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在微店中，几乎所有的店主都高度关注并不断研究顾客的需求，重视“以顾客的需求为导向”，但绝大多数店主其实并不准确地知道顾客的需求到底是什么。顾客需求的多样性、多变性、隐蔽性、复杂性，让人难以驾驭。对于店主来说，在纷繁多样的顾客需求中找到其中的共性或规律，就显得十分重要。
对于顾客来说，他们的需求存在五个层次，按照从低到高的顺序排列，分别是产品需求、服务需求、体验需求、关系需求和成功需求，具体如下。
1．产品需求
人的基本需求是衣食住行，顾客的基本需求自然与产品有关，包括产品的功能、性能、质量以及产品价格，等等。
一般来说，顾客都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品，因而很多购买能力较弱的顾客，仍以产品质量及价格作为购买依据。尤其是在市场出现供不应求的情况时，顾客需求竟然惊人地一致，几乎都是以产品需求为主。这个时候，谁能提供高性价比的产品，谁就能获得成功。
2．服务需求
当顾客拥有较强的购买力时，其需求自然也会水涨船高。他们在购买商品时，不仅会关注产品，还会关注产品的售后服务，包括产品维修、退货等服务保证。但这些服务还远远不够，因为随着人们生活水平的提高，顾客的需求又上了一个台阶。他们不仅希望拥有好的产品和服务，同时还希望得到精确、及时的技术支持以及优秀的解决方案。
实际上，好的产品并不总能令顾客感到十分满意。在现实生活中，不同顾客使用同一款产品，依旧会产生不同的使用效果和收益。
之所以出现这样的情况，主要原因是随着产品科技含量和复杂性的不断提高，产品使用效能和收益的实现，已不仅仅取决于产品的好坏和服务，还取决于产品的应用实施方案以及及时有效的技术支持。
可以说，顾客不喜欢甚至反感那些服务承诺良好，但不能及时有效解决问题的店主。
3．体验需求
随着移动互联网的兴起，人们已经逐渐从服务经济时代步入到体验经济时代。顾客在购买商品时，不愿意被动接受店主们的广告宣传，而是希望对产品进行体验，比如试用、品尝等，他们大多会拒绝接受未经体验的产品。
实际上，顾客已逐渐从被动接受转为主动参与产品的规划、设计，体验产品设计、决策等过程。因此，店主与顾客互动的每次经历，比如电话交流等，对于顾客来说都是一种体验，它会长久地存留在顾客大脑中。
顾客愿意为体验付费，因为它美好、难得，转瞬即逝，它的每个瞬间都是“唯一”。顾客希望每一次体验都能感觉到快乐，所以，顾客在体验方面的需求不是产品、服务所能替代的，它是在满足于产品和服务的基础上所产生的更高层次的需求。
4．关系需求
在现实生活中，没有人会否认关系的重要性，而这也同样是顾客的需求。顾客购买了喜爱的产品，享受了良好的服务，得到了愉快的体验后，如果同时结交到几个聊得来的朋友，自然会喜出望外。
对于顾客来说，“关系”的价值不仅是获得他人信任、尊重、认同和情感上的满足感，还包括在需要帮助或面临困难时，能够及时得到朋友的帮助和关怀，甚至可以与朋友共嗣分享和交换信息、知识等。
这也充分说明为什么顾客愿意与熟悉的店主长期交往，而不愿意与一个产品或服务可能更优质的新店主接触。一般来说，在产品、服务质量差不多的情况下，不同的店铺，其客户关系不同，在市场中的地位也会有很大的不同。实际上，这是顾客的关系需求在起作用。
5．成功需求
获得成功是每个顾客的目标，也是顾客最高级的需求。有时候，顾客购买产品或服务可能是为了解决自己的某一方面问题，比如提高生活品质，或者是通过商品来体现自己的身份、社会地位，等等。这其实就是顾客的成功需求。
现实中，顾客并不会直接表达出自己的这一需求。如果店主不能善于发现顾客购买商品的真正目的，就会错失顾客。因此，店主不能仅看到顾客的产品、服务需求，还要能识别和把握顾客内在的、高层次的需求，否则很难与顾客达成交易。
顾客购买某件商品时，目的是要解决某个问题。一般情况下，绝大多数顾客并不十分清楚或者并不能十分清晰地提出自己的问题或需求。因此，在没有完整、清楚地把握顾客需求前，即使店主将最好的产品和服务推荐给顾客，也是无济于事的。
可以说，谁能帮助顾客真正解决问题，向顾客提供真正能够满足他们需求的商品，谁就能赢得顾客。
比如，顾客需要的是电风扇。很多店主的通常做法是，将电风扇产品以及服务展示给顾客，他们其实没有真正搞清楚顾客购买电风扇的目的。顾客购买电风扇的目的或许是降温，但这个降温是必需的吗？降温难道必须要使用“电风扇”，不能用“空调”代替吗？如果店主不深入了解顾客的购买目的，就没法说服顾客购买。
实际上，不同的行业，顾客的购买力和购买行为都会存在差异，但都不同程度地存在上述五个层次的需求。店主可以充分运用以上分析方法，识别并判断不同顾客的需求主要在哪个层次，这样就能对顾客进行有针对性的推荐，从而促进与顾客达成交易。
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