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正式做淘宝电商2个月了，想再从头回顾回顾，主要是因为现在目标更清晰了。
刚开始来嘛，本来定的是做文案，但是做这个前提是要很了解公司，因此当务之急就是要以最快的速度了解公司，虽然之前熟悉淘宝，毕竟没亲自实践过，于是就选择了先试试客服，因为客服是所有工作的落脚点。
因为有一定的行业基础，对LED的了解也比较多，只是对具体的灯具灯饰不是很熟，所以就在回复客户的询问中，快速的学习掌握灯具灯饰的知识，如工艺丶材质，最重要的还是卖点的挖掘，经过挖掘，发现一件普通的灯具，原来这么好!
做客服确实是很锻炼人的，经历了成交后的兴奋，增加了对电商的信心。不过当时做的只是售前客服，售后到现在还没有能力去做，那个更考验人!
在做客服过程中，发现很多问题不太明白，于是觉得有必要做个培训资料，接下来就顺着客服中常见的问题，一步步往下走，熟悉了客户评价解释回复丶直通车丶卖家平台实操，最重要的是售后，很多很多问题，都是纠结在售后这一块，培训资料做到售后这一块，卡住了，因此我觉得有必要深入研究一下售后了。
想处理售后，必须要了解淘宝规则和天猫规则，于是就做出了淘宝的交易图，每个阶段什么特点，要做哪些事，都标注清楚，做这个的过程是很痛苦的，因为要一条一条地去啃那些淘宝规则和常见问题。淘宝的研发团队在做交易流程设计时，肯定有流程图，但是他们没有公开，而是一个问题，做一个回复，于是就成了“淘宝常见问题”专题页面，里面成百上千的问题，因为流程图里有很多顺序丶分支丶循环等情况，绕来绕去，就有很多种情况，让人看着眼花缭乱，晕乎乎的，连我这学计算机的丶学过程序编写的人，都看的云里雾里，过程太痛苦了。如果淘宝公开他的流程图，就不用我们这些观众这么辛苦了，因为“一图胜千言”。
既然淘宝不公开他的流程图，那就只有靠自己了。我就用word丶PPT，再加上手写，先画草图，再用PPT或者word来实现，尽量做到简单明了。书到用时方恨少啊，今年回家得找找以前的计算机书籍，回炉再造，重温软件开发丶软件项目管理。
经过了非常痛苦的一段时光，梳理出来了淘宝交易时间图丶天猫交易时间图丶售后退货退款流程图丶新品设计上架流程图等等吧，未来还会继续做，因为电商确实是挺复杂的，需要依靠规范的流程，来发挥团队最大的能力，像很多售后问题，是可以在售前处理好，完全可以避免的。
这期间，亲自参与了一次聚划算，一次折800，还有就是双11，两个月时间，经历了三个促销活动，尤其是双11这样的一年一度的大战役。很幸运能有这么多的机会，而这些机会的来临，也引起了我的多重反思，像电商的营销丶管理丶团队等，以后择机成文发表。
这期间，还做了很多其它的工作，像客户评价解释丶直通车，还有淘宝内灯具灯饰行业的整体分析，了解整个行业的发展状况丶店面首页装修设计丶导航设计丶详情页设计丶促销设计等等，但是现在也只是学到了皮毛，还要继续下大功夫。
到了现在，对公司也了解的比较全面了，网店的操作，除了售后，基本都熟悉了，因此我也就步入正轨了，接下来就是专职从事文案工作。如果说前面完全了从上到下的全面了解，接下来的就是一步一个脚印，扎扎实实打好基础，一步步地做好。根深，才能叶茂!
接下来写一点对行业的反思：
一个行业，可以简单的分为三个层次，三线公司丶二线公司丶一线公司。我就以灯具灯饰这个行业为例了。
三线公司，主要是小微型公司丶加工厂，像古镇的几万家加工厂，他们是灯都乃至灯饰灯具行业的重要组成部分，虽然他们单个体量不大，但是数量非常众多，他们虽然没有或者很少有深厚的研发力量，也没有太多的实力，平时主要靠靠外贸丶门店或者是朋友介绍，接些生意，但是他们非常有市场嗅觉，行业一有畅销产品，马上闻风而动，第二天，市面上就会出现大量质优价廉的同款产品，跟随丶模仿丶低价丶灵活是其主要特点，但往往也很被动，是被动地接受市场需求信息。
二线公司，经过了前期的资本积累，已经有了一定的基础，已经不满足于跟随丶模仿，这种方式太被动，风险也高，再者也想深入这个行业，不想打一枪换一个地方，于是战略转移，开始自建渠道，掌握终端，渠道制胜，市场带动生产，在研发上也投入了较大的投入。但是此时，相比三线公司，成本丶价格优势已经很小，而品牌上还很弱小，此时面临的风险也比较大。一线公司，是一些二线公司通过某些方面的突出优势，如革新性产品丶创新性渠道丶先进的管理模式，临门一跃，进入了一线公司的世界，此时对市场走向也有清晰的判定，甚至可以左右市场，可以在市场上呼风唤雨，渠道丶供应链等也都比较完善，各种资源(政府丶媒体丶行业等)纷至踏来，很是痛快。此时面临的风险，其实就是自己，自己的管理模式，决定了未来的发展。
这是我个人的一点看法，我是小工厂入的行，而后得已有机会进入行业一线公司，而后又跳出来，重回到小工厂，因为这里更适合电商。
再写一点对电商的反思：
经常遇到一些想做电商的公司和朋友，他们的想法，自己的灯成本20块，想着在网上卖30块，自己赚个10块，也就是50%的毛利就可以了，这种心理可以理解，但是去网上看看，人家卖5块钱，还包邮，交易量几万个，每天访客数千，详情页比你做好丶促销比你做的好，卖点挖掘比你做的好，虽然你的工厂可能比人家大，你有积分球回流焊，人家是手工组装，但那又怎样，买家不会管你亏了多少钱丶有没有贴片机回流焊这些比较间接的因素，他们关心的是最直接的问题，包邮不丶送礼品不丶打折不丶退换货包来回邮不。。。
做电商，要转换思维，以买家的角度来考虑问题。淘宝是金矿，但不是谁去都能淘到金。如果抱着这种心态做电商，淘宝才不在乎你，反正人家每年的服务费和扣点是收了，你一年干不够指标，下一年连进场的资格都没有，你可以保持你的“孤傲“，感叹电商不好做，但那又何妨，还是有很多人前仆后继的进去了。
电商，总体策略应该是先弃后取。
电商圈中做的好的，有两种公司，一种是非常懂运营并且有稳定货源的公司，一种是如飞利浦这样的大众品牌，也就是线下品牌触网，前者的主要代表就是古镇的一些公司，他们背靠古镇大好货源基地，再加上做的早，敢做敢冲，最后得已在淘宝上分得一块奶酪，他们面临的最大威胁是大众品牌的前方堵截和后面无数跟随者的追击，而后者面临的问题则更大，他们的问题来自于内部，就是其电商对其线下经销渠道的价格政策冲击!
从这两大成功者的成功经验中可以看出，想做好电商，要么有牌，要么会经营敢投入有货源，对于竞争日益加剧的淘宝来说，浑水摸鱼的机会不太多了，但是一定会有，因为淘宝要靠这些鱼，吸引数百万的卖家们不放弃淘宝，只不过大部分的鱼是给了那些“优者”。
因此，电商的总体策略应该是先弃后取，先投入，获取一定的知名度丶老顾客，淘宝才会给你更多的资源，你会越来越大。关于具体经营这方面的问题，我经验还不多，这里面水很深，目前我的能力还远没达到，不断学习。不过有一点结论可以肯定，未来电商的最大瓶颈，将来自于营销与供应链的供需平衡。因为电商中，产品少了，不好，产品多了，很多种类不热销，造成成品库存，成品库存再对配件供应造成深远的影响，由此会产生对流动资金的巨大影响。做法只有一个，时时掌握行业电商动态，掌握产品销售走向，合理备库存，现金流为王。
最后再谈一点：对其它电商平台京东、QQ网购的看法
电商，不唯有淘宝，还有京东丶QQ网购等，淘宝有先发优势，在B2B丶C2C丶B2C领域，都有非常明显的优势，但是现在B2C遭遇了京东丶亚马逊的挑战，在C2C丶B2C领域，更是遭遇了QQ的QQ网购(B2C)丶易迅网(B2C)丶拍拍网(C2C)的全面挑战，更何况腾讯有手机端的微信和微信支付，可以完全俯视手机端支付宝，还有拥有6亿用户的QQ，因此才让马云感到害怕，因此不惜代价推来往丶PC端支付宝设限额，把用户往手机端上赶，淘宝越来越封闭。QQ电商，却在不断地加码，因此时刻关注QQ电商的发展，QQ在社交化丶移动端都有着巨大的优势，QQ电商不可小视。
关于京东，公司有京东平台，暂时没有太多精力去研究，以后有时间吧。
先写到这了，先不修改了，有错字就有错字了，等个一两天，再回头看这篇文字，会有新的想法，到时再修改。
以此文记录这两个月的电商之路。
我这人喜欢研究数据，不喜欢听过多的营销理论和教条主义。根据2015年1月11日站长工具的分析，微商这个词的百度指数已经达到了13573。越多人搜索，代表越多人感兴趣，越多人感兴趣，代表越多人进入。微商已经俨然成为了继淘宝、京东等平台外的一块电商热点。那么，微商这块市场能给我们带来怎样的风险和机遇呢?
1、趋势
我是一个80后，见过以前做个体户摆地摊的，也见过卖BB机、DVD、红白机卡带的，那些都是先富起来的一群人。我觉得如果你不是出生在特权阶级，真没几个人能做到先知先觉。做的人可能是穷怕了，胆子大，怕闲着，才去选择了一个日后看起来趋势最好的行业。例如淘宝刚推出的时候，你可能还在读大学，或是朝九晚五的工作者，没时间没精力成为了我们错失一个时代的代言词。我总觉得年轻时应该多尝试，中年时应该寻求突破，钱少有钱少的做法，没时间可以当作是副业，精力如牛奶，挤一挤，总会有的。切莫因为个人的慵懒，日后才去后悔。
2、规律
读懂规律。任何行业，都存在着“28定律”，就是社会上20%的人占有80%的社会财富。我理解为，10个人进入同一个行业，其中只有2个人赚钱，8个人持平或者是亏本。即使是股市红火的今天，大盘涨成这样，但还有43.5%的股民跑输大盘，25.2%的股民大概持平，仅有31.3%的股民跑赢大盘。意思就是，即使你进入了微商这个当前最火的行业，依旧存在着失败的风险。有能力就优先选择世界500强，能力适中就优先选择一个省的500强，再差点就选择一个市的龙头企业。进入过这种组织严谨、框架齐全的公司喝过几年盐水，绝对比在中小企业从事工作的经历和阅历丰富得多。有没发现在大公司，或者北上广呆过的同学视野、思维、谈吐都不一样?有木有，有木有?
何为绝对的低端?就是产品比其他同行足够的便宜，靠走量做批发或者其他方式赚钱。关于其他方式赚钱在这里我透露一个小干货，为什么有的面膜卖1元1片，假设产品成本是8毛，难道商家只是赚2毛吗?不是，商家如果每月出货出够一定的量，是可以和物流公司签订补充协议的。例如我每月发货1万件，你给我的快递费用是多少钱?给客户加8元包邮我出够量物流公司给我的成本由原来的8元变成4元，那么我每出一张面膜物流费用就赚4元，一个月出五千、一万、两万张呢?我的实际盈利是多少?
无论是绝对的高端或者是低端，主流思路都只有一个，走“差异化”营销路线。意思就是，你如何战胜你的竞争对手，让客户优先选择你的产品。是通过产品的差异化、服务的差异化，最后才是价格的差异化。
4、争议
关于微商是否传销，是目前讨论很多的一个话题。判定的方式我觉得是否以“拉人头”作为非法牟取利益的主要手段。倘若是有货可销，且货物不是虚拟的且有一定的实用价值，我认为就不是传销。微商是一个新的产业词，作为新生事物我们不妨给予他足够的宽容和理解，包括时间上的考验和政策上的修正。任何销售方式都有可能涉及到招代理、分销和囤货，只是营销宣传、赚取差价方式上的不同，不能一棒子将它定义和抹黑。
个人认为有误传或者争议反倒是件好事。争议越多，关注越多，产业也就越火。例如黄金、股市、房地产，当大妈都在讨论或者杀入的时候，就意味着机遇已经在那儿了。当然，也同样伴随着危机。
另一个问题，就是传闻70-80%的货都在经销商手上没有到消费者手上。我觉得研究这个问题得先看一篇文章，名字叫《如何把梳子卖给和尚》。一件商品是否能成为销售终端，和产业发展、产品选择、个人能力、时机运气等都有关系。卖不出去，可能是你一开始的选择就错了，或者是你能力不足等等。毕竟还有个二八定律在那儿，你成了炮灰，请先在自身上找原因。嗟叹或者埋怨，无法改变个人命运，且试错是他日成功的基石，没有无缘无故的成功，如同没有无缘无故的爱。
今天先写到这里，担心篇幅有点长，读者一时消化不过来。我的文章不是一味的吹嘘自己有多牛A_C，而是你读过我的文章，能否受到那么一到两点的新启发，或者少走一些弯路，少浪费一些时间、金钱和精力。
来源：卢松松博客(微信/QQ号：13340454)，
电商怎么做？这是一个很大的问题，如果要说清，数十万字甚至数百万字也难以说明。我们请来一个电商动营专家给大家简单而系统的介绍下他是怎么做电商的。
2011年，大部分公司开始正规化运作，设立商品企划部（商品企划和商品管理）、运营部（店长、数据分析、客户关系管理、运营、活动策划、文案等）、设计部、售前售后等部门，这一年也是男装淘品牌快速增长的一年，竞争不算激烈。TOP卖家的代表有衣品天成、迪尔马奇、justyle。当时的夏天的T恤59元、69元还算大家默认的价格，通过各种资源以及广告配合比较容易做成了爆款，爆款模式中，衣品天成算做的最好，方向足够明确，直通车投的够坚定，但是视觉和产品都算做的一般的。
2012年，淘宝天猫平台继续以40%的速度在增长，这一年越来越多的线下男装品牌开始加入电商，前一批的淘品牌在这一年还算是保持稳定增长，这一年也有许多新生的淘品牌在酝酿，这一年开始天猫开始扶持定位、视觉、产品都做的不错的商家，其中以viishow、allin、lilbetter为代表的成为重点扶持对象。经历过2012年双11很多广州、江西等地的工厂也加入进来，以低价跑量的模式进入电商。
2013年，viishow、allin、LB等潮牌爆发，这些品牌成为众多商家模仿的对象，2013年夏季开始出现了一批T恤低价9.9元包邮，其中出现了一些单品类做的不错的商家，T恤类目凡兔卖50左右客单价取得最好的成绩。主要原因有两个：一是产品方向明确，都做圆领印花T，工艺类似，面料类似，成本控制到较低水平。二是推广以及运营节奏把握的比较好。休闲裤品类以简木为代表做的比较好，简木也因为休闲裤品类做好了，整个店铺也做起来了。2013年这一年竞争激烈起来了，各方面成本提升，下半年开始刷单的人越来越多了，其中有不少羽绒服商家就是因为刷的好，大捞了一笔。
2014年上半年低价U站异常火爆，T恤和休闲裤成为低价的重灾区，最终低价店铺特贝凡西、JVR等成为低价店铺做的比较好的，特贝凡西品类优势强于JVR，单品做的更爆，不过低价店铺一直是淘宝所排斥的；2014年下半年因为直通车千人千面、钻展效果变差，很多商家都选择了刷单这条路。这一年产品定位视觉营销都做的不错的商家起来了，老一批的淘品牌除了衣品天成还算稳健之外，很多压力都挺大的。
2014年，下面几种模式大部分赚到钱了：小团队运作（公司就几个人，人员成本控制到最低），像佐罗先生、jvr等；供应链产品视觉做的不错的，像viishow、allin等；单品类或爆款做的比较好的，像afterseven旗舰店、woog2005等；其他：供应链能力不强，且不是很懂运营、库存控制不好的大部分都是亏钱的。
供应链：整盘组货能力、产品品质、产品成本控制、生产周期、库存处理等，目前淘品牌男装大部分供应链实力不强，和小工厂合作的居多，江浙一带梭织较强，广东一带针织较强，比较常见的是广州冒出一批T恤店铺、新塘冒出一批牛仔裤店铺、常熟冒出一批休闲裤羽绒服店铺、海宁冒出一批皮衣店铺、濮院冒出一批毛衣店铺，最终结果大部分不是被竞争对手搞死，而是被自己搞死。
视觉：主要靠拍摄公司的策划能力以及摄影水平，同时店铺有主力设计师，一般视觉做的比较好的公司都会分几次拍摄，棚拍外景等，目前以广州的视觉公司比较有名，产品和视觉基本上很大程度影响着店铺的转化率。这块做好了，运营就轻松了，做不好，运营就天天苦逼的擦屁股吧。
运营：选主推款、单品的包装、推广能力、资源整合等。
做店铺的本质和核心的其实就是产品和服务，很多店铺本末倒置，产品和拍摄上面花的功夫少，运营天天忙的不亦乐乎，20%的时间在产品，80%的时间在运营，结果相当于天天在恶补。对于客户服务就知道活动来了发短信，还一味的要求CRM专员做好ROI、提升销售额，你也许需要更多的考虑客户服务的精细化管理，客户对产品和服务的评价是什么、客户从进店到二次回头整个流程如何优化、老客户与新客户怎么样区别对待。
销售额是个很大的陷阱，高的销售额对应高的库存风险，建议大家脚踏实地的制定阶段性目标，稳扎稳打，服务好每一个顾客，做出真正的好产品。
直通车主要为辅助打造爆款的工具，直通车的能力，主要考核引流的能力和ROI。
以推广一款羽绒服为例（PC端直通车）:
1、直通车4个计划和8个计划的问题
直通车早期只有4个推广计划，后面逐步开放了8个推广计划，现在一般都可以通过直通车底部的客服热线申请开通8个计划，个人建议开通8个推广计划，这样可以做到更精细话的推广（关键词、定向、pc、无线、店铺推广等分开设置）。
2、主推款选择
对于男装来说，一个类目的主推款一般是1款，店铺规模做的大的可以考虑做两个款，像羽绒服这个类目仅仅一个款就可以每天的流量上万，所以同时推广多个款对店铺实力要求较大。在款式的选取上，可以分别从线下爆款、单季流行款等方向选取，经验来讲一般是经典款受众面更广一些的款、或者当季比较流行的款式来选择，例如同色拼接羽绒服（虽然是拼接，但是也很大众，但是具备当季流行元素）。因为羽绒服供应周期较长，所以基本上需要在上半年的时候就确定好主推款，并下好首单，这里整个品类组货能力以及对主推款的选择人为因素占比很大。
3、推广标题
点击新建一个宝贝的时候，首先需要新建推广标题，现在推广标题基本上对主词的质量得分基本上没有影响。不过推广标题尽量包含主词，以促销标题+属性词+类目词为最常见，不必过于纠结，例如5折！2014冬装新款男士加厚羽绒服。在图片确定好的情况下（图片因素比较重要下面会重点展开说明），最好是设置两个不同的推广标题，最终留一个点击率较高的推广标题
4、添加关键词
男装关键词流量比较集中，基本上大词占据了90%以上的流量，其余小的词一天几十个或者几个流量。要做好羽绒服的爆款，就需要重点做好羽绒服男这个关键词。
你可以进入流量解析，搜索羽绒服男筛选其他的关键词，并下载推广词表：
筛选关键词：
a:羽绒服这个关键词可以保留，但是出价不必过高（点击率差的情况下删除）；
b:羽绒服男短款、羽绒服男韩版、羽绒服男加厚等围绕羽绒服男相关的长尾关键词可以保留，点击率不好的关键词可以不添加；
c:不相关的品牌词：看店铺情况，有些店铺有些品牌词点击率不错，并且有转化，可以酌情保留。
对于直通车新手来说，培养阶段不适合加入过多关键词，做好最重点的10个关键词即可，其他的关键词不必要添加，然后重点关注羽绒服男这个关键词；
添加完关键词的时候，定向选择关闭（最好是不要让定向不稳定的因素，影响关键词的质量得分），定向计划最好是单独做一个（这里就不详细展开了）。
电商怎么做?一个5年电商运营专家的经验分享（上）
网址： http://
垂直电商的机会阿里巴巴上市后，国内B2C领域规模前十的企业中已有9家是上市公司（除1号店）。阿里巴巴等电商巨头是行业的决定因素，前者占到自营B2C一半份额、整体B2C市场两成多份额，后者则独占B2C市场近六成江山。在绝大多数玩家登陆资本市场后，有观点认为行业将走向透明，水分有望被挤出，但与此同时，电商巨头将有更充足的现金流进行扩张，第二梯队电商企业的生存压力将持续加大。
NO.2 P2P——疯狂
P2P不是中国人发明的，却在中国被演绎得如神如画，单是平台数量的增长速度就令世界为之叹服，再看中国式P2P的品种和类别，也令外国人不得不服。而另一方面，2014年可谓是中国P2P爆发的一年，从爆出问题平台的数量、原因等考究，中国式P2P的各种死法，也可称创造了世界奇迹，想想也真令人醉了。P2P的十字路口：现“傍大腿”“找靠山”热潮
在疯狂扩张、野蛮生长过后，草根P2P队伍受到资本大鳄、金融机构、国资系三大P2P派系的强力挤压，仍未受到资本青睐的P2P公司陷入前所未有的生存恐慌中。于是，P2P领域出现了积极的“傍大腿”、“找靠山”的热潮，并连续闹出引资“罗生门”事件。各类戏剧性事件在P2P行业频频上演。P2P平台的竞争，已棋到中局
P2P作为互联网金融最具创新性、也最有前（钱）景的产品，已经棋到中局。简单来说，第一、二、三梯队的排位已经出现。那些没有将成交金额体量做到过亿的平台来说，未来的机会不大了。P2P仍快速扩张 “去同质化”加速
随着P2P借贷行业的发展和竞争的加剧，过去单纯以高收益吸引客户的模式已经难以为继。越来越多上规模的P2P借贷平台开始重视建立多层次的产品体系，并尝试更多元化的投资标的。NO.3 双十一——厮杀
“双十一”作为业绩和噱头并重的网购节日，越来越受到电商平台和网购用户的重视和青睐。电商各站经过几年的沉淀和摸索，频出鲜招，毫不含糊地把“双十一”这个光棍节变成了狂欢节。对比“双十一”和“京东6.18”店庆日的各站流量分布，不难看出阿里在流量上仍然有绝对优势，但电商的业内竞争态势也是越发明显。双十一落幕，还原数字背后的阿里作为阿里上市之后的第一个购物狂欢，阿里特别邀请了不少海外媒体来参与这次的活动，从整个直播中心400多人的媒体队伍来看，阿里为曝光度“煞费苦心”。2014年的双十一虽已落幕，在网友娱乐化的“剁手、败家娘们”等称呼下，阿里又一次因为数字站上了关注的核心。双11：阿里的狂欢与失落的腾讯实际上，很多人并没有注
意到，11月11日是腾讯的生日。马化腾在若干年前的一次讲演中说，腾讯公司的生日11月11号，却让阿里做成了购物节。以至于，在这样一个特殊的日子里，腾讯被完全忽略了。六年“双十一”究竟改变了啥？近年来，“双十一”已被电商炒作成人为的销售高峰。但是，在电商风光的同时，发展的
瓶颈也在逐渐显现。电商热衷于人工造节，诸如“816”、店庆、“双十二”等促销名目频出，价格战愈演愈烈，这对卖家并非好事。电商发展的初衷是“让天下没有难做的生意”，但才不过几年光景，电商生意也开始越来越难做。
NO.4 众筹——很愁
众筹首先是在国外兴起，为那些不断追逐梦想的人提供了启动资金。随后又在2011年左右传入国内，目前已有三年的时间。忽如一夜东风，2014年，国内众筹网站已经出现了数千家。众筹已经脱离了国外以智能科技产品为主的范畴，在国内笼罩了多个领域。影视、娱乐、智能产品、农作物……只要是具有创意的想法，都开始在众筹网站上线。当然，其中噱头也不少。
中国式众筹：虚火与转型并存
一些先知先觉的众筹网站已开始转换角色，走向泛众筹、涉服务的道路。它们正试图成为用户、创业者、渠道、投资者、互联网公司之间的纽带。
众筹：一场高风险的创业实验？
继阿里巴巴推出众筹项目“娱乐宝”之后，其他电商巨头也匆匆推出的自己的众筹平台。P2P网贷平台的危机，并未能影响到人们对于众筹这一新生事物的热情。事实上，对于众筹这一舶来实验品的膜拜背后，已经潜藏着巨大的市场混乱风险。
互联网金融试水众筹，当心别“玩坏”了
众筹的初衷是帮助缺少资金的创业者，但是，目前，众筹概念在国内还未被广泛接受，相关法律法规也不完善。2014年以来，国内不少众筹网站正越来越淡化自己众筹属性。
NO.5 移动支付——下一个风口
这两年，移动支付热得发烫，短信支付、扫码支付、指纹支付、声波支付纷纷登场，但苹果一直隐而不发，这源于乔布斯以来的创新哲学：在技术和体验未臻成熟之前，决不轻易涉险。今年9月，苹果在最新版本的iPhone 6开始正式推出Apple Pay，一石激起千层浪，引起业界讨论纷纷。 Apple pay悄然进军全球，或将迅速扩展市场
在中国等亚太市场，已经涌现了一大批具有垄断性优势的本土移动支付服务商(比如中国的微信支付、支付宝钱包)，苹果支付兵临城下带来巨大威胁，预计在近期内，各国移动支付用户将会看到产品功能密集升级或是营销活动频繁。
移动支付带来投资良机
那些喜欢长期操作的投资者是最热心寻找所谓大趋势的。也就是说，经济发生重大变革，提供了会持续存在的投资主题，而这不必说，几乎是可以打保票肯定赚钱的。现在，移动支付正是这样一个趋势。
从苹果到支付宝，移动支付是谁的菜？
移动支付显然已经成为了互联网兵家必争之地，特别是阿里巴巴即将登陆美国资本市场的关键时刻。数据显示，支付市场规模巨大，未来发展前景广阔，并且，支付将成为未来所有商业模式的内核，重要性可想而知。
NO.6 跨境电商——爆发
目前，与传统电商的天下格局已定不同，跨境电商尚未形成一家独大或寡头局面，而对于曾在中国市场水土不服的eBay和亚马逊，跨境电商也成为其重新提升中国市场份额的一次机会。
然而，2014年，在旺盛的海淘需求下，以“B2B出口”唱主角的中国跨境电商格局正在发生着改变。 “海淘”模式渐入佳境：跨境电商年增速超30%
在国内市场竞争过度激烈的情况下，电商行业到了跨出国门，影响世界的全球化元年。2014年是中外电商纷纷聚力开拓跨境电子商务部分业务的元年，从行业竞争格局来看，尚未出现一家独大占领海外市场的垄断格局，跨境电商领域尚在初期整合期。
跨境电商迎爆发窗口，巨头们比拼什么？
未来，大数据对物流的指导作用将会更加突出，菜鸟雷达对双11商品配送的调配已收到成效。在这方面，在云计算领域领先的亚马逊和阿里巴巴具有大数据分析优势，eBay等电商也在跟进布局。跨境电商，从互联网发展到海淘兴起
在国内民营快递企业激战正酣、加速线上线下布局之时，入华多年的国际快递巨头则显得过于低调，但低调的外衣下是国际巨头对国内快递市场的虎视眈眈。
NO.7 团购——洗牌
随着各家发展的差异化，对团购的态度也是五味杂陈，“团购死亡论”引发各方热议。在不足5年的时间里， 团购就完成了千团大战自由竞争到三家寡头垄断的相对稳定市场格局的裂变聚合过程，形态也与最初的每日一单演变到今天的本地生活服务，资本的力量、模式的演化、创业公司在迅速发展中的挣扎与决策，上演一出完美的大戏。
团购网站“天平”为何不平？
拉手被收购的命运，让人唏嘘不已，但同时也在意料之中。在拉手上市折戟后，直到现在也没有完全恢复过来，或者之前跑得太快已伤筋动骨，或者投资人已经无心恋战，不仅被美团远远超越，大众点评、窝窝团、百度糯米等先后超过这个曾经也是最早的大佬。
团购2014，从硝烟弥漫到重新洗牌
2014年上半年国内网络团购累计成交额虽然达到294.3亿元，创下半年度最好成绩，但团购网站数量已锐减至176家，相比于2011年8月的最高峰时段的5058家，从业者超过10万人，现在团购的存活率仅为3.5%.其中美团、大众点评、百度糯米占据了84%以上的市场份额。糯米网的结局也掀开了团购大战的新篇章，互联网三大巨头百度、腾讯、阿里巴巴入局，这场战争在经历过空前惨烈的千团大战洗牌之后，正在开始一个新的循环。
“三足鼎立”态势已成，团购未来格局如何演变？
在目前团购网站中，美团、大众点评、百度糯米“三足鼎立”的态势已成。此三强均为“优势品牌”，而其余大部分团购网站都位于“良性品牌”或“弱势品牌”的区间，在其他如品牌认知度、无提及认知率、品牌吸引率等指标上，也呈现出三强高人一筹的地位。
NO.8 在线旅游——困局
传统OTA目前面临的一个现状是：虽然表面上看，业务量、订单量还在不断增长，但营收规模却已经很难跟上业务量的增长幅度，而在净利润方面更是面临不断下降的趋势。一度被认为是O2O行业鼻祖的在线旅游（OTA），却没有在O2O的热潮下破浪前行，反而企业的盈利继续陷入低迷。在线旅游多头混战，四大OTA还有多少钱烧？
在线旅游行业正从业务差异化阶段迈入业务交叉时代：同程杀入途牛的优势业务出境游;携程今年发力开放平台，打入了去哪儿“地盘儿”;去哪儿同样涉足酒店直销，与携程同台竞技。
在线旅游加速行业洗牌，业内人士大呼”狼来了”
面对线上旅行商对传统旅游业务的迅速“蚕食”，业内人士大呼“狼来了”。有人认为，传统旅行社有2至3年的调整期，3年后大的旅行社将结合线上线下，建立自己的网络服务平台。
在线旅游混战：寡头时代或现垄断格局
1999年，艺龙、携程相继成立，在OTA领域二者交锋至今，不过携程稳坐第一把交椅。2005年，去哪儿成立，在2011年后凭借百度的流量导入，一跃成为第二名。现在携程和去哪儿即将完成百亿整合，艺龙同程也达成战略合作关系。这块蛋糕越来越大，竞争者众。
NO.9 生鲜电商——大考
电子商务案例分析 淘宝网
08电政B1班 2008553101 常向利
一、背景分析关于淘宝电商的热点
淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿；2007年全年成交额突破433亿。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70％以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。
2004年，淘宝网在竞争对手的封锁下获得突破性增长。
2005年，淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后。 2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民突破1亿。 2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。
2008年，在一个商务研讨会上，一个专家如此说，“如果要定义淘宝网的成功道路的话，那么只可能是这么一句话：它终于将一个商业工具转变为一个生活工具。”
其实，淘宝网收费是迟早的事情，今年5月，淘宝网推出了“招财进宝”竞价排名业务，其实已经是一种变相的收费行为，尽管“招财进宝”在网民的强烈的反对声中结束了短短一个月的生命，但淘宝网寻求赢利模式的意图已经非常明显。从淘宝网成立至今三年多的时间，阿里巴巴共计投入了14.5亿元的巨额资金，巨额的投资决定了淘宝网未来难以摆脱收费的夙命。追逐利益是商人的本性，阿里巴巴马云也不例外，投资始终是要求回报的，淘宝网一直免费，也有无奈的初衷。
二、淘宝的竞争优势：
中国互联网络信息中心（cnnic）于今日发布《2008年中国网络购物调查研究报告》，以下为报告原文。 总体而言，网络购物用户的忠诚度相对较高。有60%的用户只在一个网站上买东西，另有33%的用户只在两个网络购物网站上买过东西。 我们将既是淘宝网用户，又是其他网站用户群体称之为淘宝非单一用户。其他网站非单一用户的含义依次类推。 比较目前主流的5个网站，淘宝网用户与其他网站用户的重合比例最小，只在淘宝网上购物的比例达到67.3%。淘宝网培育了中国大量的网络购物用户，许多用户是先知道淘宝网，并在淘宝网上尝试购物后，目光再继而转向了更多的其他网络购物网站。 此外，淘宝网用户
与当当网用户的重合数量占淘宝网网民的10.6%，与卓越亚马逊网用户的重合数量占淘宝网网民的9.6%，与tom易趣网用户的重合数量占淘宝网网民的8%。 当当网用户中只在当当网购物的比例有24.3%，是除了淘宝网之外，用户单一度第二高的网站。此外，此外，当当网用户与淘宝网用户的重合数量占当当网用户的比例达50%，与卓越亚马逊网用户的重合数量占当当网的17.2%。 卓越亚马逊网的用户单一程度较低，仅有17%的用户只在这个网站上购物。此外，与淘宝网用户的重合数量占卓越亚马逊网的比例达55%，与当当网用户的重合数量占21%。 tom易趣网的用户单一程度最低，仅有11.2%的用户只在tom易趣网上购物。其他的非单一用户中，有一半以上都在淘宝网上购物。拍拍网亦是如此。 目前这种淘宝网网络购物渗透率非常高的情况，导致了其他购物网站用户与淘宝网用户重合比例非常高。
（1）分阶段采取不同推广策略
淘宝的营销推广可以分为三个阶段。第一阶段，在淘宝成立前期，因为易趣已经和国内的门户网站签订了排他性的广告协议，所以只能依靠口碑宣传，并吸纳了第一批会员；第二个阶段是所谓的“农村包围城市”，当时由于国家加紧了对短信的规范力度，使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来源而难以为继，淘宝网针对这一群体成功地做了大规模的推广，奠定了淘宝发展的基础；第三个阶段，业界对淘宝的看法已经发生了很大的转变，因此淘宝也抓住契机，开始进行战略联盟。淘宝网相继跟21CN、搜狐和MSN建立了联盟合作伙伴关系，从而打破了一度被垄断的排他性惯例。特别是MSN中国网站与淘宝的合作备受关注，因为在MSN全球其他国家拍卖合作伙伴里，无一例外都是选择与eBay合作，只有在中国是例外。在不同的阶段，都能根据内外条件的不同变化来制定相应的发展策略，这也是淘宝的成功之处。
2005年9月，腾讯C2C业务拍拍网就高调上线，国内B2C老大当当网也已切入C2C市场。可以预见，未来C2C市场至少会经历一个多元的发展阶段。笔者认为，未来C2C市场的竞争将主要体现在以下几个方面：
1、4C之争
美国营销专家劳特朋教授在1990年重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Consumer）、成本（Cost）、方便（Convenience）和沟通
（Communication）。淘宝的竞争策略，实际上就是4C组合应用的典型范例。消费者，体现在淘宝对用户的关注，重视用户社区体验，支持用户沟通交流等；成本，免费可以说是降低卖方和买方交易成本的最直接的体现；而安全系统的构建以及支付宝的推出，更是在深一层面上降低买卖双方的交易风险，降低其隐性成本；方便，友好的界面和即时通讯工具的采用，方便购买；沟通，淘宝不仅推出淘宝旺旺支持用户的在线即时沟通，同时还通过建立社区论坛等方式，广泛听取用户的意见并不断改进。这些都充分体现了4C营销组合的应用。任何一个网站如果要在C2C市场中取得竞争优势，必然离不开对这4C的把握和运用。
2、物流之争
个人交易的配送成本高低直接影响买卖者的交易量，目前的C2C交易仍然是以小商品为主，邮递费占交易额的10%左右，自然会让买家卖家犹豫不决。而这些众多的小买家和小卖家是无力自己解决物流问题的，必须依靠第三方服务。如果网站能够增强与物流业的整合，提供高效低价的物流配送，势必会促进买卖双方的积极交易。但是目前包括淘宝在内的各大C2C网站还没有能够真正解决物流配送的问题。这种情况下，谁能建立高效的物流体系，谁就能在C2C市场中赢得巨大的优势，因此笔者认为，未来C2C市场的物流之争在所难免。
3、诚信之争
电子商务的远程性、虚拟性决定了电子商务的诚信建设尤为重要。特别是我国电子商务市场客观环境还有待完善，相关立法还比较欠缺，2005年4月，我国第一部电子商务方面的法律《电子签名法》开始实施。网站诚信建设需要付出更多的努力并经历一个较长的过程。因此，谁能创建诚信的环境，提供给用户可信任的购物平台，谁就能赢得市场。 不管是4C之争、物流之争，还是诚信之争，归根结底，就是用户之争。只有为用户提供良好的购物体验，为用户提供更多增值的服务，才能真正赢得C2C市场。
在我国C2C市场中，淘宝网后来居上，在短短两年多的时间里，超越了业内的领先者eBay易趣。分析其竞争策略，可为业界提供有益的借鉴。淘宝网凭借其免费策略迅速切入市场，通过全面关注去赢取用户，推出支付宝支持安全交易，并能根据条件变化进行阶段推广和战略联盟，这些都是淘宝网运作颇为成功之处。但是我国C2C市场的竞争才刚刚开始，未来的竞争将更加体现在4C之争、物流之争、诚信之争，归根结底，就是用户之争。
根据iResearch咨询的报告显示，2004年我国个人交易用户规模实现了翻一番的增长，而网上拍卖市场规模实现了217.8%的增长，全年成交金额从2003年的10.7亿元增至34亿元。我国C2C市场正处在蓬勃发展之中，目前已有ebay易趣，淘宝网、腾讯拍拍网等，而淘宝网更是以其出人意料的崛起和后来居上的不俗业绩而倍受瞩目。 2003年5月10日，阿里巴巴的创办者马云正式将淘宝推出上线。当时，易趣已被eBay收购且允诺继续增加对中国市场的投入，并占领了中国80%以上的C2C市场份额。马云选择在这样的时刻进入C2C领域，是冒着极大的风险。然而，淘宝也就是这样出人意料地崛起了。淘宝上线后，会员人数和成交额直线上升。2005年第三季度淘宝网总成交金额达到23.4亿元，根据成交额衡量，淘宝市场份额已经超过60%。2005年，阿里巴巴全面收购雅虎中国全部资产，后者资产中的一拍网曾与eBay、淘宝并称中国C2C市场三大网站。而以上数据尚未把一拍网统计在内。难怪最新出版的《福布斯》杂志认为“如果马云有其发展之道，那么最终占领全球在线拍卖市场的不会是eBay，而是淘宝。”
（2）C2C市场开拓策略分析
淘宝何以能在短短两年内异军突起，笔者认为，淘宝的超速发展除了与互联网经济自身发展的特性有关之外，更有赖于其有效的竞争策略的制定。 凭借免费迅速切入市场 免费是淘宝直接针对eBay易趣而实施的非常强有力的竞
争利器。后者坚持收费策略，包括至少50元的店租、商品登录费、交易佣金，还有第三图片费、仓储费、粗体显示费、推荐位费用等。而淘宝凭借免费这把利器，迅速切入了原本为易趣垄断的市场，并且在两年多时间里面，夺下了超过60%的市场份额。2005年10月19日，阿里巴巴再次宣布“淘宝网将继续免费三年”。毫无疑问，免费是对市场的一种巨大的投入，或许未来免费未必是最好的策略选择，但至少对于淘宝的发展过程而言，免费为其后来居上发挥了至关重要的作用。 针对国人习惯设置赢得用户 摩根斯坦利的最新中国互联网分析报告指出，淘宝占据优势的原因除了免费外，还在于注重用户社区体验、界面友好、反应迅速和用户满意。开发友好界面。界面友好是很多网友对淘宝的第一印象，其活泼的界面和相对较完善的功能使用户很容易进入状况。淘宝很注意听取用户的意见，并曾多次邀请亚马逊网站原首席科学家来淘宝进行讲学和调研，具体到一件产品如何分类，一个页面中产品摆放的细微位置变换所产生的影响，也都是研究的范围。而易趣在被收购以后，从登陆界面到销售方面，很多都是照搬美国eBay的一套模式，不太符合本土的习惯，失去很多用户。为用户提供良好的沟通方式。网上交易与传统方式不同，买卖无法面对面接触，因此沟通就显得更加重要。例如，eBay易趣为了控制收费，要求买方必须在拍下商品之后才能与卖方联系，且不支持私下沟通。而淘宝网通过“淘宝旺旺”，这一类似QQ的聊天工具，使买方和卖方可以在线直接交流，甚至可能通过聊天成为朋友，这很符合中国人做生意的习惯，因此深受买卖双方的欢迎。可见，从顾客出发进行思维，通过全面的关注和持续的改进赢得顾客满意，对淘宝的发展至关重要。 建立安全支付系统推动安全交易 随着电子商务的不断发展，网络诈骗使得很多人不敢尝试网上购物。而淘宝网的安全支付系统“支付宝”在这方面的努力获得了用户的认可。买家在网站上购买了商品并付费，这笔钱首先到了支付宝，当买家收到商品并感到满意时，再通过网络授权支付宝付款给卖家，支付宝从中收取少额费用。这尽可能降低了C2C交易的风险，因而赢得了用户的青睐。实际上，为了保障交易安全，淘宝设立了多重安全防线：全国首推卖家开店要先通过公安部门验证身份证信息，并有手机和信用卡认证；每个卖家有信用评价体系，如果卖家有欺诈行为，信用就会很低。目前，eBay易趣也在致力于其安全支付系统——“安付通”的建设，但在这方面，淘宝已领先一步。
一、中国电子商务的发展现状
（一）中国电子商务蓬勃发展
中国的电子商务起源于上世纪90年代初，中国政府开始将EDI电子数据交换在一些大型的内外贸易、交通、银行等部门应用，1994年5月召开的北京电子商务国际论坛以及10月召开的亚太地区电子商务研讨会让电子商务的概念在全国范围内传播，部分企业已经开始应用网络广告。
90年代末世中国电子商务的起步阶段。这期间马云开创了中国第一家B2B电子商务网站阿里巴巴，同一时期又相继出现了8848、当当、卓越等B2C 网站、中国的第一家C2C网站易趣、艺龙等电子商务服务型网站。随着电子商务网站的建立以及不断的增多，网上交易和网上支付服务都成为了现实。
2000年以后，随着淘宝网的成立，电子商务才真正被人们熟知。淘宝网迅猛发展的王牌是“免费”和“支付宝”，时至今日这些仍是淘宝网的魅力所在。淘宝以及旗下的支付宝的诞生是中国电子商务发展的一个重要标杆。因为支付宝解决了网购支付的安全问题使网购人群大为增加，从而奠定了阿里巴巴在中国电子商务领域的的领头地位。
到如今电子商务已经和我们的生活密切相关，想买东西上网淘，想看电影上网团购电影 票，刚刚过去的淘宝网双十一购物狂欢节也从另一个侧面反映出中国电子商务的迅猛发展。 2009年，天猫商城双十一销售额为0.5亿元。2010年，提高到9.36亿元。2011年已跃升到33.6亿元。2012年达到191亿元。2013年双十一交易额突破1亿只用了55秒，凌晨5:49阿里当日交易额突破100亿，13:39达200亿元，17:31突破250亿，总交易额350.19亿。
（二）中国电子商务的特点
1.中国的电子商务是在信息技术应用落后的环境中发展起来的，投资超过了应用，发展迅速 但水平较低。
2国内B2B在逐步发展，但赶不上B2C和C2C的发展速度，B2C和C2C是国内主要的电子商务模式。
3.随着手机平板的兴起，移动终端成为新兴的电子商务实现途径。
4参与电子商务的以高端人群和青年人居多，其他人群较少。
（三）中国电子商务发展存在的问题
1.发展模式单一。
我国的电子商务模式在一定程度上仍然处在对传统商业模式的模和国外电子商务发展模
式的模仿上，缺乏发展模式的创新。由于各种原因，一些网店并没有像预想的那样节省很多
的交易成本，反而因为交易额太少而导致运营困难。
2.固有消费模式和消费观念的影响。
电子商务的交易方式颠覆了消费者传统的消费方式和消费习惯，第三方支付方式取代了
传统的现金交易，第三方购物平台购物取代了直观的店面购物方式使消费者对产品的质量以
及售后服务和信誉等方面持怀疑态度。
3.信息系统不完善。
企业作为电子商务的主体，业务流程和管理过程的信息化是企业开展电子商务的必要前
提目前我国注册的企业中有绝大部分是中小型企业，由于缺乏足够的资金投入，难以承担信
息系统的开发运行及维护工作，所以导致我国中小型企业的信息化落后，严重制约了电子商
务在我国的发展。
4.支撑体系不完善。
（1）信息基础设施不完善
我国的电子商务起步较晚，相较于发达国家老说还有很多不足之处，特别是网络技术和关于淘宝电商的热点
安全方面的问题表现最为明显。例如刚刚过去的双十一，10号零点刚过，大量买家涌入淘宝，瞬间交通拥堵，网站系统和支付系统全面瘫痪，导致大批购物者没有买到心仪的商品。关于淘宝电商的热点
（2）物流配送体系不完善
电子商务发展的重要依附点是覆盖全面运作有效率的物流体系，但是我国目前的物流体
系发展并不完善，因此不少电子商务发展较好的企业不得不开展自营物流，但是不仅覆盖面
较少而且要花费巨额物流成本，不仅配送商品花费时间长影响消费者的购买情绪而且又影响
了企业的资本积累。
（3）金融支付体系不完善
金融支付体系同样也是电子商务赖以生存的重要支撑点，目前我国金融服务和电子化水
平比较落后，跨区域、跨银行的电子支付系统还未建立，网上支付、结算等问题很大程度上
阻碍了我国电子商务发展的进程。
5.网络维权的途径少效果差
网上平台交易使消费者无法直观的了解商品，也无法和卖家进行面对面的交流造成沟
通障碍，很有可能购买了并不心仪的商品。如果不满意退货，来回会耽误很多宝贵时间，
影响购物体验。
二、中国电子商务的发展前景
（一）发展趋势
B2C网站的快速发展和传统企业向电子商务领域的扩张导致B2C领域竞争尤为激烈，全球
经济的低迷和其他因素的影响使出口贸易额明显下降，从而影响了国内B2B行业的发展。C2C领域淘宝控制着绝大部分的市场，使C2C发展受到瓶颈性约束。中国发展电子商务将呈现一下几种趋势：
1.发展更深入。随着电子商务的基础设施建设日趋完善，越来越多的企业和个人参与进来，
电子商务参与的环节也会越来越多。
2.适用人群更普及。现在参与电子商务的人以青年居多，特点是容易接受新事物，上手快。 随着这部分人群的带动效应，越来越多的中年人甚至老年少年都会参与体验电子商务的便利。
3.更加国际化。经济全球化是一种趋势，我国已是世界第二大经济体，与中国进行贸易交易
是任何一个国家都乐意的事情。电子商务能为我国企业拓展国外市场发挥重要作用。淘宝推
出的全球速卖通就是一个很好地例子。
4. 短期内继续存在仍发展不平衡。我国东西部发展和城乡发展不平衡，人们收入差距较大，
社会建设水平也不一样，未来我国主要开展电子商务的地区仍以经济发达地区居多。
5.电子商务与传统商务相辅相成。未来电子商务将与传统商务一起成为社会商业活动的一部分，两者相辅相成，一同服务于社会经济建设。
（二）中国发展电子商务应采取的对策
1.加快电子商务所需的基础设施建设
高速和稳定的网络传输是发展电子商务的必备条件。国家和政府应该放宽限制，加大
基础设施的投资，鼓励民间发展电信网络，打击现有电信企业的垄断行径，提高网速，降低
费用，建设世界先进的信息高速公路。
2.做好安全保障
国家应加快开发网络安全技术，如密码技术、防火墙技术、认证技术等，为用户建立起
一个安全的网络运行环境，保证网上数据的机密性、完整性、有效性、不可抵赖性。我们自
身也应注意安全上网，安装个人防火墙，及时修补漏洞，重要数据做好备份，增强安全意识。
3.完善物流体系和支付体系
现有的物流企业应该提高管理能力，发展新业务，增加收入和快递员待遇，同时减少运
输成本，此外国家应该鼓励扶持民间物流企业的发展。希望马云所设想的“十年以后，在中
国任何一个地方，人们只要在网上下订单，最多八个小时货物就能送到家，形成真正的农村
都市化”的愿望尽快实现。
在支付体系方面，应该提高电子支付水平，提倡电子交易。鼓励各大银行互联互通，取
消跨行异地交易的种种限制，努力建设全国统一的交易平台。
4.解决诚信问题
在电子商务方面也可以效仿法院系统的“老赖”黑名单制度，将商业活动中出现的不诚
信的个人或组织纳入诚信黑名单，对其商业活动的各个环节进行限制和处罚，保证电子商务
活动的健康运作，解决诚信问题。
5.出台新法律
电子商务和传统商业有很大不同，现有的法律已经不适应电子商务的范围。国家应该尽
快出台相应的法律法规来规范和指引电子商务的正确发展。比如今年4月2日，由国家工商行政管理总局研究起草的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法(征求意见稿)》正式在其官方网站公布并向社会公开征求意见，这是很好的开端。
6.更新观念，跟上潮流
电子商务是新兴的事物，
许多人对其不是很了解，存在一定的误区，国家应该加大宣传，
让每个人都体验到电子商务的快捷和便利，使人们改变观念，乐于参与电子商务的活动，跟
上时代的潮流，这对于电子商务的发展是十分有利的。
（三）中国电子商务发展前景展望
早在2009年，中国电子商务第一人马云就说过“现在不做电子商务，5年后你会后悔”，而他在2012年与万达董事长王健林的亿元豪赌更是被人们所关注。如果10年后电商在零售市场份额超过50%，王健林将输给马云一个亿，反之马云给王健林一个亿。马云有理由相信自己一定会赢。
二十一世纪是电子商务的时代，电子商务已经涉及到我们生活的方方面面。
“十一五”以来，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现。2011年我国电子商务交易总额达到5.88万亿元，2012年中国电子商务市场交易额突破8万亿元，同比增长31.7%，其中跨境电子商务成为新的发展热点。近年来，在全球经济保持平稳增长和互联网宽带技术迅速普及的背景下，世界主要国家和地区的电子商务市场保持了高速增长态势。中国等发展中国家电子商务异军突起，正成为国际电子商务市场的重要力量
2013年我国电商十大年度热点解析
回顾即将过去的2013年，中国电子商务市场继续维持高歌猛进发展势头，仅上半年全国电子商务交易额达4.35万亿元，同比增长24.3%。各细分行业中，B2B平台力推在线交易，并纷纷布局互联网金融。B2C平台“角逐”开放平台，争抢供应商
资源，而移动端成各家争夺焦点。关于淘宝电商的热点
为此，中国电子商务研究中心通过回顾2013年里发生的电商热点事件，从立法监管、B2B电商、网络零售、移动电商、政府扶持政策、网络团购、电商物流、互联网金融、O2O市场、微信营销等十个方面，对其进行如下盘点及点评：
热点一：中央及地方政府多举措加快电子商务发展
事件一：1月29日，广州出台《广州市加快电子商务发展的实施方案(试行)》，将连续5年年投入5亿用于扶持电子商务发展。3月1日，杭州召开会议提出将培育3至5个电子商务特色村和10家农业电子商务示范企业。5月17日，上海表示
将每年安排1000万专项资金用于电子商务“双推”工程。5月23日，四川出台《四川省商务厅电子商务示范工作方案》，将培育50家省级电子商务示范企业、20个电子商务示范基地、15个农村电子商务示范县(市、区)。2013年山西出台《支持电子商务发展若干政策措施》。
事件二：10月，商务部发布《关于促进电子
商务应用的实施意见》，目标到2015年电子商务交易额超过18万亿元。
点评：中国电子商务研究中心高级分析师张周平表示，从中央政府到地方政府，都明确表示要支持电子商务的发展，并已出台相关政策，各地政府的措施有一个共同点，那就是降低电子商务企业的创业成本和运营成本。尤其在金融危机的情况
中国电子商务市场发展中国电子商务市场发展
热点和机遇——以传统企业电子商务化为例——以传统企业电子商务化为例
曹军波Bob艾瑞研究院院长首席分析师
2010年8月
艾瑞咨询集团上海·上海·北京·北京·广州·广州·东京Internet Research, Insight Research
中国电子商务现状及热点中国电子商务现状及热点
中国网购市场增长速度及增长空间遥遥领先
美国
09年网购规模
中国09年网购规模09年网购规模09年网购销量增长率
09年网购销量增长率105.2%09-2014年网购销量复合增长率2010年预计增长7%
09年网购销量占总零售额
2010年预计增长80.8%09年网购销量占总社会消费品零售总额2010年预计增长15.1%09年网购销量占总零售额
中国网络购物市场高速增长