【www.xinchenghx.com--互联网创业】
旅游业也已经意识到在当前这个互联网时代，微信已成为企业转型的重要入口。现在，很多旅游性企业，不仅是旅行公司、旅行社等以营利为目的组织，就连主管旅游的政府部门、公益组织也敏锐地看到了这一变化，纷纷推出自己的微信公众号，转变经营模式。从企业宣传、产品推介到预订销售、支付手段及售后服务，都开始与微信挂钩。
然而，如何通过微信将这些业务落地执行呢，需要更多地做好多方面工作，主要包括4个方面。
1．将线下业务搬到线上
将线下的业务搬到线上，是展开微信营销的前提，当前很多旅游公司、旅行社，以及相关的主管部门都开通了网上业务，在线旅游网站、在线预订，在线咨询等。并开始主动与微信客户端相连，将微信作为服务平台，进行大范围的推广和营销。
同程网、艺龙网最具有代表性，其官方公众账号除了可以预订之外，还开通景点团购业务，提供8000余家景点；上海旅游局也推出名为“上海会奖旅游”的微信，定期发布上海旅游市场动态及热点旅游信息，开展一系列在线上线下的活动，促销信息等，每周大概发送2-3次，客户定期关注手机客户端就会知道详情。
2．注重与旅客的互动性，对推送信息实时更新
微信作为一个社交性的工具，其巨大的互动性是区别于其他媒介的根本所在。在微信公众平台上，企业与用户可进行多种形式的沟通互动，及时推送信息，图片或视频等。对于旅行企业来讲，用户需要最新的信息，因此，在推送时最主要的一点是必须经常更新发送内容。例如，“艺龙旅行网”微信公众号中会根据季节、天气状况向旅客推荐旅游地，用户也可以直接回复发表自己的意见，咨询具体的情况。
3．注重做好旅客服务工作
美国《旅游代理人》杂志曾对一些老顾客为什么不再光顾原旅行社的原因做过调查，调查结果显示，68%的游客是由于原旅行社缺乏售后服务，一些常客之所以不再光顾原旅行社，首先是因为这些旅行社对他们今后抱着“爱来不来”的冷淡态度。
因此，对于旅游性的企业来讲，绝不仅仅是向游客推荐、带游客出去玩这么简单，更重要的是做好相应的服务，需要以更加贴身、贴心的方式关心游客。如果旅行社能够多重视售后服务，积极采取多种多样的服务形式，便可争取到每一位游客。例如，在游客返回后的第二天就打电话、给对方寄送意见征询单、明信片、纪念品等等，总而言之，要让用户感受到良好服务和体验。有了微信公众号，很多类似的工作都可以通过微信平台完成，比如，视频回访、制作电子贺卡、电子征询单等。
4．保持与相关行业的紧密合作
旅游性企业除了做好自身的工作外，还需要时刻保持与相关行业的合作，比如，酒店、餐饮等，使之形成一个相对完善的体系。当前，无论是国际品牌酒店，还是个体酒店基本上都开设自己的官方账号。
比如，朗廷集团中国区公关经理孙焱表示，朗廷集团大中华区有专门的电子商务部早已关注到微信营销，集团已全面在大中华区的所有酒店尝试微信营销，包括朗廷、朗豪、逸东华等品牌，每个单体酒店都有自己的二维码图片及微信号，并在酒店电梯、大堂、客房等区域上都放置二维码图片及宣传展板。所以，旅游公司应该与这些企业加强合作，形成一站式的服务体系，一旦有所需求，旅客只要拿起手机扫描二维码就可关注酒店，餐饮，并可获得优惠等活动，大大方便了客户的吃、住、用等。
微信与旅游的结合，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的拥有者（如航空公司、宾馆等）和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。
本文来源：http://www.xinchenghx.com/hulianwangchuangye/146868/
