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商报图形 王若静 制 数据来源：比达咨询
商报记者 孙磊 实习生 徐麟羽
O2O近年来成为了名副其实的创业热词，但在巨大的机遇背后，风险也正在聚集。前不久，号称“国内首家建材家居O2O电子商务平台”的乐易家居闭门停业引发业内热议。创客公社也从餐饮、社区、美容、旅游、教育等9个行业着手，于日前发布了一份“华东O2O项目败局手册”。然而，更值得创业者警惕的是，BAT巨头正在加速渗透O2O领域。上周二，百度CEO李彦宏一出手就向糯米砸出200亿元。不少业内人士认为，下半年O2O领域竞争将进一步加剧。O2O前景怎么样？种种信号表明，如果仅仅只是把O2O作为一个吸引投资人的创业概念，那么你将面临越来越逼狭的生存空间。
案例 难长大的O2O企业
“现在O2O领域创业并不容易。”重庆外卖O2O品牌“外卖大咖”的负责人何健坦言。他表示，目前做外卖O2O正在遭遇饿了吗、美团外卖等大品牌的挤压，生存较为困难。何健告诉商报记者，他的一个朋友去年在江北做外卖O2O。然而，由于美团外卖等业内巨头持续祭出大力度补贴，在价格优势的挤压下，他朋友所能接到的订单逐渐减少，从以前的上千单，变成每天仅仅几十单。最终，资金链断裂。
近期引发业内热议的乐易家居也是一个值得深思的案例。2013年成立之时，乐易家居就表示要在全国布局开设线下体验馆，向O2O转型。2014年9月，乐易家居高调宣布：买我的建材，免装修费。然而，不到一年的时间，乐易商城忽然闭门，给出的理由是“因商城内部网络升级，暂停营业”。此后，其线下体验中心也正式停业。不过，商报记者辗转联系到乐易家居一位已经离职的员工。他告诉商报记者，乐易商城拖欠商户货款、消费者钱款等合计约上千万元。对此，乐易家居官方一直没有公开回应。但业内人士分析，导致乐易家居关门停业的原因是线下体验的“摊子”铺得太大，O2O模式没有形成闭环。
环境 巨头搅局竞争更激烈
上周二，百度CEO李彦宏一出手就砸出200亿元，刷爆了朋友圈。此次，百度糯米正式发布“会员+”O2O生态战略，试图与商户共享客户信息，形成商家、平台、用户的闭环生态，帮助商户建立自己的线上会员体系、培养忠实用户，实现商家与平台互惠共赢的局面。“百度糯米所处的市场并不是一个新市场，但是今天的O2O却是一个没有技术含量的市场。所有的行业都在砸钱，非常同质化。”李彦宏在百度糯米的发布会上直白表示。
同样是上周，在澳洲洽谈的京东集团CEO刘强东接受媒体采访时表示，今年自己的个人精力将主要放在京东的O2O项目上。此外，阿里也正在整合多方资源，让口碑网重出江湖。
对于巨头的频频动作，DCCI互联网研究院院长刘兴亮接受商报记者采访时表示，现在O2O市场还没形成，所以大家认为可能还有机会。在业内人士看来，百度要全面占有几大主流应用场景来反攻O2O市场了。
速途研究院院长丁道师认为，百度发力进入对整个行业而言是一种利好，不过整个产业的竞争将更加激烈。
调查 一半海水一半火焰
昨日，商报记者在创客公社发布的“华东O2O项目败局手册”上看O2O前景，发现O2O创业正呈现出极端的两面。一方面，O2O创业疯狂，众多资本挥着支票本前来接洽。上周，就有E袋洗、楼下100、博湃养车等多个O2O项目获得了巨额风投。
硬币的另一面却是，真正脱颖而出的O2O项目并不多见，绝大部分企业很难拿到C轮融资。而且，蜂拥而上的O2O项目背后面临着严重的同质化、线下资源不足以及资金链问题。业内人士坦言，由于一些行业的壁垒很低，不少创业者所选领域并不具有议价能力，除此之外，不少创业者只重视线上忽视线下体验；加之巨头频频进入各个O2O细分领域，使得不少小企业最终出局。
而巨头的频频进入，原有的小企业日子将越发难过。近期，阿里前员工、爱拼车创始人杨洋的自述──《我们是如何从风口上跌落的》颇受关注，“滴滴、快的合并了，Uber发力补贴，进入到拼车业务，投资人也没信心了，没有资本方的支持，这个烧钱的项目只能放弃了。”O2O知名创业者雕爷就认为：“O2O创业的窗口期可能已经结束了。”
丁道师认为，在资金的推动下，一大批O2O企业蜂拥而来。由于初期竞争不强，基本上企业都有钱赚，但随着赚钱效应的放大，越来越多的企业加入进来，竞争日趋白热化，出现大面积倒闭潮也是大家跑马圈地的后遗症。
中国电子商务研究院分析师沈云云则表示，“几乎所有的O2O企业目前都停留在烧钱抢市场的阶段。现在O2O中有百分之八十的企业都是没有盈利的,也没找到盈利模式，最终的结果就是被市场淘汰。像一开始遍地开花的团购网站，最后免不了经历洗牌。”
课堂
O2O前景分析：O2O创业企业如何找到生存空间？
1不能盲目跟风
中国电子商务研究院分析师沈云云表示，对O2O创业者来说，最重要的是要找到一个新的细分市场。其实进入一个市场并不难，想进入一个O2O市场最初都是要烧钱的，但你如果没有一个恰当的商业模式的话难以长久地生存下去。更何况有些小型创业者占领的市场如果后面有巨头再进来，小型创业者其实蛮容易就被淘汰掉的。所以不能盲目跟风。
2找到痛点做产品
沈云云认为，在巨头已经进入的市场和其对拼，并不明智。她表示，比如像外卖、旅游这些行业，巨头已经把这个行业瓜分完了，但是像有一些行业的O2O模式还没有形成，或者说它的这种模式还不怎么成熟，这个时候其实是可以试一下的。前提是自身也要有一点基础。如汽车O2O领域，如易车网、汽车之家等行业领先的O2O企业依然还处于不断地摸索当中。对于这样的行业来说，大品牌也在摸索当中，汽车行业的市场份额也很大，资金量也很大，如果有条件能够吃下，这一块的盈利是非常可观的。
3借力巨头提供的平台
丁道师表示，创业者与其去和巨头对抗还不如去拥抱巨头，把自己的用户积累起来，成为巨头产业链的一部分。“像百度如果要做美甲业务，它完全没必要自己做，它可以和其他做这块业务的企业来合作。这就为创业者留下了机会。”
015年对于O2O创业者来说是悲壮的一年。在过去的10个月里，我们一方面目睹了大批O2O创业公司“横尸遍野”，另一方面为数不多的独角兽公司踩着失败者的尸骨成为行业巨头。在O2O创业涉及的各大领域里，创业公司用天使轮或者A轮融到的钱大幅提高了一二线城市人民的生活水平，随后又成批倒下，可谓悲壮。
O2O的概念在2012年被大规模引入中国的互联网创业圈。三年的时间里，从餐饮、出行、家政、生鲜到教育、医疗、美业、房产等各个领域，O2O的战火都染红了至少半壁江山。品途网发布的数据报告显示，到2015年年初，移动O2O行业用户规模达到6.1亿，占移动互联网整体用户规模的57.5%。
2014-2015年O2O公司死亡榜(不完全统计)
面对数量如此之多的使用群体和市场规模，大批涌现的O2O创业公司必定会像团购概念兴起时一样，在经历一番腥风血雨的厮杀之后，留下几个谁也无法吃掉谁的巨头。而这些巨头背后，必定也有几个势均力敌的资本巨鳄在支撑着。
大部分人可能会认为其他小公司的倒下必定是没有雄厚资金的支持，但实际情况却远比钱所能影响的复杂得多。不能否认资金的价值，不过在资金之外，O2O创业失败还是有诸多问题值得探讨。创界（微信：ChuangDaily）在此试图从创业公司的实际经验出发，探究O2O创业项目失败的几大原因。
①用户习惯尚未建立
O2O创业者最喜欢瞄准的是用户的“最后一公里”，但很多创业者不知道并不是所有的“一公里”内的服务都是需要从线上到线下完成的，从而创造了很多“伪需求”。消费者完成一个动作，首先考虑的是最便捷的方式，其次是时间，最后才是金钱。用户是O2O服务的主体，用户是理性的，他们会自行判断自己的真实需求是什么以及什么样的服务最适合自己。因此O2O创业最重要的一点是建立用户习惯，而且是合理的用户习惯。
生鲜O2O项目最容易走进这个陷阱。从消费者角度来看，用户对生鲜O2O在充满期待的同时又有诸多顾虑，首先他们关心价格是否与市场价相符，其次关心质量，忧虑配送，害怕安全。因此大部分用户在生鲜电商网站上消费的时间成本都很高。对于生鲜这种需要保证货物新鲜度的产品，通过电商和物流来解决，在短时间内必定难以让用户接受。
各大城市的生鲜网、买菜网大量倒闭就是很好的佐证。我们举成立于2010年的济南卖菜网为例。这家网站曾在未获得融资的情况下艰难运营了三年，并于2014年倒闭。“订单太少，利润太低”是其创始人作出的失败总结。
今年7月，曾打出“一元上门洗车”口号的“车8”通过微信服务号发出消息称从7月17日开始停止上门洗车服务。外界普遍认为“车8”的失败是因为烧钱补贴导致资金链断裂，但业内认为确认为“上门洗车”只是伪需求而已。呱呱洗车董事长郄建军在评价“车8”的失败案例时对媒体表示，一些企业倒闭最关键原因是跟不上或做法太激进，导致资金量断裂，而不是上门洗车这种服务没需求。
②供应链、物流问题难以解决
供应链问题是消费类O2O创业公司面临的一个大难题。如果创业者没有电商从业经历，那么他们很可能会在供应链上遇到难题。O2O是电商的另一种延伸，因此供应链问题直接关乎到用户体验。如果没有连理完整的供应链，用户的信任、口碑和回头率等重要数据将难以达标。而对于餐饮和生鲜的O2O创业公司来说，供应链上的库存处理也是一大难题，因为平台必须保证拥有足够库存，并保证食物新鲜。
提供有机农场生鲜蔬菜的电商O2O公司“天鲜配”的倒闭就是这样一个案例。“天鲜配”是一家从事高端生鲜农产品到户配送的电商O2O创业公司，但因为其货源不能保证，蔬菜经常从不同地方调配，无法满足用户的即时需求，再加上其本身遇到的物流配送，以及蔬菜品质难以保证等问题，有消费者甚至投诉“天鲜配”的蔬菜并非有机生鲜蔬菜，而是普通农贸市场的蔬菜，面临重重困境，导致关闭。
另外一个案例是“呆鹅早餐”，这是一家新兴的自产自销的外卖公司。一开始，呆鹅的餐食生产、线上设计、线下推广都很不错，但随着“粉丝”越来越多，呆鹅创始人蓝耀栋觉得不对劲——配送成本太高。当需要配送办公楼越来越多，区域越来越大，物流人力成本就会陡增。如果在办公楼一层自建或外包自提柜为配送减压，也需巨大资金投入，被物流吞噬掉利润的呆鹅最终选择关闭。
③巨头竞争碾死小公司
在热门的O2O创业领域，例如餐饮（外卖）和打车领域，由专业团队和资本巨鳄打造的公司往往能够成为行业巨头。而另一个有趣的现象是一旦行业巨头诞生，其他小公司就非常难以生存。这背后的逻辑很简单，那就是餐饮和打车等服务类O2O产品，必须同时连接消费者和服务提供者。创业公司需要将平台上的消费者和服务提供者按照一定的比例稳定下来，并逐步提高其数量（用户量）。在这种背景下，烧钱和补贴大战必不可少。
就在这种靠烧钱扩大用户数量的竞争中，小公司纷纷倒下。在打车O2O领域，滴滴打车和快的打车垄断了大部分市场份额后，绝大部分类似的产品销声匿迹。同样是上面的原因，巨头搞定了作为服务提供方的出租车司机，这样即时用户下载的其他小公司的打车App，也不一定叫得到车；而司机如果下载的小公司的打车App，也不一定能从中得到订单。如此循环，服务的两端只能选择最大的平台。
今年5月26日，拼车服务公司爱拼车发布公告称，将在6月5日0时关闭服务器，停止所有服务支持。外界猜测爱拼车关门是因为资金链断裂。不过，爱拼车联合创始人、副总裁杨洋表示，放弃是因为拼车业务格局已定。在杨洋看来，拼车行业已被资本掌控，滴滴快的、Uber等巨头的入局几乎对小团队判了死刑，“没有人会在两个百亿美金巨头打仗的时候再去投资一家小公司了”。
④市场推广不专业
和大部分互联网生意一样，O2O同样是一种营销行为，市场推广是O2O创业的重中之重。在O2O的两端，是线上和线下，同时也是消费者和服务者。O2O连接的是真实的个人，是有可能发生交易的个人。在低频的O2O创业领域，用户数量尤其重要。“科技最终要为人服务，要为人性而回归”，这是互联网的本质，也应是O2O模式的主线
O2O是一个体系，无论是线上还是线下，创业者要尽可能去构建用户的消费习惯，与用户建立直接的关系。如何寻找用户、与用户建立联系、管理并沉淀用户？这些是贯穿传统O2O创业全部进程的基础问题。O2O是一种思维的习惯，是线上线下的平衡。
至于有哪些不会做营销的失败O2O公司案例，我们就不在此举例了。那些因为不会做营销而失败的O2O公司，多半情况下是连大众的视野都进入不了的。
写这篇文章，算是对之前雷锋网一篇文章的挑战。该文标题是《洗车O2O：上门洗车无法避免的四个难题》，被人在朋友圈大范围转载。作者王平是雷锋网的一个编辑，他本身没有创业经历，更没有亲自去试验过这件事，却能写出这样的文章来教育我们这些创业者，是很厉害的。
回归正题。如果你关注汽车行业O2O，那么除了各巨头抛出的“汽车电商”外，还有一群默默耕耘的后市场创业者。这是一个被许多人看好的市场，也是一个被认为是下一个互联网洗牌的传统阵地。
细分下，大致包括洗车、保养、保险、维修、二手车等方向。现在，几乎每个方向都打得火热——当然是在行业内。对于老百姓来说，这些都还是有点“阳春白雪”的味道。一个词概括，这块市场依然不温不火;而真正激动起来，貌似是哪些关注后市场的汽车媒体们。
结果是，像汽车之家推出的“用车之家”App，上线不到三个月就叫停了。原因?大概是没人用吧。至少我之前使用过一次，洗车店老板告诉我——一个月大概有一个人通过这个App来。
至于其他后市场App，依然处于大力推广“1元洗车”这样的觉悟水平上。好，废话不多说，下面讲下我们做上门洗车的经历，以及感受。先说过程，再列重点。
为什么要做上门洗车?这个项目，源于我跟峰哥的一次激烈争论。我们对于上门洗车这个模式能否实行，存在很多分歧意见。我其实是站在支持角度。后来为了验证，果断自己开始做了。
前期，我在网上采购了一批洗车用品，包括便携式洗车器、洗车液、清洁剂、去污蜡等;甚擦车布也特意选择了不同颜色与尺寸的，方便区分，以便擦拭车辆的不同部位。
设备到位后，我们就开始拿同事的车辆试验，琢磨洗车的流程。注意，这个流程不是研究洗车店怎么洗，而是重新去制定一套洗车流程。因为洗车店洗一辆车有2-3个人，我们只有一个人，而且用水量有限。
大概洗了有五、六辆车后，基本找到了感觉。流程、设备，以及细节，都掌握的比较到位了。比如：擦车布要分开用，避免下面的渣土被带到上面;气温高时，先洗顶棚，然后模块化地洗完其他部分;流程上，先后是打湿、泡沫、冲刷、第一遍擦拭(擦干)、第二遍擦拭(针对角落、顽固斑渍各个击破)、第三遍擦拭(专门清洁玻璃)。
接下来开始推广。我们先是印发了大约3000多张代金券，花了5个晚上去浦东的一些小区扫街，见到车就插一张。最终发完后，大约接收到了5个电话，有效订单是2个，实际干了3单，因为有一单是现场说好的。OK，地推是个什么效果，你看到了。
提一下，我们的下单方式，是电话+服务号。事实证明，所有订单全部是电话来的;服务号成了一个信息查询的入口(比如查看洗车流程等信息)。
关于设备
在很多人的想象中，以及赶集网易洗车这样的创业项目，上门洗车的洗车工都会骑着一个电动三轮，带着一个大的货箱上门。货箱里装了很多水，有功率很大的吸尘器、有专业地不能再专业的洗车用品等。我只想说，这个根本没有必要。
我们的设备：依莱达电动摩托车一台、洗车器一台(可装32L水)、车载吸尘器一台，以及各种清洁用品。That’s all，完全搞定。一个人，骑一台电动车即可携带所有物品。当然，出勤一次只能洗一辆车的。
雷锋网那篇文章说，洗车设备在淘宝上均价1500元。我想说，我们全部设备加起来，还没花到800块钱。
关于物业
很多人说，你搞这个，一定要搞定物业啊，搞定保安啊。但至少我们进的小区，保安根本不管你。这应该跟我们是骑电动车而不是笨重的电动三轮有关，如果是后者，那么可能就会被拦下了。
我想，如果顺丰快递能进，我们就能进。实在不行，让车主出来接我们。而实施情况是，物业、保安，这些根本不是问题。
关于洗车质量
雷锋网那篇文章还说，微水洗车局限性很大，满身泥泞的车无能为力。这句话前面错，后面对了一半。首先，微水洗车只是南方一批洗车设备制造商炮制出来的概念，这个根本就没有流行开来。
我们洗一辆车用水32L，可以完全洗完车身、轮毂精洗以及脚垫。那些微水洗车，根本不靠谱。用5L水什么的[创业网:
关于清洗内饰的问题
有人说，上门洗车的话，内饰怎么清洗?车主会放心给你钥匙吗?事实证明，大多数车主会站在这里等你洗完的;即便他上楼了，也会把钥匙给你。除非车主不在家，远程让你去洗车，这时内饰肯定洗不了。
关于价格
我们的定价是策略是，同一服务项目在洗车店的价格基础上，直接减半。比如精洗，洗车店一般是60多元(有的更贵)，我们是35元;打蜡，我们是80元起;内饰深度清洗，我们是120元起。
这些服务，在实体店的价格其实会很高的。比如上海这边一家正规的洗车连锁店，内饰深度清洁就要400块，而且一做就要做400块的服务，你想单独清洗下顶棚某个污渍还不行。
到现在，我依然坚持上门洗车是一个有前途的创业项目。不要去意淫什么想象空间，也不要去想获取了洗车用户后可以干些什么。我们就是提供车辆清洗服务的服务商，做好这一块业务是核心。
说服我自己的理由有：
1) 无需排队，无需忍受洗车店那帮人对你的无视;
2) 任何时间、任何地点，随叫随到;
3) 价格便宜(没有房租、基础设施等成本);更加省水(洗车店需要100-200L水);
4) 一对一服务，每个洗车工对一辆车负责;
5) 无需司机驱车前往洗车店，省去了路上的时间、油钱以及精力。
最后，这个创业项目以我们的电动车被偷作为终点而宣告结束(灰常狗血的剧情)。但或许，这只是暂时的。
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洗车O2O：上门洗车无法避免的四个难题（作者王平）
上门洗车并不是互联网的首创，一些线下的汽车美容店多年前就开始提供上门服务。而通过移动互联网提供上门洗车的项目或许要追溯到两年前，Cherry，一度被人看作是洗车界的Uber，可最终也没能活下来。
一开始，Cherry获得过75万美元的种子投资，后续还拿到450万美元风投。现在国内上门洗车与Cherry提供的服务十分相同，一次洗车花费29美元，工作人员会在一小时内到达，参与优惠活动还可以获得一次免费洗车机会。可能是因为价格（29美元可能是史上最贵的洗车费了，当然国内最近推出的美女洗车完爆它），Cherry本身服务的成本高，对于消费者29美元洗车确实贵了。其次，上门洗车的流程也没能形成好的用户体验。Cherry是无法清洗汽车内部的，除非车主愿意打开车门。
了解了国外上门洗车的失败案例，再来看国内的这些创业者，中国特色的移动互联网上门洗车可能会更难。先来看看做平台整合导流到线下洗车店的创业者怎么看上门洗车这个同门师弟。
设备与人力
虽然没有了店面租赁的费用，但是增加了设备运输和人力资源的浪费，单次洗车的综合成本并不比汽车店低。一套上门洗车设备淘宝均价在1500左右，加上清洁剂这些快速消耗的产品，再按北京最低时新8元计算，每次出门洗车成本在30元左右（设备折旧+洗涤用品+人力）。再假设同一时间大量客户预订服务，上门洗车如果没有大量人力和设备的支持，是无法保证良好的用户体验的。综上，这些都意味着这个概念无法普及到大众。
上门洗车本身的局限
由于多是微水洗车，对于满身泥泞的脏车依然无能为力。对于车的底盘和一些难以触及的细缝清洗，纯粹的人力洗车难以完成。还有一点来自一个从事洗车多年的技工，他说微水洗车弊端十分明显，“由于水太少，擦拭车漆式时，毛巾或海绵和车漆上泥沙直接摩擦，和砂子在车漆上摩擦没有什么区别，长期接受微水上门洗车的车漆，车漆表面会出现明显的划痕，车漆会变得越来越暗淡”。
价格
价格当然与成本密切相关，某上门洗车价格定在69元，相对于洗车市场价20元，尤其是现在很多洗车平台都在“补贴洗车”，这样的价格实在难以吸引消费者。某个创业者也坦言，上门洗车想要做出差异化来吸引用户很难。成本也意味着价格浮动不会太大。即使中美两国国情区别很大，创业者想要不走上Cherry的道路，还需要不断探索。
物业
笔者的同事曾在一篇文章中提到了物业公司在汽车服务中的重要性。对于上门洗车，虽然只用到少量清水（上门意味着不可能大规模冲洗，只能是“微水洗车”），但对物业依旧增加了管理和清理成本。做社区O2O，物业是无法避免的问题，他们资源也是最充足的，打通物业管理的最后100米正是上门洗车提供良好用户体验的关键。
在查阅相关资料的过程中，笔者发现，在2008年到2009年过程中，上门洗车也一度流行过，那时的玩家主要是实体洗车店以及对此概念有兴趣的加盟者，但最终这样的服务还是没有流行起来。
从移动互联网角度来探索上门洗车服务，有品牌和服务的优势，这些都是原本上门洗车市场的痛点。总的来说，上门洗车需要培养出成熟的市场，创业者需要有经营品牌的意识以及完善的服务体系。
对生活服务板块行业来说，现在是一个非常关键的时刻。在去年年初，还没有几个人知道什么是o2o，转眼到了今年，它就成为了中国融资数量排名第一、第二的板块。可就在前段时间，好几家公司找到我，希望我能并购或投资它们，公司经营出现了一定的问题。从萌芽、发展到兴盛，就像互联网其他领域发生的情况一样，生活服务业o2o也会经历由不理性到理性的过程，但是目前，我仍然看好这个行业的未来：
第一，中国线下服务行业机会仍然很大。现如今，如果别的行业能打60分，这个行业可能在30～40分。环顾市场上的搬家公司、租车公司或家教公司等，其服务状况大多较差，这也给创业者提供了一个很好的机会。当你开发一个服务，哪怕只有60分，就可以让客户为此尖叫，它就会出现在朋友圈以及各种口碑传播里。
第二，中国服务业的前景很大。在中国，白领和蓝领工资可能相差三四倍。比如我们公司的程序员跟打扫卫生的阿姨相比，工资可能就是10000元和3000元的差距，但在美国，差距远没有这么明显。美国不是每家都能请保姆，但在中国，只要两个人都在互联网行业工作，那么一定可以请得起保姆，这决定了将来中国服务业会越来越发达。
第三，城市的密度很大。我们知道，在美国和很多别的国家，城市的规模、密度远远没有中国这么大，当移动互联网通过技术把人和服务连在一起的时候，它创造的价值也比国外要大很多。
尽管行业前景发展很大，但现在越来越多的人都反映融资不易。其实这是很自然的过程，任何行业在崛起的时候，首先是学者、媒体关注该行业，然后就有一个名词出来，o2o也好、b2c也好。随后有参与者进来，参与者赚取了一桶金以后，投资人跟上了，投资人跟上以后发现没那么容易挣钱，大量的创业者就开始倒下。最后，经过一段时间的坚持，众多创业公司一起教育市场，优胜劣汰，由留下的一两家收割市场，o2o领域也正在经历这样一个过程。 在这个过程中，我认为有几点是创业者必须要明白的：
第一，坚持。也许两个月前，所有人都在关注你的订单数、接入数，今天却更关注效益。你要相信你的理想，只要你相信这个理想，我觉得很多东西都会向你靠拢，不管是人才还是资金。今天的资本市场，如果说春节前后是100分，是沸腾状态，那么我认为现在依然是七八十分的状态。我特别希望在生活服务领域有越来越多的创业者“杀”进来。
第二，融资不管钱多钱少，全拿。在一个很好的市场，你可能会有很多选择，但在一个往下走的市场，我建议，不管有多少人愿意给你钱，你全把它拿了。也是基于这个指导原则，前段时间58到家拿了3亿元融资，基本是我们把所有伸手过来愿意给我们钱的投资者的钱都拿了。过去我们更多是做速度化，刷单也好，补贴也罢。现在我们也要关注效益，我们要关注钱能坚持几个月，投下去以后到底会剩下什么。
第三，做好品牌。未来，我们会坚定58到家这个品牌。把生活服务、上门服务的场景做到app里，当大家需要任何一个服务，就可以上app点评。这就像我们家旁边开了一个好餐馆以后，最怕的就是这个餐馆不在了，在这个餐馆消费时我从来不用团购券，都是付全价。所以大家如果喜欢我们o2o的服务，也尽量不要使用团购券，付全价鼓励这个服务，让这个服务留下来。我们知道，很多o2o公司跑掉，都是因为我们用券，把它耗死了；如果我们喜欢它的服务，就全价使用它的服务，那么这个服务一定会越来越好的。
基于论O2O电商现状和发展趋势
什么是O2O
O2O（Online to Offline）商业模式就是从线上到线下，将实体经济与线上资源贯通融合，让网络成为实体经济延伸到虚拟世界的“前台”。这样，线下商业就可以到线上挖掘和吸引客源，消费者可以在线上筛选商品和服务，再到实体店购买和消费。其核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线获得商品信息、优惠凭证，订立订单，甚至进行支付，再到线下商家去享受服务。通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给线上用户，从而将他们转换为自己的线下客户。由于每笔交易都在线上订立，其效果也是可查的。简单点来说，就是在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。 O2O电子商务模式需具备四大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动。 O2O的现状及不足
随着目前千团倒闭浪潮的出现，国内o2o市场大幕开始拉起。各电商大佬也开始反思，陆续开始转型插手o2o领域，中国电子商务市场也开始涌现一批o2o模式新创企业。如街库网、糖豆网、嘟嘟快捷租车、蚂蚁短租等。
据统计，2011年上半年，中国电子商务整体交易规模达3.2万亿元，网络消费总量达4734亿元，较2010年全年增幅48.8%。而根据艾瑞咨询预测，到2013年我国电子商务整体交易规模将达到13.9万亿元，年均复合增长率42.6%，并且增速逐年递增。
数据显示，即使在电子商务最发达的美国，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%。而中国的这一比例，分别为3%和97%。在将来的5年国家将进一步提升服务业的gdp占有量。 充分相信，o2o在中国打开的将是一个万亿元级别的市场。
在高速发展的同时，也面临着诸多问题。第一是缺少支付环节，导致商户缺乏动力。刚才讲大众点评网，它上面没有支付，没法形成从消费动机到完成消费的闭环。所以，大众点评网上的信息在前几个环节价值非常大，越往后信息量越少，
因为好多有价值的环节已经在线下完成了，它无法从这些环节中拿到相关信息。所以说支付环节的缺失，是一个比较大的问题。
第二个是信息对称的问题。我们刚才举了几个例子，兑换券啊，优惠券啊，如何让客户在线下验证时获得好的用户体验。在目前的验证方式中，有些可能是扫二维码，这样验证比较快;有些是一串短信信息。有一次我在一个旅游景点买票，前面有个游客拿着一个很古老的手机，打开手机短信兑换门票。他是通过短信团购的门票，折腾了半天，窗口的售票员还要拿出纸质单据进行填写，还要游客签字确认。这种验证方式的体验就非常差了。所以说，如何在解决信息对称的安全性的同时，保持良好的用户体验，是O2O从线上走到线下需要解决的一个大问题。
第三是商户和用户使用习惯的改变需要付出的成本。这个是时间的问题和培育的问题，目前整个互联网行业都在快速发展，我们不需要太担心。前面我们讲到了，之前团购的那一次热潮，其实就是对商户和用户行为习惯一次很好的培育。 O2O的发展趋势
我们知道,用户对于生活服务需求，往往是随时随地，这就决定了通过传统互联网模式会有很大局限性，而这个局限性在手机端是可以完全被独立的.随着科学技术的不断发展,电子类产品进化的尤为迅速,而与我们生活息息相关的手机则表现的更为明显,现阶段的手机分布越来越广,功能也越来越完善,因其方便性、随时性，越来越多的人喜欢用手机上网浏览信息甚至购物，这无形中就为解决O2O模式发展的局限性提供了一个方向。
1、终端立体化。将O2O与各种终端商建立合作关系，通过终端的发展使得手机访问更加便捷，无疑可以进一步推动O2O模式的发展。未来基于手机，移动端的O2O会有一个更好发展。
2、服务多元化。O2O经营者也不应仅限于提供一些表层次、低技术的服务，还应考虑挖掘更具潜力、更具竞争力的业务模式。在经营思路上，O2O经营者也不能仅仅锁定低价路线，而是应当借助自身的媒体优势，帮助商家挖掘一些增值业务。很多商家并不是没有推出多元化的业务体系，但是因为宣传不到位，这些服务没有获得用户。此时，O2O经营者就可以同商家协力合作进行多元化业务的开发。
3、 产生一个第三方监管机构。因为，020的发展层次不齐，各家企业都只遵照自己的标准执行，没有一个共同的行业标准来对其进行约束。所以，要想使其良性发展，就需要一个第三方的监管机构来对其进行监管，并制定可行的行业标准对020的商家进行规范。
总的来说，O2O就是一种线上虚拟经济与线下实体店面经营相融合的新型商业模式。而我们也越来越多人体验到他给我们带来的便利，团购便是他的一个的例子。O2O具有服务业的优势，且价格便宜可吸引买家，并且折扣信息等可以及时获得。当然作为一种新型的商业模式，O2O也存在一些不足，比如：商家审核不到位导致服务质量达不到保证和网站不完善。但是O2O的发展前景也是不可忽视的，除了冰山一角的团购还有广阔的发展潜力。
作为一种新型的商业模式，O2O还存在一定的局限性，线上和线下可能不一致，如何去统筹兼顾线上的交易与线下的服务这是需要思考的，服务质量难以得到保障，必须我们用慧眼去辨别真伪。抛开局限性，新的商业模式一定能带来更多的商机。
O2O未来的发展趋势
一：2015年5月15日，“2015年中国O2O新商业峰会”在北京国家会议中心如期召开，此次峰会主题为“双线互动•产业融合”，到场嘉宾爆满。现在，微讯联盟整理下精华内容，看清2015年O2O大势。大众点评从最早吃喝玩乐，到丽人、爱车、购车、酒店旅游、亲子，结婚、家装等等，但是做的跟58和赶集有点区别，主要的还是线下有商户，不会去做保姆，二手房。生活服务O2O有万亿市场。
二：第一是用户：老师+时间的直接价值;第二是人才为先 , IT+教育+电商+平台;第三是产品驱动 ，自增长+口碑传播;第四是文化聚和 ,目标协同+能力协同+文化协同;第五是执行为王，多条线+多版块+多地域+多维度。旅游将成为必需品，消费频次与客单价都在增高;旅游产业链去中间化，目的地服务多样化;区域越多，零售越集中;目的地集结越多，供应链越短，客户服务越容易提升 。
三：人一生每个人有超过70%的金钱是用在吃上，互联网+美食即将爆发!豆果美食将主要围绕优食汇、食谱、圈圈3方面展开业务。目前豆果美食线下实体店以分享、体验式销售为核心，2015年将发力半成品和生鲜电商平台，豆果美食致力于做未来家庭品质生活的入口。生活半径为什么从外卖开始切入?第一：从物流需求的刚性;第二：时效性。今天风口竞争非常厉害，前期从外卖切入点，逐渐延伸到其它品类，便利店、蔬菜、水果、鲜花等等。是从刚性和时效性进行向下延伸，而且覆盖整个负责服务品类，既是商家需要也是用户希望能够在一站式满足这样服务。
四：就医的行为分成三段，诊前、诊中、诊后。我们看市面上有几个公司想去解决这件事情，就是挂号难。可是，为什么挂号难?我们做一个网站就能解决挂号难的事情吗?我并不认为，挂不到号是因为没有号，是因为现有的医疗资源供不应求。而诊后服务，可以解决诊前不能解决的问题：信息闭环、风险可控、对用户感知。
总结:以上的企业的发展趋势看来，无论你处于哪一个行业，哪一个领域，企业商家O2O是唯一的发展道路。对于一些传统行业来说，企业O2O化并非是一件易事，当下微信营销火热，企业公众号似乎成为企业的标配，进入O2O却是任道而重远。借助第三方微信开发服务商，无疑是一种捷径。
DOI:10.13529/j.cnki.enterprise.economy.2013.11.042
网络经济|NetworkEconomy
O2O商业模式及发展前景研究
□卢益清
[摘
李忱
要]O2O商业模式是近年来新兴的电子商务商业模式，该商业模式出现后，发展十分迅速，得到了众多风险投资资金的支
持，并引起了业内外的广泛关注。本文针对O2O商业模式的特点和发展前景进行了分析。首先介绍了O2O模式的概念和类型，以及发展较好的O2O网站。然后对O2O在我国的发展现状进行了分析。接下来从消费者、商家和O2O平台的角度分别分析了O2O模式的优势和劣势，并指出了制约O2O发展的瓶颈。最后从五个方面分析了O2O未来的发展前景。
[关键词]O2O；商业模式；团购；电子商务[中图分类号]F715．3
[文献标识码]A
[文章编号]1006－5024(2013)11－0098－04
[基金项目]国家自然科学基金项目“基于Multi－Agent的应急状态下协同供应链数据集成研究”(批准号：61272513)；北京市
“智能信息集成与信息安全研究”(批准号：PHＲ201106133)属高等学校人才强教计划资助项目
[作者简介]卢益清，北京信息科技大学信息管理学院讲师，博士，研究方向为电子商务、信息管理；
李
忱，北京信息科技大学信息管理学院教授，博士，研究方向为企业管理。（北京100192）
Abstract：O2Obusinessmodelisanewe－commercebusinessmodel，emerginginrecentyears．ThemomentumofO2Omodelde-velopmentisveryrapid，whichhasattractedalotofriskinvestmentfundsupport，andcausedtheextensiveconcerninsideandoutsidetheindustry．Inthispaper，westudyO2Obusinessmodelanditsdevelopmentprospects．Firstthispaperin-troducestheconceptofO2OmodeandtypeaswellasthecommonO2Owebsites，analyzestheO2Odevelopmentpresentsituationinourcountry，andpointsoutthebottleneckrestrictingthedevelopmentofO2O．Thentheadvantagesanddisad-vantagesofO2Omodefromtheperspectiveofconsumers，businessesandO2Oplatformareanalyzedrespectively．FinallyO2Oisanalyzedfromfiveaspectsinthefuturedevelopmentprospects．
Keywords：O2O;businessmodel;group－buying;e－commerce
一、O2O商业模式介绍
随着Internet和相关Web技术的发展，新的电子商务交易模式悄然兴起。OnlineToOffline（O2O）模式就是近年来兴起的一种将线下交易与互联网结合在一起的提供信息、服务等新的商务模式，即网上商城通过打折、方式，把线下商店的消息推送给线上用户，用户在获取相关信息之后可以在线完成下单、支付等流程，之后再凭借订单凭证等去线下商家提取商品或享受服务。在电子商务的信息流、资金流、物流和商流中，O2O只把信息流、资金流放在线上进行，而把物流和商流放在线下。以加大商户O2O依靠线上推广交易引擎带动线下交易，的参与和用户的体验感，这种线上线下的融合产生的价
值十分惊人。在该基础上的数据分析更是为O2O模式的持续发展提供了不竭动力。
O2O商业模式有几个特点：首先是要求一定有实体店存在，消费者最终要到实体店里进行消费。其次是需要通过互联网推送消息，即通过O2O网站发布打折、优惠等信息。最后是需要在线支付的支持，消费者先在网站上进行在线支付，然后到实体店提取产品或享受服务。O2O模式将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有最重要的是：推广效果可查，每笔交成交可以在线结算。易可跟踪
。
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根据盈利模式的不同，O2O可以分为三种不同的类型，即广场模式、代理模式和商城模式。在广场模式下，网站为消费者提供产品或服务的发现、导购、搜索和评论等信息服务。通过向商家收取广告费获得收益，消费者有问题需找线下的商家。这种模式的典型网站有大众赶集网等。在代理模式下，网站通过在线上发放点评网、
优惠券、提供实体店消费预定服务等，把互联网上的浏览者引导到线下去消费。网站通过收取佣金分成来获得收益，消费者有问题找线下商家。使用这种模式的典型网站有拉手网、美团网、酒店达人、布丁优惠券等。而商城模式则是指由电子商务网站整合行业资源做渠道，用企业向网站收取佣户可以直接在网站购买产品或服务。
金分成，消费者有问题找线上商城。这种模式的典型案例有到家美食会、易到用车等。
二、O2O模式的发展现状
O2O这一概念是在2010年8月份由AlexＲampell提出，但此种模式早几年就有，2006年沃尔玛公司提出的SitetoStore的B2C战略，即通过B2C完成订单的汇总及在线支付，顾客到4000多家连锁店取货，该模式就是随着Groupon(即高朋网)火爆全球，O2O的模型。O2O模许多新创公司都开始布局O2O式被越来越多的人关注。
领域。国外运作比较成功的O2O模式的网站有Uber、JHilburn、Jetsetter、Zaarly、Getaround、Trunkclub等。携程、大众点评网为中国最早的O2O模式，目前国内发展较好的O2O网站有大众点评网、美团网、窝窝团、丁丁网、赶集网等。这种以在线支付为核心的O2O成为电子商务的新亮点，相关产业日趋成熟，众多新创公司纷纷布局O2O领域。
《2012年度中国O2O市场研究报告》显示，2012年中国O2O市场规模达到986．8亿元，同比增长75．5%，中国O2O市场规模将达到4188．5亿元。预计2015年，
其中，餐饮服务业发展令人瞩目，增速比肩O2O市场整体发展速度。
团购网站是国内目前O2O发展的典型方式。现在的团购网站大多采用“电子市场+优惠到店消费”模式。即消费者在网上下单并完成支付，然后凭借优惠订单消费凭证到实体店消费。它将线上订购的便捷实惠性和线下消费的真实体验充分结合起来，特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。餐饮美食和娱乐休闲是用户团购最多的两大种类，家具百货紧随其后。
目前制约O2O发展的瓶颈主要是盈利模式问题。
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中国O2O市场目前依然处于早期的发展阶段，仅以优惠券为例，就有大众点评、丁丁网、维络城、布丁等多家同质化严重。公司，应用众多、O2O网站除了传统的广告模式，尚未找到更好的盈利方向。而就整个O2O行业来看，商户越来越不愿意支付广告费用。另一方面，硬件验移动电商等证的成本也需要进一步降低。在移动支付、
关键环节多数企业都缺乏有效支撑，更重要的是，对于线下服务的拓展能力和数据分析能力更O2O企业来说，
是影响用户体验的核心。
三、O2O模式的优劣势分析
与传统的B2C、O2O作为一种新兴的商业模式，C2C相比，无论是从消费者、商家，还是O2O平台的角度来看，都有其明显的优势和劣势。下表列出了从消费者、商家、O2O平台三方分别作出的优劣势分析，下面进行详细说明。
表
O2O模式优劣势分析
劣势
实际商品或服务可能低于预期
售后等问题难保障
优势大量参考信息更优惠的价格
消费者
便于搜索可在线咨询商家更多的宣传、展示机会推广效果可查，每笔交易可跟踪
商家
跟踪用户数据，进行精准影响合理安排经营节约成本能吸引大量高粘性用户
O2O平台
可吸引大量线下生活服务商家
B2C的现金流数倍于C2C、
巨大的广告收入空间及
形成规模后更多的盈利模式
同质化竞争严重宣传信息的在线时间受制于O2O网站
用户忠诚度低诚信难保证商家资质存疑创新能力不足
（一）从消费者的角度分析
对消费者来说，选择O2O模式的优势：
一是网站提供了大量的信息供消费者参考和选择，消费者能够获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。比如大众点评网将商户分为美食、休闲娱乐、购物、丽人、结婚、亲子、运动健身、酒店和生活服务几个类别。合作商户将优惠、打折等信息发布在网站上，消费者消费后可以将对实体店的评价写在网上。统计显示，截止到2013年第一季度，大众点评月活跃用户数超过点评数量超过2500万条，收录的商户数量超6000万户，
过260万家，覆盖全国2300多个城市。
二是通过O2O网站下单，消费者往往能够享受更优惠的价格。商家通常将打折、团购、优惠券等信息通过
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O2O商业模式及发展前景研究
网站发布。对消费者来说，可以得到更多实惠。
三是相对实体店，购物的选择更多。网站一般都有搜索功能，给消费者提供方便。
四是可以往往可以在线咨询商家，方便消费者作出选择。
五是信息可信度相对较高。一般来说，B2C、C2C商家自己做的商品介绍难免有广告的夸大成分。而O2O网站虽然与商户是合作关系，但还是属于第三方，因此O2O网站上的评论信息相对来说客观得多。
对消费者来说，O2O的劣势主要有两点：
一是实际购买到的商品或服务有可能低于消费者的购买预期。这个问题在B2C、C2C模式下同样存在。
二是出现质量、售后等问题可能得不到有效、及时的解决。
（二）从商家的角度分析对商家来说，O2O模式的优势：
一是能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费，对拉动新品、新店的消费更加快捷。通过与在传O2O网站给店铺提供了更多展示和推广的机会，统媒体上做广告、印发宣传单等店铺通常使用的宣传方式相比，O2O网站无疑是一种性价比很高的营销渠道。
二是推广效果可查，每笔交易可跟踪。由于消费者是在O2O网站在线下单后，再到实体店消费，这样店铺可以直接看到在线推广的效果。
三是可以跟踪用户数据，进行精准影响。从客户关系管理的角度来看，拥有更丰富的客户数据是进行产品或服务推送成功的前提。这也是实体店与O2O网站合作的一个重要原因。一方面掌握用户数据，可以大大提升对老客户的维护与营销效果，另一方面通过用户的沟通、释疑，能够更好了解用户心理。
四是通过在线有效预订的方式，合理安排经营节约成本。
五是降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。对于实体店来说，由于人流量的不同，地段对店铺的影响通常情况下是很大的。而在O2O网站上发布的优惠、打折等信息，如果能够吸引浏览者到店消费，那么只要写明地址，消费者可以主动找到店铺，即使店铺的位置比较偏僻，也影响不大。
对商家来说，O2O模式的劣势：
一是网站上的同类商品同质化竞争严重。二是与自建B2C网站比较，宣传信息的在线时间受在线的持续性不强。制于O2O网站，
三是用户忠诚度低。
（三）从O2O平台的角度分析
与B2C、C2C等模式相比，可以从以下几方面看出O2O网站的优势。
一是与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户。
二是对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。
三是数倍于C2C、B2C的现金流。
四是巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。
同时，O2O网站在运营上也面临下面这些问题：部分团购网站暴露出付款后卷款一是诚信难保证。
走人、网上货品描述与实际不符、额外消费多、高标底价等诚信问题。
二是商家资质存疑。为了获得商家资源，O2O经营者降低对商家的资质审核，无法保证产品和服务的质量，造成很多损害消费者利益的不良后果。
三是创新能力不足。但是O2O的盈利模式相对清晰，也容易造成发展模式的千篇一律。国内团购的发展是一哄而上，用相同的模式圈钱，最后同质化竞争太过严重。
四、O2O商业模式的发展前景
未来O2O可以在以下几个方面深入发展。（一）建立诚信体系
商家资质和诚信等问题就必须解决。O2O要发展，
一方面，可以通过与本地工商部门或消费者协会等进行合作，对商家的经营资质和经营行为进行审核，约束商家行为。另一方面，应该建立完善的诚信机制。例如引入第三方机构对O2O经营者进行监管，对其进行诚信评级，并且将评级结果及时展现给消费者，促使其注重自身信誉的维护。对商家的信誉，则可以考虑采用类似淘宝的客户评价方式来划分等级。
（二）进一步细分市场
O2O虽然简单来看主要涉及互联网平台、商家、消费者，但具体的消费领域可以进一步细分。以团购来说，团购网站上的各类优惠、众多商家令消费者眼花缭乱。想做好O2O，除了关注传统的美食、小额消费领域之外，更应该关注一些大宗消费领域，如：房产、家居、婚嫁、汽车、亲子、教育等。但是需要注意，随着行业细分的深化，消费者对于O2O平台的服务质量有更高的要求。并非有优惠就一定能获取大批忠实用户并且产生互动，进而吸引客户再次消费。主动互动、主动分享是O2O的亮点，绝不应该受限于平台或者单一的互联网产品。
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O2O商业模式及发展前景研究
（三）更多传统行业的参与
O2O模式让一直徘徊在电子商务之外的传统行业，尤其是服务业抓住了互联网的机会。O2O将线上的消费者带到线下的实体店中消费，其侧重点是本地企业提供的服务性消费，如餐饮、电影、健身、租车、租房服务性企业可以充分利用O2O模式积极参与电子等。
商务，让更多的消费者来店中消费，前提是必须先在网上支付费用。
（四）抓住移动商务的发展机遇
移动商务是指以移动通讯技术为支撑，利用移动数字终端进行商务活动。与传统的电子商务相比，移动商移动商务的用务具有其特有的优势。一是广泛存在性，
户会不断地变换位置，处于移动状态中。只要有手机信号，消费者可以不受时间和地点的限制进行电子商务活动。二是良好的个性化体验，服务对象使用的移动终端一般都是个人手机用户，可以根据自己的需求与爱好定制所需的服务和信息，充分满足用户体验。三是使用便携性，用户使用的移动终端非常方便携带，同时移动支付方便快捷且成本较低，操作简单。可以说商务移动化是未来发展的主要方向，移动化应用也是今后电子商务发展的新趋势。移动O2O以移动互联网为基础，通过用户身份和优惠消费的凭证识别，可以实现高效、互动和本地化服务。移动互联网具有用户基础更庞大、更贴近市场和消费者的显著优势。移动商务将成为推动O2O模式融入更广泛的商业生活的主导力量。众多商家进驻这个开放式平台，可以迅速、便捷地部署个性化体验，向消费者提供优惠凭证，吸引消费者到实体店消费和体验，并得到实惠的回报。
（五）探索更好的盈利模式
目前的O2O平台对商家的收费模式还是以广告模给商家式为主。如果能够让商家以消费的效果来付费，提供精准的增值服务，就无疑能够更好地满足商家的诉求，也可以提高商家的积极性，从而形成良性的循环，促进O2O网站的进一步发展。未来O2O网站应着眼于挖掘更具潜力、更具竞争力的业务模式。借助自身的媒体优势，帮助商家挖掘一些增值业务。根据具体的情况因地制宜地确定经营策略，共生共存，互利共赢。
五、小结
有业内专家预计，未来在中国，O2O将打开一个万亿元级别的市场，甚至超越传统电子商务。因为即使在
电子商务最发达的美国线上消费只占8%，而中国只有最终会趋向于商品服3%。因此，O2O拥有很大的潜力，务多样化，走上生活服务类折扣商城的形式。由于O2O改变了在线发现和支付模式，符合现代人的品味和生活方式。在未来，离线商务O2O将超越传统电子商务，会打败在线商务。同时，O2O是一种线上虚拟经济与线下实体店面经营相融合的新型商业模式。作为一种新型的商业模式，只要克服其局限性，就一定会带来新的商机。
总之，电子商务目前正朝着崭新的领域跨越，O2O这种线上结合线下的服务模式有着明显的优势。不但有利于行业整体进步和用户服务提升，还有利于产业发目前，势必将展。O2O正与地方社区领域高度融合发展，互联网的本地化服务整合形成规模化。O2O模式带来的不仅仅是一种消费思维和服务模式的改变，更对传统电商提出了新的挑战，运营者们要及时改变固有思维，利用自己已经积累网络资源，进行大量数据分析，充分实现移动互联网的便利，融合线上和线下的资源，最大化地实现信息和实物之间、线上和线下之间、实体店与实体店之间的无缝衔接，从而创建一个全新的、共赢的商业模式。可以说，探寻线上、线下经济的融合之路是电子商务发展的必然趋势，因此O2O模式有着广阔的发展前景。
参考文献：o2o的前景
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[4]王慧．基于O2O模式下的中小企业移动商务发展策（23）．略研究[J]．中国商贸，2012，
[5]王新宇．本地生活服务O2O：亿万级市场盛宴的危机与机遇[EB/OL]．
[6]高嘉勇，乐春霞．电子商务模式从O2O到F2F的蜕（27）．变[J]．商业时代，2012，
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[8]姜奇平．O2O商业模式剖析[J]．互联网周刊，（7）．2011，
[责任编辑：何雄伟]
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社区O2O运作模式和发展前景
CRIC研究中心
2015年6月
作者：
朱一鸣、傅一辰、孙月
一、社区O2O的发展现状 .............................................................................................. 4
1、通过互联网连接线上线下，提供社区服务平台 ....................................................................... 4
2、以服务居民为切入点，分为四大类型........................................................................................ 5
3、行业现状鱼龙混杂，缺乏成熟盈利模式 ................................................................................... 6
4、社区O2O平台以自建为主，少数为第三方资源整合............................................................ 8
二、社区O2O企业及模式分类 .................................................................................... 10
1、小型社区电商 .......................................................................................................... 10
模式一：提供商超商品采购，担当物流角色 ....................................................................... 10
模式二：盘活社区周边商户员工，进行生鲜配送 ............................................................... 11
模式三：以上班族为目标客户，售卖特殊产品 ................................................................... 12
2、房企与互联网企业合作 ............................................................................................ 13
模式：工程建设开始“智慧化”，为后期拓展作准备 ......................................................... 13
-点评：与互联网企业合作促进销售意义大于社区服务 ............................................ 15
3、传统物管公司 .......................................................................................................... 15
模式：以传统服务为基础，通过结盟形成规模效应 ........................................................... 16
-对外开放社区O2O平台，形成规模化效应 .............................................................. 16 -点评：传统服务与社区O2O业务发展速度不均 ...................................................... 18
4、专业服务商 ............................................................................................................. 19o2o的前景
模式一：标准化模式运营社区，辐射周边一公里 ............................................................... 19
-点评：并购式扩张导致成本压缩 .................................................................................. 20
模式二：针对写字楼及社区，“免费”等为特殊卖点 ......................................................... 21
-点评：维系长期客户流量有难度 .................................................................................. 22
5、房企所属物业公司 ................................................................................................... 22
模式一：建立服务品牌，与物业公司签订协议 ................................................................... 23
-通过基础服务和社交功能，培养业主使用习惯 ......................................................... 23 -点评：分拆上市或将影响万科物业服务质量 ............................................................. 24
模式二：建立社区平台，整合资源与业主对接 ................................................................... 26
-绿城物业引入其他电商，自身担当平台维护客户关系 ............................................ 26 -点评：绿城物业针对豪宅市场利润更高...................................................................... 27 -保利以自营社区超市为核心，逐步推出其他服务内容 ............................................ 28 -点评：保利物业自营商业优势风险并存...................................................................... 28
三、社区O2O未来发展前景 ........................................................................................ 29
1、社区O2O有很大发展空间 ...................................................................................... 29
2、社区O2O发展中存在的问题与矛盾 ........................................................................ 30
1）老社区物业费提价难，业主矛盾频发 ............................................................................. 30
2）通过兼并扩张，间接导致过度成本压缩 ......................................................................... 31
3）高素质人才缺失，挖角引发恶性竞争 ............................................................................. 32
3、社区O2O行业的发展趋势 ...................................................................................... 33
1）集中度提升，小型企业被兼并 .......................................................................................... 33
2）依托大平台，与房企合作加强 .......................................................................................... 33
3）完善系统取代人力，服务细分外包 ................................................................................. 33
4）依靠增值服务盈利补贴传统物业服务支出 ..................................................................... 34
一、社区O2O的发展现状
1、通过互联网连接线上线下，提供社区服务平台
2014年，你一定都经历过这样的场景：APP Store等手机应用平台上突然间出现了各种各样的社区应用软件；路边的各种广告牌里都画着二维码，写着“扫一扫”“摇一摇”；随便进入小区附近的一家小店铺，十分钟之内就会进来一个人试图劝服店主把自己的店铺搬上线；每个人的手机里都下载过一两个社区应用，但可能过不了几天就会卸载或是换了一个……2014年，不论是传统企业还是互联网公司，甚至是一些个人新成立的小公司，都号称自己要抢占社区服务的“最后一公里”“最后五百米”，“社区”也当之无愧成为了年度最热门的词汇之一。
那么，社区O2O到底是什么？
所谓的社区O2O，即是利用互联网连接线上和线下，将小区周边的线下资源拉上线，居民通过线上移动应用就能够完成日常生活的各种事宜。其实质就是整合各类资源，搭建起一个服务平台。
小区周边常见的店铺不外乎杂货铺、蔬果铺、干洗店、理发店等等，通过互联网化，蔬果杂货可以送货上门，干洗的衣物可以由专人运送，理发美甲可以提前预约甚至是上门服务。这些店面的单人单笔消费也许不高，但是通过粗略计算，大部分居民在小区周边的各种小商铺里的花费能够占到日常消费总额的60%-80%，一个普通规模的小区也有几百的住户数量，并且这种需求是没有天花板的，社区平台只要收取其中的部分中介费用就能获益颇丰。因此，社区是一个隐藏着巨大商机的市场，并且至今仍未被某几家强势企业独占，在这种情
形下，不难理解，人人都出现了想要分食一块蛋糕的心理。
2、以服务居民为切入点，分为四大类型
从现在市场上出现的社区服务应用来看，种类杂多，有的是专注于某个领域的，比如“妙生活”，有的是以小区居民为切入点的，比如“叮咚小区”。我们以服务内容的类型为依据，将社区应用分成了以下四个类型：
图：社区O2O的四种类型
物流型：这是最常见的一种服务类型，简单的说即是快递服务。服务的内容主要包括有包裹邮件、日用百货、食品外卖、生鲜蔬果等。这个类型的服务容易受到传统电商的侵蚀，比如，如果是做普通的超市代购，那么已经有“1号店”“天猫超市”的存在，其他小电商很难再与之抗衡。因此社区平台通常是以生鲜蔬果、熟食外卖这种要求快速运输的商品为切入点，比如“京东快点”主打的就是下单后1小时内到货。
物业型：包括有两个大方向，一种是普通的物业服务，需要和物管公司合作，服务内容
O2O行业的发展前景分析
——以“饿了么”外卖平台为例
孔怡婷1
（浙江海洋学院 经济与管理学院，浙江 舟山 316022）
摘 要：在这个移动互联的大数据时代，电子商务迅猛发展，以Groupon为代表的O2O行业渐渐走进人们的视野，这种“线上支付，线下消费”的模式深受消费者的青睐。2015年，“互联网+”被写入政府工作报告，O2O型企业如雨后春笋般不断涌现，O2O行业的发展前景被众多商家看好，其中以“饿了么”为代表的O2O餐饮业也经历着重大的机遇与挑战。本文对“饿了么”外卖平台的营销模式和发展动力进行了SWOT分析，提出O2O行业在我国面临的机遇和挑战，并分析了该行业的发展前景，提出参与者只要抓住细分领域经营、加强企业管理、在资金充足的情况下重视移动端的研发就能顺应时代的发展。 关键词：O2O；“饿了么”外卖；SWOT分析；营销模式
在这个移动互联的大数据时代，电子商务迅猛发展，它的传播深度以及广度远远超出了人们的想象。电商的模式有很多种，比如B2B、B2C、B2G、C2C等等，其中大家更为常见的是B2C模式，即business to customer，简单的来说就是企业对消费者，企业通过快递等物流配送的方式将商品送至顾客的手中，典型例子有淘宝、京东、唯品会等。O2O模式这一概念和B2C、C2C相比出现的较晚，直到美国Groupon的公开上市，才使得大众发现O2O模式的发展前景，并由此一批批O2O模式的企业在全球范围内开展开来。
一、O2O行业的发展历程o2o的前景
O2O（online to offline）是线上渠道和线下渠道有机结合的一种电商模式。这与传统电子商务的概念有所不同，它将线下的商务机会与互联网技术结合在一起，通过互联网这个平台完成交易，消费者只需要在线上完成预定或者支付，就可以在实体店进行消费、享受服务。O2O模式的本质就是通过打折降价、提供信息或服务等方式，把线下实体店的消息推送至平台从而使客户得知，将他们带到现实消费中去。消费者可以通过在线上筛选出对其来说方便并且实惠的服务，再到线下进行消费。从表面上看，O2O模式似乎只要在网络上做好信息的发布，使企业的消息传播的广为人知就可以获得成功，但事实上，其核心在于在线支付。在线支付不仅是某项消费最终得以完成的标志，更是考核消费数据的唯一标准。无论是B2C还是C2C，在线支付都占据着举足轻重的地位。
回顾大众对于O2O的应用，O2O的发展历史应有三个阶段。第一阶段：萌芽阶段（20041 作者简介：孔怡婷（1995- ），浙江温岭人，浙江海洋学院经济与管理学院A13经济本科生。本文受2015年浙江海洋学院大学生科技创新项目（项目号xj201574）资助，指导老师李秀辉。
年—2008年），这个时候的显著特征就是：平台仍是B2C的思维，通过依靠网络建立消费人群。2005年，一个销售木门的商家在篱笆网，通过和网友的互动建立和推销品牌，让网友发起团购，这使得该商家每个月可获得近10万的利润。在这个阶段，网络意识强的商家可先占有商机。第二阶段：产生阶段（2008年—2011年），这个时候，O2O模式开始建立，其中最具代表性的就是大众点评和美团网，经调查显示，在这阶段有99%的项目死在竞争之路，成千上万个团购网失败，在这一阶段最重要的就是抢夺商家，谁提供的资源多，谁就占有主导地位。第三阶段：发展阶段（2012年—2015年），这是个移动互联网的时代也是个大数据时代，各种O2O模式的企业应运而生，微信营销的快速发展使商家与客户之间的关系变得越来越强大。
二、“饿了么”外卖平台的SWOT分析
从我国电商研究中心监测数据得知，我国在2013年电商交易额已突破10万亿元，预计今年2015年将突破18万亿元，其中我国餐饮业O2O市场规模有望突破1200亿。O2O模式在餐饮业得到越来越多的商家重视。其中，“饿了么”就是众多商家非常乐意选择其作为推广自身店铺的平台之一。
“饿了么”公司于2009年4月由张旭豪、康嘉等人在上海创建，是中国最大的餐饮O2O平台之一，“饿了么”公司秉承“极致、激情、创新”的信仰，致力于推进整个餐饮行业的数字化发展进程，最终成为中国餐饮行业的“淘宝网”。2010年11月，“饿了么”手机网页订餐平台上线，并在2011年5月突破了2000万的年交易额，同年12月，该公司日均交易额突破10000单，“饿了么”成为中国最大的订餐网站。2012年4月和11月，“饿了么”iOS版应用和Android版应用分别上线，使得该公司得到进一步的发展。截止到2015年1月，“饿了么”已经完成E轮投资，同年8月，该公司获得了6.3亿美元融资，创下了全球外卖行业的最高纪录。而“饿了么”公司之所以能在O2O餐饮行业打出一片天，其过人之处当然也不容小觑。通过SWOT分析法可以对“饿了么”各方面条件进行综合概括从而分析出其优劣势、机会和威胁。
1.优势（Strengths）分析
首先，“饿了么”有其强大的群众基础，一直专注于外卖行业积累了大量的客户，其中白领阶层为其主要的忠实客户。其次，“饿了么”看中了大学生消费群体，在提供更多的促销优惠打入校园市场之后，由于大学生接受新事物的能力特别强，且多为外卖党，进一步巩固了其消费群体。最后，“饿了么”邀请王祖蓝为其代言人，由于跑男的热播，使得这些明星所带来的效应进一步加强，使得“饿了么”得到进一步的宣传推广。
2.劣势（Weaknesses）分析
作为外卖餐饮业，最看重的就是速度与卫生。由于“饿了么”的用户群增长，使得订单量也增多，势必会导致外卖配送效率下降，而大多商家为了节约成本不增加配送员，导致用户等待时间不断增长。同时，由于线下管理困难，许多无证经营的黑餐馆也越来越多，食品卫生安全得不到有效的保证。
3.机遇（Opportunities）分析
“饿了么”在2015年8月，已获得6.3亿美元的融资，有力的资金支持使公司规模得以不断扩大。同时，“饿了么”开始发展特色外卖，例如采用T+1模式，培训专业送餐员，与商户合作，杜绝物业城管的内外夹击，顺利成为外卖早餐的领军品牌，未来“饿了么”的发展还有很大的空间。
4.威胁（Threats）分析
虽然“饿了么”的发展正处于蒸蒸日上的时期，但同时也存在着不少的威胁，比如同行业的竞争，美团外卖为其主要的竞争对手，同样作为最大的餐饮O2O平台之一的美团外卖
的扩张范围也越来越大，影响了其发展，同时，为抢占更多的客户，两家外卖采用降价等促销方式展开“烧钱”大战，其中，“饿了么”平均每日补贴费用高达500万元，这样做的后果只会形成恶性循环，将资金烧完。
三、O2O行业的营销模式与发展动力
一个企业若想要完成O2O电子商务的全过程，需要实现信息、资金、物流的完美对接，为消费者、商家、O2O运营商创造价值。以“饿了么”为例来探讨O2O营销模式会给这三个主体带来利益：
1.消费者。消费者可以通过“饿了么”这个平台获得丰富而全面的信息，从而找到最适合本身的服务。因为在线咨询的实现，使得消费者可以更加便捷的与商家进行沟通从而实现预订等服务。最受到消费者青睐的是相对于直接消费，通过“饿了么”他们可以得到更为便宜的价格。
2.商家。对于一家餐饮店来说，通过“饿了么”这个平台，他能获得更多的宣传、展示机会从而吸引更多的新客户到实体店进行消费，这对于拉动新品、新店的消费很有用处。此外，通过在线沟通、在线支付等功能，商家可以查询每一笔交易，掌握用户的数据，与消费者沟通来了解顾客的内心需求从而大大提升对老客户的维护和营销效果。同时，在线预订等方式，也可以让商家更加合理的安排经营节约成本，并且通过“饿了么”平台，餐饮店可以降低线下实体店对黄金地段的追求，大大减少了商家的租金支出。
3.O2O平台（“饿了么”外卖）。民以食为天，“饿了么”外卖平台与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘度的客户。这对于商家来说有强大的推广作用，可以吸引大量线下生活服务商家的加入。“饿了么”平台的发展可以为O2O餐饮业发展贡献一份力，从而对整个O2O行业做出发展，带来充足的现金流。同时，巨大的广告收入、加盟费以及形成规模后更多的盈利模式使得“饿了么”平台有更多的资金去发展壮大。
O2O行业的发展动力也得从三个方面入手，他们分别是：经营、管理和资金。将“饿了么”与“美团外卖”进行对比，分析这三个要素对O2O行业发展的重要性。在经营方面，“饿了么”与美团外卖相同，两者均有APP，可以让客户随时随地下单，进行选择和评价，同时两者都推出了促销活动，让用户在体验互联网的同时享受到了优惠，但同时食品安全也非常重要，这两者都存在无证经营的黑餐馆加入平台的事实，2015年11月，美团外卖因查出黑餐馆无证经营，进行了大幅度的整改，平台上无证经营的商铺全部消失，美团外卖交易额急剧下降。这也使得两家平台之前为抢夺客户资源而进行的“烧钱大战”终于告一段落。
在管理方面，“饿了么”致力于线下门店推广，其线下地推团队约有100余人，占公司总数一半，且“饿了么”的线下拓展方式并不是以城市为单位，而是以“大区”为单位，比如北京，就拥有超过20个大区。此外，他在物流方面主要与第三方公司合作，“饿了么”对物流的配送速度和食品的保鲜程度非常重视。但美团外卖有所不同，美团外卖更加注重用户体验和组建优秀的团队，以建立用户口碑和业务品牌，美团外卖团队有30多名成员，他们几乎涵盖了所有的工种，销售团队有着独特的优势。
在资本方面，两家平台在融资方面均不存在大问题，资金力量的扶持是O2O行业发展的最主要的原因。对于“饿了么”和美团外卖来说，大众点评都是一个不可忽视的存在，2014年5月，“饿了么”获得大众点评8000万美元的D轮投资，大众点评成为了持有“饿了么”16%股份的股东，而就在今年也就是2015年10月，大众点评网与美团网联合发布声明，宣布达成战略合作，合并后新公司的估值在150亿~170亿美元左右。而此前，大众点评和美团处于竞争状态，这一举动使得这两家完成了从相杀到相爱的转变，进一步说明了资金的重要性。
四、O2O行业的未来前景展望
2015年3月，国务院总理李克强在政府工作报告中提及：要把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火，同时，“互联网+”被写入政府工作报告更是催生出巨大的市场，制定这个行动计划促进电商的健康发展，O2O行业便是直接受益者，这是中国政府第一次鼓励O2O消费模式，O2O模式作为目前互联网行业最被看好的发展模式，加上国家政策的支持，其未来必将出现新的浪潮，而至于认为O2O的发展会冲击实体店这一观点，李克强总理也表示，网上网下互动创造的是活力，是更大的空间。速途研究院院长丁道师大胆预测：2015年——2017年，中国将会迎来一波O2O相关企业上市潮，但O2O虽然热了，但为使O2O行业的发展不仅仅是昙花一现，解决僧多粥少的局面，企业家应该学会转移阵地，切细分领域进行扩张，并且应当加强供应链和内部员工的管理，这是个大数据时代，但做纯信息非常的困难，O2O行业参与者应懂得实现从平台化到交易化的转变，同时，在这个智能手机全面应用的社会面貌下，人们更加追求方便快捷的生活，O2O行业若只专注于PC端的改革没有太大的实际意义，移动端才是最终的决战圣地，因此，PC端与APP共同发展，着重于移动端才是正确适应O2O行业发展浪潮的趋势。
参考文献：
[1]孙建昆，线下到线上：另一种O2O的思考[J].互联网周刊，2011.
[2]郭伟伟，O2O模式在餐饮服务中的应用[J].旅游纵览，2014（2）.
[3]卢益清、李忱，O2O商业模式及发展前景研究[J].企业经济，2013第11期.