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1．圆滑应对
在开店过程中，免不了遇到一些无理取闹的顾客。比如无缘无故要求退换商品，不答应他就会在店里大闹，吵得你没办法做生意。还有的客人总想要贪小便宜，一定要多优惠，多赠品。面对这种情况，要学会软硬兼施，进可攻，退可守，巧妙应对，化解危机，才能最终保住店的形象和口碑。
2．学会吃亏
在老百姓的心目中，卖家永远是占强势地位，卖家处于弱势。所以一旦发生消费纠纷，大家会不约而同地站在消费者一边。因此有时息事宁人比坚持正义能更好地解决误会，把负面影响降到最低。这就要求开店的人要学会吃亏。不要担心你的退让会造成个别客人的得寸进尺，大不了下一次不卖东西给他，你也不会经受多大损失。要让其他客人看到你是一个愿意解决问题、承担责任的老板，这样才会让他们放心从你店里买东西。
3．运用法律
当你感到退让不能解决问题，反而使事态进一步朝着恶化的方向发展时，少不了要用法律武器保护自己。如果你对自己的服务和产品质量有信心，不妨列举出有关纠纷的法律条款来保护自己的合法权益，主动要求请律师，上法院解决问题。只要你坐得端，行得正，你的坚持至少会让对方反思一下自己的行为。而如果对方纯粹是来闹事的，面对你如此义正词严的态度，也就只能偃旗息鼓，草草收场了。
4．扩展交际
做生意讲究的是“和为贵”。能够大事化小，小事化了最好，调解可以解决的问题，一定不要闹上法庭。私下可以解决的问题，一定不要大肆张扬。在遇到问题时，如果能找到一个对双方都有公信力的组织者进行调解，效果会比在法庭上兵戈相见好得多。
要想找到能够帮忙维护自己权益的公信人，必要的途径就是扩大交际，在各条门路上都找一个靠山。这样不仅发生争执后问题容易解决，事前也能起到预防的效果，让你的店长长久久地开下去，受到诸多“照顾”。
5．不贪小利
有许多骗局或者为难的状况都是由于当事人的贪心造成的。所以作为店家，不能贪小利，有时你可能以为自己占到顾客的一点小便宜，但实际上，可能是把自己推人了一个骗局中。
6．顺势而变
当遇到紧急情况时，危机处理的上策是“顺应时势，主动求变”；中策是“逐步改造，缓慢应变”；下策是“一意孤行，抗拒变局”。所以当情况僵持的时候，与其被动应付，不如主动采取行动，例如要求用法律手段解决，或者请当事人到僻静处解决，或者主动考虑并提出解决方案，请对方定夺。只要把主动权掌握在自己手中，就有更大的胜算解决争端。
7．完善制度
面对危机，与其发生了之后再去解决，不如一开始就防患于未然。在开店的过程中，慢慢完善你的制度，既提供给消费者最好的服务，也要防止自己被不良买家欺负；既和同行合理竞争，又要防范商业机密被人盗用；既要合法经商，又要懂得利用法律之外的手段保护自己，大事化小，小事化了。唯有如此，小店才能兴旺发展。
8．坚持原则
面对危机时，店主应该有自己的底线和原则，不能一味退让。其中重要型的是要坚持主动性、快捷性、诚意性、统一性、创新性。具体来说就是主动表态解决问题；提高效率，争取用最短时间解决问题；在处理问题的过程中保持真诚、善意的态度；最后要以创新的思路把问题彻底解决，而不是掩盖过去，并建立新的制度，避免同样的危机再次出现。