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一家大型中式快餐店，已经经营了十几年，但生意一直都很火。原因在于该中式快餐店的电脑中储存着几万名顾客的生日、家庭通讯地址及联系电话。顾客生日的前几天，该大型中式快餐店便会寄去生日贺卡。生日当天，如果顾客前来消费，可以享受8折优惠；消费达到300元，快餐店会送上一份精美的蛋糕。此外，快餐店还会通过广播传达对该顾客的生日祝愿。快餐店通过这些做法，让顾客感受到自己赢得的“尊重”和自身的“价值”。
有一家婚纱小商店，当地闻名遐迩，尤其它在青年人心目中更为神圣。他们以能穿到这家婚纱店的婚纱而感到骄傲。这家婚纱商店之所以受人欢迎，原因有二：
一是他们的跟踪服务。凡在此店购买婚纱者，商店都派人亲自赶到顾客婚礼现场表示祝贺，并帮助新娘化妆。婚礼结束后，商店负责将婚纱改成时装。这种跟踪服务密切了商店与顾客的关系，而且还可帮助顾客节省费用，使顾客感受到来自商店的尊重。
二是抬高顾客身价，让顾客替自己说话。如顾客在某一行业略有名气，其结婚时婚纱店会免费赠送婚纱一套；婚纱店会在报纸上刊登广告向每个年度第一个穿此店婚纱的新人道贺，并向其赠送精美的纪念品。婚纱店利用顾客树立自己商店的形象，引起广泛关注。
上面两个商家虽然处于不同行业，但其做法殊途同归——把顾客当“上帝”。但很多商店却很难做到这点。比如有的商店经营品种齐全、价格合理，有的饭店饭菜可口、店内环境干净卫生，可生意火过一把后，很快就一落千丈。何以至此?在于经营者倚仗自己的优势，不愁顾客不来，有时候变得非常傲慢不讲理，甚至对顾客大呼小叫，最终导致顾客流失。
其实，经商并不难，关键之一就是把顾客真正看作“上帝”。顾客受到了商家的尊重，自然会“投桃报李”。如此，商家生意红火就有希望了。
编辑／石祥新