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编者按：只要人们有心发现生活中的事物和用心做事，看似不起眼的小生意也能带来意想不到的财富。本文解析了家电维修店的经营之道，让大家了解到小本生意赚得“丰富”钱的精彩故事。旨在帮助创业的朋友们拓宽一点创业思路。
案例分析
在有些人看来家电维修是一个不起眼的生意，但是在老王（一个社区家电维修店的老板）的眼里它却是一个不折不扣的小金矿。虽然老王的家电维修店店面不大，而且员工老板仅为一人，但是小店收益却不少，一年进账十几万元。
因为老王的家电维修店开在社区里，顾客去他家店比去外面的“黑店”更放心，加上他的收费要比企业售后便宜，所以他每天的生意都很好。每天有5～8单业务，客单价少则二三十元，多则一两百元，毛利润率50％以上，平均日盈利约300元。
★只选老社区，还要有指标
首先，一定要选老社区。老社区中的新婚家庭少，旧家电使用率高，维修的业务量就可能大。同时这个社区要够大，住户较多的社区的家电数量一般也会比较多，这样家电维修店的生意才可能兴旺。
其次，一定要选半封闭社区，小店开在门口。半封闭社区，说明这个小区的住户只有一个口出入，不需要做广告居民都能熟悉你的店。
第三，选择废品回收队伍出现频率高的社区。如果虽然是一个老社区，但是废品回收队伍两三天都不露面，这说明废旧家电少。那么这个社区的维修业务肯定少，一般废品回收队伍一天逛两次及以上的社区，最适合开店。
第四，选择周边早市火、公园晨练火的社区。这样的小区说明住户是老年人多，间接证明生意不会太差，因为大多数老人不舍得扔东西，更愿意修东西。
第五，选择大众社区。你可以向周边中介了解房屋的租金报价。如果报价高于整个城市的平均租金，那么这个社区你不适合介入，因为它属于高端社区，维修业务很少。
★赚钱还要有“盘外招”
老王的家电维修店不仅仅只依靠维修家电来赚钱，他还有不少的盘外招：
一是出租门脸的门、窗、墙、灯箱等一切外露的部分。现在社区已经成为不少商家争夺的商场，因此有不少广告商上门求租门脸来宣传自己的产品。每个月仅广告收入也能有三四千元净利进账。
二是上门服务也是标准化。老王也提供上门服务，收取一定的上门服务费，每次30元，有些家电可能就是触点松了，紧一下就可以，收上门费就算是修理费了，不算白忙活。另外，老王上门服务也是标准化，有鞋套，有毯子，工作时戴白手套，还戴帽子。老王讲，家里都挺干净的，别让咱给弄脏了。老王的想法很朴实，却给他带来不少生意。
三是回收旧家电。老王将回收过来的旧家电进行归类处理：能修好的就当二手家电销售，不能修好的拆下来一些能用的零配件，剩下的再卖给废品回收队。这二手家电的毛利润率比修家电高很多。也正是因为老王选择的是老社区[来源:www.dagaqi.com/]，租房的人比较多，所以老王的二手家电生意也不错，生意好的时候一天就能卖两件，生意一般的时候，一周也能进账六七百元。
四是销售数码产品配件。现在各家平板电脑、智能手机一般都会有一两件，老王表示开展这项业务也算是与时俱进，而且销售数码配件也能带来一笔额外的收入。
★社区办个班，小钱源源不断
老王在赚钱方面算是一个精明人，他自己爱学习，也很钻研。2014年开始，他看准了“培训”业务。他了解到现在智能手机普及率很高，而且智能手机由于集成化高，很容易坏。比如，一般换个屏要几百元，他心里想，这里面的利润空间比较大。于是老王通过网络和书籍学习有关智能手机维修的知识。另外，老王之前回收二手家电时也拆过智能手机，知道这里面的原理都一样（软件问题除外）。
有了理论和实践经验后于是老王就开班办培训。老王的培训班一个人收取500元的学费，学期为2周，相比外面培训班的学费（2000～3000元）便宜多了。所以，很多人愿意来他这里学习。老王培训班的学费虽然便宜，他却要求很严，2周培训结束后要考试，学不会，继续学（不用再交学费），直到学会为止。这使得培训班的生源源源不断，社区的住户也纷纷将家里的待业青年送来这里学习，让老王教他们一个技能。虽然培训的利润少了点，但是却增加了维修店的信誉度。
相关知识：
家电维修店的条件
一、技术条件：必须要有一定的实际维修经验，能够排除彩电、VCD等家电的常见故障；
二、工具条件：有MF50型等万用表一块，电烙铁一只，常用的尖嘴钳、斜嘴钳、镊子等各一把，常用的十字头和一字头改锥,必要的松香焊丝.最好还要备个放大镜,以便观看细微的裂缝，还有示波器，热风台。
三、配件条件：手边要备一些常用的电容、电阻、电源开关管、行输出管、电源块、晶振、光耦等，以便置换检查之必震。如果附近就有电子元件店，可尽量少配，要用时随时去买
（河南 王立文）
在郑州有一个社区家电维修店，别看门脸不大，员工老板仅为一人，但是小店收益却不少，一年少说进账二十五六万元。
家电维修是一个不起眼的生意，但是在老王（家电维修店的老板）眼里却是一个不折不扣的小金矿。
老王说：现在人们生活中都会遇到一个难题，家电坏了找谁修？找企业的售后修理，随便更换一个配件就要几百元，差不多都能买一个新的了，不值当修；找外面的野店修理，被黑的可能性更高，而且还找不到人。这就给我这个社区小店带来了生意。
由于我的店就在社区里，顾客就不怕被黑，加之我的收费要比企业售后便宜，所以每天的生意还不少。现在每天至少有5—8单业务，客单价少则二三十元，多则三四百元，毛利润率50%以上，平均日均盈利约400元。
只选老社区，还要有指标
别看家电维修是个常见的生意，但是老王做得却有些不同。就拿选址来说，老王是有一套理论的。
首先，一定要选老社区，很简单，老社区中的新婚家庭少，旧家电使用率高，维修的业务量就可能大。当然这个社区要够大，这一层3户，一幢六层的楼房怎么也要有100多幢，要不然不够活的。
其次，一定要选半封闭社区，小店开在门口。很多社区是开放式的，也就是说这个小区至少有一半的住户会选择从其他口出入，可能就不会知道有这么一家店，生意自然就有可能少。而半封闭社区，住户只有一个口出入，不用做广告都能熟悉你的店。
第三，废品回收队伍的出现频率，如果一个老社区，废品回收队伍两三天都不露面，那你开店也没有意思。因为这只能说明一个现象，废旧家电少，你给谁修呀，一般废品回收队伍一天逛两次的社区，最适合开店。
第四，查看周边早市、公园晨练火爆程度，早市火，晨练的人多，说明老年住户多，间接证明生意不会太差，因为大多数老人不舍得扔东西，更愿意修东西。
第五，周边中介提供的报价。如果报价高于整个城市的平均租金，那么这个社区你不适合介入，因为它属于高端社区，维修业务很少，只有回收业务。真正适合你开店的是大众社区。
赚钱还要有“盘外招”
如果老王单单只依靠维修家电，就能月赚2万，恐怕是痴人说梦。老王还有不少的盘外招：
一是，出租门脸的门、窗、墙、灯箱等一切外露的部分。别看就这个门脸，每个月还真有不少广告商上门求租[www.dagaqi.com/]。因为现在社区已经成为不少商家争夺的商场，而老王的门脸地点好，加上他与社区住户熟悉，做宣传是一个再好不过的地方。另外，现在在社区的布告栏里贴广告也是要通过委员会、居委会等同意，比较麻烦，找老王则是简单了很多。现在每个月仅广告收入也能三四千元净利进账。
二是，上门服务也是标准化。老王也提供上门服务，而且也收上门服务费，30元/次，毕竟有些家电可能就是触点松了，紧一下就可以，收上门费就算是修理费了，不算白忙活。另外，老王上门服务也是标准化，有鞋套，有毯子，工作时戴白手套，还戴帽子，老王讲，家里都挺干净的，别让咱给弄脏了。老王的想法很朴实，却给他带来不少生意。顾客说，这服务态度都一样，为什么不用熟人呢，再说老王的上门服务还便宜。
三是，回收旧家电。虽然小区里总能出现废品收购队的身影，但是住户还是更愿意卖给老王，即使少赚点，为的就是踏实。而老王将回收过来的家电进行处理，能修好的就当二手家电销售；不能修好的拆下来一些能用的零配件，剩下的再处理给废品回收队（这一折腾帮他省了不少进货成本）。老王透露，别小看了这二手家电，这一进一出就能净赚一两百元，毛利润率比修家电高很多。另外，正因为老王选择的是老社区，租房的人还挺多，所以老王的二手家电生意也不错，好的时候一天就能卖两件，生意差的时候，一周也能进账六七百元。
四是，销售数码产品配件。老王表示开展这项业务也算是与时俱进，现在什么平板电脑、智能手机谁家里不得有个一两件，不销售数码配件，等于就是落伍。虽然现在老王的客户不多，但是这一个月一两千元的净利润，也让他很满意。
社区办个班，小钱源源不断
别看老王是个大老粗，可是在赚钱方面算是一个精明人。进入2014年他瞄上了“培训”业务。他说，前两天看报纸，说现在智能手机普及率很高，而且智能手机由于集成化高，很容易坏，就拿换个屏来说，至少要七八百元，这里面的利润空间也高。老王之前回收二手家电时也拆过几个智能手机，知道这里面的原理都一样（软件问题除外）。
于是他就开班办培训。别说还真有四五个“郑漂”（外地来郑州工作的人）愿意来他这里学习，老王收费也不贵，一个人就500元的培训费，学期为2周，这比外面动辄七八千元，学期一周，便宜多了。老王说，500元就是纯利，咱付出的就是知识嘛。别看便宜，老王要求可严，两周后，要考试，学不会，还不许毕业，继续学，当然学费就不用交了。
这培训的利润确实少了点，但是这三个多月，小培训班的生源还就源源不断。这不连社区都瞄上了老王的培训班，希望他扩大规模，教社区里待业的青年们一个技能。
文/李东
开家电维修店在目前来说，还是比较挣钱的，但前景不明郎，但只要你有技术，养家糊口还是肯定可以的。对于新手来说需要注意的是，即使你的维修本领很好，刚开始开家电维修店生意也不会很好，这是这个行业的特点所决定的。只要你的技术好，收费不贵贱，你的生意就会慢慢好起来。那么，对于一个生手来说，怎样开家电维修店呢?收集相关资料，在这里给大家一个介绍。
开家电维修店的前景(供参考)：
前景不好,应当说是夕阳行业. 原因: 电子原件及产品行业利润下降.(具体表现就是家电越来越便宜) 技术门槛在提高(比如I2C技术.....)入门益来益难,而掌握了数字技术,模拟技术的人员已经具备较高的水平,不会再从事简单的家电维修. 二把刀增多,有些不懂行的人或稍懂的人瞎猫碰死老鼠,行业利润不再像以前那样具有吸引力. 多数家电的使用寿命约为十几年,就到更新换代的时候了.人们也不屑于维修了. (从黑白到彩色,从十二?到三十四?......从模拟到数字....太快了). 现在的维修须是硬维修加软维修,软维修一是资料厂家只提供给专门的特约部门,个体户不易得到,再一是大多数用户用"知识产权"这个东西认识不足,你在遥控器的按了几下弄好了,你说你得收多少钱?! 厂家服务的延伸,有些产品保修三年,更有保修五年的,厂家有些做法几乎是"垄断性的"(比如,长虹的电脑一开机就有几个字,另外从其它地方买来元件,你却无法将它写到芯片里去.....). 所以,家庭作坊式的维修模式已是"穷途末路"了!
但是：
虽然现在家电维修向，进入客户家、换大板、维修价高，效果差，已经不能适应群众需要，这样使很多人一旦家电故障就换新，维修很不划算不是不想修，而是修了不会使用多长时间。你如果可以做到方便、便宜、使用持久一定能赢得市场。
店铺选址：
建议不要选在较为发达的商业街,尽量选在人多的居民区外的马路两侧(最好附近有便宜的快餐店，便于你员工中午就餐的，这也很重要,呵呵,要重视细节) 刚开店时一般生意不会很好，这是这门行业的特色决定的,你要想方设法让百姓记住你是干什么的。
开家电维修店一般流程：
1、集资
2、办理相关工商企业手续：办个个体营业执照就可以了。几十元钱。
(1)、提交经营者免冠照片二张，身份证及其复印件二张，场地证明及其复印件。
(2)、备齐相关手续后，请到当地工商所办理《个体工商户营业执照》。
(3)、办理个体工商营业执照需交工本费23元，如果您属于当年毕业大学生、三峡库区移民、伤残人士等可以优惠登记费用。
3、选址、装修
4、招工，技术支持，保证质量。
5、开发客户
开家电维修店需要多少资金?
看你的技术如何了，能修多少样家电？铺面要开多大？还销售部分家电不？
一般的，小规模的维修，无非进几个工具仪器，进一些常规部件，维修对象大概是彩电、黑白电视、电脑显示器、收音机、洗衣机、电饭锅、录音机、VCD、电热水器一类的，带租房2-3W就差不多了；
规模大的话就要更多资金了，维修对象增加空调、冰箱、液晶、等离子电视、电脑主机、板卡什么的，要增加很多仪器，差不多得10W起步吧
开家电维修店收支情况：
（1）每月收入额：每月收入额10000元；能够自行维修的（如电热器具等小家电）的全部维修收入（约3000元）归加盟者；由公司负责维修。所得维修费中的60％（约4200元）归加盟者；
（2）每月支出额：每月原材料费500元；每月水、电、电话费约200元；每月房租费约1500元；每月工资支出1500元；每月管理费500元；
（3）每月利润总额3000元；
（4）投资回收期5个月。
专家点评开家电维修店：
1、家电维修业随家电的普及需求呈增长趋势；
2、从以往资料看，维修收入远大于保本收入，现金有盈余；
限制因素：
1、同业竞争；
2、家电维修收入的不稳定性。
开家电维修店需要注意的问题：
1，店铺位置很重要，不要在流动人口多的地方开（手机维修店除外），因为流动人口多的地方房租贵得要命，你累死累活，只是把房东养肥了，自己最后还是一无所有。再说，谁会背着一台笨重的电视机冰箱穿过滚滚人流，来到你的维修店？
2，店铺的位置是个非常重要的事，甚至可以决定店铺的生死存亡。一般来说，附近尽量不要有太多同类型的店铺，尤其避免一些已经做了很久的店铺附近，这一点很重要。做一些简单的市场调查对于确定店铺地址很有帮助。我建议选在人口多的居民小区或者居住人口多的马路边或者工业区附近。因为你的服务对象在这里，你的财神爷在这里。如果是店铺在街边，主要做街边客户生意的，那么装修也是需要的。建议装修以简洁舒适实用为主，把卖货的柜台处理得干净整洁一点，与维修间区隔开来，避免人家看到乱糟糟的感觉。但也不建议在装修方面浪费，电脑维修店并不是暴利行业，以让人看上去舒服为好，不要搞豪华装修。
3，店堂内一定要干净清洁。你要明白，谁会愿意把他看得像宝贝一样的电器送到一个垃圾站一样的地方来维修？
4，可以把维修间和接待间分开。接待间一定要做一些装修。看一个人漂亮不漂亮首先是看脸上，这个道理你懂的。接待间就是你维修店的脸面，涂涂粉化化妆很重要，这些钱它很快就会替你赚回来的。
5，柜台一定要有。柜台会让你和客户之间在心理上产生距离。柜台会给你带来心理上的优越感，不信？你试试！
6，柜台内一定要摆设一些显得高档贵重的电子元器件或仪表仪器。
7，你是维修师傅，你是有技术的人，要注意你的穿着。不要穿个拖鞋，打个赤膊坐在那里。如果是这样，你的品位就没有了，品位是你自己给自己的，别人不会给你。
8，你一定要把你所取得的国家职业资格证（中级以上）或者其他能证明你的技术水平的证书挂在你的店堂内。它可以为你做宣传，效果是意想不到的。
9，一定要带一个（或二个）徒弟。因为你需要帮手！另外，能带徒弟的人水平一般不会太低，别人会对你刮目相看，这其中的潜意识你会理解的再说，你也不会白带徒弟的，他会为你奉上师傅钱的。你看看，店铺还没开张，收入就已经有了...。
10，不要把自己打扮得太年轻，因为有这样一句话：姜还是老的辣。在人们的观念中，技术方面总是相信年长的人的。
11，同一类元件，要人为的分为“进口品”和“国产品”或者是“原装品”和“代用品”。有些人，只要你说一句：原装零件质量好得多。他就会非常高兴地多出“原装品”的那份钱了。你看看，同一个元件，可以买两个价钱，你在窃喜吧...。
12，你所购进的电子元件，一定要买最好的。质量好的零件，会让你晚上睡得更踏实。
13，一定要夸耀客户的机器质量不错。因为每个人都喜欢听养耳的话。一定要让客户在不经意中告诉你，他的机器的价值和购买时间，以及机器损坏的原因和过程。这对于你来讲很重要，他的机器的价值是你收费的重要参考元素之一。
14，一定要问客户，机器送到你这里来之前，是不是有人检查过？如果是这样，你要小心一点了，这个机器可能得了癌症，有一定的难度。不要把先前检查过这台机器的人看成是傻瓜，他或许水平比你更高。所以，你应该仔细看看别人检查过哪些地方，这个对你很重要。实际上是别人已经在这些地方替你检查过了，你的检查范围就会更小了。
15，要多种经营（当然不要跨行业），除维修以外，可以卖一些销路较好的电器产品和小家电产品。你要知道“手艺无富豪”和“无商不富”的道理。
16，因为你是新手，你的维修功夫在别人眼里不一定非常高。所以，在开店初期，收费一定要低一些，不要想到一口就吃个胖子出来，你要的是人气，人气来了，你的生意就肯定有了。
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小家电免费维修活动方案
为促进物业与邻里关系，满足小区居民的日常生活需求，申浦物业公司首次在本小区内举办免费家电维修服务，活动方案如下：
一、活动时间：
2013年11月18日-20日
二、活动地点：
小区大门口
三、需求物品：
制作横幅一条（小家电免费维修活动现场，主办单位：申浦物业），小区大门口维修点（桌椅、板凳、电源线路）；
四、活动参与人员及所需费用
1、聘请专业维修人员一名，公司水电工一名（协助工作），区域管家一名（做好登记、贴标签等协助工作，凭标签登记号领取维修物品，并填写好回访记录单）
2、聘请专业维修人员1人，每天应付维修费100元，三天共300元整，还需解决维修人员的用餐问题（建议可在食堂用餐；
3、活动费用总计大概为450元整；
五、服务内容：
1、现场咨询
2、维修类别：电风扇、电吹风、台灯、手电筒、电饭煲、收音机、电水壶、电视机（液晶电视不包括在内）等
六、活动注意事项：
1、现场服务人员要主动热情、耐心周到；
3、所有小型电器免维修费，维修费由公司支付，但需要更换配件的需由用户自行付购买配件的成本费；
4、所有小型电器免维修费，维修费由公司支付，现场维修对一些更换配件的电器向业主解释说明，如在保修期的物件向客户推荐到维保厂家进行维修；如超出保修期需要更换零配件的，由用户自己付购买零配件的成本费（注：零配件统一由物业公司到宝泽楼市场批发）
5、服务时间为三天（2013年11月18、19、20日）。 注：当日活动时间上午：8:30至11:30 下午13:30至17:00
上饶市申浦物业管理有限公司 2013年11月15日
前段时间，河南省周口师范学院组织的以家电维修为主的实践团队在周口市部分居民小区门口支起简易的摊点，开展暑期社会实践活动。
“大爷，我们是周口师范学院物电学院暑期社会实践队，主要开展家电维修以及家庭电路检修，您家需要吗？”队员们一边分发手中的宣传页，一边向进出小区的居民询问。大学生志愿者们不仅维修快而且服务贴心，家电服务队的实践活动受到了居民的普遍好评。
据悉，由该校学生主办的大学生家电维修服务队经常在校园、居民小区开展义务维修活动，深得在校学生和被服务市民的喜爱。此次暑期三下乡社会实践活动，该校物理与机电工程学院以专业为优势，充分利用社团资源以及经验，将家电维修再一次带进社区，做好服务工作。
客户服务调查表
1. 您家里的家用电器有：
液晶电视□ 冰箱□ 空调□ 洗衣机□ 热水器□ 净水器□ 油烟机□ 电饭煲 □ 电烤箱□ 消毒柜□ 微波炉□ 其它□（ ）
2. 您在购买家电时，关注的重点依次是（按次序填写1、2、3）：
产品功能 产品质量 产品价格 产品品牌 产品保修年限
[ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
3. 您联系产品售后服务的方式是：
□ 服务热线 □ 销售单位
4. 一年之内，您的家用电器免费上门维修的产品有：
液晶电视□ 冰箱 □ 空调□ 洗衣机□ 热水器□ 净水器□ 油烟机□ 电饭煲 □ 电烤箱□ 消毒柜□ 微波炉□ 其它□（ ）
5. 您对售后服务关注的重点依次是（按次序填写1、2、3）:
技术人员形象 维修质量 维修时间 服务态度 服务的单位
[ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
6. 您接受服务方式的产品分类：
在家里维修：
液晶电视□ 冰箱□ 空调□ 洗衣机□ 热水器□ 净水器□ 油烟机□ 电饭煲□ 电烤箱□ 消毒柜□ 微波炉□ 其它□
拉回公司维修：
液晶电视□ 冰箱□ 空调□ 洗衣机□ 热水器□ 净水器□ 油烟机□ 电饭煲□ 电烤箱□ 消毒柜□ 微波炉□ 其它□
7. 您的家电已经过保修期的有：
液晶电视□ 冰箱□ 空调□ 洗衣机□ 热水器□ 净水器□ 油烟机□ 电饭煲□ 电烤箱□ 消毒柜□ 微波炉□ 其它□
8. 您的家电曾经收费维修的有：
液晶电视□ 冰箱□ 空调□ 洗衣机□ 热水器□ 净水器□ 油烟机□ 电饭煲□ 电烤箱□ 消毒柜□ 微波炉□ 其它□
9. 您的过保家电维修单位是：
□家电维修部 □朋友或朋友介绍 □联系品牌上门收费维修；
10. 您对收费单位服务是否满意：
□满意 □不满意；
11. 您是否知道家电需要定期维护保养，才更有利于家庭的环境健康：
□ 知道 □ 不知道
12. 您的家电定期维护方式是：
□自己清洗 □付费清洗； □从未清洗
13. 您曾经报废的家电有：
液晶电视□ 冰箱□ 空调□ 洗衣机□ 热水器□ 净水器□ 油烟机□
电饭煲□ 电烤箱□ 消毒柜□ 微波炉□ 显像管电视机□ 其它□
14. 您对报废家电的处理方式是：
□送人 □卖废品 □抛弃 □存放在家
15. 您对家电保修一年的时间是否满意？
□满意 □不满意
16. 您期望的家电保修时间是：
液晶电视：1年□ 2年□ 3年□ 3年以上□
空调： 1年□ 2年□ 3年□ 3年以上□
冰箱： 1年□ 2年□ 3年□ 3年以上□
洗衣机： 1年□ 2年□ 3年□ 3年以上□
小家电： 1年□ 2年□ 3年□ 3年以上□
17. 您是否接受收费延长保修时间？
□能 □看延保政策 □不能
18. 您对家电售后服务的要求：
19. 您对家电售后服务的建议：
客户姓名：
联系电话：
地址：
客户签名： 咨询人签名：
服务商需求调查表
1. 门店面积（单位：平方米）：
□20-60平方米 □60-80平方米 □80-100平方米 □100-200平方米 □200平方米以上
2. 门店租金（单位：元/月）：
□1000以内 □1000-2000元/月 □2000-4000元/月 □4000-6000元/月 □ 6000以上
3. 是否办理了工商营业执照：
□是 □否
4. 维修工程师技术分类、人数、月收入：
A类维修工：日常家电产品都能维修。 人数： 月均收入：
B类维修工：维修液晶显示电视。 人数： 月均收入：
C类维修工：维修空调冰箱制冷家电。 人数： 月均收入：
D类维修工：维修小家电产品。 人数： 月均收入：
E类维修工：保洁清洗。 人数： 月均收入：
5. 服务专用车分类：
□自有货车 □自有三轮车 □自有电动车 □外包物流
6. 承接维修业务分类：
显示类：□液晶显示屏 □电脑显示屏 □平板IPAD显示屏 □智能手机显示屏
弱电类：□液晶电视 □电脑 □平板IPAD □智能手机 □其它数码产品 制冷类：□中央空调 □家用分体空调□家用一体空调 □冰箱 □制冷饮水机 保洁类：□空调清洗 □油烟机清洗 □数码产品清洗
其它： □洗衣机 □微波炉 □热水器 □电饭煲 □其它小家电
7. 承接维修业务方式（可多选）：
□客户送修 □客户上门后预约上门维修 □老客户电话预约上门维修 □第三方派工维修 □自有网站 □自有微信公众号 □周边小区贴广告 口老客户介绍
8. 签约承接服务的家电品牌：
□康佳 □TCL □创维 □海尔 □海信 □长虹 □格力 □美的 □无 □其它：
9. 签约时间：
□一年 □两年 □三年 □三年以上
10. 月维修量比例：
液晶电视：□1-5台 □5-10台 □10-20台 □20-30台 □30台以上 空调： □1-5台 □5-10台 □10-20台 □20-30台 □30台以上 冰箱： □1-5台 □5-10台 □10-20台 □20-30台 □30台以上 洗衣机： □1-5台 □5-10台 □10-20台 □20-30台 □30台以上 热水器： □1-5台 □5-10台 □10-20台 □20-30台 □30台以上
11. 高难度故障维修周期：
液晶电视：□1天 □2天 □3天 □一周 □两周 □一个月 □一个月以上 空调： □1天 □2天 □3天 □一周 □两周 □一个月 □一个月以上 冰箱： □1天 □2天 □3天 □一周 □两周 □一个月 □一个月以上 洗衣机： □1天 □2天 □3天 □一周 □两周 □一个月 □一个月以上 热水器： □1天 □2天 □3天 □一周 □两周 □一个月 □一个月以上 其它： □1天 □2天 □3天 □一周 □两周 □一个月 □一个月以上
12. 液晶显示屏损坏维修方式：
□送显示屏维修工厂维修 □退还客户，不予维修 □折价回收整机
13. 组件板无法维修的处理方式：
□送第三方维修 □购买新组件板 □退还客户，不予维修 □折价回收整机
14. 您是否愿意与第三方合作，解决高难度维修：
□愿意 □不愿意
15. 您接受的第三方维修服务费分配比例（第三方不负责物流）：
服务商 + 第三方维修 = 服务收费
[ %] + [ %] = 100%
16. 您对家电维修行业的建议：
单位名称：
联系人：
联系电话：
地址：
受访人： 采访人：
创业计划书
项目名称 ：
项目负责
日 期 ： ： XXX家电维修店 20XX年XX月XX日
目 录
一、 企业概况……………………………………………………….. (1)
二、 产品/服务分析……………………………………….………….(1)
三、 竞争分析.…………………...…………………………………...(2)
四、 市场营销计划与分析…………………………………………...(3)
五、 人员配置………………………………………………………...(4)
六、 财务分析………...………………………………………………(5)
七、 风险预估与规避…………………………………………………(7)
第一章 企业概况
公司的主要经营范围：家电维修店是一家以电脑耗材、家电维修、数码产品维修与配件销售为主、电脑软件，硬件维护、数码产品维修的数码店。
本公司目标以“顾客利益至上”为宗旨，“诚信为本”为核心的思想服务于所有顾客。倾力打造以薄利多销的经营理念,引领时尚追求卓越为主题，不求利大但求服务大众。
本项目属于双人合资经营，项目启动资金为XX万元。本人自有资金XX万元，合伙人自有资金XX万元，还需要贷款XX万元。
第二章 产品/服务分析
1 产品用途及市场价值：
本店主要维修家电，耗材销售，其主要原因就在于小所以费用低，给顾客留了更多的利益、质优价廉，同时店面形象、购物环境、便利性和完善的服务使顾客得到了极大的满足。据初步调查，随着人类迈进电气时代每天就有无数的家电电器数码产品毁坏，这就说明了家电维修的重要性，我们是家电的医生，我们是让顾客节省金钱的动力服务广大群众是我们的最终目的，同时我们还注重产业的多样性，如果有一个产业失败，那么就无法步入成功的殿堂，所以不仅我们维修家电我们还在同时进行家电的保养，出售，在顾客急需的家电，我们可以将店里的产品租借给顾客，当然费用是很低的，家电是大概念，包括手机电脑等。
2 服务方式及宗旨：
1. 主要是在店内直接给顾客提供服务，他们有电器方面的问题我们会一一为他们解决的。
2. 可以电话联系直接上门服务。
3．可以通过网上远程帮忙解决问题
4．给予维修过的家电给予保障
5. 绝对平价，绝不随意要价，不让顾客有一种维修还不如重买的观念
6. 杜绝欺诈行为，偷天换日，让顾客没有利益可得
7. 永远实事求是，脚踏实地，真诚待人
8. 出售的商品绝对比其他店里便宜。
3 宗旨：
微笑接待顾客，为顾客排忧解难，耐心听取顾客意见，不断改进、达到客户的需要，让顾客买到的不仅是产品，更是一种享受。诚心诚意为顾客维修每一个电器。小区家电维修
第三章 竞争分析
1现有和潜在的竞争者分析：
竞争者主要来自社会里的同行：家电维修店在一个城市绝对有很多但是有创意的是少数，有能力的是少数，有好的人品的是少数。以及一些家电出售商，他们拥有者雄厚的资产，我们的资金不多但是我们是小型企业，我们有着十足的活力来搅动市场。
2本公司竞争优势：
与众多的家电批发商密切合作，一站式供货，还有供货商提供全方位的服务与营销经验，为我们的货提供全面的保修与退货，减少我们的风险。以及以上分析说道的优势。所以在一个普通的行业要做好，就要与众不同，别开生面，给人以“还可以这样做”的感慨。小区家电维修
3战胜对手的方法：
1、寻找更好的货源，做到价廉物美
2、发挥我们的专业特长，提高服务质量和售后服务
3、进入更大更有实力的店面，从中进行学习，将他人转化为自己经验
4、诚信待人，建立口碑，让新老客户愿意再次光临
5.以自己的人品作保障
6.积极与生产厂家联系获得指定维修店的称号
第四章 市场营销计划与分析
1．产品
储存设备 U盘、移动硬盘、内存卡等
电脑周边耗材 鼠标、键盘、耳机、音箱、网线等
家电维修 硬件维修
数码产品美容与维护 贴膜、灰尘
清理、整理
DIY部件 单片机、LED、TTF显示器、各类电子元件
维修工具 螺丝刀、电烙铁、焊锡膏
手机刷机 DIY固件、IPHONE越狱、手机破解
电子CAD
2．地点
（1）选址细节：
地址：XX区XX路
面积（平方米）：XX平
（2）选择该地址的主要原因：
1. 地理环境优越 2. 交通便利 3. 人流量比较大 4. 地理熟悉 5.居民区密集离商圈较近
（3）选择该销售方式的原因：
电路原理图、PCB板快速出图等
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家电维修，多年来一直为大众所诟病。一方面贵重的家电坏了不得不维修以继续使用，另一方面几乎每一个找人上门做家电维修的人都有过被“宰“的经历。小区家电维修
2015年的3.15数据统计，家电维修类的投资仍旧是居高不下的，甚至不低于假冒伪劣产品。相关数据，仅2014年,江苏省家用电器维修协会共接到家电维修类投诉12508起，陕西省各级消协就受理家电类投诉1561件，占投诉总量的18%，全国的家电维修类投诉可想而知。
家电维修中的问题，不只是局部问题，由于一定的技术门槛，全国各地的家电维修商家都凭借着与用户的信息不对称性，肆意欺骗消费者。同时，这也是一个暴利的行业，所有的电容、电路板等配件都没有价格表，消费者明知道价格会很高也无计可施。
整个行业是非常混乱的，所谓久乱必治，这个行业需要”互联网+”与之进一步融合，从商业模式以及从业人员管理上来治理，同时也需要更多的第三方机构介入监督，仅靠12315是不够的，因为它只是投诉平台，是事发以后才投诉的，要解决一个问题，需要从萌芽状态就制止，防患于未然。
今天，笔者从”互联网+”的角度，与大家探讨这个行业可以实现的”互联网+”融合状况，或者说，”互联网+”如何改造家电维修行业。
家电维修行业现状
当前家电维修行业的四大基本陷阱为：
1、“延保”只是噱头，维修时另一回事。有用户购买家电时选择“延保”服务，3年230元，但是上门维修了还是要收费，上门维修不讲延保，只认花钱维修。
2、上门维修与商场销售脱节。很多消费者拨打票据后面的号码，方知上门人员是“打游击的”，并不是商场配置的售后维修人员，多是不正规的门头小店。
3、头痛医脚。换了配件发现电器根本没毛病，小毛病不修，只给换件。
4、要价随意，干活之前先谈上门费。随便做点什么清理，加个制冷剂之类的就要几百元，不明示价格，不维修也要上门费。
在家电维修的投诉中，山寨维修、夸大问题、标价不明、随意抬价等问题是投诉最多的。一些消费者反映，家电维修名目繁多，包括上门费、开机费、检测费、维修费等，若要更换零件，还需要另外收取材料费。更为恶劣的是，有时打个电话招来了的却是“山寨维修”，收了维修费以后毛病还是解决不了。
有个消费者2013年5月买的空调，因为维修师傅的相互扯皮，拖了1年，到2014年才返厂重修。还有消费者表示，自己的的洗衣机保险丝烧了，却被更换了几百元的电脑板，且不能退货。因为技术门槛以及信息的不对称性，再加上从业人员的习惯性陋习，整个家电维修行业都处于一种“小坏大修不坏乱修”的病态，急需要相关部门介入以及更好的商业模式出现。
“互联网+”家电维修行业的商业模式探讨
谈到商业模式，不可避免的想到了”互联网+”，这个行业确实过于传统，需要”互联网+”来融合。事实上，”互联网+”一方面反应的是商业模式，另一方面则更应该探讨”互联网+”如何有效结合家电维修行业，为消费者提供更有益、有效同时没有行业黑幕的服务，这即所谓的”互联网+”最终+的是人。
伟哥在这里与大家探讨几种“互联网+家电维修”的模式，或者说形式，供朋友们参考。
第一种是维修车模式。这种模式是当前各种O2O常见的，美容O2O以及车后市场的行业就在用这个形式。我在2012年就跟IT硬件市场探讨过这个模式，传统商场受电商冲击严重，电商可以解决电子产品的销售，但是无法解决异地维修
的问题。而各地的售后维修一是数量少，二是收费不合理，所以移动维修是非常有市场的，且又属于便民服务，完全可以催生出一个硬件维修得到平台或者生态出来。
这种模式的投入也不多，需要商家需要投入精力改装一辆维修车，同时车上带着各种换修的配件，按照用户预约的时间把车开到小区，或者带着维修工具上门维修。
第二种是社区O2O模式。商家在社区成立家电维修中心，也可以与物业公司合作，定期为居民提供上门维修服务，用户也可以打电话预约上门。做这个模式的可以是相关从业者，也可以是家电公司。这种模式要求必须有一定的管理机制，规范从业人员维修行为，不要再与第三方维修公司合作，避免维修黑洞的产生。
第三种是维修与回收相结合的O2O模式。一方面在线上通过自主研发的故障诊断系统将产品、故障、维修方式进行整合，让用户可以直接在线获取产品维修报价；另一方面通过极简回收估价模型，让用户可以在短时间内在线评估废旧手机的回收价格，也对旧手机提供除变现以外的超值智能硬件产品换新服务，而这个模式已有“家电管家”这个产品在进行尝试了。
这种模式的盈利点不只是在维修费用上，更多是在回收的废品上，因此可以做到上门、故障检测等维修环节的免费，同时技工的收入也更多元化。
除了以上几种模式，此前，360安全助手已经凭借技术实现了的在线电脑义诊，主要是建立一个电脑故障数据库，呈现的用户面前的是一个分门别类的电脑故障结合页面，用户可以根据电脑故障的描述关键词点进进入下个页面，安全卫士则会根据故障情况列出可能的故障原因，用户可以根据这些描述逐一排查，最终解决问题，360还有在线专家可以语音为用户提供故障方面的问题解答。
但是这个始终是在线上，如果是硬件的问题，用户就束手无策了，又会打电
话或者去电脑市场维修，还有可能进入维修黑幕。
能够解决用户痛点的应该是什么样的“互联网+”产品
上文说了”互联网+”家电维修可以做到几种模式，那么哪种模式更适合当前的家电维修行业的现状？更能解决当前消费者的痛点呢？或者，我们更应该探讨究竟需要一个什么样的机制以及产品来解决与避免家电维修中消费者的各种痛点。
效率高。维修工人上门时间快，基于LBS地理位置、工作时间智能推送维修订单，更快派遣工程师上门服务。有数据库支撑，故障检测与回收评估也够快，极大的节省时间。
可视化。整个维修过程全程录像，有效监督工程师，保证用户个人信息不被泄露，防止替换零件的发生，也为日后再次出现故障提供鉴定资料。
服务全。能够支持多品牌多种机型的智能手机及苹果全系列平板电脑维修等业务。或者，也会有大家电的维修、保养服务，涉及品类会包括电视、洗衣机、冰箱等。
能回收。对于坏掉的手机、PAD以及家电设备，大部分用户都坏便宜卖到垃圾回收站或者直接扔掉，环保等都是问题。而如果能够在线下通过直营及合作的方式积累了一大批维修工程师，能为用户提供快捷、安全、可靠的上门维修、设备回收、产品置换等系列服务。这个服务，即便在商场也是没有的，去旧货市场卖二手电器的价格通常都被压的极低。
基本上，有以上4点，就可以解决前文所提消费者投诉中的各种问题。由此，也能看到家电维修这个行业真正需要的，是能够快速上门的、够高效率完成维修工作的、全程可视化的、收费合理的、能够作价回收的商家。
网上家电维修小广告忽悠 开口就要几百元 随着家电产品更新换代速度越来越快，各种维修及售后服务问题也越来越突出。如今，不管是走在大街上，还是在小区楼道中，抑或是打开电脑登录互联网，你总能看到各式各样的家电维修小广告，它们不仅价格低廉，而且提供上门服务。但这些家电维修，许多是忽悠人的。最近，家住南宁市中华路某小区的吴大妈的空调坏了，就因为轻信街头小广告，图方便随手拨了个维修电话，结果被耽误了时间不说，还憋出一肚子闷气。 1
漫天开价 上门维修要收800元
前些天，吴大妈卧室那台使用了3年多的空调突然“罢工”了，由于已过保修期，为图方便，她想到了每天进出家门都能看到的楼道里贴着的各种家电维修小广告。于是，吴大妈随意拨打了其中一个电话号码，对方简单问了几句后，便言之凿凿一口咬定是“压缩机坏了，上门维修更换零件，需要800元钱”。
放下电话，吴大妈越想越觉得不对劲，医生看病还讲究个“望闻问切”呢，空调坏了，看都没看一眼，几句话就能确定是压缩机坏了?怎么说都让人难以置信呀，更何况维修费还收得那么贵!为了一探究竟，吴大妈紧接着又拨打了另一个家电维修服务电话，对方这回没说是哪坏了，但却宣称上门检修一次至少要收200元钱。无奈，吴大妈只好向记者反映。 记者致电南宁市家用电器行业协会咨询，一位工作人员告诉记者，家电维修虽说是个技术活，但国家对各种产品的相应维修项目收费都有具体规定，以空调为例，拆机检修费一般报价也就在50元至150元之间。现在对方还没有检查，开口就要几百元钱检修费，这无论如何都说不过去。
记者随后与吴大妈使用空调的品牌售后服务人员取得了联系。两天后，吴大妈再次给记者打来电话，说维修师傅上门进行了专业检查，确认压缩机没有任何毛病，只是风扇出了点小故障。最后，总共只花100多元钱就解决了空调“罢工”问题。
2
轻信广告 维修家电被忽悠了
无独有偶，在某地税局工作的老韩，近日也被网上一则维修小广告给忽悠了。 老韩告诉记者，他家里一台用了多年的洗衣机最近老出问题，工作时发出刺耳的噪音。几天前，他上网时看到一则家电维修小广告，广告上称“李老师电器收售维修中心，精修彩电、冰箱、空调、洗衣机、电脑„„价格优惠，市内免费上门服务”。当时他想，“老师”嘛，应该不会是骗人的，于是便按图索骥，打电话请“李老师”上门服务。没想到交付100多元维修费后，第二次使用就出现了新问题——恼人的噪音非但没有消除，机身一侧还出现了漏水现象，甩干机也不转了。老韩多次联系“李老师电器收售维修中心”，对方不是推诿
扯皮，就是干脆连电话都不接。老韩拨打消协电话求助，也因为无法提供相关维修票据而不了了之。
同样被宰的还有家住桃源北路的市民张女士。因为家中的抽油烟机“罢工”，她根据街头小广告提示，找到一家家电维修网点。对方上门检查后，称要收200元费用更换新的电机。无法忍受烟熏火燎的张女士也没多想，依言付了款。没想到还没过几天，抽油烟机又“罢工”了，这回，张女士留了个心眼，打电话找专家做了个咨询。结果了解到，更换一台新电机，便宜的只须30元至50元，贵的也不过100元出头。张女士听后后悔莫及。
3
拒绝山寨 “包治百病”不可信
家电行业协会工作人员指出，老韩等消费者遇到的，都是典型的家电维修小广告欺诈行为。对方先以花言巧语诱你“上钩”，修理后便不再露面，目的就是为了骗钱。由于对方一般只留下一两个电话号码作为联系方式，消费者就算上当受骗也投诉无门。比如像张女士报修的抽油烟机，电机不转并不一定就是电机坏了，有可能是保险管烧了，或者是开关、排线等接触不良所致。对方开口就要200元，不排除有欺诈嫌疑。
家电出现故障后，消费者大多会拨打相关企业的售后服务热线报修，但由于目前大多数企业对售后服务都采取外包方式，且疏于管理，上门的特约维修人员并不一定就能提供令人满意的服务。而信息滞后、管理混乱、服务不够人性化、保修期之外维修收费不明确等因素，也是许多消费者选择山寨维修点，相信“牛皮癣”的原因。
针对家电维修小广告的欺诈行为，该工作人员提醒市民，小广告往往声称“包治百病”无所不能，事实上这根本就是在吹牛。试想，大型正规家电维修网点都没有一家敢说具备修理各类电器的能力，一个小小的维修网点又怎么能够做得到呢?此外，维修家电应该尽量选择正规维修网点，还有就是家电主要部件占家电的比值比较高，正品家电的主要部件轻易不会损坏，如果维修人员提出更换主要部件，消费者一定要仔细甄别，以防上当受骗。
南宁市衡阳西路工商所一位工作人员介绍，街头维修小广告往往以提供上门服务价格低廉等内容为吸引，实际上一般为无证无照经营，修理后一旦再出现问题便不再露面。由于对方只留有电话作为联系方式，出现纠纷后消费者往往只能吃哑巴亏。因此，消费者千万不要贪图方便、便宜而上当受骗。维修家电应该选择正规的维修网点，不要轻信网上或街头、楼道里的维修小广告。同时，维修家电时，如果对维修人员开出的价格难以接受，自己判断不准时，一定要打电话向专业人士咨询，再做决定。最后，维修结束后，一定要记得向维修方索要维修单或发票，以便日后维权。
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国标发布 家电售后有法依
今年9月7日，国家标准委在北京发布了《家用和类似用途电器售后服务通用要求》等9大家电售后服务国家标准，这是我国家电服务领域首批“国”字头通用标准，其内容涵盖
家电行业售后服务的通用要求和冰箱、空调、热水器等8个品类的特殊要求。这也意味着家电消费者维护权益终于有了新规范。
据了解，《家用和类似用途电器售后服务通用要求》等国家标准对售后服务企业的行为进行了明确的规范，如售后服务企业必须设立有效的售后服务电话，同时有专人进行接收和记录，以随时满足用户需求;对于超过保修范围需要收费的维修服务必须提前告知收费项目，上门后出示收费标准并进行报价等。另外，诸如无尘、低噪音安装，对用户服务信息进行保密，定期对用户进行回访等，都是站在用户的角度，为提升满意度而采取的举措。
南宁市消费者协会相关负责人在接受记者采访时表示，在家电服务标准缺失、服务水平参差不齐的现状下，这样的标准集中出台并实施，不但将为家电企业的售后服务提供行为准则，还将彻底改变家电行业售后服务无规可循、无标可依的现状，有助于维护消费者的权益，促进家电服务整体水平的提升。