育和反思来定义：网红就是最佳的CRM工具。
什么是CRM，我们来百度一下吧，客户关系管理（管理学词汇）的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
说白了，CRM就是客户关系，未来的客户是什么？是粉丝，粉丝就是客户，龚文祥老师对其的总结很经典：流量、用户、客户、粉丝！流量只是围观过路的人；用户只是用了你的产品，但是没有购买；客户是对你产品有兴趣的人和已购买的人；粉丝是不管产品有没有用，只要你一出新品就购买的人。所以说粉丝是电商客户的未来，网红拥有大量粉丝，是社交电商最大的一匹黑马。
CRM就是粉丝关系管理，网红是最佳的CRM工具。
传统CRM难以突破人工的局限性，只能往智能方向发展，但是智能程序也是人设计的，无非就是冰冷的机器人，没有一丝温度，这就是传统CRM最大的硬伤。
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