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4月2日下午4:11分，金鹿财行官方微信号发布消息《金鹿发声》，称正在积极协调、各方努力解决现存的兑付缺口问题，指出“快鹿集团已明确承诺，将提供不少于30亿元的资产作为客户兑付的抵押担保”。
表示“目前金鹿财行将暂停兑付，并将在一周内，向所有在账客户出具兑付情况说明函。向可能发生延迟兑付的客户，提供明确兑付计划。”同时，金鹿财行“将在延付期内，继续向客户支付一定比例的利息，直至兑付完成”。
此外，金鹿财行还“特别指出，最近在总部沟通的客户中，不乏恶意同行"鱼目混珠"，挑动真实客户的神经，制造舆论恐慌；也有部分失实、有失偏颇的言论流出。这些不负责任的做法，会直接或间接引发更大的挤兑，造成对客户、对公司的伤害，请大家切勿轻信谣言”。
同时，希望真客户不要被“假客户”鼓动，表示“让金鹿平稳、有序过渡是保障资金安全的唯一方式”；提醒已到期未兑付客户参见金鹿财行公告，指出官方公告具有法律效力，不用过度担心；请求未到期客户不要蜂拥至金鹿总部。
此外，金鹿财行官方微信号还发表消息《客户接待时间安排》，表示除4日清明节当天外，2日、3日正常上班，并提醒有咨询需求的客户，携带好本人"身份证"、"合同原件"，按现场工作人员指引，有序咨询；已至现场沟通过的客户，无需重复前往，可联系自己的理财规划师，或关注金鹿财行官方订阅号，了解最新动态。
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