【www.xinchenghx.com--创业失败教训】
创业太难了，其它远比你想象中更惨：刘强东24岁卖盗版碟、马化腾27岁陪聊、马云30岁卖袜子......
你还有什么挺不过去的事情！
马云：创业失败4次，失声痛哭
● 2次求职，因相貌“超丑”被拒
马云第一次高考落榜后的梦想是去酒店做服务员，也梦想做警察，统统因为外貌被拒绝。
99.9%的网友从颜值上
彻底击垮马云
● 搞“翻译社”生意惨淡，靠卖袜子补贴
翻译社是马云初次创业，当月营业额是200多块钱，可光房租就要700元。
马云为了支撑它，背着麻袋去义乌批发袜子来卖，还上门推销商品，学生们也帮他四处发传单做宣传，受尽白眼。用这些钱养了翻译社3年，才开始收支平衡。
▲1994年，海博翻译社诞生所有员工加起来只有5人
● 逢人就讲互联网，被人当成“大骗子”
“中国黄页”业务开展时，国内还没有互联网。马云不断对人讲互联网的神奇，还在大排档跟人神侃瞎吹。众人不相信，就去打印网页证明，还请老板打免费越洋电话，问在美国的亲戚朋友，让人上网查证……
1995年上海开通互联网，“中国黄页”还提供额外服务(长途电话接入互联网)，花3个半小时才看到互联网上的照片，焦躁得如热锅上的蚂蚁的马云欣喜若狂，委屈的泪水稀里哗啦地掉了下来。
▲1995年亲戚朋友凑了2万块，创办中国黄页马云虽是总经理，不如说是个推销员还被人当成骗子
● 第4次连续创业失败，抱头痛哭
阿里巴巴团队曾在北京干过段政府项目，最后马云决定回杭州再次创业。在北京的14个月，也从没带团队一起去游玩。
在京最后一天，他们决定去长城。晚上，在一个不知名的小饭店，天下着大雪，众人大碗喝酒，大块吃肉，唱着《真心英雄》，众人抱头痛哭！
这也意味着马云30岁开始，连续第4次创业失败。
刘强东：34岁一夜愁白了头
● 从用奢侈品“大哥大”，到赔的底朝天
家境贫寒的刘强东刚进大学时，只带了亲戚朋友凑的500块钱，然而大三时，他已靠给别人写编程拥有了一部2.6万的“大哥大”。靠编程积累的第一桶金，刘强东开了一家小饭馆，但由于缺乏管理和监督，钱几乎被员工贪光了，最后亏损20多万。
1999年
刘强东还在中关村卖光碟，奶茶妹妹才6岁。。。。。。
● 京东面临倒闭危机，一夜白头
体现刘强东的“老板”气质，或许就是额前的小撮白发。2008年，第一轮融资用光后的京东面临着倒闭的危险，正值金融危机，没有人愿意掏钱给一个不知何时能盈利的企业。
那段时间，刘强东一天见五个投资人，说同样的话，得到的回答也是一样：拒绝。“对兄弟们那种愧疚、和痛苦一拥而上”
▲一个月之间，刘强东便愁白了头直到现在也没有重新变黑
马化腾：27岁时创办腾讯，为拉到3w用户量，曾假扮女孩子陪聊
在香港大学举办的某论坛上，马化腾回忆艰苦创业：
“那时候要做到3万用户量，于是去学校一个个拉用户。凑到3万人可能要两年后，公司就死掉了。所以自己就去网上推广，最后用户量上来了，但还是没人聊天，我自己要陪聊，有时候还要换个头像，假扮女孩子，得显得社区很热闹嘛。”
▲不知道马化腾当年用哪个头像来“撩汉子”
▲腾讯最早的办公室，是借了朋友的舞蹈室还挂着80年代“迪斯科”风格的霓虹灯后来才搬去赛格兄弟们加班累了，还可以舞一曲儿放松心情
▲1998年，那年还不叫QQ，叫QICQ企鹅还是“瘦企鹅”
柳传志：在传达室创办联想，最艰难时夜夜失眠
● 40岁在中关村摆摊卖旱冰鞋，电冰箱
1980年代，已年逾40岁的柳传志主动提出了要创业，联想诞生在一间20平方米传达室里。
虽然政策给与的支持很多，但创业成立之初，公司里最令人头疼的是不知道发展方向。
▲1984年，柳传志带着10名科研人员在传达室创业
柳传志后来回忆，“当时实在是不知道要干什么好了，所以能干什么就先干着，哪怕挣点儿钱发工资也好。”于是，包括柳在内的所有员工都当过“倒爷”、“板爷”，在中关村拉平板车去卖运动服装、电子表、旱冰鞋、电冰箱。
● 拿着板砖去讨债，蹲点等候
“如果在跟IBM订货之前，能打去100万美元，大概就折扣40%，那就可以大赚一把”
于是，柳传志找人担保后，跟银行借了300万。
经人介绍，柳传志找了一家进出口公司，让他们把这个钱换汇打过去。柳传志就回了北京，当时还留了个同事在那看着他。结果快一个礼拜也没消息。
柳传志急得连表都没戴，立刻飞到深圳，到那去找发现人没了，当时真吓傻了，“带着板砖在他家憋着，最后人家自个出来了，人家说你那钱我给你挪用了”，最后还是把事情给耽误了。
▲柳传志早年工作照片
潘石屹：家当只剩80块，连睡觉棉被也卖掉了
● 从铁丝网下面爬进深圳开始创业
1987年年底，潘石屹第一次南下广州、深圳。“从冰天雪地的北方来到鸟语花香的广州，突然觉得这真是天堂，尤其是深圳，每个人都过得那么开心。”
1988年春节一过，潘石屹变卖全部家当，连睡觉用的棉被也一并卖掉了，毅然辞职南下深圳。当潘石屹到达南头关时，身上只剩下80多块钱，这便是多年后外界描述的潘石屹的“创业资本”。
由于没有特区通行证，潘石屹还不能直接进深圳。无奈之下，潘石屹还得在这笔少得可怜的“创业资本”中拿出50元找“蛇头”带路，从深圳海关铁丝网下面的一个洞里偷偷爬进了深圳特区。
● 自荐海南当厂长，发电机一月被偷三次
公司在海南中部接收了一个砖厂，潘石屹出任厂长。管理起来却不容易。
“小偷经常光顾，夜里提供照明的小发电机一个月内被偷过三次，”
“人刚刚躺下，电灯突然灭了，那肯定是发电机被偷了，于是便狂追，直到小偷抬不动了、弃机而逃。”
“更麻烦的是民工情绪问题，有一天，潘厂长正在自己的卧室(一个废弃的水塔里休息)，突然一块砖头破窗而入，水塔下面，聚集了上百位谈工资的民工。”想跑都跑不了，只能硬着头皮下去跟他们谈！
▲ 照片背后的故事：
1989年潘石屹去了海南。那时没光头，没黑框眼镜。刚到海南曾花光积蓄，经过一家理发店，店里小妹招呼他理发，花两元钱理了清爽的短发。
小妹问“别人都走了，你为什么还留下来？”，他开始思考，自己为什么还留下来？不是在等机会吗？自此，他的“幸存者游戏”开始。
一分钱当两分钱花，这样的好事当然是很多消费者都期望的。近两月，在福建市场上兴起了一种名为“换购店”的新型商业模式，高喊的口号正是“买多少送多少”。事实上，这是一种新的异业合作模式，目的在于实现三方共赢，有专家认为这种新模式的可持续发展性值得期待。
首家换购店现身榕城
“上个月，我的车险到期前，我联系了一家换购店的业务员，跟他指定了我自己选好的保险公司，并且向他提供了我的身份证、行驶证等信息后，由这个业务员去帮我办理。最后保险公司给出了4890元的商业车险报价，保费由我直接付给保险公司。”福州市民王先生在拿到了保险公司提供的车险保单的同时，还从那家换购店带走了总价值4890元的各类商品。据王先生介绍，那些价值4890元的商品并非换购店指定的某一种商品，而是在涵盖了食品、衣服、家居用品等等众多商品中由他自己自由挑选的，确实相当于“买多少送多少”。
这样的“好事”近来确实出现在了福建市场上。记者走访市场了解到，这是一种全新的复合型商业模式，近两年刚刚在国内兴起。
首家换购店在位于交通路万科广场一楼的爱家乐福州旗舰店，记者发现，店内设有多个类别的商品销售区，既有电动车销售区、手机销售区，还有酒类、服装、餐厨具、箱包、家纺、银饰等销售区。
换购是什么意思？
据导购员介绍，消费者在店内买手机、电动车，可获赠同等额度的其他产品，如红酒、服装、餐厨具等。消费者购买其他产品，也可获赠同等额度的手机、电动车或汽车保险。消费者购买车险，还可在店内换购同等额度的其他产品。
通过换购，实现商品价值的倍增，而作为消费者，一分钱当两分花，肯定是赚到了。同时，商家借助强势品牌带动弱势品牌，有效推广了产品品牌，实现共赢，可谓一举多得。
除店内换购外，在合作的其他商家消费，可到店内领取等额50% ~100%的产品，形成捆绑消费。目前换购店已和足疗、餐饮、酒店等品牌商形成合作关系。据爱家乐有关负责人周先生表示，以后还将和旅游、酒店、装修、家居建材、二手车交易等品牌商家进行跨界整合，丰富线上线下产品线，依托爱家乐这个平台，打造吃喝玩乐一条龙的复合商业模式。
相较于过去单纯的两家企业间点对点的合作，这种平台式的抱团模式给了消费者更多的选择。
换思维 实现三方共赢
“起初是不敢尝试的，不相信有天上掉馅饼的好事。”王先生说，后来该换购店的业务员详细跟他介绍了这种新模式的运作，以及各方的盈利点，他才打消了疑虑。
“我们公司通过和各个品牌商合作，让品牌商把原本要投放在各种传统广告渠道的预算直接折算成该品牌的产品提供给我们。例如某服饰品牌原本要投放500万元的广告费用，现在直接折算成等值的该品牌服饰给我们。消费者在我们店里购买了其他商品后，可以免费带走同价值的该品牌服饰。”福州台江区一家换购店的业务员介绍，这种模式可使各品牌商品快速通过线下实体门店推向市场，直接送到消费者手中，让消费者认识这个品牌，亲身体验这个产品，是一种更有说服力的广告宣传。
而作为中间商的换购店则通过所销售产品获得的业绩提成，以及各品牌的少部分广告费用来实现盈利。
“我们平时也会投入固定的预算去做市场推广，比如跟各类媒体合作推出免费体验名额。这种换购店给我们带来的客户群体确实会比盲目送体验名额那种方式带来的客户群体质量更高，因为换购带来的消费者至少是确实有购买力的人群。”福州一家跟换购店建立合作的美容中心负责人直言，换一种思维去做推广可以实现多方共赢。
刚起步 前景可期
记者走访市场了解到，目前福建市场上这一模式刚刚起步，大多为近几个月才出现。例如目前规模较大的是今年5月刚刚开业的腾渤联合控股有限公司，总部位于福州市台江区，目前已经在广东惠州、江西鹰潭以及省内的莆田、闽清、建阳、浦城等地开设了连锁店。
有意思的是，虽然总部位于福州，但目前腾渤联合控股有限公司在福州市区并没有开设门店。而抢先入驻福州市场的则是一家来自于浙江的爱家乐联合控股有限公司。该公司成立于2015年，是目前国内市场上较为知名的连锁换购店，在浙江、湖南、湖北、辽宁、广东、福建等地都开设了连锁门店。
总体来看，这一新型商业模式还处于起步阶段，愿意参与的品牌商家还不是特别多，但在不少专家、业者看来，这属于一种可持续发展的商业模式。
“这种换购店的方式其实是异业合作的一种，成功的关键点在于能不能在不增加消费者成本的情况下，为消费者提供更多的产品和服务。要达成这一目的，就要依靠换购店这个平台有能力承接到更多的品牌商家入驻，这样才能提高商品成交的比例。”零售业分析师陈志指出，入驻品牌数量多与消费者人数多是互相促进的关系，若能平衡好二者，这一新模式的前景还是大有可为。
多面刘强东：从苏北小镇青年到电商之王
2014年5月22日，40岁的刘强东创办的京东商城在美国纳斯达克上市。按照19美元发行价进行计算，刘强东持有京东18.8%的股份，身家约为48亿美元（约合人民币300亿元）。 当刘强东在美国接受纳斯达克总裁赠送的金色牛雕塑时，在他的老家江苏宿迁市的京东科技园里，市政府的主要领导和京东的一些员工通过网络视频直播见证了这一过程。 《宿迁日报》报道说，政府肯定了京东对当地做出的贡献。刘强东把京东的客服、科技园和云计算基地都放在了宿迁，给当地带来了不少就业。
五十多年来，这是老刘家第二次成为政府眼中的红人。
一位要求匿名的京东前中层管理者告诉南方周末记者，刘强东的祖上是湖南跑船世家，一直靠着京杭大运河往返南北运货。直到1950年代，因为公私合营，老刘家船只都收归政府，为社会主义改造做出了贡献，为政府看重。1980年代，政府允许私营经济发展后，刘强东的父母买了一艘小船，继续跑船。
在电商圈，刘强东的财富故事被热烈讨论，甚至其额头上那一小簇天生的白色头发，及其老家“来龙镇”里的“来龙”二字，都被圈内调侃成是一种“福运”。
刘强东的成功确实有很大的幸运成分。他踩准了电商行业行进的鼓点，抢占了行业爆发增长的台风口。在过去十多年里，京东每一次转型，都是刘强东独裁独断强力推行的结果，
所幸没有犯过大错。他在一片质疑声中坚持转型做电商，坚持自建物流，“赌”成了今天的京东。
从1996年走出中国人民大学校园，刘强东用了近20年，打造出了一个中国最大的自营B2C电商，成为仅次于阿里巴巴的中国最大电子商务公司。
京东路演阶段提供给投资者的数据是，京东是中国第二大B2C网站，占23.3%的份额；第一是天猫，占比50.6%。截至2013年12月31日，京东在自营式B2C占据46.5%的市场份额，活跃用户数达到4740万，2013年交易额达到1255亿，相当于阿里巴巴平台的十分之一。 但刘强东也承认，京东最大的瓶颈就是他个人的成长一旦跟不上公司的发展要求，公司就会有风险。一位京东前员工告诉南方周末记者，小米公司创始人雷军曾问刘强东，京东的最大风险在哪里？刘强东说是他自己。
从这点看，刘强东自我进化的速度和方向，决定了京东的未来。刘强东曾自称“苏北阿甘”，他从一个带着76个熟鸡蛋到北京念书的苏北小镇青年，蜕变为纽约敲钟上市的电商之王。过去20年，刘强东确实完成了一次跨越式的“进化”。
小镇青年进京
京东此后的许多重要时刻，都巧合地跟刘强东的恋情相关。
宿迁市来龙镇距离京杭大运河很近。小时候刘强东经常在运河里钓鱼，号称一手拿着衣服一手拿着书包不用手就能游过运河。他的游泳和钓鱼的习惯保持至今，每次游泳都是50个来回。
1992年，刘强东考入人大。一位京东离职中层透露，刘当时是背着76个煮熟的鸡蛋去报到的。入学一星期从没进过食堂，吃的都是鸡蛋，以至于后来看到白水煮鸡蛋就没有胃口。 刘强东在接受中国人民大学官网采访时说，自己本来物理很好，想考理工科学校，但高中老师希望自己的学生都是善良正直的好官，造福百姓。于是最后他进入人大社会学系。 在大二的时候，刘强东担任过系里的学生会副主席。但他身上的经商天赋更明显。大一时，刘强东为了掌握一门能唬住女生的技能，自学当时很时髦的计算机编程。后来有人邀请他加入一些信息化项目，刘从中赚到了十多万元。
大四时，刘强东用这些钱在人大附近盘下了一个盈利的餐馆。
这个餐馆的买菜和收银原本都是老板亲自管，服务员每月才赚200元，大厨800元，住的是地下室，只能吃剩下的菜。刘强东先给员工涨了一倍工资，然后给他们租好些的房子住，让他们自己炒菜吃、自己买菜和收银。当时刘强东还在念大四，每周只能去一次餐馆。半年下来发现餐馆亏损了24万元。原来员工们顿顿大鱼大肉，喝好酒，采购和收银纷纷贪污。餐馆倒闭，算下来刘强东还欠几万元外债。
上述京东离职中层给南方周末记者提供了一个细节，1996年的大年初一,刘强东在北京过年，当时穷得身上只剩1.4元。为了省钱，刘强东冒雪步行八公里去朋友那蹭饭。
也许是因为开过餐馆，刘强东很喜欢做饭。回老家的时候，他会邀请高中同学来聚餐，自己砍柴烧火用大灶做大锅饭。去美国上市，刘强东也亲自下厨给大家做西餐。他最拿手的是一道叫做腐乳鸡的苏北家常菜。除了做饭，刘强东还是个“吃货”，最爱吃的是川菜里的麻辣鱼。
1996年大学毕业，刘强东进入一家日本外企工作了两年。该外企实行轮岗制，刘强东几乎把每个职位干了个遍。这两年里，他把大学期间开餐馆欠的钱还完，还存了一万多元。拿着这些钱，他骑自行车到中关村海龙大厦对面的海开市场（现已拆迁）租了一个柜台，开始卖刻录机、压缩卡和刻录光盘等在当时附加值较高的IT产品。
1998年6月18日，京东公司成立。值得一提的是，京东此后的许多重要时刻，都巧合地跟刘强东的恋情相关。
京东成立时，刘强东跟校友龚晓京热恋。其中东字取自刘强东，京则取自初恋女友龚晓京的名字。
上述京东离职中层透露，龚晓京家三代从政，很难接受刘强东刚创业时每天在中关村发促销单和在电线杆上贴小广告的状态。最终两人分手。
刘在接受人大官网采访时说：“她非常看不起我，那时候她在读研究生，有时候下课会跑到我那，看着我说难道你一辈子就要这么生活下去？”
有媒体报道说，龚晓京目前是国务院机关事务管理局的一位干部。南方周末记者致电该部门，对方称龚不在单位，当被问到是否跟刘强东有关时，对方呵呵一笑，然后挂掉了电话。 2012年7月，京东小家电采销总监庄佳和刘强东几乎同一时间发布一张阳台上西红柿的照片，让两人恋情曝光。刘强东承认跟庄佳相恋三年。
当时正好京东上线生鲜频道，于是有人说刘强东是借机炒作。但一位离开京东的市场公关员工对南方周末记者表示，刘强东对公关部要求过控制他个人隐私信息的传播，因此估计不会拿自己隐私去炒作，最多是事后刘“顺势而为”，替京东生鲜频道上线做了下推广。 京东一位内部人士告诉南方周末记者，目前庄佳依然在公司上班，为人低调，人缘很好。庄负责的小家电部门，在需要其他部门配合的时候，大家都会优先提供资源支持。 刘强东的最新恋情，则在上市前夕爆出，并被炒得沸沸扬扬。
西红柿事件一年后，刘强东去美国念书半年，认识了同在该国留学的网络红人奶茶妹妹。奶茶妹妹真名章泽天，刘强东在微博承认恋情时评价说：“小天是我见过最单纯善良的人。” 一位跟刘强东比较接近的消息人士对南方周末记者表示，刘强东跟奶茶妹妹在一起之后，整个人变得比较放松。
刘强东曾在微博上透露，自己最高体重80公斤，目标是减肥到76公斤，但减了很长时间离目标还有3公斤。可自从认识奶茶妹妹之后，一下子减掉了18公斤，甚至穿着打扮、微博语言都开始年轻化。
独裁者、“锦衣卫”与 五类员工
在京东，员工面试时要进行测试，被分为五类：废铁、铁、钢、金子和铁锈。 创业之后，京东的数次转型都依赖刘强东强硬的个性。
2001年，创业三年后的刘强东赚到了第一桶金——1000万元。从这一年开始，刘强东启动了京东第一次转型，从代理向零售转型，改卖一些高端的电脑配件。当时京东的目标是做IT领域的国美电器，在全国开IT连锁卖场。当时内部反对声很大，但刘强东坚持。
到2003年，京东已经在全国开了12家连锁店。没想到SARS来了。刘强东前往中国人民大学西门的城乡超市买了两辆金杯车的方便面、火腿肠和矿泉水发给员工，让大家呆在屋里，自己在阳台上给大家做饭。
SARS结束后，京东开始在线上和线下同时卖货。2004年1月，京东多媒体网电子商务网站上线，正式推出电商业务。
京东2004年的6000万元销售额中，来自线下和线上的量分别为5000万元和1000万元。当时京东的线上业务基本不赚钱，利润90%以上来自线下连锁。但是线上增长很快。
基于这些判断，2005年上半年，刘强东在一片反对声中关掉了全国12个门店，全面拥抱互联网。这在当时是需要勇气的——彼时线下连锁模式正达巅峰，刘的学习对象——黄光裕因国美上市而成为中国首富。
2007年6月，京东日订单处理量突破3000个，物流配送成为巨大压力。很快资本找上门，今日资本投资京东1000万美元。直到上市前，京东总共融资二十多亿美元。
刘强东很喜欢《撒切尔夫人传》、《丘吉尔传》、《罗斯福传》等强势政治家的传记。他持有的京东股票是有超级投票权的，他曾在内部表示，自己只要持有的股份不低于7%，就能完全控制京东。
一位京东离职员工告诉南方周末记者，在京东，并非人人都能持有期权或者股票。就算持有，也只有老员工以及总监以上的人知道自己拿到的到底是多少股份。而且京东的员工股份，是由刘强东代为持有的。
“我入职的时候，被告知会有期权，但什么时候给，给多少，不知道，也不能问，问了也不会告诉你。业务领导告诉我，只需要记住一句话：老刘是不会亏待你的，只要你好好干。”上述京东离职员工说。
为避免行贿受贿，京东采取采、销分离的模式来监督采购环节。采购和销售分别有单独的考核指标，采购价格高了，销售就有意见。
一位京东内部员工告诉南方周末记者，在京东，收回扣和行贿是天条，谁触犯了，轻则开除重则被公司送进牢房。采购下去买货，被供应商拉去吃饭，需要得到直接领导和再上一级领导的两级领导批准才能赴宴；同时还必须向公司的合规部报备，否则将以贪污开除。 京东也不鼓励员工请供应商吃饭。由于京东给的提成比较高，所以员工偷偷用自己的钱请供应商吃饭，以便拿到更低的采购价格。这样的行为京东也以开除处理。刘强东的解释是，这些行为没有贪污也没有损害公司利益，但不符合京东的价值观。
当年开餐馆的失败经历，让刘强东创办京东后特别重视公司管理和文化。他每年都从应届大学生中招聘100个管理培训生（简称管培生）。这些人大都是工人和农民家庭出生。刘认为这些人一张白纸，没有被其他工作经历所污染。
这些管培生被刘强东亲自“调教”后，成为京东各个部门的管理者。他们工资比普通员工高，可以直接向刘强东写信汇报他们所见所闻所感。京东一位内部员工告诉南方周末记者，
创业创新领导力课后作业参考答案 陆向谦非常规自我实现方法与“Disruptive Theory”（上） 1
华谊兄弟创始人是（）。
A、王长田 B、王中军 C、周成建 D、陈义红
我的答案：B
2
以下华人中未获得诺贝尔奖的是（）。
A、莫言 B、杨振宁 C、钱学森 D、李政道
我的答案：C
3
被称为“现代山寨机之父”，台湾的联发科技创始人是（）。
A、张兰 B、庄辰超 C、蔡明介 D、沈国军
我的答案：C
4
中国文化中有非常大的“趋同”效应。（）
我的答案：√
5
相比较而言，在学习和工作方面犹太人用的时间比中国人更多。（）
我的答案：×
陆向谦非常规自我实现方法与“Disruptive Theory”（下）
1
根据Disruptive theory，创新有（）。
A、Disruptive B、non Disruptive C、A和B都不对 D、A和B都选
我的答案：D
2
“对真理的追求比对真理的占有更重要。”出自哪位名人（）
A、马克思 B、恩格斯 C、霍金 D、爱因斯坦
我的答案：D
3
按照时间，以下计算机出现的顺序正确的是（）。
A、中型机、mainframe、SGI、PC B、PC、中型机、mainframe、SGI C、mainframe、中型机、SGI、PC D、SGI、mainframe、中型机、PC
我的答案：C
4
Disruptive往往是在边缘上，而不在中心。刘强东起步
我的答案：√
5
任何一个大的成功，其背后创业的founder实际上都是一个常规自我实现的案例。 我的答案：×
胡波与慈铭体检（一）
1
据相关数据统计，每隔4年，人的平均寿命就增加（）年。
A、.0 B、1.0 C、2.0
D、3.0
我的答案：B
2
胡波董事长所学的专业是（）。
A、营销学 B、心理学 C、管理学 D、医疗影像学
我的答案：D
3
慈铭体检的董事长是（）。
A、郭建新 B、宋志平 C、胡波 D、修涞贵
我的答案：C
4
胡波董事长是在清华读的硕士。（）
我的答案：×
5
创业有好的合作伙伴是非常重要的。
我的答案：√
胡波与慈铭体检（二）已完成
1
慈铭第一家启动是在（)年。
A、2002.0 B、2008.0 C、2001.0 D、2003.0
我的答案：C
2
日本做体检是在那个时期开始的（）。
A、新时期
B、21世纪 C、一战时期 D、二战时期
我的答案：D
3
专做体检的比较成型的模式是在以下（）国家。刘强东起步
A、美国 B、法国 C、日韩 D、德国
我的答案：C
4
“慈铭”体检，最开始的名字是“慈济”。
我的答案：√
5
慈铭体检的商业模式及结构和韩国的最像。
我的答案：×
胡波与慈铭体检（三）已完成
1
中国最大的健康体检与健康管理机构——慈铭健康体检连锁机构(原慈济)的掌门人是（）。
A、钟南山 B、苗阳 C、韩小红 D、陈韵岱
我的答案：C
2
以下国家中，癌症的检出率和治愈率最高的是（）。
A、中国 B、韩国 C、德国 D、日本
我的答案：D
3
以下地区癌症的发病率最高的是()。
A、欧洲 B、非洲 C、亚洲 D、南美洲
我的答案：B
4
针对早期胃癌，做一个无痛的胃肠镜就可以发现。
我的答案：√
5
对于大多数人，经常做普通体检就可以了，无需做深度体检。 我的答案：×
胡波与慈铭体检（四）已完成
1
胡波教授所提到的三个创新不包括以下哪项（）。
A、生物技术疗法 B、管理服务 C、健康体检 D、高端的医疗
我的答案：B
2
英国最大的健康险公司是()。
A、保诚 B、保柏 C、安盛医疗保险公司 D、诺威治联合医疗保健公司
我的答案：B
3
以下哪个国家的医疗保险体系是最健全的。（）
A、中国 B、美国 C、澳大利亚 D、德国
我的答案：D
沙漠穿越，看似浪漫，但其实极为艰苦，甚至很多时候还是枯燥的。
“沙漠的风景有一种凄凉的美，初到沙漠的人，都会被这种美所震慑，但10个小时过后，就会觉得枯燥无味，这时必须说服自己要坚持下去，一定不能放弃。”虽然东哥经常和伙伴们一起同行，但真正开起车来，其实磨练的是每个人的意志。
2010年，刘强东参加的车队从北京整装待发去拉萨，那段时间很多地方闹洪灾，路非常不好走。在开到离拉萨只有100多公里的地方，洪水已经把不少桥都冲塌了，车队在317、318国道上折返数次。
这时一些队员开始动摇，准备放弃。但刘强东却固执地继续找路，他一个人曾连续开车26个小时没停过。后来，团队里很多人回京，只有刘强东最终抵达了拉萨。“信念一直是支撑我的力量，就是既然去做了就一定要把它做成。”
穿 越沙漠既是对精神与体力的双重考验，也能磨练意志、培养耐力，但对于刘强东这样的大老板来说，其实某种意义上也是一种“放松”。 “我总是喜欢去那些比较艰难的地方，一般沙漠里边都不可能有手机信号，在那里你看不到任何其他的人和车辆，感觉到了一个全新的、与世隔绝的世界，在一个纯 自然环境里面能让自己的身和心彻底放松。”
2011年10月，刘强东穿越塔克拉玛干沙漠后发了一张独自站在沙漠里的照片，下面只有两个字——“孤独”。当刘强东从沙漠出来后，他在微博上这样写到：“真是神马都是浮云”。
霸气的悍马
祖籍湖南，出生于江苏的刘强东，从小吃苦长大，其实很会过日子。
曾经有人质疑刘强东的越野爱好，认为很奢侈。但刘强东有自己的解释，“没有大家想象的那样贵，越野车可以买二手切六，最多5万元。每次穿越大部分都是油钱和过路费，吃的是方便面和火腿肠，住的是帐篷。”
看得出来，敢于玩价格战、大把“烧钱”的刘强东也很会精打细算，在越野一事上，他最大的奢侈就算那辆悍马了。
对于黑色悍马H2，他太偏爱了。尽管有同队的车友跟他说，H2其实不适合越野，更适合郊外和相对平坦的地势，但刘强东还是不想换车，还是感觉开起H2更爽。
玩多了，有时刘强东还会赞助一些业余的越野比赛，同时自己也跟着玩。跟车队的朋友在一起时，东哥就是东哥，没有一点大老板的劲儿，非常安静也很亲切，就是一旦有挑战地势，刘强东骨子的狠劲儿就会不由自主地冒出来。
据京东的投资人说，他们对刘强东的评价就是“憨”，粗中有精明，能成事。
去年8月的采访中，我问到刘强东的穿越计划时，被价格战缠身的他似乎才有点放松，也有点小傲娇：“全中国的沙漠我都穿越完了，正准备穿越国外的沙漠。”
刘强东的屌丝逆袭路：老干妈拌饭填肚子
来源:投资中国作者：Donews
亿邦动力网整理：发布时间：2014-12-24
前天和刘强东聊天，从宿迁到北京，他花了20年，从北京到纽约又花了20年。刘强东的逆袭，有两层含义：一是刘强东是典型的屌丝，从最底层依靠个人的奋斗进入精英阶层;二是他是站柜台起家，2003年的一次偶然事件，他从传统
零售转型互联网电商，并开始了对传统零售业的革命。
京东创始人刘强东
苏北少年
宿迁位于南北分界线，京杭大运河贯穿全城，岸上一边是北方的白杨树，一边是南方的水稻田。这里属于苏北，历史上是江苏的贫穷地带。依托京杭大运河，当地许多人以跑船为生。2014年12月3日早晨7点半，我来到宿迁刘强东父母家，刘母汪绍侠正等在家中，准备好了早餐素面条和炒鸡蛋。
1979年左右，在汪绍侠的主张下，家里借了2500元买了一条10吨的船搞货运，刘强东和他妹妹则交由外婆抚养。当地有一句话：世界三大苦，驶船、打铁、卖豆腐，虽然驶船能够比种地赚更多的钱，可担心受怕，怕风浪大、怕船相撞、
怕碰上水底的石头。汪绍侠曾经见过有的船行驶着，突然碰到水下的石头，船破了一个洞，几分钟后就沉没了。汪绍侠告诉我，她每年都会见到或听说认识的船家或船家的孩子掉进水里淹死的、两船相撞被夹死的、被浪打翻的两口子沉入水底等等，好比刀口上讨生活。
1998年春天，汪绍侠和丈夫年事已高，刘强东打来电话：“妈，驶船太辛苦，风险又大，你们不要驶船了，我来养家。”是年6月18日，刘强东在中关村电脑城买了一台二手电脑，一辆二手三轮车，京东从这里起步。
创业要落地
创业的钱来自他在打工时攒下的一两万元，在印完宣传单之后，就只剩下1000元傍身。1996年到1998年，刘强东在一家外企工作，做过仓库管理、计算机系统维护，也做过经销商的管理培训，严晓青(京东大学副总裁)当时是他隔了几层的上级，前者对后者的评价是“不惜力”，做事认真踏实。按照公司规定，公司高管来华出差，酒店床垫都要换成自家公司的品牌，刘强东负责过这个工作，有的时候是五星级酒店的总统套间，沟通费事，床垫的摆放、床单的铺设都做得一丝不苟，管理经销商的培训会议时，社旗、标语挂在哪里他都会抓。刘强东起步
中国政法大学毕业的王珊(京东集团组织与人才发展中心职能BP高级经理)是京东2008年第二届管培生，轮岗培训的时候扎扎实实去一线做，搬仓库，有管培生记下来，总共有五六十个日子呆在仓库。那刚好是年底，赶上爆仓，每天早晨5点坐班车到北京丰台百利威库房。天特别冷，库房没有空调，王珊穿着雪地靴、好几层袜子，站在地上也感觉凉气从脚底升起，渗进膝盖。为了让自己暖和一点，他们站在废弃的纸板和泡沫板上，感觉这样能隔绝地面的凉气。
当时京东还需要手工打印发票，王珊有次负责库房的发票打印岗，一天开1000张发票才算合格，从早晨8点到晚上12点，噼里啪啦地，敲个不停，眼前全是文字在飘。当天正轮到王笑松(京东商城通讯及图书音像采销部总经理)支援库房，鼓励她说：“你可以的，一定可以打到1000单。”王珊回答：“我觉得自己连喘气的力气都没有了。”等加班回到北京城里的住所，已经凌晨一两点，和衣倒头就睡。
当时只有星期天才能休息。“我不可能放弃。你还不知道未来要遇到什么，如果连这种都承受不了。最开始跑3000米的地方就放弃了，以后的风景肯定看不到了。”2008年她第一次跟刘强东见面，问：有什么经验可教?刘强东回答：“落地，你要从天上飘着的状态落到地面上，以后才能走得更好。”当时，刘强东刚从汶川地震灾区救援回来，又黑又瘦。
重视用户体验近乎苛刻
京东商城日用百货采销部总经理孙加明记得，从汶川回来的刘强东，满脸胡子，车上全是泥，下车就给了他一个结结实实的拥抱。中国汽车网在论坛上发起响应中国红十字会需求，组织越野车队运输物资的召集，刘强东报名了，京东企业文化中心影像专员孔轶得知此事，申请跟着刘强东去。十几辆车，从北京出发，途经西安，赶路两天一夜，到了受灾的平武县南坝镇。他们在南坝镇呆了半个月，每天从镇上往外拉伤员，或者拉物资送到困死在山沟里的灾民营，或者带上武警总医院医疗队的人四处看病，防止疫情发生。
孔轶觉得自己平常爱户外运动，已经比一般人吃得苦，但在灾区夹生的米饭令人难以下咽，连个洗脚的地方都没有，在野地里搭个帐篷睡觉。刘强东吃得津津有味的，一有空就背靠土堆打盹，一要出任务就来精神，不会把苦累挂在嘴边，看着特别平静。他们遇到一次最大的险情是，车队困在悬崖上，前后无路，石头从山顶滚下来，只能听天由命。孔轶至今记得刘强东出发前的那封邮件，最后一句话：“如果中间出了什么事，我相信我的同事会把公司运作下去。”
在出发之前，刘强东未事先跟严晓青(现京东大学培训专家)沟通，就直接发邮件通告大家：考虑到风险问题，由严晓青全权负责公司业务。刘强东邀请严晓青加入京东时，京东还是小公司做法，各种制度不完善，例如没有规范的出差制度。严晓青第一次出差，填写了详细的出差申请，发给刘强东，刘强东转而在公司内推广。
在这家外企两年的工作，也让刘强东学到了许多仓库管理和经销商管理的知识，对他日后创业有影响，每天早晨8点半准时召开的早会制度，也照搬到了京东。
在外企的精打细磨，也磨出了刘强东对细节的重视，这种重视延续到了京东的管理中。杨啓焜(京东商城通讯采销部移动业务部高级经理)做商品页面管理的时候，直接从官网截图放到京东上，刘强东问，这是谁做的?在杨啓焜眼里，这是用户体验的提升，给用户全面信息。刘强东说，截图页面内容过大，加载缓慢，网速差的时候就变成一个叉，而几百万次调用商品页面，带宽和服务器压力巨大。
有次郭晓博(京东商城日用百货采销部母婴采销部高级经理)以49.9元的价格卖电脑包，按他的估算，采购的量要卖7天，结果实际销量上升得特别快，可能两天就要卖完了，他干脆把价格涨到59.9元，可以给公司赚更多的利润，也能卖得快。刘强东在大会上批评他：你这个事情做得不对，短视，你有没有想过，突然涨价，伤了多少客户的心?“他平易近人，有时候很苛刻，他对客户这一块儿，几乎是难以理解的，客户一定是对的，你要换位思考。”郭晓博说。
当时，高管也经常收到刘强东的邮件，下令改掉一个产品的价格，不用问他为什么，直接改就是，或者半夜接到刘强东的电话，问为什么商品图片是这样的?压力巨大。
到2003年，京东已经在海龙大厦、太平洋大厦、硅谷电脑城等开设6个柜台，并且在沈阳、深圳开设了分公司。刘强东也在北京苏州街的银丰大厦买了他第一处产业，一套商住两用的房子，其中一独立隔断的房间白天充当他的办公室，晚上就打地铺，能听到蟑螂爬过的声音。如果不是因为非典这个偶然事件，可能刘强东会沿袭着开设门店、全国布局的路径走，便是另一个宏图三胞，也会在如今遇到转型之困。
转型互联网
2003年，由于非典，公司积压了一大批雅马哈刻录机，库房堆满了，办公室也堆着。有同事发现能在中国光驱网上卖东西，刘强东突然发生了浓重的兴趣，他那时候没有QQ号，也不知道怎么在论坛上发帖子，总是泡在上面发言，和版主取得联系，开始搞团购。
刘强东像是开启了一个新世界的窗口，没日没夜地泡在网上，着魔了一样，晚上12点发帖子，凌晨两点又发，四五点也发。他困了就眯一会儿，眯一会儿醒来又发，特别兴奋，他能在网上看到直观的客户反馈，是过去不可想象的。
他又找人来帮他做了个网站，开始在线上卖东西。网站上线不久，就有黑客侵入，留言：“京东网管是一个大傻瓜。”当时京东网络这块的管理员赶紧去机房折腾了两个小时，解决了问题，在打车赶回公司的路上，又接到电话，黑客留言说：“京东网管还是大白痴。”他们连最起码的系统补丁、防火墙都没有，幸好黑客只是调侃一下，没破坏数据。刘强东找来专业的技术员，和他一块，在屋子里关了一个月，弄出一套系统来。刘强东熟悉库房生产等流程，后台管理系统的架构逻辑他很清楚。
2004年底的酒会上，刘强东说：做了这么多年，是我最踏实的一年。原来做传统渠道生意，做代理，最怕厂商不给代理权，就完蛋了，命脉都掌握在人家手里。不给货源，卖什么给客户?每到年底就要想，明年的代理权拿得下来吗?
京东转向线上的时候，下班已是晚上八九点，裴建东(京东商城营销运营管理部产品管理部总监)还要帮管仓库的同事把纸箱子改小，用于寄光盘。纸箱要么是从自己家里带来的，要么是在别的地方捡的，或者从捡破烂的那里收购。刘强东有次开着红旗轿车(这是他的第一辆车)，发现有年轻的两口子把刚拆掉的家电外包装扔在路边，就停车把纸箱捡起来放车上。那女的就给她丈夫说：你看看，你还混得不如捡破烂的，人家都开红旗了。
那几年，京东员工记忆最深刻的是搬仓。京东第一次搬仓，是从银丰大厦1203年一百多平米的库房搬到街对面200多平方米的库房。只隔了半年，又重新搬到银丰大厦地下库房。姚彦中(京东商城IT数码采销部电脑配件部总监)一看，哇，这都可以打篮球了。刘强东说，绝对够了，两年不用搬。半年后，公司的人全动员起来将仓库搬到凤凰岭，刘强东和员工一样，累了就在地上铺上纸板打瞌睡，饿了用老干妈拌着盒饭填肚子。
2008年冬天，因为爆仓，刘强东带队，晚上下班之后就去库房加班，凌晨三点才结束。当时系统落后，没法进行准确的物料管理，得人工盘库。几十万张储存卡，就由四五个人的小组盘点。库房没有暖气，杨啓焜凌晨三点走出库房的时候，发现汗水把羽绒服湿透了。
姚彦中觉得刘强东是个血性的人，做什么必须马上做，不是拖泥带水，慢慢地，事情就没影了。在刻录机这一行里，刘强东靠着强悍的价格战，上午一个报价，下午一个报价，把其他代理商打残了，最后剩下自己做独家代理。
京东商城创始人刘强东11年的创业体会 创办京东商城11年后，刘强东终于休了一个长假—尽管被“禁足”在医院，但无论如何，对刘强东来说，这都是一段难得的闲暇时光。在不足10平方米的病房里，他计划用30篇左右的文章，梳理出11年的创业体会。
这是他早就想要做的事。这些年来，他和京东一直被市场鞭策着不断奔跑。在每年300%的增速中，他很难有这样静思的机会。
从传统零售商变身网上商城，从代理销售IT产品到经营所有3C产品甚至日用百货，京东商城在不断转型中，发展为2009年底收入近40亿元人民币、用户超过600万人的规模。然而，这个规模数字远不能让刘强东感到安全。实际上，他感觉危机越来越靠近。除了同为B2C渠道的卓越亚马逊也在快速扩张外，马云携淘宝也加入了竞争行列—马云希望用大淘宝平台为企业商家提供从事电子商务的技术、物流和其他资源。继淘宝商城以后，2010年1月初，淘宝电器城也将开业。如果大淘宝战略取得成功，那么，中国电子商务行业的游戏规则就有可能被马云改写。这显然是同样想成为中国电子商务游戏规则制定者的刘强东所不愿意看到的。
为此，在继续围绕零售大做规模文章的同时，刘强东和他的幕僚团队们已经在着手研究开放自己的电子商务平台。“没有规模就做不成大事，规模越大越安全。”刘强东对规模的敏感和渴望超乎寻常。他已经为规模奋斗了11年，以后的日子，同样绕不开这个目标：规模已成为京东未来定位市场的决定因素。
“被迫”的成长
京东商城最早并不是电子商务企业，它起步于中关村，最早是代理销售光磁产品的零售商。最风光时曾经有12家连锁店。如果不是2003年的“非典”疫情让刘强东决定关闭那些连锁店，转型电子商务，京东今天最多也就是另一个宏图三胞。
由于没有料到企业会如此迅疾地成长，刘强东一开始只给京东弄了个二级域名。京东360buy的一级域名是在2007年才变更过来的。同年8月，京东凭借3C产品专业网上渠道的名声吸引到了今日资本近千万美元的投资。此后，京东不再满足于发烧友级的客户规模，而立志要扩展到大众消费者市场，并以此开始了IT以外的3C数码和家电类产品的销售。很快，大家电成为这类产品中市场份额最大的一块。2008年初，京东拓展了大家电品类，进入了传统零售巨头国美、苏宁的领地，很快赢得了“网上国美”的称号。
在从IT跳跃到3C后不久，京东又一跃进入百货领域，这也是“规模”倒逼下的战略。刘强东坚持认为，3C产品用户对单一产品的重复购买率相对较低，吸引回头客、维护客户忠诚度的成本相对较高。京东要培养忠诚客户，最便捷的方法就是在现有品类之上，增加重复购买率高的产品，这样才有助于提升规模，而百货就具备这样的属性。 规模的悖论
京东这11年，被市场赶着跑的不仅是经营模式和品类。它们的业务支撑资源，诸如物流体系、售后服务体系等，也是基于市场告急而被迫启动建立的。当初刘强东赋予京东二级域名时，根本想不到京东能做成今天的规模和业绩。京东今天的成就，依赖于刘强东对零售的本能感知：“任何一个零售平台，你必须做到便宜，才有生存发展的空间。”2008年京东品牌的广告语是“真便宜”，2009年变成了“真实惠。”为了用价格优势吸引用户，京东一直保持毛利率与费用率相持平等。
刘强东不是不想盈利，但目前40亿元的销售收入，最多也不过有几千万元的盈利。显然他并不满足于此。刘强东认为，规模一旦达到足够量级，费用率将下降而毛利率也会上升，盈利就会水到渠成。
然而，2009年春节前后的订单爆增，最终发展为刘强东万万没有想到的局势。由于没有可自由支配的物流和配送资源，再加上没有提前准备相关供货能力，那段时间的京东可谓“招架不住”，大量订单被延误。后期，京东在无奈之下甚至在网上贴出公告，让客户去其他地方订购产品。这个经历对刘强东刺激太大了。应急高峰一过，他就把打造物流体系提到首要日程。为此，他投资2 000万元成立自己的快递公司，建立配送队伍，同时，在北京、上海和广州大幅扩充仓储面积，并投资上亿元建设仓储管理体系。
赢得供应商
目前，京东库存周转率已经从2008年的12.6天降到11天。促使库存周转率提升的主要原因就是供应链效率提高、成本降低。比如，随着规模的增加，京东的销售预测和补货建议准确度不断提高，因此安全库存水平也就随之下降；同时，规模的增加改善了京东与供应商的合作关系，提高了京东订单的满足率，从而进一步降低库存。
京东负责数码通信和大家电采销的副总裁王笑松，是供应链采购部分进化的促进者和见证者。2008年初王笑松加入京东时，公司的供应商还仅限于中关村的批发商群体，不少品牌商对京东持抵触态度。到了2009年，抵触者已经没有，只是不少品牌供应商把京东当成线上渠道之一，还没有付出足够热情。王笑松相信，随着规模的增加，京东会获得更多供应商的青睐。
王笑松的前一份工作是在沃尔玛做采购。那时，他和供应商的交道只需要直接谈生意，而现在则要充当B2C渠道模式的宣贯者。比如他要告诉品牌供应商，B2C模式不需要厂家的促销员、不需要进场费，可以为品牌商节省15%的成本，同时，由于京东库存周转率远低于线下，厂商的返款账期也能缩短很多。
诺基亚就是王笑松成功营销来的一个品牌供应商。京东最初做诺基亚手机主要是从窜货商处拿产品。尽管窜货商的产品成本很低，但货源往往没有保证，型号也不全，这种采购方式不利于京东做大。于是，王笑松毅然停止了这种模式。然而，当他找到诺基亚时，对方却不太愿意合作。王笑松只能以一个非常不利于自己的价格从诺基亚拿货。他的坚持不但没有感动诺基亚，反而给自己带来一堆麻烦—窜货商故意从京东网上购买相关产品造成窜货现象，并为此向诺基亚投诉。2009年四五月，来自诺基亚的罚单经常让王笑松焦头烂额。王
笑松意识到，必须跟诺基亚沟通清楚，网上销售是覆盖全国市场的，而且是把商品直接卖给最终消费者，与那些低价批发给外地客户的窜货行为有本质不同。为此，他甚至把一段时间的销售信息开放给诺基亚。从这个信息中，诺基亚看到自己的产品通过京东销售，在三、四级城市占比不断提高—那是诺基亚已有渠道较难覆盖的区域。另外，京东的销售额在周一到周五相对较高，正好与线下周末销售高峰错开，对线下渠道冲击较小。于是，诺基亚对京东的热情开始增加。如今，诺基亚甚至专门为京东定制京东版手机，为京东指定的N97手机单独包装，还配备车载充电器。
对于信任京东的这些厂商，京东的采购不只局限在满足仓储和订单需要上，还与它们进行超越价格、折扣、账期的合作。比如，京东定期向一些品牌厂商开放信息系统，并与厂商一起制定产品营销计划。一位业内专家说，当采购不再是为价格、折扣和账期而“购”时，离供应商管理已经接近了一步。麦当劳的采购哲学就是扮演管理供应商的角色，并且通过合作方式实现双赢。
2009年岁末，京东与品牌供应商的关系让刘强东有了一定的把握。10月以后，京东与供应商签订的所有合同里都多了一个条款：“谁供货，谁负责售后服务。”如果在15天之内供应商解决不了售后服务问题，京东就直接从返款中扣钱。如果不接受这个条款，京东将放弃与其合作。截至年底，没有供应商拒绝这个合同。
京东的规模战略究竟是“局”还是“关”？眼下，这已成为刘强东不得不面对的发展难题
物流规模初见成效
尽管京东物流体系的打造属于被动之举，但眼下，运转不到一年的京东物流系统，人均订单处理能力已经位居业内上游水平。京东物流环节的成本已经被降低到其销售额的6%，远低于品牌商自建电子商务后台体系12%～18%的成本。负责物流管理的副总裁姜海东认为，这个指标的领先与规模直接相关。实际上，一天处理数万份订单与处理几千份订单所需资源和人力相差不多，规模大了，效率自然提高，成本也随之降低。因此，姜海东期盼更大规模的订单来降低这个环节的成本。
在自建物流初具规模时，是继续投资自建库房，还是接着租库房？这个问题在2009年6月曾经引起京东高管们的争论：京东部分高管赞同租库房。“建库房，一次性投入太高。租来的仓库也能满足当前需求。应该把资金投入到更加紧迫的短板问题上，比如配送、信息技术等。”但姜海东和财务副总裁陈生强却坚持要自建库房。姜海东认为：“租来的库房，面积、供电、采暖等基本设施都不符合要求，只能是权宜之计，不利于仓储管理体系的投入和建设，特别与京东未来的发展规模不匹配。”而陈生强则从财务的角度指出：“公司未来要上市，需要固定资产。如果仓储物流都外包的话，公司的固定资产几乎没有，只剩下办公桌椅和IT设备等。如果自建库房，土地就是非常重要的固定资产。”事实上，刘强东也是自建物流的倡导者。几番论证的结果是，多数人同意自建库房。为此，京东未来不仅要在北京、上海、成都三个城市买地建单体面积10万平方米的库房，还要在武汉、西安等重要城
市建造物流分仓。而随着物流中心的建设，京东自有配送的范围也要扩大。刘强东的目标是，从目前覆盖的24个城市扩大到2010年底的50个城市。
诚然，要达到这一目标，短期之内需要财务上的“大手笔”。但刘强东认为，一旦规模增加到一定程度，自建库房投资就会变成降低成本的手段。首先，规模足够大时，京东就在当地设立大家电专用仓库，省去了长途运输所造成的破损成本，同时提高了运营效率和客户满意度。其次，诸如华东等市场的规模将会增长很快，因此在上海投资兴建了自动化仓储系统—这个系统把订单产品放在输送带上传送到预定配送端，不仅减少了人工出错，也提高了商品入库到出库的订单生产效率。有了这种自动化仓储系统，姜海东不用再为销售旺季找不到合适的库房和配送人员，而淡季又无法安置这些人而发愁了。第三，由于大部分商品都是货到付款，因此从供应链的角度来看，商品快速处理、快速送达，不仅能提高库存周转率，还能迅速回笼资金。
提升用户体验
京东售后服务的口碑一直不是太好，客服电话难打也是不少客户抱怨的主要问题—电话接通率一度只有40%～50%。与此同时，竞争对手们在这方面却越来越进步。提升用户体验成为京东另一个救火点。为此，公司在江苏宿迁投资建立了统一的全国呼叫中心平台。2009年11月20日，总建筑面积为6 000平方米、具有150个座席的呼叫中心正式投入运营。 过去，京东承诺的送货时间跨度很长，往往让客户一整天都在家里等着接货。而从2008年起，送货时间的精确性也渐渐有了改善。因为订单规模达到了一定量，京东配送已经更改为“一日两送”。还可以分类、缩小区域配送，比如某人专送高价值小件的东西，而某车辆则专门送大家电。这样，每次配送直奔某个范围不大的地区，减少了接货等待的时间。 规模能促进供应链的完善并高效率低成本运行，而供应链良好运行的结果又能带来更大的销售规模。这正是刘强东希望看到的结果。
“做大”者的三道坎
品牌的内涵到底是什么？ 创业已过11年，但面对品牌的问题，刘强东似乎还没来得及想清楚，他停顿片刻说道：“我5年前就说过，是产品、价格、服务。人们想到京东，首先想到它产品丰富，都是正品行货，价格便宜，服务也能做得很好。”
面对同样的问题，徐雷也直挠头。“我们希望京东这个品牌是贴近用户的，不是高高在上的。”自徐雷2009年初正式加入京东负责市场工作以来，刘强东不断对徐雷提出这样的要求：“京东商城的公告写得过于官方、越来越文绉绉了。能不能把公告改得口语化、网友化一点？！”
京东前11年的大部分时期，B2C企业都不成气候，特别在3C领域，基本上是京东一家独大。因此一直以来，京东的正品行货、价格便宜成为吸引用户的有效体验，即使服务不到位，用户也能忍受。然而近年来，竞争者陆续冒了出来。因此徐雷认为，京东不能继续依赖低价，而应该在品类的专业性和服务上下功夫，让这些内容成为品牌的重要组成部分。徐雷
下一步的工作就是要找一家专业咨询公司，把京东品牌的内涵和定位理清楚。 “有的东西没想清楚，而且想清楚了你不一定能说得出来，说出来的东西不一定能让用户理解。这都需要专业性的工作。”
服务依然是短板
京东一直在扩张，这也意味着其服务的范围和内容在不断加大。这对京东自身的管理，以及对供应商的管理能力提出了很高的要求。以退、换货和维修服务为例，过去京东只是零售商，没有产品的维修能力，也没有对产品质量的鉴定资质，需要协调厂商来处理这类问题。采购时与厂商的销售部门打交道，要解决服务问题时，却不得不去找厂商的售后服务部门。当京东的规模还不足以具备话语权时，得不到厂商的及时配合是常事。譬如一个小小的返修主板就曾经在供应商那里躺了一个月。然而，客户要的只是服务的结果，往往一个服务不到位，声讨的帖子就会通过网络被不断放大。实际上，2009年，京东因为供应商不配合而不得不自己为客户更换的产品价值就达4 000万元，累计损失合计1 700万元。然而，背了这样的“黑锅”却没能有效地解决问题，这个问题一直困扰着刘强东和他的团队。
对于用户退、换货的处理，刘强东早年想得比较简单。他曾向负责呼叫中心客户服务的副总裁授权4万元额度，在4万元以内不需要任何批准，可以自主决定产品的退、换、修，甚至是废弃。然而实际效果却不好，除了厂商不配合之外，还在于当事人不太敢使用授权。另外，呼叫中心的服务主要是靠一线员工来做，而授权却集中在高层，这种模式也不利于及时解决问题。
目前，随着新呼叫中心投入运营，京东已经开始将授权的重心调整至一线客服人员。然而刘强东却有着另一种担心：“即使现在这150位客服人员被训练好，能很好地使用授权并保证用户满意度，但京东的规模还在不停地增大，另外200名新客服马上就要加入。这些人在刚开始上岗时还可能会出问题，还会为京东品牌抹黑。怎么办呢？”要解决这一问题，刘强东只能把希望寄托在第三方培训机构的身上。
谁来质疑刘强东？
京东的新员工占大多数。在目前的2 000多名员工中，具有5年以上京东工龄的只有13人。如何让新人快速融入团队，如何让团队有效运作，也是刘强东不得不思考的问题。刘强东发现，尽管他对下面的授权一直在加大，但很多员工就是不敢或者不善于使用授权。 刘强东很困惑。在他看来，下属没有必要畏惧他，“他们也不是离开京东找不到工作的人。”当听到属下形容他的话为“圣旨”时，他喃喃自语道：“圣旨对我来说，真不是件好事。”不过，创业时期的刘强东更多地表现了一票否决的领导力，他在董事会上多次否定投资者的意见，也给下属展现了其强势的一面。在刘强东看来，决断力是领导者必须具备的能力，然而在决断的同时，他也不希望什么事情都一言堂，害怕因此失去团队活力。不过理想与现实却有一段差距，他的属下更多地还是呈现了执行力的一面。比如，他把大家电采购部门合并到王笑松的数码通信采购部并让王统管后，王笑松连合并的理由都不过问就坚决执行
创业创新领导力作业加考试参考答案
导读：创业创新领导力课后作业参考答案陆向谦非常规自我实现方法与“DisruptiveT，我的答案：B，我的答案：C，我的答案：√，我的答案：×，创新有（），我的答案：D，其背后创业的founder实际上都是一个常规自我实现的案例，创业有好的合作伙伴是非常重要的，胡波教授所提到的三个创新不包括以下哪项（），创业创新领导力课后作业参考答案陆向谦非常规自我实现方法与“DisruptiveTheory”（上
创业创新领导力课后作业参考答案 陆向谦非常规自我实现方法与“Disruptive Theory”（上） 1
华谊兄弟创始人是（）。
A、王长田 B、王中军 C、周成建 D、陈义红
我的答案：B
2
以下华人中未获得诺贝尔奖的是（）。
A、莫言 B、杨振宁 C、钱学森 D、李政道
我的答案：C
3
被称为“现代山寨机之父”，台湾的联发科技创始人是（）。
A、张兰 B、庄辰超 C、蔡明介 D、沈国军
我的答案：C
4
中国文化中有非常大的“趋同”效应。（）
我的答案：√
5
相比较而言，在学习和工作方面犹太人用的时间比中国人更多。（）
我的答案：×
陆向谦非常规自我实现方法与“Disruptive Theory”（下）
1
根据Disruptive theory，创新有（）。
A、Disruptive B、non Disruptive C、A和B都不对 D、A和B都选
我的答案：D
2
“对真理的追求比对真理的占有更重要。”出自哪位名人（）
A、马克思 B、恩格斯 C、霍金 D、爱因斯坦
我的答案：D
3按照时间，以下计算机出现的顺序正确的是（）。
A、中型机、mainframe、SGI、PC B、PC、中型机、mainframe、SGI C、mainframe、中型机、SGI、PC D、SGI、mainframe、中型机、PC
我的答案：C
4Disruptive往往是在边缘上，而不在中心。
我的答案：√
5任何一个大的成功，其背后创业的founder实际上都是一个常规自我实现的案例。 我的答案：×
胡波与慈铭体检（一）
1据相关数据统计，每隔4年，人的平均寿命就增加（）年。
A、.0 B、1.0 C、2.0
D、3.0
我的答案：B
2胡波董事长所学的专业是（）。
A、营销学 B、心理学 C、管理学 D、医疗影像学
我的答案：D
3
慈铭体检的董事长是（）。
A、郭建新 B、宋志平 C、胡波 D、修涞贵
我的答案：C
4胡波董事长是在清华读的硕士。（）
我的答案：×
5创业有好的合作伙伴是非常重要的。
我的答案：√
胡波与慈铭体检（二）已完成
1慈铭第一家启动是在（)年。
A、2002.0 B、2008.0 C、2001.0 D、2003.0
我的答案：C
2日本做体检是在那个时期开始的（）。
A、新时期 B、21世纪 C、一战时期 D、二战时期
我的答案：D
3专做体检的比较成型的模式是在以下（）国家。
A、美国 B、法国 C、日韩 D、德国
我的答案：C
4“慈铭”体检，最开始的名字是“慈济”。
我的答案：√
5慈铭体检的商业模式及结构和韩国的最像。
我的答案：×
胡波与慈铭体检（三）已完成
1中国最大的健康体检与健康管理机构——慈铭健康体检连锁机构(原慈济)的掌门人是（）。
A、钟南山 B、苗阳 C、韩小红 D、陈韵岱
我的答案：C刘强东起步
2以下国家中，癌症的检出率和治愈率最高的是（）。
A、中国 B、韩国 C、德国 D、日本
我的答案：D
3以下地区癌症的发病率最高的是()。
A、欧洲 B、非洲 C、亚洲 D、南美洲
我的答案：B
4针对早期胃癌，做一个无痛的胃肠镜就可以发现。
我的答案：√
5对于大多数人，经常做普通体检就可以了，无需做深度体检。
我的答案：×
胡波与慈铭体检（四）已完成
1胡波教授所提到的三个创新不包括以下哪项（）。
A、生物技术疗法 B、管理服务 C、健康体检 D、高端的医疗
我的答案：B
2英国最大的健康险公司是()。
A、保诚 B、保柏 C、安盛医疗保险公司 D、诺威治联合医疗保健公司
我的答案：B
3以下哪个国家的医疗保险体系是最健全的。（）
A、中国 B、美国 C、澳大利亚 D、德国
我的答案：D
4在医疗方面最幸福的是美国人。（）
我的答案：×
5在服务业最重要的是人脉的积累。()
我的答案：√
胡波与慈铭体检（五）已完成
1胡波是通过()拿到的第一桶金.
A、生物技术疗法 B、健康体检 C、销售经历 D、高端的医疗
我的答案：C
2在中国能做健康体检的人口大概有（）。
A、七个亿左右 B、五到六个亿 C、三到四个亿 D、一到两个亿
我的答案：D
3医改不是卫生部一家的事情，而涉及到了很多部门，医改不涉及到的以下部门是（）。
A、卫生部 B、财政部 C、发改委 D、住建部
我的答案：D
4在一个行业做领军人物，只有一种结果，那就是大成功。()
我的答案：×
5所谓高端的模仿，实际上就是一种创新。()
我的答案：√
手机游戏平台木瓜移动（一）已完成
1木瓜移动平台CEO沈思在清华大学读的专业是（）。
A、管理学 B、数学 C、计算机 D、营销学
我的答案：B
2Marissa Mayer离开google的时候，给其所有以前在google的部下发了一份信的主要目的是（）。
A、道别 B、表示感谢 C、交接工作 D、拉拢人才
我的答案：D
3雅虎现任CEO是（）。
A、汤普森 B、杨致远 C、Ross Levinsohn D、Marissa Mayer
我的答案：D
4木瓜移动平台CEO沈思曾在谷歌工作。()
我的答案：√
5木瓜移动平台进行“换量”时不收取中介费。()
我的答案：√
手机游戏平台木瓜移动（二）已完成
1以下国家目前玩手机赌博游戏合法的国家是（）。
A、俄罗斯 B、美国 C、中国 D、英国
我的答案：D
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