【www.xinchenghx.com--创业失败教训】
绕过派
谈判时间耗不起
某O2O企业创始人聂女士认为，物业不是切入口，各种服务才是。不依靠物业，社区O2O也能通过其他线上、线下的方式获取用户，作为一家服务于用户的互联网公司，没打算特意去走物业渠道。总体而言，双方的关系确实比较浅层。
同样没跟物业打太多交道的比邻店联合创始人刘辉道出了更深一层原因：一开始确实考虑过走物业渠道，但衡量再三觉得价值不是特别大。他分析，社区居民跟物业之间其实没有很紧密的联系。以他自己的体验来看，一年跟物业接触也就两三回；在中高端小区，物业跟居民还算相处融洽，但在普通小区里，双方处于对立关系的很多，怎么指望通过他们为居民提供服务呢？
至于物业手中所掌握的大量业主信息，在他看来都是“死数据”，远不如从社区便利店获得的居民消费数据有用。而且从业务开展的角度，便利店多是个人店，说服老板入驻能给他带来更多生意的社区O2O，几乎没什么难度，而如果找物业，面对的是机构，谈判时间耗不起，加上物业人员的更替通常很快，今天跟甲谈得差不多，过两天换成乙又得重新来一遍，一来二往反而拖慢了进度。
按次付费进小区
刘辉坦言，不同社区的情况不同，更多时候靠随机应变：有些社区只要走申请流程、向物业交纳一定费用就行，具体视活动规模和参与人数而定，少则一天两三百块，多则上千；要是社区没有明确对开展推广活动的要求，那就要团队在前期先去跟物业沟通，这点一般不会特别难，因为不少物业也想通过引入类似的活动来创造“额外收入”，顺便提升社区的人气和活跃度。
当然，也不是每次都有钱能搞定。刘辉指出，尤其是那些特别高端的社区，通常对外来人进入有严格的制度，排斥商业味太浓的地推活动，而且他们较高的物业费已经足够运营，不会为“付费”所动。
专家评议
戈壁投资副总裁黄文超：每次进小区付的那一点点费用，对物业来说谈不上有什么吸引力。双方毕竟没有紧密的合作关系，物业这次让你进，下次可能就不让了。从长远来看，这种“既要在利益上绕开你、又要借助你的力量”的打法，恐怕很难真正深入到小区里。换个角度，现在选择绕过物业的社区O2O，其实也未必真的不想跟物业合作，只是说能否找准物业痛点，给到对方想要的好处。
启赋资本合伙人曾峥：绕开物业自己做平台，意味着要在外围大量烧钱获取流量。如果团队烧得起这个钱、执行力也足够强的话，还是能够做起来的，但在短时间内较难大规模推进。另外，外围的社区O2O只能满足用户的线上购物需求，不像跟物业合作的团队，还能对接物业服务、社区社交、活动等等，在对用户的亲和力上可能会打些折扣。
梧桐树资本合伙人童玮亮：小区处于物业的管辖范围之内，这个中间环节还是相当重要的，很难完全绕开，即使跟物业没有很深入的合作，起码也要保持良好关系。
联合派
帮物管信息化
北京起家的社区001自称“超市搬运工”，为居民创建5公里内的社区电子商务服务，承诺一小时送货上门。但在成立之初，却做了一件跟电商没什么关系的事情——-制作一套物业信息管理系统，免费提供给各大物业公司使用，连同发短信的费用也包办。创始人邵元元毫不讳言看中对方手中的业主金矿：先帮助物业解决电子化服务，再通过物业的渠道接触业主，以此快速且低成本地获取用户；手里有了用户，再去找超市谈合作。
让物业赚到钱
物业公司这个行业毕竟非常传统，一招免费就能轻易打动他们成为“自己人”吗？某企业创始人安康说 ，会遇到态度强势的物业，尤其是当对方没搞明白你所带来的价值时，他们会把你简单归类为提供微信公众号建设的公司，我们只能反复解释。不同规模、档次的物业锁定了不同消费层次的居民，所蕴藏的商业潜力也有差异，就目前来看，自己重点开发近郊1000户以上的中大型社区。至于其他中小型物业，他表示，如果对方想合作也不会排斥，尽管带来不了多少线上消费，但掌握了这部分用户流量，以后或许能吸引品牌商来投广告。
对于平台获得的商业收入，安康介绍说，现在已经有不少商品和服务供应商入驻，平台一般能谈到8折以上的折扣，然后再以9折的价格面向用户，当中的10%差价与物业平分，以稳固双方长期合作的关系。
专家评议
戈壁投资副总裁黄文超：一家物业只会选一家平台合作，一旦这个“坑”被占了，后来者基本上就很难再有机会。从目前跟物业合作的情况来看，大部分都是满足对方管理信息化的基本需求，这谈不上有什么技术门槛，看谁的体验做得更好些。当然，更重要的还是在后续的商业运营，我看好用户、平台、物业都能获得好处的三赢模式。
启赋资本合伙人曾峥：让物业在社区O2O里分一杯羹很重要，这样一来，他们才会有动力去帮平台“吸粉”，从而降低平台获取用户的成本。站在供应商的角度，他们也更青睐那些能够帮助他们快速进入小区的平台。
梧桐树资本合伙人童玮亮：跟物业合作有很多种方式，倒不一定要紧密地捆绑在一起。社区O2O不是简单的“得物业资源得天下”，核心还是用服务体验黏住用户，建立起自己的品牌。文/天财
分析：社区O2O要不要绕开物业？
社区O2O要不要绕开物业？提出这个问题的多半是互联网公司，要么是还没深入的去接触物业，要么就是在物业那里吃了闭门羹，或者是连社区O2O是什么都还没想明白呢。
没接触过物业的想绕开物业很正常，这些人都是以互联网角度切入，以为绕开物业可以快速规模化、平台化，只是他们还不知道物业在其中的重要性；吃过物业闭门羹的深知物业难以渗透，只能寄希望于摆脱对物业的依赖来发展。
你认为社区O2O的核心是么？肯定不是互联网的工具职能，如今（移动）互联网的流量已经被彻底瓜分殆尽，想以互联网的形式切入社区O2O实际上是在与互联网巨头们竞争。例如小区无忧、小区管家们，他们怎么去与BAT、美团、点评、58们竞争？没机会的。
社区O2O最大的市场意义在于提供了互联网巨头们难以渗入的市场机遇，线下的服务部分才是互联网巨头们无法触及的地方。所以，要做社区O2O就一定要深入到线下，而深入到线下就难以绕开物业。
然而，社区O2O的问题就出现在这里，绕不开物业，又无法深入物业，物业自身又做不好。结果社区O2O就成了今天的“笑话”。
好了，还是少点谈概念、理论，多讲点实际情况才能有助各位更好的理解社区O2O所面临的问题。在一些以互联网切入的社区O2O创业者们眼里，既然无法绕开物业，那就帮助物业解决一些问题吧。但如何解决呢？
目前最常规的手法就是开发一款具备CRM、ERP等各种功能的APP，然后给物业免费使用。按逻辑来看，这条路完全走的通，开发一款APP的成本小则几十万，大则上百万，如今免费给物业用，还能帮其提升工具效率，物业何乐而不为呢？然而，实际情况却是，物业才不用呢！
一些相对大一点的物业公司本身就具备CRM、ERP的能力，这类业务一直是金蝶、用友、明源等房产软件服务商的主要业务之一。你新开发一套产品去与他们竞争？第一，产品上肯定不如他们专业；第二，物业已经用惯了他们的产品为何换你们的；第三，如何把你们的APP与他们的后台系统对接；第四，小区物业的系统会有不同，难道每个都重新开发，那得多少研发成本？
至于一些相对较小的物业公司，你给他们一套CRM+ERP+APP的服务方案，他们会用才行啊！就算他们用，他们下面的保安、保洁、维修工们会用么？他们的手机能不能下载这些APP都是个问题呢！想以这种方式来获得物业认可，有些把问题想的太简单了。
社区论坛死结：住户与物业矛盾对立
当然，也不能排除还是有些物业愿意尝试的。举个实例，此前有物业上了一款APP，管理层绝对APP的活跃度不足提出异议，要求开发加上社区论坛。加上社区论坛后，用户的活跃度确实提升了不少，但活跃的原因却是集体抱怨物业服务质量差！有意思吧？
物业管理层一看都这么抱怨可不行呀，长久下去物业还怎么开展工作呀？所以要开发提供删帖权限，为了获得物业的支持，开发只能提供给物业方面删帖权限，最后物业是把负面的帖子删光了，但与此同时用户也就不再活跃了。
目前，多数住户与物业普遍存在矛盾对立情绪，这是市场因素决定的必然结果，同时也是社区论坛的死结。一些问题光明正在的放在台面上争论只能激化矛盾，物业不想将问题论坛化公开。其实不少小区都会有业委会QQ群，但QQ群与论坛不同，物业要是提供论坛供居民抱怨，纯属没事找事。
很多社区O2O的互联网产品难以被物业接纳还有一层原因是不了解物业的“潜规则”。你以为你家门口的修开换锁、专业通下水、送桶装水的小广告是免费贴上去的么？你以为收废品的是可以随便进入小区的么？你以为社区内公共设施的建设成本都能公开么？你以为小区门禁卡就仅仅是门禁用途么？你以为小区内广告牌是随便可以做广告的么？另外，你的这款产品能让住户按时缴纳物业费么？
连这些问题都还没摸清楚就冒然与物业谈合作？还妄想社区O2O？若产品破坏了别人的利益必然会受到排斥，社区的水很深，跟物业打交道，还得先探探门路。
只靠入场费补贴难以为继，关键是帮物业赚钱
在吃够了物业的闭门羹之后，甚至有社区O2O的创业团队开始考虑是不是得出点钱跟物业疏通一下关系？有此想法只能说明，你又天真了，还是不了解物业的潜规则。就算想打点，这个钱该给谁？给小区物业的经理？可能有些不能见光的小钱是小区保安队长接手后再与各利益关系“分赃”的，这些都得看门路的。
就算物业经理接受了你的“入场费”，但你觉得在下边执行层面时，你的产品能得到落实么？下面干活的人没得到任何好处反倒增加了任务量，你举得他们会认真执行么？物业内的工作人员可没有那么高的职业素养。
另外，物业是填不饱的“饿鬼”，你给他一次钱他就想要更多，平均一个小区每月给物业2000元，一年是2.4万，10个小区年费就是24万，100个就是240万，还想规模化？这么高的成本对创业型企业是难以承受的巨款。
而且，对于物业来讲，坐着就能收钱的事，你指望他们帮你去执行？所以，最好的方式不是给物业钱，而是想办法帮物业赚钱。但怎么赚钱又是一个大问题了。
物业是非常现实的服务业态，互联网那套理想主义在这不管用。想进社区？那么给物业入场费，要么帮物业赚钱，还有一种方式就是你有关系。天朝就是一个关系型社会，有关系什么都好说，目前跟我交流过的从业者们就有不少是通过关系才获得进入一两个小区的机会。
没有资金又没点关系，进入社区的门槛非常高。就算有关系进入了社区内，但活动范畴仍然会受到物业的限制。中小物业对于互联网那套不懂，怕任由他们瞎搞弄出了乱子，所以就算是一些合作也都会受到物业各方面小心翼翼的制约；而大型物业则会自己尝试一些业务，若不构成竞争冲突，可以允许关系户们试点做做，一旦有竞争了，或者某些业务物业自身可以做的话，关系户们离被扫地出门就不远了。
有钱的可不止互联网公司，房产巨头们各个都不差钱。事实证明，社区O2O的核心是落地，落地就离不开物业，如今房产巨头们似乎都认识到了这一点，万科、龙湖、绿地、中海、招商、绿城、保利等都已陆续开始尝试社区O2O项目。
房产巨头涉足社区O2O市场对行业而言是好事，但对创业者们而言就不是那么好了。这些巨头更乐于依靠自身实力来推动社区O2O项目，或者会选择与其地位对等的互联网公司合作，一些互联网创业者们要想抱上大型房产的大腿来发展社区O2O就比较难了。
若失去了大型房产物业支持的可能，社区O2O的创业者们获得投资的难度就更大了。另外，这些房产巨头的野心可都不小，若社区O2O可行有利可图，谁会只安心守着自身那一亩三分地呢？大鱼吃小鱼的场景已经开始上演了。
张淇鑫已创业失败六次，还将尝试第七次本人供图
创业人物
1983年出生的张淇鑫，从20岁那年起就有创业梦，13年间他先后尝试六次创业，从最初的餐饮行业，到后来的针织抱枕、房屋托管、净水器项目，只要看到商机他都想去试试看，无奈六次均已失败告终。
在2014年3月，他的第七个创业项目又再次启动——打造一个客户体验平台，涵盖衣食住行。两年多，从最初的想法到现在注册公司、平台试运行，张淇鑫先后投入20万元。这次的创业能不能成功，他自己也并不确定。“创业对我就是一种执念，无论成败我都要做。”
13年前小年夜创业在心里扎根
说起创业，张淇鑫把时间拉回了自己20岁那年的小年夜，偶然的机会他听到电台的一档节目，介绍几位创业人物，并提到人生就应该努力、拼搏去实现自己的理想。“那些话现在还印在我脑子里，也就是从那个小年夜开始，创业在我心里扎根了，一心就想着创业。”张淇鑫说到。
在2003年至2006年的3年间，张淇鑫尝试了三次餐饮行业的创业。第一次创业是与几个同事共同开馄饨店，开业仅一个月，就由于大家想法不同不欢而散。
张淇鑫总结“这次创业最后没赔钱也没挣钱，不过让我发现，要想作成一件事，想法不同的人在一起，合作就会难很多。”此后，张淇鑫又回到老家抚顺先后开了一家冷饮店和一家快餐店。
“每开一家店我都不止是做常规的产品，都想要去推陈出新，做点有创意的改变。”张淇鑫谈到。然而这两次创业项目都没有坚持多久就结束了，整体算下来不但没挣钱，还赔了3万多元。
“那时候年纪小，只想着创业，自己的眼界、阅历有限，第三次创业还遇到了合同欺诈。”张淇鑫说起了那次并不愉快的经历，在与房主签订合同时他并未看仔细，其中的提成25%变成了50%他都是事后才发现的，导致自己的生意做不下去，只能无疾而终。
家人不理解、女朋友离他而去
之前的三次创业均以失败告终，家人对张淇鑫有了些埋怨，一气之下他选择离开家去大连。在大连，寻找商机的他发现一款市面上并不常见的手工针织版抱枕。
看着样式新颖美观，他决定把抱枕作为自己创业的新项目。用当时兜里只有的1000多元他买了抱枕编织线，同时也开始联系社区，希望能找到下岗女工批量编制。“当时想法太天真了，没有认真合计过成本，最后核算下来一个大号的抱枕成本价格都要在60元左右，很难抢占市场，而且人工编制的方式速度也跟不上。”现在说起那段创业经历，张淇鑫也说自己太冲动。
针织抱枕项目失败时，张淇鑫除了1000元的毛线外，兜里连吃饭的钱都没有了。“我饿了两天三夜，最终还是选择了打工这条路，先填饱肚子再创业。”除了家人的不理解和埋怨，张淇鑫的女朋友也渐渐退出了他的生活，即便如此，他创业的想法仍没有动摇。
跟风创业 还未启动就胎死腹中
陆续打工几年后，2012年5月，张淇鑫开始又一次创业，这次他跟两个合伙人选择房屋托管行业。“房屋托管不仅仅是房屋售卖和租赁，还包括房屋改造、添置物品等等，只要顾客有需求我们就尽力满足。
这在那时的沈阳还算比较新颖的方式，不过推广起来也挺困难。”张淇鑫还说，自己在这方面并不专业，为了弥补专业上的不足，每天6点下班后他就开始看书、上网学习，一天只睡四五个小时，眼看着头发都掉了近一半。付出有时对应的并不一定是回报，在当年年末，由于公司运营困难，张淇鑫的第五次创业又以失败画上了句号。
眼看着儿子折腾了近十年，仍旧没有进展，张淇鑫的母亲劝他找份适合的工作，还给了他20万用作房子首付。“我当时就想，20万买房子不会产生收益，但如果选对了创业项目，就会创业成功。”张淇鑫并没有拿家人给的20万购房，而是投资了一批净水设备。一个社区的净水设备3.6万，投资后无需管理和维护，每月享受分成，张淇鑫先后投资了11个，并在一年后收回了成本并赚得了四五万元。
“在这一年间，我就开始研究净水设备的盈利模式，也想进入这一行业。不过在我摸清之后，并打算开始采购和与社区、物业沟通时，就发现市场已经趋于饱和，这个项目进入的话可能很难赚钱了。跟风创业对于寻找项目的创业者来说并不可取。”最终张淇鑫的这次创业还未开始启动，就结束在起步阶段。
开始第七次创业 不论成败
经历过此前均以失败告终的六次创业，张淇鑫开始了他第七次创业。“这次创业我就想做一件市场上还没有的事。我发现互联网商业的出现，抢占了很大一部分实体店面的客户，如何能让互联网和实体更好的结合。能否有这样一个平台，覆盖衣食住行的方方面面，商家可以拿出来一部分体验商品，可以是一份小龙虾，也可以是最新款的裙子，甚至可以是一套房子。放在平台上，由消费者来体验，并留下体验的感受，从而实现商家与消费者的互动，带动传播。”张淇鑫对自己的新项目很有信心。
从2014年3月到现在，张淇鑫已经在新项目梦想家中投入了近20万元，包括去全省各市体验衣食住行的各个商家，来寻求平台的合作商家，也包括平台的开发、公司注册等。“平台现在即将试运行，意向商家也谈了不少。”当记者问起这次是否考虑过失败该如何面对时，张淇鑫表现出了有些迷茫，“不管成功失败，我从来没想过放弃创业。”
对话
创业就像“小马过河”需要尝试
与以往采访的创业者有些不同，张淇鑫几乎是屡战屡败，却也屡败屡战，在他的头脑中好像只剩下创业。眼看着从20岁开始创业到现在已经进入而立之年，张淇鑫还在尝试，并且孤身一人，对于他的状态，家人甚至都不理解。
记者：每次创业都觉得一定会成功吗？
张淇鑫：不是，也想过失败，包括这次的梦想家项目。我这次几乎是赌进了我的全部身家，也尽力去做了，希望可以有回报。
记者：如果现在可以让你回到20岁重新选择，你还会创业吗？
张淇鑫：还是会，创业这件事如果不做，我就失去了生活的意义。每次失败我都尝试去总结经验，希望下次创业时自己可以避免这些错误，相信这些教训会让我成功。
记者：怀揣创业想法的年轻人不少，你建议他们去尝试吗？
张淇鑫：一定要去尝试，这就像是“小马过河”，如果自己不去尝试，永远不知道河水有多深，也不知道能不能成功。
辽沈晚报、聊沈客户端首席记者王莹
1、明确发力商业地产，专注住宅开发的定位发生着微妙的变化。
2、入股银行能否掘金社区金融尚待考验。
3、不断寻求新利润增长点的背后，房地产风险的加大。一向以“住宅地产”为主基因的万科，正在发生着微妙的变化。
这一具有行业领导地位的巨头近期动作频频，入股徽商银行、掘金社区金融、发力商业地产等消息紧抓着市场的眼球。
虽然外界从万科的动向中读出了其发出的多元化信号，但万科内部人士向腾讯财经表示万科并非在做多元化，而是围绕着住宅做商业配套，入股徽商银行也并不参与实际经营。
尽管万科给出了围绕住宅做商业的解释，仍无法打消市场对万科再做“加法”猜测。
事实上，万科总裁郁亮曾多次预警房地产利润率存下降趋势。外界认为，万科寻找新的利润增长点也在情理之中，而入股银行、以及商业地产项目“资本化”加速对万科而言均是利好。
发力商业地产
这几天，万科北京公司的员工特别忙，因为万科集团首个购物中心将在北京试营业。而分管万科商用地产业务的执行副总裁毛大庆，甚至将金隅·万科广场形容为“意义非凡”。
近年来，对于外界关注是否进军商业地产，万科多以“不得不做商业”、“城市配套服务商”的说明，如此高调宣布商业项目，万科还是“第一次”。此外，腾讯财经获悉，万科位于深圳龙岗的购物中心也将开业。
据了解，目前万科在北京共有4个商用物业项目，持有型物业面积约为50万平方米，投资总额将达100亿元。用毛大庆的话，“以后在北京，万科的商业项目预计将会一年开业一个。”
毛大庆透露，目前北京万科商业和住宅的比例是2:8。但我所说的80%是销售型物业，包括新建住宅产品、写字楼和商铺等可售型产品，而20%的商业部分则是属于万科自己运营的持有型物业。
目前，万科商业项目的三条产品线，万科广场系列、生活中心系列和邻里家系列。万科广场系列定位为区域型购物中心，生活中心系列主要针对集中型社区商业，而邻里家则是对社区商业街的归纳。据毛大庆透露，万科多位副总裁参与商用地产的工作。
对于商业地产而言，万科希望能走上一条“轻资产”的路径。毛大庆介绍，在操作模式上，将向凯德商用学习，更强调商业地产与资本市场的有效结合，目标就是开一个商业项目争取“资本化”一个，用引用基金、国际资本来减少资金占用带来的实际压力，然后以收取管理费等方式来自己运营。
事实上，这种“轻资产”的商业地产模式与越秀集团的房地产投资信托基金双平台有着异曲同工之妙。而越秀集团收购香港廖创兴银行被外界视为商业地产向金融的借力，万科此番进军银行业也引来市场的无限遐想。
欲掘金社区金融
11月12日，随着徽商银行在香港联交所挂牌上市，万科成功成为了徽商银行最大股东。
对于入股徽商银行的缘由，万科董事会秘书谭华杰表示，参股商业银行，是为了更好的满足万科客户在金融服务方面的需求。相对于万科过千亿的年销售规模，参股徽商银行的投资规模不大，但可望发挥协同效应，帮助公司率先向客户提供国内领先的社区金融服务，提升公司在全面居住服务方面的竞争力。
据了解，目前万科的建材供应商及承包商约8000家合作企业,其中5000家为中小型企业。万科方面表示,一旦上述企业遇到融资困难,徽商银行可以在按揭贷款的审批和发放上提供更多支持,改善企业融资环境,降低资金成本。有利于万科与合作企业洽谈价格,间接帮助万科降低采购成本。
申银万国研究报告指出，入股徽商银行是万科为公司长远发展进行的战略布局,短期看,可以使公司在开发贷和按揭贷等方面都更具优势,长期看,公司借助此举探索具有支付功能的社区服务提供平台模式,并布局未来开发商转型方向。
光大证券研究报告亦认为，入股徽商银行是万科加速向社区服务商转型的信号。万科目前在全国42个城市管理有5000万方住宅项目,涉及社区居民30余万户。参与徽商银行IPO实际上有助于万科更好的理解和参与社区金融服务业务,不排除在几年后万科会向支付和社区银行领域突破。
近两年，万科一直在筹划为其管理的社区提供金融服务，但一直未取得实质性进展。万科内部人士向腾讯财经表示，万科目前的社区金融服务处于概念阶段，还没有操作实际业务。
有中型房企高管向腾讯财经表示，“不少房地产企业都有参股银行，但实际能有话事权的很少，大多为了牌照资质或分一杯羹，而随着民营银行的逐步放开，银行竞争愈发激烈，通过参股银行的模式而把社区金融做大的难度太大了。”
“加法”的背后
从曾经什么都做的“加法”到不断强调做“减法”，专注住宅开发近20年后，万科似乎又做起了“加法”，不但入股了银行，还高调宣布了进军商业地产。
对于万科住宅开发的定位，毛大庆首度明确表态，“在今天的商业环境和外部环境下，纯粹的住宅用地已经很难买到。万科在这种情况下选择搞商业，这种选择是谨慎且理性的。”
而万科掌舵人王石对多元化的态度也在变化。
＂就算我死了，你们搞多元化，我还是会从骨灰盒里伸出手来干扰你。”几年前，万科集团董事长王石对万科多元化曾发出这个著名的反多元化宣言。但这一强硬坚持显然已经不再。
在9月份，王石在其实名微博上表示，万科业务新翼---城市配套供应商，其包括医院、学校、博物馆、公园、商场、公屋等。
实际上，万科近几年来一直在不断做“加法”。据媒体不完全统计，深圳宝安区的万科儿童医院计划2014年春节后动工；10月31日，万科BOT项目前海企业公馆推介会召开，预计2014年6月竣工；9月4日，万科以53.99亿元的价格竞得深圳留仙洞地块，首次公开涉足产业地产的缘由。
是什么让王石的想法发生变化？
事实上，今年以来，王石在多个场合甚至发微博表达了对房地产泡沫的担忧，“一线、接着二线城市房价上涨的态势同80年代末的日本泡沫经济的高地价、房价何其相似！但日本的泡沫破裂了。警惕前车之鉴！”
今年11月，陆续有武汉、南昌、沈阳、厦门、南京、长沙、杭州等7个城市出台了地方版的调控新政。加上早前已宣布升级版调控新政的北上广深四大一线城市以及郑州市，全国已有12个城市出台了升级版调控新政。业内人士普遍认为，今年以来房价涨幅过快，许多城市难以完成今年年初制定的房价调控目标，所以不得不在年底紧急出台措施遏制房地产市场过热的势头。
此外，郁亮曾多次公开表示，长期来看，房地产行业进入下半场，利润率存下降的趋势。
业内人士指出，随着房地产市场风险的加大以及政府调控的加码，对于先行者万科而言，提前寻求新的利润增长点是必要的，而至于这些新业务的成果如何则需时间的验证。
甲方：XX物业管理有限公司（以下简称甲方）
地址：X市X区X路X号 电话：XXXX
乙方： （以下简称乙方）
地址： 电话：
根据《合同法》等相关法律法规之规定，经双方友好协商，本着平等、互惠互利和共同发展的原则，达成以下合作事宜：
一、合作内容及方式
1、乙方自愿加盟甲方"阳光生活社区服务中心"。
2、乙方加盟"阳光生活社区服务中心"的服务项目 。（服务价格见后附明细）
二、合作地点
社区服务中心开设的物业小区包括： 小区。
三、合同期限
1、本协议有效期 年，自 年 月 日始
至 年 月 日止。
2、任何一方可于合作期届满前九十日，向另一方提出续签协议的书面申请，经双方协商一致同意后，可签订新的合作协议。
四、付款金额及交付方式：
固定价款：
乙方向甲方每个小区每月交纳加盟服务费￥ 元，每个小区全年共交纳加盟服务费￥ 元整（大写人民币： ）。合同签订之日，乙方向甲方交纳全年加盟服务费用。如甲方新增"阳光生活社区服务中心"，乙方应向甲方提出书面申请，经甲方同意后，采用上述方式交纳相关费用后，方可加入。合同有效期内，若甲方失去对小区的管理权，双方可解除合同。未履行期间的费用，甲方予以返还。
不固定价款部分：
每月乙方在甲方服务小区内产生的所有经营收入的 ％支付甲方作为服务费。甲乙双方财务人员月底进行对帐，核算准确无误后，由甲方在下月25日前将上一个月收入的 ％支付给乙方。
五、甲乙双方的权利与义务
1、甲方负责服务中心的整体经营管理工作， 对因加盟商家向消费者提供的产品或服务引发的任何问题，乙方应当承担相关责任。
2、乙方应遵守"阳光生活社区服务中心章程"。该章程为本协议的有效组成部分。
3、乙方工作人员进入甲方服务小区（项目）应当遵守小区各项管理制度。
4、若乙方在小区内进行宣传活动，应当经过甲方书面同意，所产生的费用由乙方承担。
5、为更好、更准确的宣传和介绍乙方的产品和服务，乙方负责免费向甲方服务中心人员提供相关专业技能培训。
一边是舆论媒体不断追捧，一边是从业者们四处鼓吹，一来二去社区O2O的呼声越来越高。不过，对于居民而言社区O2O只闻其声未见其实，似乎只是业内人士们自娱自乐的YY自嗨，离实际使用还差的远呢。目前，困扰整个社区O2O的核心问题在于“物业”，不仅是互联网公司无法渗透物业，就连物业自身也都还没想清楚“物业”在社区O2O中的角色。 社区O2O要不要绕开物业？
社区O2O要不要绕开物业？提出这个问题的多半是互联网公司，要么是还没深入的去接触物业，要么就是在物业那里吃了闭门羹，或者是连社区O2O是什么都还没想明白呢。 没接触过物业的想绕开物业很正常，这些人都是以互联网角度切入，以为绕开物业可以快速规模化、平台化，只是他们还不知道物业在其中的重要性；吃过物业闭门羹的深知物业难以渗透，只能寄希望于摆脱对物业的依赖来发展。
你认为社区O2O的核心是么？肯定不是互联网的工具职能，如今(移动)互联网的流量已经被彻底瓜分殆尽，想以互联网的形式切入社区O2O实际上是在与互联网巨头们竞争。例如小区无忧、小区管家们，他们怎么去与BAT、美团、点评、58们竞争？没机会的。 社区O2O最大的市场意义在于提供了互联网巨头们难以渗入的市场机遇，线下的服务部分才是互联网巨头们无法触及的地方。所以，要做社区O2O就一定要深入到线下，而深入到线下就难以绕开物业。
然而，社区O2O的问题就出现在这里，绕不开物业，又无法深入物业，物业自身又做不好。结果社区O2O就成了今天的“笑话”。
给物业工作人员做一套CRM、ERP、APP？多余！
好了，还是少点谈概念、理论，多讲点实际情况才能有助各位更好的理解社区O2O所面临的问题。在一些以互联网切入的社区O2O创业者们眼里，既然无法绕开物业，那就帮助物业解决一些问题吧。但如何解决呢？
目前最常规的手法就是开发一款具备CRM、ERP等各种功能的APP，然后给物业免费使用。按逻辑来看，这条路完全走的通，开发一款APP的成本小则几十万，大则上百万，如今免费给物业用，还能帮其提升工具效率，物业何乐而不为呢？然而，实际情况却是，物业才不用呢！
一些相对大一点的物业公司本身就具备CRM、ERP的能力，这类业务一直是金蝶、用友、明源等房产软件服务商的主要业务之一。你新开发一套产品去与他们竞争？第一，产品上肯定不如他们专业；第二，物业已经用惯了他们的产品为何换你们的；第三，如何把你们的APP与他们的后台系统对接；第四，小区物业的系统会有不同，难道每个都重新开发，那得多少研发成本？
至于一些相对较小的物业公司，你给他们一套CRM ERP APP的服务方案，他们会用才行啊！就算他们用，他们下面的保安、保洁、维修工们会用么？他们的手机能不能下载这些APP都是个问题呢！想以这种方式来获得物业认可，有些把问题想的太简单了。 社区论坛死结：住户与物业矛盾对立
当然，也不能排除还是有些物业愿意尝试的。举个实例，此前有物业上了一款APP，管理层对APP的活跃度不足提出异议，要求开发加上社区论坛。加上社区论坛后，用户的活跃度确实提升了不少，但活跃的原因却是集体抱怨物业服务质量差！有意思吧？
物业管理层一看都这么抱怨可不行呀，长久下去物业还怎么开展工作呀？所以要开发提供删帖权限，为了获得物业的支持，开发只能提供给物业方面删帖权限，最后物业是把负面的帖子删光了，但与此同时用户也就不再活跃了。
目前，多数住户与物业普遍存在矛盾对立情绪，这是市场因素决定的必然结果，同时也是社区论坛的死结。一些问题光明正在的放在台面上争论只能激化矛盾，物业不想将问题论坛化公开。其实不少小区都会有业委会QQ群，但QQ群与论坛不同，物业要是提供论坛供居民抱怨，纯属没事找事。
不懂物业“潜规则”，还妄想社区O2O？
很多社区O2O的互联网产品难以被物业接纳还有一层原因是不了解物业的“潜规则”。你以为你家门口的修开换锁、专业通下水、送桶装水的小广告是免费贴上去的么？你以为收废品的是可以随便进入小区的么？你以为社区内公共设施的建设成本都能公开么？你以为小区门禁卡就仅仅是门禁用途么？你以为小区内广告牌是随便可以做广告的么？另外，你的这款产品能让住户按时缴纳物业费么？
连这些问题都还没摸清楚就冒然与物业谈合作？还妄想社区O2O？若产品破坏了别人的利益必然会受到排斥，社区的水很深，跟物业打交道，还得先探探门路。
只靠入场费补贴难以为继，关键是帮物业赚钱产品进社区物业合作
在吃够了物业的闭门羹之后，甚至有社区O2O的创业团队开始考虑是不是得出点钱跟物业疏通一下关系？有此想法只能说明，你又天真了，还是不了解物业的潜规则。就算想打点，这个钱该给谁？给小区物业的经理？可能有些不能见光的小钱是小区保安队长接手后再与各利益关系“分赃”的，这些都得看门路的。
就算物业经理接受了你的“入场费”，但你觉得在下边执行层面时，你的产品能得到落实么？下面干活的人没得到任何好处反倒增加了任务量，你举得他们会认真执行么？物业内的工作人员可没有那么高的职业素养。
另外，物业是填不饱的“饿鬼”，你给他一次钱他就想要更多，平均一个小区每月给物业2000元，一年是2.4万，10个小区年费就是24万，100个就是240万，还想规模化？这么高的成本对创业型企业是难以承受的巨款。
而且，对于物业来讲，坐着就能收钱的事，你指望他们帮你去执行？所以，最好的方式不是给物业钱，而是想办法帮物业赚钱。但怎么赚钱又是一个大问题了。
物业关系户进得了社区，但也受到诸多限制
物业是非常现实的服务业态，互联网那套理想主义在这不管用。想进社区？那么给物业入场费，要么帮物业赚钱，还有一种方式就是你有关系。天朝就是一个关系型社会，有关系什么都好说，目前跟我交流过的从业者们就有不少是通过关系才获得进入一两个小区的机会。 没有资金又没点关系，进入社区的门槛非常高。就算有关系进入了社区内，但活动范畴仍然会受到物业的限制。中小物业对于互联网那套不懂，怕任由他们瞎搞弄出了乱子，所以就算是一些合作也都会受到物业各方面小心翼翼的制约；而大型物业则会自己尝试一些业务，若不构成竞争冲突，可以允许关系户们试点做做，一旦有竞争了，或者某些业务物业自身可以做的话，关系户们离被扫地出门就不远了。
有钱任性，砸钱补贴用户，鸡血之后在墙角哭泣
这个行业也存在有钱又有关系的巨头从业者，尤其是那些互联网行业出身的小巨头们，有钱就可以非常的任性了。他们更习惯将互联网那套搬过来，先包装品牌，搬出一些巨头入
股的背景，然后向媒体谈论一些自身的优势多么牛X，经过几轮包装之后，至少在公关角度上立足了，成为众人热议的对象。
然后在用户端，砸钱补贴用户，扩张规模成为战略核心之一。通过一些减免、抽奖活动，短期内确实积累不少种子用户，但瓶颈期很快会显现，通过补贴来吸引用户是无法为继的，当补贴力度下降时用户也就失去了兴趣。例如某社区APP的抽奖功能最开始的中奖率高达1/6，但随着成本压力增加，中奖率下降到1/20以下，如此一来用户对此兴趣寥寥，新用户不来，老用户流失，有钱任性的代价就是后期在墙角默默哭泣。
物业争夺战即将开演，房产巨头们跃跃欲试
有钱的可不止互联网公司，房产巨头们各个都不差钱。事实证明，社区O2O的核心是落地，落地就离不开物业，如今房产巨头们似乎都认识到了这一点，万科、龙湖、绿地、中海、招商、绿城、保利等都已陆续开始尝试社区O2O项目。
房产巨头涉足社区O2O市场对行业而言是好事，但对创业者们而言就不是那么好了。这些巨头更乐于依靠自身实力来推动社区O2O项目，或者会选择与其地位对等的互联网公司合作，一些互联网创业者们要想抱上大型房产的大腿来发展社区O2O就比较难了。 若失去了大型房产物业支持的可能，社区O2O的创业者们获得投资的难度就更大了。另外，这些房产巨头的野心可都不小，若社区O2O可行有利可图，谁会只安心守着自身那一亩三分地呢？大鱼吃小鱼的场景已经开始上演了。
社区O2O之下，物业收购价格水涨船高
实际上，物业公司的圈地运动已经开始了，众所周知的彩生活只是其一，另外还有很多大型物业公司正在悄无声息的吞并中小物业。随着社区O2O概念持续走热，物业的收购价
关于保险进社区服务
相关政策资源配置方案的申请(**小区) 为用好公司对车险及相关险种业务的支持政策，进一步加强车险和相险种关业务的发展，增强我司直销渠道的市场竞争力，根据公司就推动社区保险市场发展的相关文件精神，结合业务拓展实际和项目公关需要，特拟定如下方案。请领导阅示。
一、**小区基本信息
该住宅小区系**公司**年开发的中高档商业住宅小区，地点位于深圳市**区**，小区物业管理方是**公司(小区业委会主任是***)，我司**同志与物业管理方有一定的合作关系，日前就保险进社区服务的合作已与相关人员沟通，并达成进一步沟通与合作的意向。 小区户数是**户，入住率为**%，业主多为中高级白领及以上的身份，业务用车多为***（中高端）车型；
小区拥有停车位**个，其停车场责任险***（是否购买，什么公司购买）；
二、我司拟合作的方式及内容
1，涉及险种
汽车保险、家财险和人身意外险等险种。
2，合作方式
合作采取社区门店模式，即由我司在该社区租赁门店安排相关设计，并派驻1～２名出单人员，根据该小区业主的保险需求进行相关保险产品的销售；涉及的租金、装修及设施费用、出单员报酬等全部
由公司承担。
3，合作内容
A,设社区保险专职人员1名，原则上由相关展业人员直接担任，负责其社区门店的日常管理和客户关系维护等沟通工作。
B,相关险种的承保规则按照同期公司施行的承保政策执行。 C,理赔政策实行差异化的优化服务，优化服务内容见另款。 D,门店提供出单员代公司向客户收取理赔资料，暂不提供定损服务；定损服务待合作期满一年时，视业务和客户需求的情况再进行调整。
E,业主身份实行认定制，业主出单时需提供业主证明，业主证明由出单员向管理处核实。
三，业务考核及资源配臵
A,门店须通过社区保险专职人员所属的渠道出单，记在社区保险专职人员名下进行业绩考核。
B,对于该社区门店，公司须按照实收保费的7%配臵资源。其中3%用在社区保险专职人员的业务佣金、交通及通讯补贴等；2%用在物业或业委会的合作成本开支方面；1%用在保险销售促销方案的成本开支方面；1%用在项目公关费用。
C,公司的后续的相关奖励直接配臵至社区保险专职人员。 四，责任与处罚
公司可不定期抽查业务的合规情况和真实性，若发现问题，直接责任由社区保险专职人员承担，并予以处罚。
五，优化服务内容
1，自助查勘。保单年度内单方事故损失2000元以丁免现场查勘，由客户自行拍摄事故现场照片（能反应事故现场的全貌的全景照片，反映车牌号，碰撞部位损失程度的近景照片）；
2，免费救援：保单年度内提供5次免费救援服务（限深圳市），救援服务内容如下：如搭电、援油、换胎、充气、拖车（具体标准以95518制定的为准；
3，停放被撞优化：损失2000元以下的停入被撞事故且车辆能正常行驶的，免报交警直接安排查勘员处理；
4，理赔减免：被保险机动车辆的损失应由第三方负责赔偿的（停放被撞），无法找到第三者时，不设30%的免赔；
5，行驶证过期通融。由于疏忽导致行驶证在出险时年审记录已过期（不超过一年），索赔时提供有效的年审记录内，赔案正常处理；
6，限时查勘服务。关内30分到达现场，关外45分钟到达现场。 7，发动机水浸不涉及二次打火，报销清理费用；
8，按照家用车（F42）政策承保的汽车，允许车龄5年及以下的车依照公司同期的车身划痕险承保规则承保。
六、其他
公司须对社区保险专职人员的正在公关的业务或正在接触的业务进行保护，按照“先到先得”的原则进行业务拓展权归属和保护。
展业人员：
二〇一一年四月二十二日
物业管理与社区O2O
导读：O2O即Online To Offline(在线离线/线上到线下)，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下,可以通称为O2O。社区O2O是指在移动互联网和电子商务普及时代，通过线上和线下资源的互动整合，完成服务或产品在物业社区“最后一公里”的闭环，其核心是以物业管理社区三维立体空间为中心，构建物业管理企业、社区居民与相关联企业和服务者之间交互连接的平台。
开篇：物业管理与社区O2O那点事
发展社区O2O的业务种类有哪些?
A：社区O2O发展的业务种类包括社区电商零售、电商物流配送、周边生活服务、社区广告营销、社区商旅出游、不动产经营、社区商业运营、家庭设备维护、家政服务、管理咨询、地产开发、长者服务、在线学习、线下活动、投资理财、装修服务、闲臵租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等各式各样的增值服务等。
物业服务公司做社区O2O的优势和劣势有哪些?
A：优势：1.地缘优势。与业主近在咫尺，响应速度快。2.信任优势。对业主而言物业服务公司更靠谱、更具亲近感。3.人力资源优势。作为劳动密集型企业，物业服务公司解决众多服务需求。4.用户数据信息。物业服务企业拥有天然的用户数据。可以对大数据进行深度的挖掘和应用。
劣势：1.资金实力欠缺。2.缺乏互联网的技术和人才，社区物业信息化、网络化服务环节薄弱。3.缺乏线上运营的经验，资源整合力度不够。
做社区O2O的主要切入点有哪些?
A：1. 服务平台
以物业服务为基础切入到O2O的服务中，为业主提供一键缴费、投诉保修、小区动态通知等日常服务，同时为小区物业提供收纳缴费、监督测评员工等管家服务。
2. 电商平台
围绕社区的商品配送切入，以周边三公里为范围设定为商圈，在商圈内整合商家并与之合作，为业主们提供在线购物、商品优惠、团购秒杀等增值服务。
3. 社交平台
以社区信息整合及搭建社区居民的社交平台作为切入点，提供社区资讯、邻里间的交友互动等服务。
社区O2O主要的服务模式有哪些?产品进社区物业合作
A：A类跨界结合
形式：物业+电商+物流
以上房物业牵头的10家上海著名的物业服务公司和社区增值服务公司的战略合作为代表。社区增值服务公司为10家战略合作物业公司所管理的约500个小区、近100万的居民提供物业及生活增值服务、社交服务、免费福利、打折优惠等内容。
B类 自营兼加盟
形式：自有物业兼带其他非自有物业社区联盟
主要以彩生活的彩之云和长城物业的一应生活平台为代表，通过上市融资或结盟的方式为用户提供专属物业服务，并提供以社区为中心辐射一公里微商圈，集包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源，实时推送并更新活动信息。
C类 自给自足
形式：开发商/物业自主开发，开发商/物业、商户、用户三者形成一个闭环。
以万科五坊商业建筑2049为代表，万科2049商业提供社区生活所需提供最后一公里解决方案，商户用户提供互通平台，在这个平台上，商户可以实现线上购买可能，也可将用户引流至线下，开展体验。做到线上电商/线下实体店与移动互联网的结合。来源：《城市开发（物业版）》
佳兆业革新物业管理 升级O2O社区商业模式
当传统的物业管理行业依赖密集劳动力、面临整体性亏损之时，佳兆业物业集团打
破传统物业管理思路，走出了一条数字化、智能化高效管理的路子。同时借助互联网思维和技术手段探索社区O2O商业模式，为商家、物流公司和社区业主搭建体验式服务平台，力求激活庞大的社区商业资源和业主消费潜力。对此，有业内人士指出，佳兆业的这一系列举措，将在中国物业管理行业掀起变革的浪潮，引领行业在移动互联网时代不断发展前行。
据悉，传统的物管安保方式是建立在“人防”的基础上，尽管投入大量物力人力，仍不免让犯罪分子有可乘之机。日前，佳兆业物业集团在业界首创推出了“天网”和“一指到家”，在监控和门禁两个最关键的安防环节用科技替代人防，通过运用云计算、大数据等新技术，彻底颠覆传统物业安保模式，实现了物业管理的现代化、数字化、智能化。
数据显示，“天网”和“一指到家”在深圳金翠园社区试运行百日以来，没有接到任何安全事故的报告。深圳物业协会相关负责人表示，传统的物业服务行业是劳动密集型的服务提供者，存在人力成本高、管理链条冗长等问题。但佳兆业物业近期利用互联网思维推出的系列创新措施，不仅大幅提升了物业管理效率，而且让小区安全更有保障，同时也有助于增强企业核心竞争力，助力行业向技术密集型现代服务商转变。
佳兆业物业集团总经理迟家方则表示，“天网”和“一指到家”不仅是技术的革新，更是管理方式的变革，“通过高精度的监控，管理人员只需打开APP，即可远程掌握物业工作人员的工作质量和状态，管理更直接、更顺畅。”
记者从佳兆业物业内部人士处了解到，佳兆业物业此番布下的“天网恢恢”，并非为了让盗贼“疏而不漏”，其终极目标还是为打造一个“天下无贼”的智慧社区。
据悉，为了解决业主网上下单购买生鲜，但无人在家难以及时签收的情况，佳兆业物业在深圳推出国内首家社区冷库——“微库”，有效填补了这一领域的空白，同时开启了一个升级版的O2O社区商业模式。“微库”相关负责人介绍到，“微库”的冷链服务在行业内属于首创，客户通过微信或APP下单购买生鲜食品后，商家会将生鲜食品配送到微库的冷柜中。
佳兆业集团控股金志刚总裁则这样描述佳兆业物业微库模式：“未来，业主早晨起床在电视上看到一群在草原奔跑的羊，通过微库或巧管家APP下单后，下午羊已摆上餐桌”。
佳兆业相关人士称，“微库”的服务类别还将不断充实，未来还将实现包括ATM、银行开卡、证券开户、购买理财产品等在内的金融服务，佳兆业在社区O2O领域的商业蓝图也将由此铺开。
用社区O2O将物业服务做成“暴利行业”
随着香港联交所的消息传来，酝酿已久的花样年集团旗下彩生活服务集团有限公司(下简称“彩生活”)分拆上市计划只差临门一脚。刚刚度过完12岁生日的彩生活，或将成为内地第一家独立上市物业企业。当其社区服务模式得到资本市场的基本认可、增值服务获取的利润已经相当可观并将保持高速增长时，“物业零收费”的预言会如期而至吗?
事实上，自十年前彩生活频频降低管理费并宣称“物业可能零收费”激起业界强烈反弹开始，它便一直以“另类”的形象在物业圈中前行。即使在其即将迎来上市曙光的今天，以挖掘社区经营价值、拓展物业盈利渠道为核心的“彩生活模式”仍然未被业内人士广泛接受，争议重重。
但从周鸿祎旗下奇虎360作为基石投资者认购1000万美元入股的举动来看，彩生活社区服务模式目前得到了资本市场的基本认可。据其招股资料披露，彩生活已与465个住宅社区签约提供物业服务，并为373个住宅社区提供顾问服务，2011年至2013年的复合年增长率为26.1%，而这三年增值服务的毛利率分别为82.3%、94.1%及98.4%。分析人士根据这几项关键数据认为，彩生活未来增长动力充沛，其中长线前景较为乐观，上市后股价亦有上望空间。而花样年开发的住宅社区服务面积在彩生活业务中的占比不到3%则表明，“彩生活模式”对外输出的速度有望随着融资渠道的增加而呈现“滚雪球”式的规模扩张。
物业行业的“搅局者”，还是激活市场的“鲶鱼”?不管怎样，彩生活都已经成为一家难以被忽视的企业。而当其增值服务获取的利润已经相当可观并将保持高速增长时，“物业零收费”的预言会如期而至吗?
去年纯利润率达29 .3%彩生活把物业服务做成“暴利行业”
根据彩生活公布的数据，该公司2011年和2012年，纯利润率分别为16%和22
.8%，而撇除上市开支的影响，2013年的纯利润率达29.3%，同期花样年集团的纯利润率为16.9%。在这一业绩的支持下，花样年控股集团有限公司主席兼首席执行官潘军在2013年年度业绩会上表态称：“2014年我们更希望大家称我们是社区服务运营商，而不仅仅是一个开发商。”
与之形成对比的是，万科物业作为业内服务口碑和缴费情况最理想的企业之一，年报显示，2012年和2013年物业管理业务的营业利润率分别为4.71%和12.19%。按照传
统物业模式经营的物业企业，在物业费上调难以实现的背景下，几乎都面临着人力成本上升和利润率下降的现实困境。彩生活所采用的模式则从“开源”和“节流”两方面进行了延展，利润便由此而来。产品进社区物业合作
彩生活管理层曾透露，彩生活的盈利水平跟公司规模紧密相关：2013年底，彩生活的管理规模为9100万平方米，到2014年4月，签约管理面积达到1.26亿平方米，其中产生收益的面积由2013年底的6060万平方米增加到2014年4月底的1.15亿平方米。业内人士分析，彩生活大量兼并物业管理公司并准备将上市后所得款项净额约60%用作收购地区物业管理公司，就是为了获取更多的业主资源，发展增值服务。
“我们不希望物业管理永远成为我们最挣钱的部分，彩生活非常看重中国住宅社区所拥有的业主规模和潜在的消费需求，看重社区经营的商机。”潘军和彩生活CEO唐学斌在上市新闻发布会上回应道，彩生活依托互联网搭建的社区平台能够为业主提供多元化的增值服务，而这些消费则为公司带来充足的盈利空间。
“和其它的电商比，彩生活模式的独特性非常明显。因为只面向一个小区的业主这样具体的人群，有一个具体的时空范围，而我们对所服务的每个家庭信息、需求和信用都非常了解。因此，我们提供的服务具有很强的针对性。”唐学斌表示，彩生活向供应商提供的是平台入口，在经过彩生活严格的控制、管理和识别后方能进入，“任何供应商、服务或者产品想要提供给住户和业主，就必须通过我们这个平台和结算体系。”这种具有强烈排他性的方式，使得彩生活有效地控制了“社区最后100米”，以此向供应商收取固定的佣金，获取报酬。
标准化、集约化、自动化物业行业可以不是劳动密集型?产品进社区物业合作
在2007年底花样年物业经过拆分重组成立深圳(楼盘)市花样年彩生活科技有限公司时，它就包括了开元同济楼宇科技和彩生活网络服务两部分智能化、网络化、自动化的业务。而从2012年下半年开始彩生活在所服务的小区大规模升级自动化设备，采用停车场保安系统、远程监控摄录机等设施降低员工数量，“标准化、集约化、自动化”则是其控制人力成本的策略。
彩生活管理层在上市发布会上表示，过往的成本结构中，用工成本占比最大，占整体成本接近一半比例，彩生活对保安、保洁、保修等高人力投入的领域进行了改变，用智能化设备和手段来取代劳动力，规模化也使得彩生活可以在一个片区内选择“一位技术性员工多个社区使用”。
“彩生活不是一个劳动密集型的企业，这是我们跟传统的物业管理最大的区别。作为一个基于社区服务的公司，我们凭借标准化服务模式，脱离了高劳动用工的传统模式;
《渤海早报》走进社区大型惠民活动方案
一、活动背景
自2014年4月份起，渤海早报启动《渤海早报进社区 家庭服务消费节》活动以来，已经走过了东丽区华明镇社区（3次）、和平区新世界花园社区、东丽区福山里社区、和平区金街和平路、南开区水上公园街宁福里社区、和平路犀地社区、河西区越秀路教师村社区、河西区五一阳光社区（皓日园+尊园）、金庭里社区、梅江香水园社区、梅江蓝水假期社区等十多个高中端社区，得到了社区居民和相关企业的一致好评。早报进社区的活动不仅为企业宣传行业信息与知识，更提高商户的公信力和知名度。进一步拉近商家和社区居民的关系，使企业更加贴近百姓生活。将企业服务直接送到百姓身边,在增加与社区居民互动的同时也达到促进销售的作用。
二、主办单位：今晚传媒集团《渤海早报》 天津市物业管理协会 协办单位：天津电视台都市频道 天津人民广播电台经济频道
三、活动内容
1.活动首选有影响力的部分社区，拟定下一阶段社区为：河西区梅江地区部分高档楼盘、小白楼、滨江道、友谊路周围的高档写字楼，聚集高端人群，现场举行优质商家直销平台、有奖订报活动等。
2、行业知识小课堂：商家展示讲解自己的产品，并向客户普及相关产品知识。
3、有奖知识问答：在商家讲解之后根据之前所讲的内容提出问题，与社区居民互动，回答正确后有精美礼品或产品优惠。
四、参与商户的收益
1、可以具体体现企业的公益性和服务性。
2、在《渤海早报》的主题版面报道现场活动内容。
3、直接和消费者见面，影响到最终端。
4、有利于提升企业品牌形象。
五、企业回报
1、跟随“进社区”活动参与社区展示活动，共计10场现场活动， 展示面积为3*3。
2、《渤海早报》社区版结合产品进行相关介绍；发布300字大小2次，
3、《渤海早报》开设专栏，对商家或产品进行宣传报道，1/4版大小1次。
4、渤海早报微信平台报道4次（目前关注用户2万人）
5、“社区团购”方式进行为商家提供全方位销售平台。社区团购销售平台包括：渤海早报平面宣传销售、官网微信、海外易购网站等。在推广团购的过程中将不断对产品进行宣传。
以上赞助经费共计：1万元
相关合作企业：金龙鱼调和油、丹凤眼眼部美容、施上隆净化器、玖利来家政、隆庆祥高级定制西装、碧水源净水机、易行者代步电动车、中盐集团、爱孚瑞有机食品、德意牌净水机、利民调料。
（一）项目背景
为响应商务部关于“加强城市共同配送试点管理”健全城市配送服务体
系，优化城市共同配送试点环境，创新公共自助提货柜的配送末端网点建设。我司建设的以“智能快递柜”载体的“24 小时自助便民服务网格及平台项目” 智能快递柜将为业主提供极大的便利。基于国外的发展历程，国家邮政
局政策法规司已召开关于智能快递投递箱研讨会议，对其未来发展趋势高度重视。智能快递柜建设已上升到国家政策层面。
（二）公司介绍
如意马网络科技有限公司是集中一家生产与研发智能快递柜的创新科技公司。公司致力于为拥有大量物品流的客户（如：高校、社区等）提供品质、高性能系统智能设备，提高客户物品管理的自动化水平。
公司现拥有一支经验丰富的研发、生产、销售、安装、维修等全方位的人才队伍。
公司在欧洲先进技术的研发基础上，针对国内市场需求，开发了一系列拥有独立知识产权的专利产品。填补国内市场的技术空白。
公司已经与宅急送快递、申通快递、中通快递、韵达快递、邮政快递、天天快递、圆通快递、汇通快递等快递企业展开合作。
2013年，在厦门商务局和厦门市信息产业局支持下，如意马科技公司斥资1000万，为厦门地区学校社区等免费铺设智能快递终端设备，并通过先进的科学技术引领商业客户智能收费、管道物流服务不断创新，为客户的现代化、高效化、人性化提供可实现的途径和可靠的保障。
（三）项目介绍
1.智能快递柜能够将物品（快件）进行识别，暂存，监控和管理的设备。（如下图）
2.智能柜的大小和格子的大小以及数量
（一小组规格外箱：0.9米（宽）*1.85米（高）*0.6米（厚），一共是16个格子，主柜是：0.6米（深）*2.3米（高）*0.6米（宽） 其中：大格子：2个，中格子6个，小格子：8个
柜子格子的尺寸：
小格：40CM（宽）*60CM（深）*11CM（高） 中格：40CM（宽）*60CM（深）*25CM（高） 大格：40CM（宽）*60CM（深）*50CM（高）
(四)系统操作流程 派件流程：
【快递员】
（1）快递员到达终端网点投件时，必须先确认其身份信息。 （2）确认完毕身份信息之后，开始录入快件信息（快递单号，收件方手机号码 ） （3）选择该快件将使用的箱格大小。
（4）确定箱格大小之后，系统自动弹开相应空闲的柜子。 （5）快递员将快件放入箱格里，关门。 （6）系统自动发送信息提示收件人。（含网点地址，验证密码，24小时有效） （7）快递员，重复2-5步骤，直至放完所有快件。
【收件人取件】
（1）收件人收到短信之后，在空闲时间取件。 （2）到达网点后，在终端输入收到的验证密码。 （3）系统检测无误时，系统自动弹开相应箱格的门。 （4）用户取件，验货，关门同时默认签字。
（5）用户取件时设备上下监控面部识别防止错件,坏件现象。
收件流程：
【寄件人】
（1）寄件人带着包装好的快件，前往快递投递箱网点。 （2）在网点称重，重量自动传送至系统。
（3）用户选择所使用的快递公司，寄送地址，箱格大小。 （4）系统根据上述四者算出邮费并在屏幕给出。
（5）用户确认无误，开始输入收件人信息（号码，名字等）,寄件人信息。进入支付阶段。
（6）用户利用POS机等支付手段，进行支付。
（7）支付成功后，返回成功信息。系统捕获，打印出运单，并弹出相应柜子。 （8）用户把运单贴在快件上或和快件一起放入箱格中。 （9）关门，通知系统。系统告知快递公司。
【快递员】
(10) 快递员等到一定量时（或者时间）前往网点取件。 (11) 刷工作牌，确认身份。
(12) 选择取件，LCD列出快递公司此时所有快件。
(13) 快递员能够一个个打开柜门或者一次性打开所有柜门。 (14) 快递取出一份快件，贴好快递公司运单
(15) 对可疑信件.(大小，种类，安全)检查，如核对重量。 (16) 检查无误，关门，系统给寄件人发送已发货信息。
（五）智能快递柜的特点
①快递箱体材质选用冷轧钢板，使用期限10年以上，能保障箱体防火、防水、防盗、防撬等性能，保护快件安全性。
②快递柜使用箱体锁定系统，采取物理锁定和电子开锁相结合，以保证箱体只能再系统确认的情况下才会打开，同时为了确保安全，柜体周围会安装监控探头，24小时监控防止人为破坏。
③支付功能：系统中集成第三方支付功能，方便各种第三方支付。
④自动缴费功能：快递柜中增加有自动缴费功能，业主可缴纳物业费、水电费等费用
（六）物业公司设置智能快递柜的必要性
现物业公司存在的问题
解决方案
设置智能快递柜为业主带来的价值
自助缴费功能可自行缴纳其物业费、水、电 、气
等费用
安全性数高，密码短信取件杜绝
错件现象
全方位摄像头脸部识别可防止快件丢失、损坏、责任人划分清楚
寄件，退换货方便，无需等待时
间
无陌生人“敲门”
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